星星相吸玫琳凯专业形象与礼仪（PPT41页)

星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》星星相吸《玫琳凯专业形象与礼仪》星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》课程内容一．形象与礼仪的重要性二．公共形象与礼仪的定义三．玫琳凯职业形象与礼仪四．行动计划星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》“我相信﹐我们每次离开家门的时候﹐都代表着玫琳凯。”玫琳凯箴言星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》请记住最初30秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！谈话的内容７％声音３５％形象与肢体语言５８％星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》一、形象与礼仪的重要性1.体现专业的个人形象及良好的企业形象2.表达对顾客的尊重3.增强自信心4.增强说服力并赢得顾客信任5.事业成功的重要保障星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》二、公共形象与礼仪的定义就是人们在社会的各种具体交往中,为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同认可的规范和程序。星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》三、玫琳凯职业形象与礼仪1.玫琳凯职业形象标准2.玫琳凯礼仪标准星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》1.玫琳凯职业形象标准玫琳凯职业形象定义基本仪容要点自然得体的妆容职业装搭配星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》专业自信优雅魅力玫琳凯职业形象定义星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》基本仪容要点出门前从头到脚照过镜子头发干净整齐口气清新指甲长度适中衣服颜色与妆容协调裙长在膝盖上下5至10公分内丝袜无破损或抽纱皮鞋光亮无灰尘星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》自然得体的妆容底妆眼妆唇妆修饰星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配认识职业装恰当的着装基本配件购衣小贴士星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—认识职业装有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配职业装搭配—认识职业装星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》重要业务场合建议着西装套裙职业装搭配—认识职业装星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》即使夏天也不可无领无袖职业装搭配—认识职业装×√星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—恰当的着装透视暴露卡通图案太多花边装饰恰当的着装不应出现以下几种情况星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—基本配件××××星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—基本配件√√√√星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》×××职业装搭配—基本配件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》√√√职业装搭配—基本配件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》√×职业装搭配—基本配件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》职业装搭配—购衣小贴士这适合我目前的工作性质吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？合身吗？穿起来是否舒适？星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》2.玫琳凯礼仪标准商务礼仪公共礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪拜访顾客礼仪工作室礼仪电话礼仪会议、培训、活动礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—拜访顾客礼仪拜访前形象准备资料准备心态准备星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》拜访时提前10分钟抵达寒暄，相互自我介绍主动递名片交谈时音量不要过大注意聆听商务礼仪—拜访顾客礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》拜访结束尽可能在预约时间内结束谈话结束致以谢意并道别商务礼仪—拜访顾客礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—工作室礼仪使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、不好意思，再见等不要大声喧哗，影响他人进出工作室记得随手关门维护工作室的清洁卫生爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—电话礼仪通话前的准备保持微笑和自信电话机旁准备好纸笔进行记录准备好要讲的内容和所需要的资料、文件星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》通话中电话铃响3声之内接起告知对方自己的姓名确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项通话结束等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上商务礼仪—电话礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》商务礼仪—会议、培训、活动礼仪着职业装准时、有序入场开场前将手机调到振动档或关机中途不随意接电话、随意出入未经允许不摄像和录音星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪电梯礼仪洗手间礼仪餐桌礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪—电梯礼仪先下后上，不要争先恐后上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出如遇超重最后进入者应主动退出如站在开关处者，主动操控开关按纽送客时，应帮助按定上/下键并等电梯门关上后再离开不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪—洗手间礼仪人多的时间，要相互礼让如厕中要谨记关门如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁不要在洗手间谈论他人隐私星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》公共礼仪—餐桌礼仪准时赴宴，提前5分钟到为宜就座与离席均应待长者、客人坐下或起身之后用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声当餐桌上备有公筷时，自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话如用牙签应以手或餐巾遮掩避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气,万一不禁，应说“对不起”公共礼仪—餐桌礼仪星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》现在就开始改变吧！星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》1.制定个人形象、礼仪提升计划2.落实与跟进行动计划星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》个人行动计划表姓名:我的现状:日期:改进目标:存在的问题行动计划开始时间完成时间效果评估跟进人星星相吸《新美容顾问形象与礼仪》“请记住：如果我们要成为美容顾问。我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我们多年来赢得的美好形象。”玫琳凯箴言