旅游工作者仪表礼仪

第三章旅游工作者的仪表礼仪第一节仪表美的内涵与修饰的原则第二节旅游工作者的仪容礼仪第三节旅游工作者的服饰礼仪第一节仪表美的内涵与修养原则一、仪表美的内涵二、旅游工作者仪表修饰的原则一、仪表美的内涵1、内涵的三个层面天然美、修饰美、内在美2、旅游工作者仪表美的标准容貌端庄，淡妆素抹；服饰庄重，整洁挺括；态度和蔼，举止大方。二、旅游工作者仪表修饰的原则1、整洁2、和谐3、自然4、表里如一名言：“清水出芙蓉，天然去雕饰”“金玉其外，败絮其中”第二节旅游工作者的仪容礼仪一、旅游工作者的美发二、旅游工作者的美容化妆一、旅游工作者的美发1、女士的美发要点发型大方精神、符合个人特点、不过度染发。长度要求：前不遮眉，后不过肩。2、男士的美发要点长度要求：前不遮眉、后不过颈窝、侧不过耳二、旅游工作者的美容化妆1、女士的美容化妆要点2、男士仪容修饰要点1、女士的美容化妆要点淡雅庄重、自然协调、符合自己的特点浓妆不宜在旅游工作岗位名言“妆成有却无”2、男士仪容修饰要点修胡须、鬓角、鼻毛、眉毛。勤洗脸。第三节旅游工作者的服饰礼仪一、服饰美三要素二、旅游工作者着装规范三、饰品的佩戴一、服饰美三要素1、服饰的质地2、服饰的款式3、服装的色彩1、服饰的质地舒适、挺括、品质优良2、服装的款式（1）服装款式类型（2）选择服装款式应遵循的原则选择服装的TPO原则时间(time)地点(place)场合(occasion)服装款式的类型职业装工作装礼服运动装休闲装职业装工作装礼服休闲装运动装3、服装的色彩（1）色彩的特征（2）色彩的选择（3）色彩的搭配色彩的特征①色彩的冷暖②色彩的轻重③色彩的软硬④色彩的缩扩色彩的冷暖色彩因色相不同，可产生温暖或寒冷的感觉：使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色；使人有寒冷、抑制、平静之感的色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。色彩的轻重明亮的颜色感觉轻，使人有上升感。灰暗的颜色感觉重，使人有下垂感。色彩软硬●色彩明度和纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以柔软、润滑的感觉，如浅黄、浅绿等。●色彩明度和纯度越低，就越为深暗，并给人以坚硬、朴实的感觉，如黑、紫、蓝色等。●应用：前者适合喜庆场合的着装，后者适合于庄重场合。轻软色服饰轻软色服饰重硬色服饰色彩的缩扩收缩色：冷色、深色扩张色：暖色、浅色应用：体胖者用收缩色；体瘦者用扩张色(2)服饰色彩的搭配①同色搭配法。②相似色搭配法。③对比色搭配法④无色系和有色系之间搭配⑤无色系之间的搭配同色系搭配同色系搭配相似色搭配相似色搭配法相似色搭配（蓝紫和红紫色）相似色搭配（黄色和橙色）对比色搭配法对比色搭配无色系与有色系之间的搭配有色系和无色系搭配（黑色和黄色）无色系和有色系搭配（白色和蓝色）无色系和有色系搭配（白色和褐色）无色系和无色系搭配（黑色和白色）无色系与无色系搭配（白色和黑色）无色系与无色系搭配（黑色和灰色）无色系与无色系搭配（黑白灰）二、旅游工作者的着装规范（一）男士西装着装规范（二）女士套裙着装规范（三）职业装的色彩选择规范（一）男士西装着装规范1、大小、长短2、色彩3、面料4、式样5、衬衫6、领带7、纽扣、口袋、8、鞋袜、公文包、皮带9、商标式样三粒扣西装两粒扣西装双排扣西装鞋袜皮带公文包领带色彩的选择领带的长度规范世界银行总裁不得体的着装（二）女士套裙着装规范女士套裙着装的忌讳忌透、忌紧、忌短、忌露忌脏、忌花、忌艳、忌破忌皱（三）职业装的色彩选择规范三色原则三个一原则三色原则全身服装的色彩不能超过三个颜色三个一原则男士的西装皮带、鞋子、公文包必须保持同一个颜色三、饰品的佩戴规范穿制服时，只允许佩戴结婚戒指一枚。穿套装时，佩饰要协调统一。（同色、同质）不宜佩戴珠宝首饰、工艺感很强的时装首饰名言：“三分长相，七分打扮”孔子曾说：“人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”。第四节旅游工作者的仪态一、站姿二、蹲姿三、坐姿四、行姿五、服务手势六、上下轿车的姿势一、站姿1、站姿的基本要领2、姿势1、站姿的基本要领头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑；双肩放松向后展并向下压；挺胸，收腹，立腰，提臀。2、姿势（1）前腹式（2）后背式（3）体侧式女士前腹式站姿女士前腹式站姿男士前腹式站姿后背式站姿后背式站姿错误站姿（叉腰和抱手）二、蹲姿1、高低式蹲姿2、交叉式蹲姿3、错误蹲姿1、高低式蹲姿下蹲时一般是左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。右膝须低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高、右膝低的姿态。女性应靠紧两腿，男性则可以适度分开。女士高低式蹲姿2、坐姿高低式蹲姿2、女士交叉式蹲姿下蹲时，右脚在前、左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。右腿在上，左腿在下，两者交叉重叠。左膝由后下方伸向右侧，左脚脚跟抬起，并且脚掌着地。两腿前后靠近，合力支撑身体。上身略向前倾，臀部朝下。女士交叉式蹲姿3、错误蹲姿三、坐姿1、坐姿的基本要求2、姿势3、错误的坐姿1、坐姿的基本要求上半身挺直，两肩放松，下巴向内微收，脖子挺直，挺胸收腹，并使背部和臀部成一直角，双手自然放在双膝上，两腿自然弯曲，小腿与地面基本垂直，两脚平落地面。两膝间的距离，男子以不超过肩宽为宜，女子则不开为好。2、姿势（1）端坐（2）侧点式（3）挂膝式（4）前后式（1）男士的端坐男士的端坐（1）男士、女士的端坐（2）女士的侧点式（2）女士的侧点式坐姿（3）女士的挂膝式女士的挂膝式坐姿挂膝式(4)女士的前后式坐姿上体直立上体姿势对误对比女士的侧点式坐姿对误对比女士的挂膝式坐姿对误对比判断对误错误坐姿3、错误坐姿错误坐姿错误坐姿错误坐姿错误坐姿错误坐姿对误对比对误对比对误对比对误对比对误对比四、行姿正确的走姿基本要领步履自然、轻盈、稳健，抬头挺胸，双肩放松，提臀收腹，重心稍向前倾，两臂自然摆动，目光平视，面带微笑。足的轨迹规范男性工作人员两脚跟可保持适当间隔，基本前进在一线上，脚尖稍微外展；女性两脚跟要前后踏在同一条直线上，脚尖略外展，也就是所称的“一字步”。也称“柳叶步”。步幅规范生活中步度的大小因人而异，但通常应与本人一只脚的长度相近，男性每步大约40厘米，女性每步大约30厘米。同时，服装和鞋子也会影响一个人的步度。如身穿旗袍，脚穿高跟鞋，步度必定比平时穿长裤和平底鞋要小些。速度规范在一定的场合，一般应当保持相对稳定的速度。在正常情况下，服务人员每分钟走60～100步左右。重心移动规范行进时，尤其在起步时，身体要向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进过程中，应注意使身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，切记不要让其停留在自己的后脚上。协调性要求走路时身体各部位应保持动作的和谐。走动时要以脚跟先着地，膝盖在脚部落地时一定要伸直，腰部要成为重心移动的轴线，双臂在身体两侧一前一后地自然摆动。五、服务手势（一）介绍式（二）斜下式（请坐式）（三）直臂式（指示式）（四）横摆式（引位式）（一）、介绍式手势介绍的手势（二）、斜下式（请坐式）（三）、直臂式（指示式）（四）引位式（横摆式）六、上下轿车的姿势1、女士上下轿车的姿势2、男士上下轿车的姿势1、女士上下轿车的姿势上车前应首先背对车门，款款坐下，待坐稳后，头和身体进入车内，最后再将并拢的双腿一并收入车内。然后方才转身，面对行车的正前方向，同时调整坐姿，整理衣裙。坐好之后，两脚亦应靠拢。下车的姿势也不能忽略，一般应待车门打开后，转身面对车门，同时将并拢的双腿慢慢移出车外，等双脚同时落地踏稳，再缓缓将身体移出车外。女士上下轿车的姿势女士上车、下车应注意的：2、男士上下轿车的姿势