《汽车维修企业管理》项目十

汽车维修企业管理项目十汽车维修企业信息化管理任务一认识汽车维修企业信息化管理案例导入2015年时，张亮开了一家小型的汽车维修企业。成立之初，企业的配件采购管理以传统管理模式为主，其水平很大程度上依赖于采购员的工作经验，尤其是采购员对货源信息、库房存量和经营需求等情况的掌握。后来，随着汽车维修企业规模的扩大，企业不得不提高配件采购的种类和数量。在负责大批量、多种类的配件采购时，单纯依靠人工操作，采购员很难在较短时间内掌握各类配件的库存量、到货未入库数量、在途数量、已发订单数量等，同时也很难在短时间内了解要采购配件的销售情况、市场存量等。即使计划采购配件的种类和数量能够确定，选择哪种品牌、哪家供应商也是采购员需要解决的难题。当企业发展到一定规模时，在传统的管理模式下，采购员很难把控采购配件的质量。为了解决这些问题，该企业引进了信息化管理系统。请思考：引进信息化管理系统对汽车维修企业配件采购有什么好处？任务一认识汽车维修企业信息化管理企业信息化管理是指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，然后通过信息网络系统加工生成新的信息资源，供企业各级管理部门使用，以便企业作出有利于企业资源合理配置的决策，适应瞬息万变的市场经济环境，求得最大的经济效益。任务一认识汽车维修企业信息化管理一、汽车维修企业实施信息化管理的优势（1）高层管理者可以及时了解整个企业的运作情况，从而对企业各部门的工作及时进行统筹安排。（2）汽车维修企业可以准确及时地统计报表，消除人为因素导致的错误，避免因高层管理者主观判断出现偏差而导致决策失误。（3）汽车维修企业能够有效地管理客户资料、维修记录、库存管理以及一些客户纠纷事务等，彻底改变了手工作坊式的工作模式，极大地提高了员工的工作效率。（4）汽车维修企业能够合理配置汽车配件的种类和数量，节省企业的人力、物力，从而降低经营成本、提高企业的经济效益。（5）汽车维修企业可实现对车辆、客户进行动态跟踪的功能，让业务部门具体掌握所有车辆以及客户的每一个细节，随时提醒客户进行维修、保养和配件的更换，体现了服务的完整性。任务一认识汽车维修企业信息化管理二、汽车维修企业信息化管理的内容维修过程信息化：即采用先进的信息技术，快速准确地获悉最新汽车维修技术资料，以不断提高企业的维修技术。维修服务信息化：即利用内部网络和电脑管理系统实现服务的电子化办理，提高服务效率和客户的满意度。维修管理信息化：即在技术、服务、管理等各个环节广泛地应用信息技术，从而建立包括业务接待、配件采购、生产调度、市场分析、计划安排、库存处理、成本核算、劳动工资、服务经营等在内的管理信息系统，使企业可以在瞬息万变的市场上获取广大客户的需求信息，抓住商机，提高技术水平和服务水平，使企业在竞争中得到壮大发展。任务一认识汽车维修企业信息化管理案例分析对汽车维修企业来讲，信息化管理系统可以极大地优化企业的配件采购业务，具体如下。（1）通过企业信息化管理系统，采购员能够随时看到自己所掌握的供货厂商的全部动态信息。例如，哪些厂商是现在的主要合作对象，哪些厂商已经退出；各厂商能够提供的商品有哪些，价格如何，近期有没有新品种等。（2）通过企业信息化管理系统，采购员可以及时了解自己负责采购的配件目前在企业的消耗情况、消耗趋势、库存量等。请思考：引进信息化管理系统对汽车维修企业配件采购有什么好处？任务一认识汽车维修企业信息化管理案例分析对汽车维修企业来讲，信息化管理系统可以极大地优化企业的配件采购业务，具体如下。（3）通过企业信息化管理系统，采购员可根据配件的综合库存信息，如已发订单、在途商品、到货未入库商品、各库房的库存情况和企业下个生产周期内的预期消耗量，确定比较合理的配件采购数量。（4）在货源渠道拓展和选择方面，汽车维修企业信息化管理系统可以将企业的原料供应商从几十家、几百家扩展到几万家、几十万家，避免了在有限的采购渠道范围内重复选择，可以使企业以较低价格采购到质量较好的产品，最大程度地压缩采购成本。请思考：引进信息化管理系统对汽车维修企业配件采购有什么好处？任务二汽车维修管理软件案例导入近几年来，随着人们生活品质的提高，很多车主开始注重车辆的美容保养。刘强在一家汽车修理厂工作，最近看很多汽车美容店的生意比较火爆，便辞职自己开了一家汽车美容店。成立之初，由于汽车美容店员工较少，业务也比较简单，刘强选择了一款功能简单的汽车美容管理软件，主要用来进行客户管理。后来，汽车美容店进行了扩张，员工数量增多，店面的运营管理不仅涉及客户管理方面，还涉及基层员工、中层管理者和经营者等不同层面的管理。因此，刘强又选择了一款可以同时满足客户、基层员工、中层管理者及经营者等管理需求的软件。请思考：为了满足基层员工、中层管理者、经营者的管理需求，选择的管理软件应具备什么功能？任务二汽车维修管理软件一、汽车维修管理软件的应用优势汽车维修管理软件是一种计算机应用管理软件，其目的是要在汽车维修企业管理的各个环节应用信息技术，加快企业管理过程中信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到可靠地保存和有效地利用，及时为汽车维修企业管理工作者提供决策的依据，促进企业管理水平的提高。任务二汽车维修管理软件一、汽车维修管理软件的应用优势（一）使企业管理更规范汽车维修管理软件将种种管理规定，以权限的方式，固化在计算机软件中，强制人们执行。在使用汽车维修管理软件时，企业总经理、部门经理、财务员、业务员、修理工等都有不同的权限，每个人可以操作哪些内容，不可以操作哪些内容，都是有权限控制的。这种方式可以让企业员工明确自己的岗位和职责，避免了由于权责不清导致的推诿和扯皮，使企业管理更加规范。任务二汽车维修管理软件一、汽车维修管理软件的应用优势经理权限任务二汽车维修管理软件一、汽车维修管理软件的应用优势职员权限任务二汽车维修管理软件一、汽车维修管理软件的应用优势（二）减少财务漏洞汽车维修管理软件中所涉及的每一次财务核算，都十分严格。在结算过程中，如果因人为操作导致财务账目出现结算错误，则必须进行冲账处理，这样可以使每一次财务核算都有迹可循，从而减少财务管理漏洞。（三）经营状况随时掌控汽车维修管理软件的功能设置比较全面，包括新增客户统计、维修档案统计、维修领料统计、配件进销存统计、客户往来账明细报表、供应商往来账明细报表、财务日记账、应收应付汇总统计报表等内容，可以帮助经营者较好地掌控企业的日常经营状况，从而有效规避经营风险，同时也为管理决策提供了有力的依据。任务二汽车维修管理软件一、汽车维修管理软件的应用优势（四）客户回访轻松有效通过汽车维修管理软件中保养提醒、保险提醒、年审提醒等功能，企业能够及时回访相关客户；同时，企业也可以从中挑选优质客户为其提供免费检测等服务，吸引客户到店内消费，从而有利于维护老客户、增加转介绍的次数。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能目前，国内市场上有很多种汽车维修管理软件，不同的软件，其功能也有所区别。本项目主要以“智百盛汽车维修管理软件”为例进行介绍。“智百盛汽车维修管理软件”的基本功能有汽修管理、配件采购、配件销售、配件库存、客户关系、财务管理、报表分析、系统设置、基本档案等。其中，汽修管理是汽车维修企业管理中最重要的环节，通过汽修管理功能可以科学、合理的管理、记录整个修理过程，包括预约安排、客户接待、维修派工、维修领料、完工审核、结算出厂、三包索赔结算、保险理赔等。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能（一）预约安排预约安排主要是针对需要前来修车的客户进行预约登记，登记维修车辆、车主基本信息（若已是老客户，可直接导入信息），以及修理项目，具体登记内容如下。（1）登记车牌、车型，车主姓名、联系方式等，以便后期查询车主资料。（2）登记维修单号、修理类别、金额、预约维修日期、开单日期、接车人等。（3）登记修理项目（明细）、产品材料、其他费用、故障现象描述等，以便维修人员进行维修领料，以及维修时注意相关事项。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能（二）客户接待客户接待主要是对前来修车的客户及维修基本资料进行登记，把修理的明细录入，以便后期进行查询，具体登记内容如下。（1）登记车牌、车型、进厂里程、油量、发动机号码、车主信息等，以便后期查询车主资料。（2）登记修理编号、类别、金额、进厂日期、结算日期、送修人姓名、送修人电话等，以便有关人员进行管理，联系送修人在相应的时间取车。（3）登记修理项目（明细）、估计配件、其他费用、备注、保险索赔等，以便维修人员进行维修领料，修理时注意相关事项，以及在后期时进行保险索赔的办理。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能（三）维修派工维修派工环节主要是制订维修派工单，以便安排修理工对车辆进行维修，同时方便后期查询修理项目和了解车辆维修的基本情况。维修派工单的内容主要包括车主基本信息、车辆信息、接车人信息、修理项目、修理工、修理费用等。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能（四）维修领料维修领料环节主要是制订领料单，处理送修车辆的配件问题。通过维修领料单，可以查询送修车辆领料、退料及领料人的资料，以便后期结算。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能（五）完工审核在送修车辆维修完工之后，需要对车辆进行出厂质检，在“完工审核”界面进行完工审核操作。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能（六）财务结算完成审核的车辆需要进行财务结算，主要是结算出厂，如果涉及三包索赔或保险理赔，则需要填写有关赔偿信息。1．结算出厂结算出厂，点击“结算出厂”，会弹出查询窗口，选择要结算的车辆并双击；点击“入账”，会弹出结算单，填写上收款金额、入账方式，点击“确定”入账成功，最后保存。车辆在结算完成后，可以打印放行条。任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能结算出厂任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能结算单任务二汽车维修管理软件二、汽车维修管理软件的基本功能2．三包索赔对车辆进行三包索赔结算时，应填写好开单日期、维修单号、保险公司编号、保险公司名称等。3．保险理赔保险理赔的操作程序跟三包索赔的操作程序基本一致。任务二汽车维修管理软件三、汽车维修管理软件的选择（一）客户管理选择的软件应在客户基本信息，车辆基本信息，上次、历次美容、维修记录，定期电话、短信问候，微信营销等方面功能完备。另外，该软件还应有会员管理功能，系统可以自定义会员类别、会员标准、会员优惠项目、会员优惠方式、会员积分奖励、积分累积与消费额的换算关系等多项指标，能进行会员消费积分奖励与消费积分抵扣的管理。任务二汽车维修管理软件三、汽车维修管理软件的选择（二）连锁管理对连锁经营的汽车维修企业来讲，各区域、各区域的各分店与总店之间进行数据交换是一个非常重要的问题，并且相邻分店之间进行配件库存查询与调拨也是日常经营中非常频繁的一件事。因此，连锁经营的汽车维修企业选择的软件应具备完善的数据交换方案。也就是说，选择的软件应能将每家连锁店、仓库、财务办公室的电脑实现数据联网共享，总店可以查询到各店的经营、库存、财务情况，分店只能管理本店的经营、库存、财务情况。门店会员信息共享，支持跨店消费，会员卡可以在所有的门店使用消费。任务二汽车维修管理软件三、汽车维修管理软件的选择（三）库存管理支持库存调拨：库存调拨可以满足连锁店经营的需求。库存智能预警：在商品库存超低或超高时，能进行提醒，以便企业可针对不同情况进行经营决策调整，以满足实际经营的需求。体现商品库存：当发生商品出入库作业时，软件系统应能自动将商品库存进行增加或扣减，实时精确地体现商品库存。查询商品库存：输入商品名称，应能直接查询到对应商品的实际库存量，并且可以查看商品在某一段时间内的出入库情况等。支持库存呆滞天数分析：能智能分析商品在仓库中呆滞天数，对于