奇瑞汽车售后服务蓝图

有形展示电话工作人员服装电脑登记本顾客互动分界线可视线接待人员后台内部互动线不合格合格清晰的接待路线清晰的说明登记本员工技术签署的委托书电脑工作人员着装客户打电话预约前台确认客户需求客户订单登记处理登记处理收到订单履约准备售后服务信息系统客户如约到来接待客户了解并确认客户的维修需求根据需求下维修单预估费用确认并签署委托书接待客户到休息室接收委托书并进行登记处理接收维修单并派工故障排除进行维修质量检查接收并返回重修登记处理交验、结算客户持委托书提车委托书存档、登记