商务礼仪—细节之美培训讲座(PPT-33页)

走进成功者的礼仪世界——离礼仪有多远，离成功就有多远商务礼仪—细节之美教师：吴恩彤班级：08电子商务日期：2010.11.25仪容礼仪注意事项（1）面部妆容（2）发型（3）香水（4）配饰回顾：商务场合的形象礼仪刘海不要遮住眉眼避免披头散发避免浓妆妆容端庄整洁新课目录：一.服饰礼仪——男女商务服饰要求二.商务场合中的仪态礼仪三.商务场合的见面礼仪1.介绍2.握手3.名片递交四.商务交往中的接待礼仪重点一.服饰礼仪1、职业女性要求（1）职场着装六忌（2）裙服三大忌忌过于透视A裙、鞋、袜不搭配忌过于鲜艳B光脚忌过于短小C三截腿忌过于暴露忌过于紧身忌过于杂乱2男士服饰要求（1）三色原则：服装上颜色最多不超过三种（2）“三一”定律：鞋子、腰带、公文包的色彩统一（理想的选择：黑色）（3）三大禁忌：短袖衬衣打领带着西装时卷裤腿男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题场景一：面试现场观察应聘人员从进门到开始自我介绍过程的行为表现。观察应聘人员的行为，说说过程中有何不足？二.商务场合中的仪态礼仪（一）站姿要求：站如松，给人以挺拔向上、亲切有礼、精力充沛的感觉。（1）全身笔直、肩平，下颌微收，平视前方，嘴唇微闭，面带微笑。（2）挺胸收腹，提臀立腰，重心前倾。（3）女：双手相叠轻轻放在腹部，脚后跟V型或丁字步（4）男：双臂自然下垂，手中指贴裤缝，脚后跟分开与肩平当下列人士进来时，你应主动起身站立：A.客户（不论男女）进来时；B.职位与你同等的女性行政人员；C.职位比你高的男性或女性行政人员。他们坐姿对吗？？？（二）坐姿要求：坐如钟，给人以沉稳、关注的感觉。（1）从容入座（2）上身挺直并稍向前倾斜，挺胸收腹立腰。（3）坐椅面的1/3－2/3处；（4）头平衡，目平视，回应自然；（5）两膝应并拢或微微分开，但女士的双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。（6）交叠双腿时，不能抖动双腿，注意架在上面的那条腿要尽量往里收（7）离开座位时，应将座位收拾整齐，轻轻复位正确坐姿（三）走姿要求：行如风，给人以自然轻盈、敏捷、稳健的感觉。（1）挺胸抬头，全身伸直，目光平视前方。。（2）应避免以下走姿：弯腰驼背、大摇大摆、手插口袋行走、低着头看着脚尖、拖着脚步走、跳着走。（四）蹲姿（五）鞠躬与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。递物接物——双手递过/双手接过（六）表情（1）微笑——亲切自然（2）眼神——切勿飘忽不定职业商务中，微笑的作用非常重要！微笑的训练:二.商务场合的见面礼仪（一）介绍礼仪1.自我介绍：单位、部门、职务、姓名（1）应酬式——简洁“您好，我是张强”（2）工作式——姓名+单位+职务“您好，我是张强，是某某公司的销售代表”（3）交流式——加入兴趣，学历，籍贯等“您好，我叫张强，我在某某公司上班，我和你一样都是潮汕人”课堂场景二：3位销售代表第一次见面，由期中一位认识双反的代表介绍双方认识，继而双方自我介绍，握手，互递名片。。。2.介绍他人（1）尊者优先先介绍职位较低的，再介绍职位较高者。（2）介绍完毕使用问候语“您好”，“很高兴认识你”，“幸会”。。。（3）男士女士之间的介绍先介绍男士给女士，再将女士介绍给男士。（二）握手礼仪1.握手的顺序正式场合，决定于职位高低社交场合，决定于年龄，性别一般情况：位高者，年长者，女先伸手，对方才能伸手握手。2.握手的基本要求目视对方；面带笑容；稍作寒暄；少许用力注意事项：（1）避免对方伸手，自己却迟迟不握（2）握手时要起身，最佳距离为1米（3）女性避免快速抽手（4）不能心不在焉，不要用左手与他人握手，不可双手与异性握手（5）避免上下左右抖动，握手不要带墨镜案例分析：陈飞，刚从某中职学校的毕业，被某公司的销售部录用，第一天上班，为了表示自己的热情友好，主动地与其部门同事和上司逐一打招呼握手。。。陈飞这样做对不对？？（三）.赠递名片礼仪1.名片的索取交易法——直接把自己名片先递给对方激将法——对于职位比我们高的“王总，我非常高兴认识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？”谦恭法——对于行业专家“**，认识您我非常高兴，我从事这个行业已经3，4年了，希望以后有机会能够继续向您这样的专业人事请教，不知道以后如何向您请教方便？（2）名片的递交/接受应当起身站立，双手或右手将名片递给对方递交时，目光注视对方，微笑致意，可顺带说一句“请多关照”，“常联系”。递交手势（注意看示范）接受名片基本同上面一样，注意接过名片要把名片内容默读一遍，表示重视对方。【课堂递交名片训练】四、商务交往中来宾的接待礼仪1、文明待客（1）来有迎声（2）问有答声（3）去有送声2、礼貌待客3、热情待客：眼到、口到、意到接待礼仪主客座位的安排客人席位思考：如果接待时，突然手机响起，应该怎么做？？小结重点掌握仪态礼仪和见面礼仪1.介绍礼仪2.握手礼仪3.名片递交礼仪理解商务交往中的接待礼仪的注意事项