注重商务礼仪,塑造专业形象XXXX1106

注重商务礼仪塑造专业形象宋红英2012年11月姓名：宋红英血型：AB型星座：天枰座毕业学校：江苏教育学院从业经历：学校老师、企业特助、销售总监、国家二级企业培训师，国家二级心理咨询师个人小档案学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做到—传道—得道认识不到自己不能胜任无意识的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任学习的三大过程：培训练习实践1、了解礼仪在职场和商务活动中的重要性；2、掌握基本的商务礼仪，塑造专业形象，赢在职场。课程内容1、个人修养2、个人形象3、沟通礼仪4、接待礼仪5、涉外礼仪主要礼仪内容第一印象•美好的第一印象永远不会有第二次。•67%的男人相信一见钟情。•人们见面后5秒钟内就会对对方形成第一印象。3V信号•人与人的交流相互传递的信号主要有三种：视觉（VISUEL）、声音（VOCEL）、语言（VOAL）。----阿尔伯特.马哈宾（加州大学博士）55%38%7%视觉声音语言现代商务礼仪是指工作人员在从事工作和公务活动中，遵循的约定俗成、合乎规范的礼仪程序和惯例规则，往往从工作人员的形象、办公、接待、交际等方面的细节加以规范。其目的是树立和维护组织的良好形象，提高工作效率。良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。•世界上最廉价，而且能得到最大收益的一项特质，就是礼节。----拿破仑.希尔（美国成功学家）哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士淑女，我该怎么做呢？一、个人修养个人修养良好的个人修养是影响礼仪的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。个人修养包括学识、做人、职业态度。职业态度-有责任感—敢于承担责任；-善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；-以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说；-客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；-创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路；-坚持原则—不唯上，不唯权；-开放思维—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神—团队合作，尊重他人；-适应—适应公司文化，工作方式；-勤奋—努力工作，不断学习；-有序—利落、有条不紊；-高效—追求效率和效益。-敬业—以工作为荣，设定高的工作目标；-主动—主动承担工作；1、个人修养2、个人形象3、沟通礼仪4、接待礼仪5、涉外礼仪主要礼仪内容个人形象仪表礼仪包括总体要求、服饰礼仪、行为举止……仪态礼仪包括站姿、坐姿、行姿……练习一形象诊断自我诊断相互诊断集体诊断仪表礼仪之总体要求头发-应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。脸部口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。TPO原则•服饰穿戴应该符合三个因素，即时间（TIME）、地点（PLACE）和场合（OCASSION）。服饰往往可以表现人格。----莎士比亚仪表礼仪之服饰礼仪1、符合身份适合身份、年龄、形体和气候、场合。2、扬长避短3、区分场合衣着打扮是融入团体的识别证。①办公场合：庄重大方②社交场合：时尚个性③休闲场合：舒适自然4、遵守常规西方认为：“皮肤越露，越掉权威”服饰礼仪四要点男士服饰帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；西装-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上；衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣；浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起泡或起球的衬衣；领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、珍珠的）；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，跟不要太高。袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。1、男士职场着装要求上班时必须佩带工作卡；应精神饱满，面带微笑；必须理短发，保持头发的清洁、整齐；必须经常整刮胡须，保持面容整洁；服装必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，如着西装，则口袋不放物品；必须剪短指甲，保持清洁；皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。可以穿着有领、有袖衬衣或翻领T恤，西裤版式休闲裤、牛仔裤，休闲皮鞋等职业休闲服装；不得穿背心、休闲短裤、各式crocs鞋及拖鞋上班；不适合在职场出现的服饰各式短裤各式无袖无领上衣各式花纹明显色彩鲜艳休闲裤各式CROCS鞋各式拖鞋、凉鞋1、三色原则，穿西装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣，下衣，衬衫，领带，鞋子、袜子在内，西装藏青色是首选，衬衫白色是首选。2、三一定律，鞋子、腰带、公文包是一个颜色，首选黑色。3、不能犯的三个错误：1）袖子上的商标没拆。2）非常重要的场合，尤其国际交往，穿西装套装不打领带。3、在重要场合，皮鞋和袜子颜色最好相同，或者裤子跟袜子颜色相同，应穿深色的，决不穿白色的，除非穿白皮鞋。男士穿西装的三三原则：女士服饰帽子-女士在商务场合也不应戴帽子，晚宴除外。服装-女士应以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。裙子、裤子-不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。鞋-鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。袜子-必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。提包-女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。2、女士职场着装上班时必须佩带工作卡；上班时可化淡妆，面带微笑；须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整；服装须平整、清洁；指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚指甲上涂抹有颜色鲜艳的指甲油；穿套裙时须配肤色或深色丝袜，无破损；皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。可以着有领、有袖衬衣或T恤，西裤版式休闲裤、牛仔裤，休闲皮鞋等职业休闲服装；不能穿着背心、吊带装、无袖休闲服、短裤、超短裙、破洞牛仔裤、多袋裤、迷彩裤等以及各式“露、透、短”的服饰及各式cross鞋、各式拖鞋上班；不适合在职场出现的着装夸张饰物各式CROCS鞋各式短裙、短裤无领无袖各式拖鞋、凉鞋迷彩裤等多袋裤牛仔短裤低腰牛仔裤吊带服及吊带连衣裙1、整洁、大方、合群、得体，衣着不露、不透，发型整洁、干练，蓄长发的，上班时间最好扎起来，不要披着。2、在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。3、不能穿凉鞋、拖鞋和露脚趾，避免分散注意力。4、要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。女性职场打扮1、化妆的浓淡要考虑时间场合：白天，一般化个淡妆，看起来比较清爽、有精神；浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的装扮。2、正式场合不化妆是不礼貌的行为；3、公共场所，不能当众化妆或补妆，应到洗手间去补妆。女性化妆：仪表礼仪之商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。商务便装的基本要求-可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；-可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。仪表礼仪之工作证的佩戴您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事。仪表礼仪之行为举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。仪态礼仪包括：•微笑•目光•站姿•坐姿•行姿•蹲姿•手势1、微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑；眼睛要正视对方，也要坦然接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。微笑的训练方法：•眼睛略眯起，有神•眉毛上扬并稍弯•鼻翼张开，脸肌收拢•嘴角上翘2、目光在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该注视着对方的眼睛。3、站姿标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂；男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后；女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。√×4、坐姿基本坐姿——入座要轻，坐在椅子的1/3——2/3之间；后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰；如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。√×5、行姿女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉；男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。6、蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下；男士应注意弯膝。×7、手势手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义；在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。OK手势同意（美）零（法）给金钱（日、韩）侮辱（巴西、希腊、独联体）不同国家，手势有不同的含义V手势成功（手心向外）侮辱（手背向外）翘起大拇指夸奖、称赞搭车（英、新西兰、澳大利亚）滚蛋（希腊）8、鞠躬礼仪•鞠躬的次序•鞠躬的姿态鞠躬礼说明15度鞠躬礼：男士站