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找讲师年,周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评道:“你们怎么搞的,没有一点礼貌!各国外交使节站在那里,飞机还没有飞远,你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台情景引入思考:周总理为什么要发火?在日常接待中,我们应遵循哪些礼仪?找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一:礼仪的来源及分类找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(一)什么是礼仪祭祀礼仪的起源法庭的规定(西方起源)、风俗习惯(被认同,被遵守,建和谐)定义:礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范和约束;是协调人际关系的行为准则;是长期形成的、美好行为举止的总和;是“尊重他人、约束自己”;是内在修养的外在表现找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(二)中华礼仪和西方礼仪的区别来源区别中华礼仪西方礼仪荀子:“礼者,人道之极也”。“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”称为人际交往的通行证。避免:格斗、战争。如:举手礼、脱帽礼等找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(三)礼仪的分类A.政务礼仪:国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。B.商务礼仪:在商务活动中体现相互尊重的行为准则。C.服务礼仪:服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。D.社交礼仪:是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。E.涉外礼仪:在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(四)学好礼仪的原则真诚尊重的原则;平等适度的原则;自律自信的原则;信任宽容的原则;找讲师中国最大的培训讲师选聘平台(五)涉外通则以人为本维护国家形象不卑不亢求同存异入乡随俗不必过谦信守约定不宜先为尊重隐私以右为尊女士优先热情有度涉外交往8不问1.不问收入支出。2.不问年龄大小。3.不问恋爱婚姻。4.不问身体健康。5.不问家庭住址6.不问个人经历。7.不问信仰政见。8.不问所忙何事。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二:涉外商务礼仪找讲师、着装要求2、介绍、名片、握手、开门、递物、迎客、坐车礼仪3、会议、宴会礼仪、礼宾次序4、各国风俗习惯服饰往往可以表现人格。----莎士比亚找讲师中国最大的培训讲师选聘平台形象重要吗?找讲师中国最大的培训讲师选聘平台形象重要吗?找讲师、着装要求(TPO着装原则)T——(TIME)穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P——(PLACE)穿着要适宜场所、地点环境。O——(OBJECT)穿着要考虑此去的目的及穿衣对象的状况。因此,服装大致可分为:上班型——通常恪守传统社交型——通常追求新颖休闲型——通常图个舒服专用型——严格遵照岗位要求涉外商务礼仪—着装要求找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪-办公室办公室着装办公室职业人员的服装应简洁大方,使人感到稳重、端庄,高雅无华。办公室职业人员的服装应色泽柔和,使人感到成熟可信,平易近人。白领在办公室应注意不能穿:“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—礼仪要点服饰礼仪技巧---四个要点要符合身份:注意男女、长幼、职业、身份之别;国际交流中还有民族之别。要扬长避短。要区分场合。(面试女孩)遵守常规。三大场合对穿着的要求:办公场合:庄重保守社交场合:时尚个性休闲场合:舒适自然。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台1.过分杂乱:男士要穿黑皮鞋;女士要穿黑色高跟鞋或船形2.过分鲜艳;3.过分暴露:4.过分透视5.过分短小6.过分紧身六个部位不能暴露:●胸部●肩部●腰部●背部●脚趾●脚跟(胸肩腰背脚趾跟)涉外商务礼仪—着装六大过找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪---男士衬衫原则长袖与西装颜色相搭与肤色相搭不败款-----柔和色系活泼款-----条纹、方格领宽与脖子领带安全款-----与衬衫同色系变化款-----条纹、点点、花纹亮眼款-----与衬衫不同色,但是要能搭配领带尖不应低于皮带头,但也不要高于它“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色,首选黑色“三大禁忌”——袖子商标未拆;未穿西装外套;穿白袜或尼龙丝袜找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪---女士西装可选择不同的翻领尖脸:圆领圆脸:尖领短脖子:立领长脖子:荷叶领衬衫的选择条纹款修饰效果最好。建议选择七分袖、九分袖丝袜——肤色修饰忌黑色及膝袜。黑色可在冬季穿着。彩色丝袜可小心搭配,但仍不建议。高跟鞋——选择包鞋选择适合自己的高度颜色与衣服有整体感忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿找讲师、介绍礼仪、名片、握手、坐车礼仪自我介绍(1、一般场合:只要包括姓名即可;(2、工作场合:姓名、供职单位及部门、职务,从事的具体工作等。(3、社交场合:姓名、工作、籍贯、学历、兴趣爱好,以及与交往对象某些熟人的关系。(4、讲座、报告、演出、庆典等场合:姓名、单位、职务等,还应加入一些谦辞、敬辞。(5、应试应聘等有问答场合:有问必答、问什么答什么。*总体上,还应注意时机、态度、方法,镇定、自信,力求真实、简洁,不过分谦虚或自吹自擂;用眼神表达出友善和沟通交往的意愿。介绍他人“尊者优先”的顺序:主人→来宾,男士→女士,年轻者→长者,未婚者→已婚者,家人→同事、朋友,职务低→职务高,后到者→先到者。*注意发音正确、音量清楚、适中*姓氏、公司、职称、职务*介绍和被介绍,坐着都应起立,以示礼貌和尊重,双方微笑点头或握手;(尊者可以不用起立)介绍两人以上集体顺序:少数服从多数,先介绍少数一方;人数较多时,只需要介绍主角,其他笼统介绍;职位高→低自己公司→对方公司注意事项:不使用有歧义的简称,不开玩笑、庄重、亲切。涉外商务礼仪—介绍礼仪找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—名片礼仪递送名片1.尊卑有序、足量携带、放置到位(名片夹或上衣口袋里)、要循序渐进。2.面对多人,递送名片的两个规则:⑴正规做法:按职务高低前进;⑵非正规或不知职务高低:由近而远,但不能跳跃式;顺时针方向旋转。3.递名片时的拿法:名片下前方对着别人,双手拿着名片两个上角;或右手拿着上角。4.递名片时需要寒暄。接受名片1.要起身迎接、要表示感谢、要回敬对方。2.接受名片后一定要看,以示重视,了解对方的确切身份。3.把名片收藏到位。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—握手礼仪男士之间-稍许用力、时间长男士→女士:脱帽&手套、轻半握、时间短主动性-尊长者、上级、主人、女士、已婚者、先到者一般应主动目光注视对方、微笑,保持一步距离,身体前倾、低头,手掌略向前下方伸直,掌心向左;找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—握手礼仪•不要用左手与他人握手,阿拉伯人、印度人认为左手是不洁的;•不要在握手时争先恐后;特别要记住,与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种型状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的;•不要戴着手套握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外;•涉外场合:如果对方没主动伸手,不宜自行要求握手;与数位外宾,握手问候时间应均等,不能给人厚此薄彼的感觉。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—握手礼仪•不要在握手时戴着墨镜,只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外;•不要在握手时将另外一只手插在一袋里;•不要在握手时另外一只手依旧拿着公文包、行李等东西而不肯放下;•不要在握手时面无表情,不置一词,好似根本无视对方的存在,而纯粹是为了应付;•不要在握手时长篇大论,点头哈腰,显得过分客套,让对方不自在、不舒服;•不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完;•不要在与人握手之后,立即擦拭自己的手掌。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—开门礼仪•向外开门时,先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。进入房间后,用右手将门轻轻关上,请客人入坐。•向内开门时,敲门后,自己先进入房间,侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼,进入房间后,轻轻关上门后,请客人入坐。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—递物礼仪•递物与接物是常用的动作,应当双手递物,双手接物(五指并拢)表现出恭敬与尊重的态度。注意两臂挟紧,自然地将两手伸出。在接待工作中,所有东西、物品都要轻拿轻放,客人需要的东西要轻轻地用双手送上,不要随便扔过去,接物时应点头示意或道声谢谢。•递剪刀、刀子或尖利的物品,应用手拿着尖头部位递给对方,让对方方便接取。同时,还要注意递笔时,笔尖不可以指向对方。递书、资料、文件、名片等,字体应正对接受者,要让对方马上容易看清楚。这些微小的动作能显示出你的聪明与教养。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—迎客礼仪迎客应放下工作,主动迎上,目光相接,微笑问候,热情接待。两类访客:预约访客——有所准备,记住姓名,让客户感到来访被重视。来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项落实。热忱待客:要做好引路、开关门、引见、让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作。引路:在客左前方,转身照顾,热情介绍,适当手势,提供服务。开关门:(见上页)引见:先由高至低介绍客方,再逐一介绍主方。让座:引导入上(离门远的座位或同排右为上)。上茶:有可能时征求意愿,手、茶具要清洁,尽量用托盘轻手轻脚送茶。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—迎客礼仪礼貌送客:客户表示告辞后,主方再用言语、行动送客。言语:热情的感谢语、告别语。行动:周到的服务(取、穿衣帽,帮提重物等)、礼貌身送(适情应对)、热情告别(握手、话语、挥手致意等)。送客常规:低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去找讲师中国最大的培训讲师选聘平台涉外商务礼仪—坐车礼仪乘车的尊卑概念•错误的概念:客人先上车先坐,表示诚意。•正确的观念:座位的尊卑是以座位的舒适和上下车的方便及安全而考量标准。乘车应注意
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