涉外礼仪1

第七章涉外礼仪学习目的：知识目标：了解国际交往礼仪中的礼则等基本常识。素质目标：自觉遵守礼仪规范，在公共场合与外国朋友相遇时，懂礼貌，讲礼仪。维护好国家形象以及与外国朋友的友谊。能力目标：能够正确使用国际惯例，处理好外事活动中出现的各种问题。技能目标：能够制定迎送仪式计划，安排会议仪式仪程。第一节涉外礼仪通则第二节世界部分国家的习俗礼仪第一节涉外礼仪通则渋外礼仪，是指在渋外交往中，人们用以维护自身形象，向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的行为准则。涉外礼仪通则是人们在涉外交往中应该共同遵守的基本原则。学习与运用涉外礼仪交往时最重要的是树立“中外有别”的意识。一、维护个人形象，注重环保意识（一）维护个人形象在涉外交往中，人们都十分重视按规范、得体的方式来塑造、维护自己的个人形象。因为，个人形象真实体现了一个人的教养和品位，客观地放映了一个人的精神风貌与生活态度，如实地表达了一个人对交往对象重视的程度。（二）注重环保意识注重环保意识是指在涉外交往中，每个人对环境都应自觉地爱惜和保护。环保意识属社会公德范畴，在涉外交往中，被视为一个人有没有教养、讲不讲文明和社会公德的重要标志之一。在与外宾打交道时，在环保的具体问题上要严于自律，对个人卫生、环境爱护要多加注意，切勿因不拘小节而引起外宾的反感和非议。二、信守约定承诺，讲究礼宾次序（一）信守约定承诺信守约定承诺，是指在涉外交往中必须认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要守时。在涉外交往中，信守约定必须做到以下三点：一是许诺必须谨慎。二是约定务必遵守。三是主动承担违约责任。（二）讲究礼宾次序讲究礼宾次序，是指在渋外交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列。在渋外交往中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务高低，依次排序。三、待客热情有度，尊重个人隐私（一）待客热情有度待客热情有度，是指在渋外交往中，迎宾待客要把握好热情友好的具体分寸。具体而言，在渋外交往中要掌握好下列四个方面的“度”。1、关心有度；2、批评有度；3、距离有度；4、举止有度。（二）尊重个人隐私个人隐私，是指出于个人尊严和其他某些方面的考虑，不愿意公开不希望外人了解或是打听的个人秘密。因此，在与外宾交谈时，凡渋及对方个人隐私的一切问题，都应该自觉地、有意识地予以回避。另外，谈话的内容应尽量避免涉及灾难、死亡等不愉快的事情，也不要提起一些荒诞离奇、耸人听闻的话题，不应直接询问对方的恋爱婚姻、家庭住址、个人经历、信仰证见等问题。对方不愿意回答的问题最好不要寻根问底。四、待人不卑不亢，自评不必过谦（一）待人不卑不亢待人不卑不亢，是指人们在涉外交往中，既不应该表现得畏惧自卑、低三下四，也不应该表现出自大狂傲、目空一切。在涉外交往中，要使自己表现得“不卑”，关键是要克服自卑心理，防止自轻自贱，坚持自尊自爱。（二）自评不必过谦自评不必过谦是指在涉外交往中涉及自我评价时，不必自我贬低，自轻自贱。不敢正面评价自己的人，通常会使人对其产生缺乏自信的印象；坦诚相见，会给外宾以不见外，不将交往对象视为外人的好感。因此，在涉外交往中，务必要敢于并且善于充分地从正面肯定自己，而切勿随意否定自己、贬低自己。五、强调女士优先，遵循以右为尊（一）女士优先女士优先，是指在涉外交往中，女士在男士面前处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。在社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，体谅妇女，并且还要想方设法、尽心竭力地去为妇女排忧解难，以体现男士的绅士风度。具体如下：参加社交聚会时在发表演说、讲话时出入厅堂时上楼梯时进电梯时在室外行走时通过拥挤之处或者危险、障碍路段时当男士与女士在某些狭窄的路段“狭路相逢”时乘车时出席宴会、舞会、音乐会时做客离去时（二）以右为尊遵循以右为尊是指在涉外交往中，在并排排列的位置上，应以右为上位，左为下位；以右侧为尊，左侧为卑。六、注意入乡随俗，努力求同存异（一）入乡随俗注意入乡随俗，是指在涉外交往中，必须尊重对方所独有的风俗习惯。一方面，要充分地了解与交往对象相关的习俗。另一方面，应对交往对象所特有的习俗加以尊重。（二）求同存异求同存异，是指在涉外交往中力争求大同，存小异。具体而言，力争求同存异通则有以下两个方面的要求。一是存小异。二是求大同。共性基于个性，但适用范围更广，发挥的作用更大。在尊重个性的前提下遵守惯例，就能在涉外交往时化繁为简，避免曲折，畅行无阻。因此，涉外交往中的求同存异是十分重要的。世界各民族都有自己的独特文化，大体上分为几种较大的文化圈，比如欧美属于基督教文化圈，印度、东南亚一些国家属于佛教文化圈，日本、韩国则属于儒家汉文化圈。在谈判中要了解并尊重这些不同文化的内容和其独特的信仰，否则就会影响甚至中断谈判，甚至影响两国关系。第二节世界部分国家的习俗礼仪世界是多元化的。各个民族与国家由于其自身的历史背景、政治环境、人文地理、经济基础、文化传统、宗教信仰等方面的不同，在各自的社会活动中逐渐形成各具特色的生活方式与惯例、规矩，从而形成并传承、演变出各自丰富多彩的习俗礼仪。只有了解不同文化背景下世界各国、各地区的习俗礼仪，才能卓有成效底走向世界。英国礼仪习俗英国英格兰人占80%以上。其余是苏格兰人、威尔士人和爱尔兰人等。居民绝大部分信奉基督教，只有少部分人信奉天主教。英国是绅士之国，讲究文明礼貌，注重修养。同时也要求别人对自己有礼貌。注意衣着打扮，什么场合穿什么服饰都有一定惯例。见面时对尊长、上级和不熟悉的人用尊称，并在对方姓名前面加上职称、衔称或先生、女士、夫人、小姐等称呼。亲友和熟人之间常用呢称。初次相识的人相互握手，微笑并说：“您好！”在大庭广众之下，人们一般不行拥抱礼，男女之间除热恋情侣外一般不手拉手走路。对英国人来说，未经预约的拜访是失礼之举。做客时要携带一些小礼物，但价值不宜过高。“女士优先”在英国比其他国家都要明显、突出。在饮食方面，英国人追求口味清淡、鲜嫩、焦香，爱吃牛肉、羊肉、禽类、甜点和水果，不愿意吃带粘汁的菜肴。他们普遍喜爱喝茶，尤为妇女嗜茶成癖。“下午茶”几乎成为英国人的一种必不可少的生活习惯，即使遇上开会，有的也要暂时休会而饮“下午茶”。不喝清茶，要在杯里倒上冷牛奶或鲜柠檬，加点糖、再倒茶制成奶茶或柠檬茶。如果先倒茶后倒牛奶会被认为缺乏教养。他们还喜欢喝威士忌、苏打水，喝葡萄酒和香槟酒，有时还喝啤酒和烈性酒，彼此间不劝酒。忌讳用人像、大象、孔雀作服饰图案和商品装潢。他们认为大象是愚笨的，孔雀是淫鸟、祸鸟，连孔雀开屏也被认为是自我吹嘘和炫耀。忌讳“13”这个数字。还忌讳“3”这个数字，忌讳用同一根火柴给第3个人点烟。和英国人坐着谈话忌讳两腿张得过宽，更不能跷起二郎腿。如果站着谈话不能把手插入衣袋。忌讳当着他们的面耳语和拍打肩背，忌讳有人用手捂着嘴看着他们笑，认为这是嘲笑人的举止。忌讳送人百合花，他们认为百合花意味着死亡。谢谢！