培训-卓越绩效

从优秀到卓越——质量奖与评审标准简介2013年04月内容21432质量奖发展历程GB/T19580《卓越绩效评价准则》简介质量奖评审程序质量奖申报工作1、质量奖的发展历程世界三大质量奖中国质量奖质量奖的评价标准3•美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）：奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织41.1世界三大质量奖EFQM卓越奖（原称欧洲质量奖，1991年设立）：奖项：大企业、运营单位、公共部门、中小企业（分支）、中小企业（独立），包括质量奖、单项奖、入围奖日本戴明奖（1951年设立)：奖项：大奖、实施奖、事业所奖全世界有约80个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：1999年启动2006年启动美国将质量奖上升到了经营质量奖的高度5质量发展纲要（2011-2020年）创新质量发展激励机制建立国家和地方质量奖励制度对质量管理先进、成绩显著的组织和个人给予表彰奖励，树立先进典型，激励广大企业和全社会重质量、讲诚信、树品牌。51.2中国质量奖全国质量奖：2001-2012年获奖单位97家，其中有5家二次获得6全国质量奖、各省市自治区质量奖1982-1991:计划经济时代的质量管理奖1996-1997：试点恢复2001：正式恢复1.2中国质量奖771.3质量奖评价标准GB/T19580卓越绩效评价准则GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南标准建立与修订8GB/T19580卓越绩效评价准则GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南2004版2012版2、GB/T19580《卓越绩效评价准则》简介2.1卓越绩效模式与其他管理的关系2.2标准产生过程2.3标准主要内容9社会顾客供应商和合作伙伴所有者股东员工公司为谁而存在？关注点——五大利益相关方追求卓越利益相关方、长短期利益的平衡！和谐共赢1011相关方需求和期望（GB/T19004-ISO9004）序号相关方需求和期望1顾客•产品、服务的质量、价格和交付2所有者/股东•持续的盈利能力•透明度3员工•良好的工作环境•职业安全•得到承认和奖励4供方和合作伙伴•互利和连续性5社会•环境保护•道德行为•遵守法律法规要求•公益活动112.1与其他管理的关系卓越绩效模式与ISO9001的主要区别不同点ISO9001质量管理体系GB/T19580卓越绩效评价准则类型符合性成熟度，水平对比目的增进顾客满意五大利益相关方满意范围产品、服务质量经营质量（大质量）重点强调过程既强调过程，更重视结果主线质量方针、目标使命、愿景、价值观和战略1213质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越、完美13卓越改进和创新控制、预防和保证检验卓越、完美50%以上成为标杆，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功持续成功30%－50%－开展从过程到结果的自我评价，识别优势并巩固，识别改进和创新机会，排序，配置资源予以实施；循环评价和改进，不断提高成熟度合格评定：ISO9001约30%提供质量保证，规范基础管理强调持续改进和满足客户要求追求卓越2.1与其他管理的关系质量管理发展的四重境界14……….信息安全•ISO9001,ISO10012•ISO14001,清洁生产,环境标志•GB/T28001•持续改进：QC/六西格玛等•企业文化，战略……卓越绩效模式框架管理框架的作用：管理体系和方法整合的有效模式•一本TQM手册，一套程序和指导书•一体化的目标管理•……ISO9001安全质量标准化ISO14001精益生产标准化体系QC活动GB/T280011415一种卓越经营的哲学和方法，使为综合满意股东顾客供应商员工社会创造平衡的价值股东顾客供应商员工社会股东顾客供应商员工社会152.2标准产生的过程“质量”的演进企业信念的演变各国质量奖的推进16•供不应求的时代：符合性•供大于求的时代：适用性•质量新时代：狭义→广义17质量概念的演进GB/T19000-2008质量定义：一组固有特性满足要求的程度产品/服务标准的要求顾客的要求相关方的要求•产品•过程•体系什么的特性谁的要求18相关方满意质量适用性质量符合性质量质量概念的演进18西方企业信念的演变1920世纪30年代经理人惟一的目的是赚取最大的利润20世纪30-60年代经理人的责任不仅是赚取最大的利润，还必须对顾客、员工、供应商等有所承诺20世纪60年代后大多数经理人共同认识是要回馈社会20社会发展与质量管理的发展生产力的发展重视企业伦理劳动者权益问题提高工作生活质量运动“用户至上”的提出可持续发展的问题市场竞争的加剧科学技术的发展环境问题传统的质量管理人们生活水平提高保护消费者权益运动重视企业社会责任SQCTQCTQM各国质量奖的推进中国美国日本1领导领导经营方针及其部署2战略战略策划3顾客与市场以顾客为关注焦点新产品开发和工作变革4资源以人为本人的能力开发5过程管理过程管理质量、产量、交货期、成本、环境、安全等管理体系的完备产品质量和工作质量的管理和改进6测量、分析与改进测量、分析和知识管理质量信息的收集分析和IT技术的灵活应用7结果结果我国与美、日标准条款的比较2.3标准的主要内容22什么是“卓越绩效”？愿景综合的组织绩效管理方法获得持续发展和成功为相关方不断创造价值，提高整体绩效和能力以卓越的过程创取卓越的结果22一、卓越绩效模式：基本理念1、远见卓识的领导2、战略导向3、顾客驱动4、社会责任5、以人为本6、合作共赢7、重视过程与关注结果8、学习、改进与创新9、系统管理23卓越企业模型24战略意图脑力中心2战略3顾客与市场5过程管理4资源7结果6测量、分析与改进1领导GB/T19580目次前言引言1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.评价要求4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7结果25卓越绩效评价准则框架图264.2战略4.3顾客与市场4.5过程管理4.7经营结果4.4资源4.1领导过程：方法－展开－学习－整合结果4.6测量、分析与改进27领导战略资源过程管理测量、分析与改进结果顾客与市场木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长盛放组织竞争力的木桶：短板提升之循环2012版标准的主要条款及分值分布4.5过程管理（100）–过程的识别与设计（50）–过程的实施与改进（50）4.6测量、分析与改进（80）–测量与分析（40）–改进与创新（40）4.7结果（400）–产品和服务的结果（80）–顾客和市场的结果（80）–财务结果（80）–资源结果（60）–过程有效性结果（50）–领导方面的结果（50）4.1领导（110）–高层领导的作用（50）–组织治理（30）–社会责任（30）4.2战略（90）–战略制定（40）–战略部署（50）4.3顾客与市场（90）–顾客和市场的了解（40）–顾客关系与顾客满意（50）4.4资源（130）–人力资源（60）–财务资源（15）–信息和知识资源（20）–技术资源（15）–基础设施（10）–相关方关系（10）293、成都市质量奖评审程序方案公布材料申报组织推荐专家评审材料实审材料审核现场考评综合评价征求意见审议公示审定公布294、成都市质量奖申请工作•领导决策•导入卓越绩效模式•实施自我评价•制定并实施改进和创新计划•编写自评报告内部准备•填写申报表•提交自评报告及相关证明材料•区（市）县政府推荐•进入评审程序申报30卓越绩效模式导入企业文化与战略•文化引领•战略目标过程方法•过程识别与管理•PDCA•创新绩效测量与改进系统•绩效测量•绩效改进•知识管理对比法•传统对比•卓越模式的对比31卓越绩效对管理的推动•（五类相关方）持续成功的基础相关方利益平衡•战略、绩效结果和社会责任强调导向•事前预测可能的风险，策划对策风险意识•标杆学习，跨行学习拓展视野•找准现在的位置，明确改进方向对比法•持续发展、追求卓越的关键改进与创新32结果——对比法结果趋势：纵向对比结果水平：横向对比结果数据：三年对比33对比法与计划比同期比传统与战略目标比与竞争对手比与标杆比：同行（省、全国）、跨行现在34三、实施报告评审与培训卓越绩效模式导入的一般流程评价第四步：自评人员培训第八步：制定并实施改进和创新计划，申报质量奖第七步：实施自我评价第六步：策划和制定自我评价计划第五步：撰写组织概述第三步：建立推进和评价组织第二步：评价准则培训第一步：领导决策第九步：下一“学习循环”改进和创新、分享3536质量奖作用树立典范经验分享激励企业和全社会36重质量、讲诚信、树品牌37