涉外礼仪与行为规范20171024局信培

是什么？-亚里士多德-荀子中国人在对外交际中维护自身形象、对交往对象表示尊敬与友好约定俗成的习惯做法涉外礼仪基本原则维护国家利益信守约定女士优先尊重隐私不卑不亢入乡随俗禁忌为先外事形象塑造仪容仪表仪态仪容标准禁止发发型自然大方，头发整齐清洁染异色头发男士——短发，修剪整齐；不能过耳留长发，前及眉、旁遮耳，后及衣领女士——头发梳理整齐，短发头发梳至耳后；头发过肩要束起或盘好，刘海不遮眉，头饰以深色素花为主刘海遮眉，披头散发，发型怪异，头饰多于两个，样式夸张耀眼耳清洁有污垢女性可各戴一只小耳丁，颜色素雅女性耳饰俗艳、夸张或配带耳环等悬挂式耳饰。男性配戴耳饰面精神饱满，保持清洁有脏污或油污男性胡须剃净，鼻毛经过修剪留鬓角和胡须女性须化淡妆，味道清新浓妆艳抹，用浓烈气味的化妆品口气清爽口内有异味，如蒜、韭菜、酒味等手常保清洁，中指或无名指可戴一枚样式简单的戒指。手有脏污或配戴一个以上，款式夸张的戒指、卡通表等任何手饰指甲修剪整齐，可涂透明护甲油留长指甲、涂异色指甲油，指甲缝内有污垢仪表着装鞋袜配饰着装原则：TOP着装要适应具体时间（Time）目的（Object）地点（Place）正式场合：西装、民族服装、军装部位标准禁止着装员工在工作时间必须穿着公司规定的制服。下班后，除工作需要或清洁外不得携带工衣离岗在左前胸部位佩戴工作牌，位置端正。不佩戴工作牌或工作牌位置歪斜。非工作时间出席公司内外重要会议、活动或由公司临时通知的会议、活动，员工应按规定着装。工作时间及在工作场所，穿短裤、背心、拖鞋及其他非职业装束。服装挺括、无褶皱、清洁、钮扣齐全扣好。着装随意。服装脏污、褶皱，钮扣缺失或少扣。敞胸露怀，衣冠不整，将衣袖、裤子卷起。衬衣下摆收进裤（裙）内。衬衣下摆露出制服外工装完整无损因个人原因损坏、污损工装参加会议、会谈、宴请等正式活动，男士须穿着西服套装，打领带，穿深色袜子。鞋袜深色皮鞋或布鞋，保持清洁、光亮鞋面脏污、鞋底钉响底运动鞋、艳色鞋，鞋上有夸张饰物。夏季穿露趾凉鞋，或着拖鞋男员工着深色袜子着浅色、艳色或明显花色袜子女员工着无色或肉色丝袜，着裙装时，必须穿肉色或黒色长丝袜袜口露出裤脚和裙边，袜上有可视的漏洞或脱线袜子清洁无破损袜子有可视污渍、破损配饰工作时间颈项、手臂、脚踝不得佩带饰物外事职业装休闲便装社交礼服西装礼仪3.3原则三色原则：全身服饰颜色≤3种三个禁忌：西装、领带、鞋袜三一定律：皮鞋、腰带、公文包材质和颜色保持一致西装禁忌（1）商标不拆（2）衣袖或裤管卷起来（3）口袋鼓鼓囊囊（4）纽扣系法错误（5）袖子过长、裤子过短（6）衬衫放在西裤外（7）乱穿内衣和毛衫（8）腰带乱别物品领带禁忌：►颜色刺眼（宜蓝.灰.棕.黑.紫红）►深色西装配白衬衫却不打领带►不扣“衬衫领扣”打领带►穿茄克打领带►领带尖过低或高于皮带头×鞋袜禁忌：►西装配便鞋或运动鞋►颜色与西装不搭►材质选择不当仪态微笑眼神站姿行姿微笑笑容，可消除陌生感，打破交际障碍发自内心声情并茂气质优雅表现和谐眼神注视时间（会面过程）：少于1/3：轻视1/3左右：友好2/3左右：重视注视的部位双眼与额头三角区（公务凝视）眼部与唇部三角区（社交凝视）注视的角度平视、仰视男性“劲”的壮美感站姿女性“静”的优美感男士的步伐应像“进行曲”外事场合除紧急情况外不可跑动可大步快走行姿坐姿要端正、稳重“坐如钟”坐姿总则：⒈入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3⒉后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）⒊身体稍向前倾，表示尊重和谦虚基本礼仪日常礼仪沟通礼仪电话礼仪日常礼仪—打招呼打招呼要“先发制人”把自己焕发的精神传达、感染于周围的人坦诚的眼睛微笑的面容明朗的声音→日常礼仪—点头礼不便握手的场合可行点头礼头部向下轻轻一点面带笑容忌反复点头或点头幅度过大日常礼仪—握手礼次序：女士先伸手，男士才可握手领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去避免多人互相交叉握手禁忌：不能用左手与异性握手不可用双手不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套沟通礼仪三到眼到：目光应友善、平视，≧1/3口到：热情正确地称呼意到：微笑、不卑不亢、落落大方沟通礼仪——如何说柔声细语善于跟交谈对象互动注意尊重对方1）不打断对方2）不补充对方3）不纠正人家4）不质疑对方1）不问收入2）不问年龄3）不问婚姻家庭4）不问健康问题5）不问个人经历沟通礼仪——沟通禁忌电话礼仪接听电话礼仪重要的第一声接电话时不可“喂，喂”“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”……接听电话是个人素质的直接体现维护公司/部门形象微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方清晰明朗的声音不可以吸烟吃零食、打哈欠接电话礼仪迅速准确地接听电话电话最好在响三声之内接听五声后才接起的话，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”接电话礼仪1)要考虑打电话的时间（时差等因素）2)确认对方的电话号码、单位、姓名，避免打错3)准备好资料、文件4)内容要有次序，简洁、明了5)通话时间不宜过长6)使用礼貌语言打电话礼仪要保持风度，切勿发脾气、耍态度确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了不要教训人家，或抱怨接到拨错电话交际活动迎送会谈宴请迎送•确定迎送规格•掌握抵达及离开的时间•献花•介绍•陪车迎送1）规格：迎送人员要同来宾身份相当2）时间：迎接元首团至少提前30分钟，以备现场安检，防止因警卫封场造成迟误；√一级警卫：对象是国家元首、政府首脑、大执政党总书记；√二级警卫：对象是国家元首、政府首脑的副职,议会议长√三级警卫：对象是议会副议长、外交部长、国防部长3）礼节：√迎接（请勿靠近或上前开车门，等保卫开车门，主宾自行下车）√介绍*外办人员介绍双方*主接待领导不需要与随团人员一一握手√合影（提前做好预案，摄影师、排位等）√陪车：Δ客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁Δ越野车则宜安排领导坐视野较好的司机旁乘车礼仪主宾位的确认其他客户主宾领导接待人员司机其他客户其他客户主宾领导接待人员司机四座车七座车领导从左侧门上车客人从右侧门上车会见&会谈1）礼节性会见：一般在15-30分钟左右2)事务性会见：一般性商务磋商，时间较长3)注意事项：√进入会议室后，应在主宾落座后，我方人员再自行落座√双方均落座后，主接待领导致简短的欢迎辞，必要时请相关人员发言、汇报√致辞和汇报结束后，主接待领导请主宾致辞或在欢迎辞结束后，主宾致辞会谈的座次安排来宾方主办方长形座会议席次安排演讲台来宾随从主人随从来宾主人会见的座次安排主席团席次背景板主席台演讲台主席团大型活动座次安排宴请—常见形式宴会：正餐、晚宴则较白天的宴会更为隆重冷餐招待会：不排座位，以冷餐为主，自助用餐鸡尾酒会：酒水为主，略备小吃，不设座茶会：一般在上午10点或下午4点左右举行，以咖啡、茶、饮料为主，略备点心、水果工作餐：一般为长桌，面对面坐，利用就餐时谈问题宴会冷餐招待会鸡尾酒会工作餐茶会宴请—排位（长桌）西餐座位安排原则：同一桌的座次高低以离主人座位远近而定，以右为尊。西方习惯是男女穿插安排，以女主人为首主人873526主宾41宴请—排位（圆桌）中餐座位安排用餐礼仪四不准●不给别人夹菜●敬酒不劝酒●吃东西不出声音●吃东西不说话喝汤汤匙横拿，不要发出声音面包面包切两半，撕一块吃鱼不能翻面，用叉子为宜肉边切边吃面条用叉子卷起来吃水果已经切好，直接吃。如果没有切，用手刀去皮，切好，剔掉核，用叉子挑起来吃咖啡方糖用匙放入咖啡杯，搅拌后横放在托盘内侧垃圾放在盘子边缘，不要吐在桌上或者餐巾上调料二孔是盐，三孔是胡椒；餐刀只能切，不可用于取食物祝大家工作顺利，生活愉快！