现代护士职业礼仪1

现代护士职业礼仪赵汉梅护士基本道德•南丁格尔誓言礼仪是中华民族世代相传的优秀传统，也是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志！序一礼仪——人类社会的一种行为规范一、何谓礼仪？礼仪是随着人类社会文明程度提高而逐步完善的、约定俗称的行为规范。礼貌、礼节，是一种要求；仪是仪表、仪态，是一种被人们共同认可的外表。礼仪是在交往中体现出来的人与人之间相互尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。总之，礼仪具有广泛的概念，可将人类任何活动中，有利于处理相互关系的言行举止内容包括在内。二、礼仪的八条原则•遵守在交际应酬过程中，每一位参与者都须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪规范自己的言行举止。•自律礼仪规范由“对待他人的要求”和“对待他人的做法”两部分组成，需要具有良好的礼仪出发点和基础知识，运用中需要重视自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省。•敬人即与人交际活动中的互谦互让、互尊互敬、友好相待、和睦相处。将对交往对象的尊重、尊敬、友好放在首位。•宽容即在人的交往活动中多容忍、体谅他人，严于律己、宽以待人，不要求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人。•平等平等是礼仪的核心，即在交往中以诚相待、一视同仁，给予同等礼遇，不因地位高低、财富多少、国籍种族不同以及与自己关系的亲疏远近而不同。•从俗人际交往中因国情、民俗、文化背景差异存在着“十里不同风，百里不同俗”的现象，礼仪交往要求人们尊重对方，必要时应入乡随俗，而不可妄自尊大，简单否定他人不同于己的做法。•真诚指在运用礼仪时务必待人真诚、言行一致、表里如一，使交往的对方理解和接受你的真诚。•适度既为保证礼仪沟通的实效，应注意掌握技巧、合乎规范、把握分寸、适度得体。序二护士礼仪的特征——职业行为规范护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护士礼仪不仅具有一般社交礼仪的基本特征，还具有护士职业的文化特性，是护理专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术。护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行业举止等提供规定的模式或标准。护士礼仪的诸多内容既然以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保持护士礼仪的严肃和尊严。护士礼仪作为一种专业文化，是护士综合素质的体现。一是护理服务的科学性与艺术性的统一；二是人文与科技相结合；三是生命的伦理学与美学等人文原则需纳入操作者的思想中。总之，护理活动中必然会体现出护士的科学态度、人文精神和丰富的文化底蕴。护士礼仪的适应性是指人们对于不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着对国际间的友好往来增多，护理工作面对的患者其信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，护士要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。护士礼仪注重的是切实有效和可行实用。因此，护士礼仪需广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。传统性是护士礼仪的重要特性。任何地区、任何民族、或任何国家都有自己的传统文化，传统中的精华必须继承。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、重道德、尚礼仪的传统，我国护士礼仪继承了中华民族的优良传统和汲取西方文化的精神，发展和完善自己的科学体系。序三护士礼仪的作用•表达作用在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声的语言。仪表服饰所起的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息，患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表以及自己所受到的礼遇，来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向。因此，礼仪仪表首先是表达作用。•实用作用护士的服饰首要的是实用、便于操作和美观。护士统一的服装是职业的象征，燕帽是护士的标志；同时服饰的干净平整、合体舒适可以给人以美好的印象。•行为调节作用护士礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行为方式，这种程式化的礼仪反过来又规范、约束护士的行为。护士礼仪既反映了护士的外在行为规则，也对护理活动具有规范和调节作用。•树立形象作用仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺术，扬长避短起到树立良好形象的作用。护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象。护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键印象之一。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。另一方面护士在实施礼仪的过程中，也潜移默化地塑造着护士自身的良好气质、情操、心里、性格、意识、理念，完善着自己的形象。第一章护士仪表规范护士规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲护士服饰规范护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。一、护士服：让人心仪的护士服，是一种职业礼服国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方舒适和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。•领扣护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。•衣扣袖扣全部扣整齐，缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。•特殊护士服的语义特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。二、燕帽：象征着护士职业的圣洁和高尚燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。护士戴燕帽的发型、发饰•普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。•短发头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。•长发应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。头发前不过眉，后不过衣领，侧不掩耳为宜。•发饰工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。护士戴圆筒帽的发型•手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。短发可直接佩戴圆筒帽。长发用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。三、装饰要求护士职业女性妆容，打造严谨端庄的职业美淡妆上岗如柔柔春风，展示我们自尊自爱的人生态度。护士作为职业女性，自然、清雅的化妆，是自尊自爱、热爱生活的直接体现，创造挖掘自身魅力，是一种积极健康的人生态度。护士带着端庄、明朗、健康的状色上岗，就犹如柔柔的春风掠过，既能使自身容光焕发，充满活力，又可让病人从心底感到舒畅，唤醒其追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心。“四不宜”•不宜佩戴首饰，包括：戒指、指环、手链、手镯、脚链等。•不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。•不宜留长甲及涂染手指甲、脚趾甲。•不易涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激，甚至诱发哮喘等过敏性疾病。医务工作者在工作中化淡妆去上岗的时候，既能够使自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底里感到非常舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病、回归社会的信心和力量。•日妆特点：日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用。•日妆原则：眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色；眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重；眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色；腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色；嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线。•晚妆原则：粉底应该选暖色系，如偏粉色；切忌选偏黄色。四、护士戴口罩的职业标准每天更换，保持洁净。佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。五、护士佩戴胸卡的要求•胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。六、护士鞋袜的要求护士工作时必须穿护士鞋，以浅色低跟、软底防滑、大小合适为宜。这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。袜子均以白色、肉色为宜，与工作鞋协调一致。短袜不能露在裤脚的外面；不能光着脚穿鞋，穿凉鞋时必须穿肉色丝袜。七、便装要求•进出病区的便装要大方秀雅进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。护士形体规范——护士风度优雅的仪态举止护士的举止礼仪。举止又称举动、动作、仪态、姿势。举止礼仪，又称仪态礼仪，指人们的动作姿态表现出来的人们内在的素养。人的一举手、一投足并非偶然的随意的，这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识和修养，并能够以其交流思想、表达感情。一、手姿手姿又叫手势，是人的双手及手臂所作的动作，它可以是静态的，也可以是动态的。•鼓掌双手有节奏地掌心对拍。•夸奖竖起大拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。•指示用正确优美的手势引领病人手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的