现代礼仪演示文稿2(1)

一.礼仪的内涵二.现代礼仪的分类三.如何塑造良好的个人形象这些…我都想知道中国礼仪教育的开山鼻祖孔子认为:礼仪是一个人加强自身修养学会设计塑造形象规范礼仪养成举止礼貌谈吐文雅气质高雅服饰得体的行为习惯“礼”的含义:尊重“仪”的含义:把尊重表达出来的形式一.礼仪的内涵一.礼仪的内涵1.礼仪是行为规范荀子曰：人无则不立事无则不成国无则不宁孔子曰：礼兴人和谦恭礼让宽容待人与人为善孟子曰：国学教养体现细节细节展示素质素质决定成败打电话时谁先挂谁先打谁先挂对方先挂地位高者先挂尊重上司是天职尊重下级是美德尊重客人是常识尊重同志是本分尊重所有人是教养尊重对手是风度眼到口到意到礼由心起一.礼仪的内涵2.礼仪是交往艺术成功交往始于称呼1.职务称呼:(王/王海涛)部长;(孙/孙伟)厅长;......主任;......处长等;2.职称称呼:教授;律师;工程师;3.行业称呼:老师;教练;医生;警官;4.性别称呼:先生;小姐;女士;5.姓名称呼:直呼其名;在其姓前加老,小,大等;在人际交往中,称谓要使用尊称,而使用尊称的技巧是:就高不就低假如你想要对方的名片,用什么方式比较得体呢?交换法明示法谦恭法人际交往中的三A法则:1)accept“接受对方”2)appreciate“重视对方”3)admire“赞美对方”一.礼仪的内涵3.礼仪是沟通技巧聆听/倾听---善于聆听理解万岁应选择一个安静的环境，同时要使谈话轻松自如、消除对方心理上的障碍；面带微笑,注意谈话者的表情、神态，尽可能以柔和的目光注视着对方；同时以适当的声音、动作去呼应对方；当多人在一起交谈时，以目光适当的照应在场的其他人，恰当的提出问题，以表明聆听认真。对于别人给予的帮助、理解、支持和关注，要表示感谢，一声真诚的“感谢”，能打动人的心。因此要学会说：“谢谢您的理解和支持”、“非常感谢”、“您辛苦了”、“真不知怎样感谢您才好”、“幸亏您的帮助”、“谢谢”等等。感谢---感激之情要懂表白致歉---祢补礼仪真诚有礼当你要表达你的歉意时，可说：“对不起”、“打扰你了”、“请您不要介意”、“不好意思，给您添麻烦了”、“请您原谅”、“真过意不去”、“谢谢您的好意”、“真是抱歉”等等。政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪二.现代礼仪的分类政务礼仪:是机关工作人员、国家公务员在执行公务时、代表政府为公众服务时所讲的礼仪。商务礼仪：是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲的礼仪。服务礼仪：是服务行业，如酒店、旅行社、银行、保险公司、医院等的从业人员在工作中所讲的礼仪。社交礼仪：人们在工作之余的公众场合、私人交往中所讲的礼仪。涉外礼仪：是和外国人交往中所讲的礼仪。核心：是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政事，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。目的：是要提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。内容：1）政务着装、装饰、仪容礼仪；2）办公、会议礼仪；3）政务调研、信访礼仪；4）公文、条据礼仪；5）习俗、宗教礼仪；6）政务迎宾、招待礼仪；7）政务宴会礼仪；8）政务舞会、演出礼仪；政务礼仪政务礼仪公务员与别人交谈时应遵守的“六要六不要”1）要说百姓的话，而不要说官话；2）要说实在的话，而不要说空话；3）要说真诚的话，而不要说假话；4）要说文明的话，而不要说粗话；5）要说正派的话，而不要说闲话；6）要说知心的话，而不要说怪话。商务礼仪三要素三.如何塑造良好的个人形象形象礼仪，在公务礼仪中指的是有关个人形象的一系列具体的礼仪规范，包括着装、仪表、举止、表情、交谈等五方面核心要点:重视个人形象规范个人形象改善个人形象维护个人形象㈠着装、仪表合乎身份扬长避短区分场合遵守常规公务场合时应突出----庄重保守休闲场合时应讲究----舒适自然社交场合时应讲究----时尚个性4)遵守常规A穿西装最高水准三色原则三一律原则同一颜色鞋子腰带公文包一是商标和假逢线要拆除二是大小要合身三是不能穿太多的衣服四是衬衫的袖长要适度五是口袋少装东西六是衣扣要系上七是穿皮鞋不穿布鞋或运动鞋八是穿黑皮鞋时不穿白袜子穿西装应注意的其他细节4)遵守常规B女士穿套裙应注意1)不穿黑皮裙2)裙子、袜子和鞋子要协调3)不光腿脚4)避免“三节腿”5)注意坐姿一般社交场合4)遵守常规C商务场合和涉外交往男人看表女人看包女人看头男人看腰㈡言行举止1、说话的礼节1)公共场所应该轻声细雨，不妨碍他人。2)别人给你服务，做事和帮忙，无论给你的帮助是多么微不足道，都要说谢谢。3)“电话形象”:问候语；“通话三分钟”原则；“铃响不过三声”原则；下班之后打电话，应注意时间段；对拨错号的电话，要有礼貌，不发脾气，使对方感到尴尬。在公共场合如开会、上课等，要把手机调到震动或无声；在餐桌上、车上、电梯上等地方通话时，应尽量小声并使谈话简化，避免干扰别人；正与别人交谈接听电话时，必须向交谈者道歉说：“对不起”或“请原谅”；与领导谈话时，表情应当恭敬而大方，与群众谈话时，表情应当亲切而温和，在秉公执法时，表情应当严肃而认真。2.握手礼仪握手时谁先伸手:“尊者居前”长辈和晚辈握手长辈先伸手上级和下级握手上级先伸手男士和女士握手女士先伸手握手的礼节：1)握手时要精神集中，注视对方，微笑致意，千万不要一边握手，一边斜视他处。2)握手的时间通常是1—3秒，并且要有适当的力度。随便握一下就松开，或者紧紧握着不放，都会让人觉得尴尬。3)应站着握手。即使你是坐着的，当有人走过来与你握手时，你也必须站起来。4)握手前必须取下墨镜,摘下手套。5)握手时另一只手不能放在口袋里,也不能拿东西。6)握手时伸出的一定是右手,除非你右手有残疾。7)握手时可上下抖动,不可左右摆动。8)不能交叉握手。介绍男士与女士相识时先介绍男士后介绍女士介绍长辈与晚辈相识时先介绍晚辈后介绍长辈介绍外人与家人相识时先介绍家人后介绍外人介绍客人与主人相识时先介绍主人后介绍客人介绍上级与下级相识时先介绍下级后介绍上级3.介绍礼仪:“尊者居后”一是单项式：一方为一个人，另一方为多人组成，只需把个人介绍给集体，而不用把集体介绍给个人。二是双项式：双方都由多人组成，而且都需要介绍，那么，应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，由高而低依次进行介绍；接着再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务高低，自高而下依次进行介绍。集体介绍4.西餐应讲究的礼仪讲究氛围、情调入座或离座餐巾的使用上菜的顺序刀叉的使用正餐上菜的顺序是：头盘：蔬菜、水果沙拉，属于开胃菜。汤：红汤，清汤和白汤。副菜：主要是白肉，鸡肉或鱼肉。主菜：主要是红肉，牛排，羊肉。甜品：冰淇淋，水果，布丁,烤饼等。饮料：咖啡，红茶，白兰地。餐巾的使用折成长条型或三角形铺在大腿上;用于擦嘴,而不能擦汗或餐俱;餐巾放在椅子上或椅背上或盘子的右手边,表示回来之后还继续用餐;餐巾放在盘子的左手边,则表示用餐完毕,服务员可收走。刀叉的使用左叉右刀由外向内取用刀叉上一道菜换一副刀叉切牛排时从左下角开切叉齿朝下,刀口朝内,呈“八”字型放在盘子上，表示你回来之后还继续用餐。叉齿朝上,刀口朝内,并排放在盘子上，表示用餐完毕,服务员可收走。以右为上(遵循国际惯例)居中为上(中央高于两侧)前排为上(适用所有场合)以远为上(远离房门为上)面门为上(良好视野为上)5.座次排序基本原则席次排位之一①主位②入口③④⑤⑥⑦席次排位之二主位第二主位①②③④⑤⑥⑦⑧席次排位之三主位第二主位①②③④⑤⑥⑦⑧会议桌排位之一观众席主席台后排主席台前排53149276810会议桌排位之二观众席主席台后排主席台前排312612410879会议桌排位三客方主方21354118110车头车头主人①③④②司机④②VIP③①6.坐车的礼节车头车头主人三排七座轿车的座次①③②⑤⑥④司机⑥②①④⑤③