现代礼仪第四讲2

现代礼仪第四讲：仪态礼仪和交谈礼仪（2）基础部：郭俊超案例一：一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾粥了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干嘛，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干嘛？”……两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架进了保卫科。你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？案例2：老田鸡退二线某局新任局长宴请退居二线的老局长。席间端上一盘油炸田鸡，老局长用筷子点点说：“喂，老弟，青蛙是益虫，不能吃。”新局长不假思索，脱口而出：“不要紧，都是老田鸡，已退居二线，不当事了。”老局长闻听此言顿时脸色大变，连问：“你说什么？你刚才说什么？”新局长本想开个玩笑，不料说漏了嘴，触犯了老局长的自尊，顿决尴尬万分。席上的友好气氛尽被破坏，幸亏秘书反应快，连忙接着说：“老局长，他说您已退居二线，吃田鸡不当什么事。”气氛才有点缓和。思考题：（1）“莫对失意人谈得意事”（[清]治家格言），结合本案例谈谈你对这句话的理解。（2）在交际中开玩笑应该注意什么？语言：语言是人们沟通信息、交流思想、联络感情、建立友谊的桥梁，是目前人类所使用的最庞大最广博的艺术。语言的表达是一种技巧性很强的艺术，同样的意思，不同人说出来，可能就有美丑之分、文野之分。谈吐礼仪的目的是通过传递尊重、友善、平等的信息，给人以美的享受。学习本节的目的是为了掌握谈吐的方法和技巧，学会如何运用自己的语言魅力去最大程度的体现自己的个人礼仪，达到最有效的交际和交往的目的。俗语：“病从口入，祸从口出”“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”鲁迅：“语言有三美，意美在感心，音美哉感官，形美在感官。”一、交谈的功能1.交流信息这是最基本的功能2.表达情感对别人的态度如何，表情是一种表达方式，语言则是另外一种表达方式。语言和表情结合起来可以更有效地表达个人情感。3.进行互动有时候，我们说话的本意，和别人的理解可能不一样，要使交谈行之有效，就要力求交谈双方进行互动。说话的感染力=7%的言辞+38%的声音+55%的面部表情交谈礼仪主要涉及到两个问题，一个是如何说，另一个是说什么？4、语言规范，口才艺术的发挥(1).说话要看自己的身份（分寸性）。（是什么人要说什么话）(2).说话要看对象（对象性）。（见什么人说什么话）(3).说话要看场合（适应性）。（到什么山上唱什么歌）(4).说话要看时机(分寸性）。（到什么时候说什么话）一、如何说？1、使用敬语、谦语、雅语（一）敬语敬语，亦称“敬辞”，它与“谦语”相对，是表示尊敬礼貌的词语。除了礼貌上的必须之外，能多使用敬语，还可体现一个人的文化修养。１、敬语的运用场合第一，比较正规的社交场合。第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。第四，会议、谈判等公务场合等。常用敬语我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称“久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。（二）谦语谦语亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严（自己发父亲，也可成家父）、家慈（指自己的母亲，也可称家母）、家兄、家嫂”等。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。（三）雅语雅语是指一些比较文雅的词语。雅语常常在一些正规的场合以及一些有长辈和女性在场的情况下，被用来替代那些比较随便，甚至粗俗的话语。多使用雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的个人素质。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶时，你应该说：“请用茶”。如果还用点心招待，可以用“请用一些茶点。”假如你先于别人结束用餐，你应该向其他人打招呼说：“请大家慢用。”雅语的使用不是机械的、固定的。只要你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要大家注意使用雅语，必然会对形成文明、高尚的社会风气大有益处，并对我国整体民族素质的提高有所帮助。•常用的比较礼貌的交际用语：•初次见面应说：幸会•他人指点应称：赐教•请人解答应用：请问•赞人见解应用：高见•归还原物应说：奉还•求人原谅应说：包涵•欢迎顾客应叫：光顾•老人年龄应叫：高寿•好久不见应说：久违•客人来到应用：光临•中途先走应说：失陪•与人分别应说：告辞•请人校正应说：雅正•看望别人应说：拜访•等候别人应说：恭候•请人勿送应用：留步•对方来信应称：惠书•麻烦别人应说：打扰•请人帮忙应说：麻烦•请求给方便应说：借光•托人办事应说：拜托•请人指教应说：请教谈话应注意的一些技巧性问题（1）要懂得礼让对方。当别人讲话的时候，你不要抢，不要争，要懂得礼让对方。一般来说，晚辈要让长辈先说；下级要让上级先说；男士要让女士先说。（2）要学会少说多听言多有失，智者善听，愚者多说。一个人要树立自己的威信，一要少说话，二者说了就应该去执行。一般来说一个人说话的多少和其年龄与职位是称正比的（3）在交谈中，要善于同别人合作不搞独白，不搞一言堂。既然交谈讲究双向沟通，在交谈中就要目中有人，礼让对方，要多给对方发言、交流的机会。不要一人独白，“独霸天下”，而始终不给别人张嘴的机会。普通场合的小规模交谈，以半小时以内结束为宜，最长不要超过1个小时。如果人多，在交谈中每个人的发言，最好不要超过5分钟。如果有多个人交谈，要主动给表人表达的机会，不管熟悉与否，不要冷落让其中任何人受到冷落。要根据别人的角色和兴趣来灵活地转换自己的话题。交谈“五不准”1、不打断对方不打断对方，就是在谈话中不插嘴，更不抬杠，当别人说话的时候，他（她）有说话的权利，伏尔泰说：“虽然我不同意你说的话，但我坚决捍卫你说话的权利。”万一两人同时说话，那就要退一步，让一让，注意礼让。一般长辈对晚辈，上级对下级，才可以打断对方谈话。2、不随意补充对方，在适当的时候尊重对方的观点、兴趣和爱好；也不要随便纠正对方。（1）不随意补充对方。在交谈中，要尊重对方的选择，不逞强好胜，不要显示自己比别人懂得多。其实，一个真正懂得交往艺术的人，是会恰如其分地给对方创造表现机会的人，而不是努力表现自己。（2）不随便纠正对方，不对别人的是非进行判断“水至清则无鱼，人至察则无途”除了那些大是大非的问题，比如党纪国法、人格国格、世界观人生观等方面的问题，对一些利益关害不大的“小是小非”，不要过分计较谁是谁非，所谓“水至清则无鱼，人至察则无徒”。很多事情，因人站的角度不一样，想的事情不一样，很难谈上孰是孰非。3、不质疑对方，俗称不抬杠。不要动辄去跟别人抬杠，不要动辄怀疑对方所言所语的准确性，可信性，这样会导致对方不满意，不高兴。尽量少说“你错了”、“你肯定错了”之类的话，谈论某个话题的时候，即使是对方的观点错了，不要直接说“你错了”之类的话。如果你这样说了，不但改变不了对方的态度，反而会招致对方的反感、敌对的情绪。4、不挖苦讽刺对方，不轻易非议第三方（1）所谓挖苦，就是在交谈中使用尖酸刻薄的话，去讥笑嘲弄对方。在任何情况下，交谈中用语刻薄，或跟他人开过了头的玩笑，均是失礼之举。（2）在谈话中，如果没必要涉及无关的第三方，就不要议论第三方，不要攻击别人短处，不要对自己不满的人和事发泄不满情绪。不然，特别是初交的对方会误认为你有“影射”之意、好搬弄事非之嫌。5、在谈话中，注意手势不要过大、手舞足蹈，表情也不要过于夸张，动作要适当。不要和对方离得过近或过远，更不要拉拉扯扯、拍拍打打，尤其注意不要唾沫四溅。谈话是一门合作的艺术，要讲究一下几方面的合作：1、表情要合作一个人的表情，在谈话中必定会被对方所注意到，有时候表情可能比谈话更重要。表情不合作，容易被对方误解，比如我说话是看你的眼睛你若不看我的眼睛，就不太合适。2、动作要合作3、话题要合作双方谈话的内容要合作，一个有教养的人，要懂得选择交谈的具体话题时，要以对方为重。注意到对方的年龄、生活环境、职业、情趣以及自己交往的目的来恰当地选择话题。4、整体而言，其谈话时整个神态要合作（1）神态自若。声调大小适中，速度适当，抑扬顿挫（2）要让人能听懂谈话时别人听懂与否，具体涉及到两个方面，一个是尽量不要用过分专业的语言，专业的语言再专业的场合用，非专业的场合尽量用大家都能接受的语言。二是讲对方能够听得懂的语言。比如，在国内，普通话是法定的用语，就要讲普通话，讲普通话基本大家都能听得懂，如果你拿着河南话对广东人讲，人家估计很多听不懂。（3）尽量文明用语礼多人不怪，与任何人交谈，都要使用基本的文明用语和礼貌用语。二、说什么？在交谈中，最为重要的就是内容，就是你要传递的信息古人在讲到礼仪的基本规范时，要求“齐颜色，修辞令，正仪容”，这里的“修辞令”就是有关交谈内容的选择和斟酌的问题。谈话时，内容的合时宜与否，受到的效果也是不同的，对于谈话的具体内容也要遵循“有所为，有所不为的”原则。“六不谈”1、不谈有严重错误倾向性的内容比如，不能随意非议非议自己的国家，不要随意非议党和政府。在外国朋友面前，更要谨慎。2、不要谈涉及隐私的事。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些事缺陷，有些事秘密。在高度文明的社会中，隐私除少数有必要知道的人外，不必让一般人员知道。在交谈中避谈隐私，是有礼貌发重要方面。所谓关心有度，交谈有度。比如，碰到一个体态稍胖的女孩，就不要随意问人家的体重。（1）不要随便打探别人的收入比如，月薪多少，年薪多少，年底发多少奖金；有无私家车啊，住房面积多大啊；出去旅游住几星级饭店，经常外出坐火车还是坐飞机等，这些都直接或间接和收入有关。（2）不要随便问家事，以免触到别人的伤心事。（3）不随便问别人的年纪，特别是一些上了年纪的人或女性。（4）不要问别人一些很私人化的经历。所谓“英雄不问出处”，比如不谈学历，有时候也不要问籍贯，比如一个北京人对别人说：“你一说话，听你口音我就知道你不是北京人，你内蒙古的？还是河南的？”对于欧美等外国人来说，除了上面的不要提及，还应该注意不要询问对方正在忙什么，初次见面可谈天气、交通等；也不要问对方家在哪里住。和外国人交往，职业、收入、年龄、收入、住址等都不要轻易提及，也不要谈有关的政治问题和宗教见解。3、不谈涉及国家机密和行业机密的内容个人隐私是底线，国家机密和行业机密也是底线4、不谈非议交往对象的内容比如，到对方家做客，就要坚持“客不责主”，即使对方妻子做的菜不好吃，也要说好吃不如，参加朋友的婚礼，即使朋友新娘穿的婚纱不合你的口味，你也不能直接指指点点。5、在外人面前不要随意谈诋毁领导、同行、同事的内容。所谓“家丑不可外扬”，“来说是非者，必是是非人”。6、不谈庸俗低级的内容（1）避浅薄。浅薄，是不懂装懂，“教诲别人”或将外行话，或者言不及义，言不及知识，直知柴米油盐，鸡猪猫狗，张长李短，男婚女嫁。或者言辞单调，词汇贫乏，语句不通，白字长吐。如果浅薄者相遇，还不觉浅薄，但有知识、有教养的人听他们讲话，无疑会感到不快。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，我们应当学有专攻有要广泛涉猎，但总有不及他人之处，总有不懂某种知识之处，要谦虚谨慎，不要枉发议论。（2）避粗鄙粗鄙是指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话，上溯祖宗、旁及姐妹、下及子孙、遍及两性，不堪入耳。言语粗鄙是最无礼貌的表现，是对一个民族语言的污染。一般来说，交谈礼仪中应该谈及的话题（1）宜谈双方都拟定好的话题（2）宜谈格调高雅的问题（3）宜选轻松愉快的话题（4）宜谈对方所擅长的话题谈对方擅长的话题，一方面给对方表现特长的机会，另一方面也显示自己虚心好学，同时也