碧桂园凤凰城企业员工礼仪培训

陈春花（艺术总监、高级编导）中国艺术教育家协会会员、评审师美国迪贝艺术家协会会员中皮顶级模特大赛总决赛现场总编导中国香港薛家燕广东演艺中心星级导师中国第九届艺术节群众文化专场晚会总编导中国移动广州亚运乒乓球艺术节颁奖晚会舞蹈总编导中国艺术教育研究中心白云分中心艺术总监中央电视台、广东亚组委“相约2010”大型文艺晚会舞蹈节目编导广东舞蹈家协会会员中国国家人才网，专业人才岗位认证入库会员梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛舞蹈评委梦想中国、爱我中华全国艺术人才展演大赛颁奖晚会现场导演华语金奖颁奖典礼儿歌天后李紫欣现场歌舞编导珠光房地产集团等大型企业晚会总导演广州市白云区文化新闻广播局下属文化馆指定舞蹈总编导广东外语外贸大学南国商学院艺术团艺术总监、舞蹈编导为各大企业、政府形体、礼仪、形象培训策划导师企业员工礼仪培训形象礼仪怎样给客户留下良好的第一印象？一、表情微笑目光表情是一时可变的相貌，相貌是永久凝固的表情。一个人脸上的表情比她身上穿的更重要。亚运会“微笑姐”吴怡“楚楚动人的微笑不是因为有镜头拍摄才刻意保持的，是我们专业训练后的结果”形象可以塑造，微笑可以训练微笑训练微笑的原则1、主动微笑2、自然微笑3、眼中含笑4、真诚微笑5、健康微笑6、一视同仁7、天天微笑眼神训练应注意的问题1、在注视别人时，能正视对方的眼睛。2、被注视时，能坦诚地回视对方。3、不要向上翻眼珠，也不要斜视看人。4、认真地注视，认真集中精神是美德。5、常活动眼睛，是充满好奇心，喜欢观察事务、对任何东西都感兴趣的表现。而不是那种“不稳重的眼神”。表情训练的规则表现谦恭：重视表现友好：笑迎八方来客，广交四海朋友表现适时：当客户不开心时表现真诚：表里如一较好的仪态能给客户带来舒服感站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。坐姿：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后脚脚跟提起，脚掌撑着地，臀部向下。走姿：正确的走姿的三个要点——从容、平稳、直线。坐姿蹲姿走姿形象与气质的构成形象是视觉能捕捉到的东西：靓丽、丑陋、整洁、猥琐气质是通过人的仪容仪表、言谈举止等传递的一种个人风格。形象的好坏影响气质的表现如果您是顾客，下面是两个不同打扮的销售人员，你更容易接受哪一位？（掌握形象设计和合理装扮的技巧可以改善自身形象）商务礼仪一、谈吐语言言为心声用建议代替拒绝有效的沟通=表情+声音+语言让声音微笑音调低一点能够起到较好的沟通和安抚效果声音过大有被命令强制的感觉声音过小不自信语速适中甜蜜圆润和浑厚磁性的声音会让您的形象给人留下美好的回忆，因此，现在就开始注意您的发音并开始练习吧！二、日常用语“对不起，请问……”向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。“让您久等了”无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。“麻烦您，请您……”如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。“不好意思，打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。“谢谢”或“非常感谢”对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。“再见”或“欢迎下次再来”客人告辞或离开时使用。请问需要帮助吗？请问您需要什么饮料？抱歉让您久等了。感谢您对我们工作的理解和支持。很抱歉，由于天气原因抵达时间延误了，我们会及时为您提供最新消息。三、服务忌语您怎么这样？不清楚。喂！我们规定是这样的。现在才说，早干嘛来着。没开始呢，等会儿再说。没看我正忙着吗，着什么急？不行，这是不可能的。使用方法一、如何让说话有魅力？多倾听不打岔多讲对方感兴趣且积极乐观的话题避免在大庭广众下纠正别人及与人争论诚心诚意并利用适时的机会赞美，不要夸张及矫揉造作合适的时机谈合适的事有礼地接受对方的美意让对方多谈自己避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等二、聆听的礼仪何谓积极的倾听？所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话高超的谈话者首先学会聆听聆听的技巧认真的听，勿随意打断边听边把重点记下来，适时微笑点头保持客观、开阔的胸怀不懂应提出，多问几个要害问题回答要明确聆听的原则站在对方的立场，仔细的倾听，不要预设立场确认自己所理解的是否是对方所讲的必须重点式的复述对方所讲的“您刚才所讲的是不是……”“我不知道我理解的对不对，您的意思是……”要表现诚恳、专注的态度倾听对方的话语活动（接待）礼仪(一)关于会议主席台座次的安排主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时(二)关于宴席座次的安排中餐桌西餐桌(三)接待客人礼仪在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。企业员工礼仪培训结束语：许多人失败在礼仪而不自知衣着装扮只是礼仪的外在表现更深一层的修为是因智慧而生的气质因优雅而生的魅力培训只是学习的开始，不断的积累和实践才是学习的最终目的谢谢大家联系方式联系人：陈春花导师手机：[phone]固话：020－87438943QQ：395473000(注明身份)（中国艺术教育研究中心白云分中心）