礼仪_培训（PDF32页）

金融行业职业礼仪礼仪的概述礼，即尊重；仪，是仪式，就是尊重自己和他人的一种表现形式，表现在工作场合就是接人待物，为人处事的一种行为规范。个人形象篇301职业表现1402目录contents宴请座位3103那种着装更职业？仪容仪表端庄的仪表是与客人交流中最直接的表现。事实证明，金融行业工作人员优雅大方，蓬勃洋溢的仪态，会带给客人有益的影响，会创造良好的工作业绩个人形象篇A、发型保持整齐并经常梳理B、面部每天修面并保持清洁C、衬衫扣好所有的纽扣，衬衫的颜色与西服协调D、领带长度以其下端正好抵达皮带扣下端为宜，并注意与西服衬衫颜色协调F、西服二粒扣只扣上面一颗，三粒扣扣上面两颗或中间一颗，双排扣西服，所有扣子应扣好G、袜子颜色与皮鞋颜色协调，只能黑色，皮鞋天天擦亮与西服颜色协调，裤脚的长度自然垂直刚到皮鞋跟的上部为宜个人形象篇仪容仪表——男士头发前不触眉头发后不触领侧不过耳不可光头A每天刮净胡须不应露出鼻毛保持面部干净BE、手表表示一种重时间的态度，以及身份的体现穿西服的七个原则1.要拆除袖子上的商标2.要熨烫平整3.要扣好纽扣4.要不卷不挽5.要慎穿毛衫6.要巧配背心7.要少装东西个人形象篇仪容仪表——男士讨论：正式西装与休闲西装的区别男士只允许穿黑色棉袜皮鞋干净亮洁个人形象篇仪容仪表——男士男士商务领带五打法A、发型干净整洁，颜色自然，看上去得体美观大方C、耳朵上不可佩戴夸张的饰物E、饰物佩戴不宜过于华贵、复杂，香水、护肤品味道不宜过于浓烈D、职业外套不宜过紧或过于时装化或以休闲装礼服代替商务装F、肉色丝袜无破损与套装皮鞋颜色统一，丝袜长度应高于裙子的底部G、鞋跟不宜过高、过细、鞋样花俏个人形象篇仪容仪表——女士B、面部化淡妆，鼻子无油光，涂合适的口红日常装1.职业套装或套裙，2.款式简洁大方3.穿与套装协调的皮鞋4.夏季可着衬衣休闲装可以着休闲服装，但不可以穿背心、吊带装、无袖衫、超短裙、短裤、拖鞋上班。个人形象篇仪容仪表——女士女士只穿肉色丝袜（净版），无破洞，无抽丝皮鞋干净亮洁个人形象篇仪容仪表——女士女士商务领巾打法饭后漱口、牙齿无残留饰物和口红印、定期做牙科检查、口气清新、用口气清洁剂或空腔喷雾剂来排除口腔异味，在工作时不要吃气味强烈的食品，如：大蒜、洋葱、榴莲等。两手洁净，指甲应修建整齐，女士只允许涂颜色不明显指甲油。保持耳朵干净身体不应有异味个人形象篇仪容仪表——男女士其他注意事项个人形象篇仪容规范——微笑微笑是世界上最美的语言阳光般的微笑是：发自内心的，自然大方的，真实亲切的与眼睛的结合1、眼形笑2、眼神笑与语言的结合微笑着说“早上好”、“您好”等礼貌用语（√）光说不笑（×）与身体的结合微笑要与正确的身体语音相结合，才会相得益彰，给客户以最佳印象个人形象篇仪容规范——目光视线向下表现权威感和优越感视线向上表现服从与任人摆布视线水平表现客观和理智办公礼仪、社交礼仪职业表现1、迎（引路、开门、站姿）2、接（握手、奉茶、介绍）3、待（坐姿、名片、交谈）4、送（电梯、行走、馈赠）递送、问候、会议职业表现篇办公礼仪——递送职业表现篇办公礼仪——问候公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”；下班时也应相互打招呼后再离开；多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；离开岗位要告知主管领导或同事；进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼。职业表现篇办公礼仪——会议与会者应提前5分钟到达会场，并且关闭一切通讯工具；主持或发言者上台讲话前，应向与会者行30°鞠躬礼；会议迟到者应向主持人行15°鞠躬礼表示歉意；会议中途离开者必须向主持人行15°鞠躬礼示意离开；主持或发言者讲完话，应向与会者行30°鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；若开会时用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边空罐、纸杯、纸巾收拾哈带走。职业表现篇社交礼仪要求：1、小组讨论，就迎接客户（2名）到访流程达成共识；2、设计相关情景，将小组共识通过演示表现出来1）陪同客户乘坐电梯（电梯礼仪）；2）出电梯后，引领客户至洽谈室（引领礼仪）；3）为客户开门，引领客户进入（请注意门向内开和向外开时不同的主、宾进入顺序）宾至如归模拟完成一次客户来访，你负责迎接的过程职业表现篇社交礼仪——迎引路走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客户：这边请“或注意楼梯开门向外开门：先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进入房间后，将门轻关上。向内开门：敲门后，自己先进入房内，侧身，对客人说“请进”并施礼，然后轻轻关上门。职业表现篇社交礼仪——迎站姿抬头挺胸、目视前方、肩平、双臂自然下垂、收复、脚尖分呈V字型、身体重心放在两脚中间，将双手合起，放在腹前或腹后。女士站姿双脚并拢呈V字型或丁字型站立，双手自然下垂，置于体前男士站姿双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于前或后职业表现篇社交礼仪——接握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先；握手时间：一般在3-5秒之间为宜；握手力度：适中；握手要讲究卫生。介绍自我介绍：单位、部门、职务、姓名接收介绍的时候要起立；受尊重的一方有优先了解权；将主人（或领导）介绍给客户将年轻的介绍给年长的将资历浅的介绍给资历深的将男士介绍给女士职业表现篇社交礼仪——接奉茶上茶时不能使用残缺的茶杯，水沏入茶杯七分满；来客较多时，应从位高者开始沏茶；如不明身份，应从上席者开始；在未给客户上完茶时，不要先给自己人上茶。职业表现篇社交礼仪——待男士可以满座，后背轻靠椅背，双腿与双肩同宽平行往前，小腿与大腿垂直，双脚与双腿平行往前，双手放于膝盖之上。女士入座不能满座，坐满椅子的2/3，双腿侧斜15度，双手自然放在腹前。坐姿职业表现篇社交礼仪——待名片名片应放置在西服的插袋里，切忌从西裤的后兜中掏出；递送名片者应双手奉上，将名片文字正式对着对面，双手奉上；接收名片者如果是坐着，应起身接受对方递送的名片；双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认；妥善放置收到的名片。讨论：收到名片如何放置？职业表现篇社交礼仪——待交谈两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼；恳请对方时，注视对方双眼；为表示对客户的尊重和重视，切忌斜视或环顾他人他物，避免让客户感觉你心不在焉。职业表现篇社交礼仪——待交谈距离（0-45cm），只有关系亲密的人才可以进入这一空间。如夫妻、父母、子女、恋人、亲人等。身体接触，相互触摸；个人距离（46-120cm），在社交场合往往适合于简要会晤，促膝谈心或握手。不能直接进行身体接触。在交际场所任何朋友、熟人可自由进入这一区间；社交空间（120-360cm），是一种理性的社交关系距离。它适合于社交活动和办公环境中处理业务等、谈判、会见客人等；公共距离（360cm），这是人们在较大的公共场所保持的距离，它实用于大型报告会、演讲会、迎接旅客等场合。注意男女间的心理差别，男子于男子交谈的距离不易太近，近则会有不协调之感，女子与女子交谈的距离不易太远，远则会有不投机之嫌。交谈距离职业表现篇社交礼仪——送电梯把握进出电梯的顺序；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。讨论：1+1（客户）的进出电梯顺序1+N（客户）的进出电梯顺序职业表现篇社交礼仪——送行走两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人不能并排走路，应分成两排行走；上下楼梯、扶梯时，应靠右边行；让年长者或客人，走在上方台阶，以防意外。职业表现篇社交礼仪——送赠送中国人送礼成双赠送三大时机：端午节、中秋节、春节一般说来，对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳讨论：中国人送礼禁忌有“礼”行遍天下永远以一个服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。职业表现篇社交礼仪宴请座位篇排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。座次分布：面门居中位置为主位；主左宾右分两侧而坐；或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。门门感谢你的观看