礼仪及日常行为规范

中普礼仪及日常行为规范姜长瑜中普礼仪中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，礼强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。是礼节、礼貌是仪表、仪态礼仪中普的文化中普的形象中普的管理水平中普的服务品质我们代表着：职场礼仪仪表礼仪仪态礼仪电梯礼仪着深色西装，浅色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；系领带；夏天着浅色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤等；勤剪发，留发不过耳。男士篇：西装纽扣的特别提示：一粒扣：可随你扣或不扣；两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全部不扣；三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣；全部不扣——潇洒全部扣上——土里土气扣上面两个——端庄大方扣下面一个——流里流气只扣中间——同样流里流气着职业套装，肤色长筒袜，无破损，皮鞋光亮清洁。化淡妆，发型文雅庄重，梳理整齐；大方、得体，不穿无领无袖衣服，裙子不短于膝盖以上三寸；指甲不宜过长，保持清洁，涂指甲油时须选择自然色；女士篇：职场礼仪－仪态礼仪微笑蹲姿站姿行姿目光手势坐姿微笑微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、尊重，同时也使自己赋予魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要保持正视的微笑。目光在与人交谈时，大部分的时间应看着对方自然地注视眉骨和鼻梁三角区道别或握手时，注视对方眼睛站姿标准站姿——抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双臂自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前。女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。坐姿行姿女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士——抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。蹲姿手势手势的幅度和频率不要过大过多特别注意手势的规范和手势的含义在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。如果是空梯，领导、尊长后进先出；如果梯中有人，领导、尊长先进先出；不大声讲话、不抽烟。；不与人眼光相接；不应有太多身体动作。职场礼仪－电梯礼仪结束语礼仪不是一种形式，不只是点头和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切。培训部制日常行为规范此次培训的意义•掌握相应的工作技能，从而胜任工作；•可学到新的知识，多获得经验，从而有机会提升；•接受培训，可减少工作中犯错误的几率；•会增强自身对胜任工作的信心；•增强工作能力，有利于未来发展。员工日常管理制度一、工作时间●每周一到周五为日常工作时间；●每日工作时间:上午9:00—下午18:00●午休时间:中午12:00—13:00。二、员工仪容仪表1、上班期间，女士长发应盘起，须化淡妆，装饰品不应太多，不可擦怪异颜色的指甲油。2、男士不留长发，不留胡子。3、工作期间着装规定秋冬季:男士着深色西服套装、蓝色衬衫、黑色皮鞋；女士着深色西服套装、蓝色衬衫、黑色高跟鞋。春夏季:男士着白色衬衫、灰色西裤、黑色皮鞋、衬衫束进皮带里；女士着统一灰色连衣裙工装、黑色高跟鞋。三、关于进出公司的管理规定1、公司客户、客人来访时，向前台说明来访目的，被访人需到前台接待，并请客户、客人做好来访登记，客户、客人才可进入公司。2、公司离职员工的来访，说明来访目的，需原直属上级到前台接待，并做好来访登记，离职员工才可进入公司。3、员工须凭胸卡进入公司，若未佩戴胸卡需其上级领导亲自到前台带领，才可进入公司。注:培训学员除外。4、未经批准，严禁公司员工私自带外来人员进出公司。5、公司任何人不得向外来人员提供或透漏公司内的任何管理文件、业务机密信息和公司重要数据。6、节假日外来人员来访，必须经公司领导批准且做好登记后，有相关部门进行接待才可进入公司。7、各部门应主动配合行政前台对人员进出公司的管理。对拒绝登记的外来人员，严禁进入公司，并上报部门领导处理。四、员工管理制度1、热爱本职工作，遵守职业道德，尽职尽责。2、热爱公司，积极参与公司管理，维护公司的声誉，保守公司机密。3、互相尊重，讲礼貌，维护公司团结，增强群体意识。4、积极主动工作，提高工作效率，不得以任何借口擅自怠工、停工。5、关心公司，注意维护公司形象，为公司的利益积极出谋献策；发现有损于公司形象及利益的不良行为，要敢于批评纠正。6、保持公司环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢纸屑，乱倒剩饭、菜等。7、上班时间内如非必要，应避免朋友或亲人前来探访，不得出于非工作目的在公司内会客。8、在办公区域内，不得从事可能对其他人工作造成不利影响的行为，如大声喧哗、说笑、打闹等。四、员工管理制度9、对来访人员应热情有礼、语言得体，严禁污言秽语。10、爱护公物，桌面不能有划痕。电脑、键盘等设备要爱护使用，若人为原因造成损坏的，当事人将负全部赔偿责任。11、公司内部要加强协作，互通信息，不得将公司资料据为已有。12、遵纪守法，严禁有碍社会公德及伤害他人名誉的行为。13、不滥用职权和越权专断，如遇紧急情况，要做妥善处理，事后要迅速报告所属领导，不准利用职权索贿受贿或谋求不正当利益。14、员工应妥善保管自己的私人物品，不得将自己的私人物品任意摆放在办公区域内。15、上班期间不准用公司座机拨打私人电话。16、不准在其它公司就职、兼职或自已从事经营活动。五、办公室卫生管理制度为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，特制订本公司办公环境管理制度。公司将6S管理引用到办公环境管理,能有效地改善办公室工作环境,及时调整工作状态，提高工作效率。6S管理即指整理、整顿、清扫、清洁、修养和安全。一、具体内容：1、整理（SEIRI）：对工作现场物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等。作用：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。2、整顿（SEITON）：对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使工作现场秩序昂然、井井有条。作用：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。3、清扫（SEISO）：对各自岗位周围、办公设施进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污。4、清洁（SEIKETSU）：维持上面3S成果。5、素养（SHITSUKE）：将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯。作用：培养有好习惯，遵守规则的员工，营造团员精神。6、安全（SECURITY）：上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。二、责任区（一）、个人办公区域的维护1、员工工位桌面保持整洁,书立、笔记本、资料等要摆放整齐有序，不得出现与办公无关的物品，如零食、服装、杂物等。2、员工离开座位时应将自己的座椅推至桌膛内。3、使用文件柜、保险柜等的员工，应保持文件柜、保险柜的外观干净；内部文件资料摆放整齐；顶部不摆放旧资料、旧文件、旧物品等杂物，保持整体美观。4、每位员工应保持自己工位内的卫生清洁并坚持每天清扫。5、各办公室内桌面物品摆放整齐，不得摆放与办公无关的物品，垃圾桶杂物及时清理。6、每位员工应保持办公区域的环境卫生，不得乱扔杂物和废纸，地上的纸屑或零食等应主动拾起。（二）、公共办公区域的维护1、员工应注意保持地面、墙面及其他公共区域的环境卫生，不乱丢垃圾、不吐痰，不乱张贴。2、每次培训室、会议室使用完毕由使用者负责清扫及关灯。3、公司为禁烟区，所有员工不得再公司吸烟。三、管理责任部门行政统一管理公司办公环境6S的推动工作，负责组建一个由各部门指定人员参加的6S管理小组，该小组有权对各部门6S开展情况进行指导、监督、检查、评比、奖罚和发布。五、乐捐管理办法1、使用他人工作证蒙混出入公司者，一经发现，记警告一次；若二次违反者，一经发现，扣除双方员工各50元。2、在职员工将离职员工带入公司，一经发现，乐捐200元/次，直属经理乐捐100元/次。3、工作、会议期间未按要求着工装，一经发现乐捐20元/次。4、离开工位时未将椅子推进桌膛，一经发现乐捐10元/次。5、办公桌上物品凌乱、摆放与工作无关物品、工位内卫生不达标，一经发现乐捐10元/次。6、上班时间禁止玩游戏、浏览与工作无关的网站，一经发现乐捐20元/次。7、办公区域内禁止大声喧哗、说笑、打闹、吃零食，一经发现乐捐20元/次。8、公司所有办公区域禁止吸烟，一经发现乐捐50/次，直属上级乐捐100元/次。9、不服从上级指令，消极怠工，一经发现乐捐100元/次。10、离职员工未办理工作及物品交接，一经发现视情节严重乐捐50-300元。11、禁止泄露客户信息、议论客户隐私，一经发现予以开除。理财顾问岗位薪酬标准岗位工资绩效理财顾问（保护期）基本工资2000+绩效500+邀约到店200+提成理财顾问基本工资2000+绩效1300+邀约到店200+提成资深理财顾问基本工资3000+绩效1300+邀约到店200+提成理财经理基本工资3500+绩效2300+邀约到店200+提成资深理财经理基本工资4500+绩效3300+邀约到店200+提成理财师基本工资5500+绩效4300+邀约到店200+提成资深理财师基本工资7000+绩效4800+邀约到店200+提成注：1.直销团队岗位薪资分为四部分：a.基本工资;b.绩效工资;c.邀约到店；d.业务提成;2.工资调整规定：1)员工入职前三个月为试用期，试用期内完成共计不低于40万业绩方可转正，如试用期内实际完成业绩与要求业绩上下相差不超过5%且表现良好的可由直属领导申请续延，试用期可续延一个月。完成续延期限加试用期限内总任务额方可转正（如四个月总共需完成业绩55万）,员工试用期内按其当月完成业绩确定相应岗位职级并计发当月薪资。转正后将进入季度薪资调整享受公司缴纳五险一金；2）调整工资日期为自然季度底，每年4次；3）员工转正后，自然季度累计绩效业绩达成量完成对应职级季度绩效业绩指标，次季度初晋升为对应职级。理财顾问提点方案个人月度累计绩效业绩总额提点方案0万≤×＜30万1.1%30万≤×＜80万1.3%80万≤×＜200万1.5%200≤×1.6%注：1.产品提成工资：按照当月绩效业总量对应的“提成标准”统一提取。2.制度中所提业绩均为折后年化业绩理财产品对应折算系数理财模式封闭期折算系数中普年年宝12（月）1月鑫宝12（月）1四季丰12（月）1双季盈6（月）0.6单季红3（月）0.4注：1.月盈宝产品业绩折算按50%计算，提点按完成业绩额度的0.15%2.到帐业绩（K）：签单金额3.绩效业绩（X）=进款业绩(K)*折算系数理财模式封闭期提成系数业绩折算月盈宝1（月）0.15%50%理财顾问邀约到店考核职级到店人数（周）邀约到店人数（月）理财顾问级18理财经理级210理财师级212注：理财顾问在职期间邀约到到店人数以到店登记为准。谢谢！