礼仪培训(第一期)

国际教育学院2010级礼仪培训中州大学国际教育学院学生会办公室明礼于心用礼于行礼仪的作用•礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，会理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。•礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力“文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——孔子《论语.雍也》“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。第一部分语言礼节•称呼的礼仪•招呼的礼仪•礼貌用语•电话礼仪第一节、称呼礼节•职业称呼•职务（职衔）称呼•亲属称呼（俗称）•姓氏称呼•通称使用称呼时的注意事项•准确记住别人的姓名。•把握好称呼的语气。•不可对人用贬义的称呼。•注意复姓。•慎称“老”。•准确判别对方的身份。第二节、招呼礼节•忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”•“你好！”、“早上好！”“老师好！”“学长好！”•忌语：“你有什么事？”“你干什么？”•“您好！您有什么事吗？”“您好！您需要帮助吗？”第三节、敬语、雅语和征询语•敬语：彬彬有礼，热情而庄重。•雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳语言。•征询语：语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。第四节、礼貌接待用语•“效率包涵在礼貌语言中。”•“效益包涵在礼貌语言中。”•日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。•要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。第五节交谈礼仪•1、谈话时要正面视人•2、不说黑话、脏话、粗话、荤话、怪话、气话。•3.十字礼貌用语常用。•4.声音的讲究。•5.双向共感，神态专注，措辞委婉，礼让对方。十字礼貌用语:（1）您好（2）请（3）谢谢（4）对不起（5）再见第六节礼貌用语的正确方法•注意说话的仪态•注意说话的声音•要善于聆听•注意交往的空间距离第七节、避免“祸从口出”•庄子说：人在处世中最难在言语。一、实事求是，言辞谨慎。二、摆正位置，语言得体。“你压抑在唇边的话是你的奴隶，你说出的话则成了你的主人。”——阿拉伯箴言第八节、培养幽默感•幽默是智慧和力量的象征，幽默是乐观的生活态度，幽默是人生和文化的积淀。•有时它有化腐朽为神奇，化尴尬为风度的力量。•幽默是健康的良药，长寿的仙丹.第九节电话礼仪•接电话礼仪•打电话礼仪•移动电话礼仪您会接电话吗？•不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时不可用头与肩夹住话筒，应用手拿住话筒，嘴与话筒要保持适当距离，说话声大小适度，且嘴里不含东西。若周围吵闹，应安静后再接电话。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。•首先问候并报出自己信息。如：“您好！我是XX！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。•确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５W１H的原则记录。（人、时、地、事、为什么、怎么做）•听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。•说声“再见”，对方挂后再挂。•上课，开会期间最好不要接电话。接电话的相关礼节•重要的前三声•接电话时的5w1h技巧：①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。•想一想：通话结束时，应该谁先挂电话？•电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。您会打电话吗？•准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。•如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。•拨错号码，要向对方表示歉意。•自报家门，询问和确认对方，扼要说明打电话的目的和事项。•如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。•感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。移动电话礼仪•令其安守本分（基本功能）•方便他人为先（及时缴费）•遵守公共秩序（静音）•自觉维护安全（驾车、油库、飞机）•置放到位（公文包、上衣内衣袋内、穿西装时别于皮带上不外露）语言的美丽•忌晦涩难懂，•宜通俗易懂。要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。第二部分仪态举止礼仪站姿坐姿走姿一、典雅的站姿“站如松”：站得挺拔、端庄、平稳。尽管是一个静态的动作，也能给人以优美、典雅的气质美感。端庄的站姿•展示：自信、诚实可靠、脚踏实地。•要求：站直、挺拔、端庄。优雅的站姿不良站姿举例•头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。•叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动……标准站姿规范•头正•颈直•肩平•胸挺•腹收•腰立•臀收•腿直•腿靠•手垂常用站姿•男士常用站姿•女士常用站姿握手式背手式二、端庄的坐姿“坐如钟”：即坐的象钟一样端正沉稳，同时还要注意坐姿的娴雅自如。入坐时，不猛墩坐，撤右腿半步入坐,臀部坐三分之二位置，不要满坐;起坐时，撤右腿作为支撑点，上身保持正直，起立。优雅的坐姿•展示：姿态美，行为美。•要求：文明、优雅。不良坐姿举例•拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4”字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在脚尖晃。•女性忌：叉开两腿、跷二郎腿、两手夹在大腿之间、裙子掀起露出大腿等。标准坐姿规范•1、入座•2、手的摆放•3、腿的放置•4、离座•日常坐姿要求：轻松而文明•伏案坐姿：文雅端正常规要求：•1、坐姿文明。•2、起立相迎。站迎服务。•3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。•4、正式活动，注意看清座次安排。•5、讲究方位：左进右出三、优美的走姿“行如风”即指走姿轻盈而稳健，避免掷地有声，但要有节奏感。自信的走姿•展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。•要求：稳健协调、轻盈自然。不良走姿举例•身体乱晃乱摆；步子太大或太小；双手插入裤兜中；双手背在背后；东张西望；叼着香烟在人群中行走。•走时，不要方向不定，忽左忽右，或左顾右盼，或声音过大。标准走姿规范1、身直。2、步位直。3、步幅适度。4、步态平稳。5、手动自然。常规要求•1、不同场合，步态要有所区别•2、一般常规①靠右行。②遇来人③向人告辞④在前方引导行为魅力展示自我展现自信提高形象获得尊重第三部分校园礼仪•与老师交往礼仪•与同学交往礼仪•校园公共场合礼仪•办公室礼仪一、与教师交往的礼节为学莫重于尊师。——谭嗣同片言之赐,皆事师也。——梁启超师道既尊,学风自善。——康有为在老师的课堂教学中应注意的礼节•为教师做好课前准备。如擦干净黑板、讲台、搬教学仪器等•尊重老师，认真听课•老师提问，学生应站起来回答，对回答不上的问题应说：“对不起，我还没有考虑好”或“对不起，我试着答一下”。有疑问提问，应先举手，获得老师许可后才发言；•对老师布置的作业应认真按时完成•虚心接受老师批评，认真改正自己的缺点；•上课迟到的同学应先在教室门外喊“报告”，待老师允许后再进入教室，未经许可，不得擅入请教老师问题时要注意的礼节•1、事先把要请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提出；•2、请教的态度要谦虚，不要随便打断老师的讲述，若遇观点不同，可用征询语气委婉地说出自己的不同意见，谦虚地与教师探讨。二、与同学交往的礼节只有在集体中，个人才能获得全面发展其才能的手段，也就是说，只有在集体中才可能有个人自由。——马克思、恩格斯我们在一起团结互助友爱和睦快乐成长三、校园公共场所礼仪（一）在图书馆、阅览室应注意的礼仪（二）在饭堂应注意的礼仪（三）观看体育比赛应注意的礼仪（四）会议（演出）应注意的礼仪遵守秩序规则四、办公室礼仪（一）进出办公室的礼节（二）与老师交谈的礼节进出办公室的礼节•1、学生进老师办公室一定要先敲门，得到允许后方可进入；•2、进入后应与看到自己的其他老师点头致意；•3、注意不要坐在其他老师的座位上，也不要随便乱翻办公室的东西；•4、事情办完，立即离开办公室，并礼貌地与老师告别，告别一般是先谢后辞，如说：“谢谢老师，再见”•5、进出办公室的动作要轻，不要大声喧哗，以免影响其他老师工作；•6、到领导办公室找领导，一般要预约，并按时到达与老师交谈的礼节•1、与老师交谈态度应诚恳，说话应实实在在，实事求是。客套太多，也是一种失礼；•2、认真倾听老师的讲话，与老师目光交流的时间应有50%以上，注视位置大致在老师的双肩与头的三角区，必要时点头应和老师的讲话；•3、交谈中少打手势，音量适中。手势过大，声音过大都是不礼貌的。一般来讲，手势幅度是上不过肩，下不过腰；•4、距离适中。交谈距离1.5米左右，太近或太远都是不礼貌的；•5、不要随便打断老师的谈话，谈话中若遇有急事需要离开，应向老师打招呼表示歉意；•6、当你不赞成老师的观点，不要直接顶撞，更不要反问和质问老师，应婉转地表示自己的看法