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序·引序·引序·引序·引序·引礼仪可以说是人与人相处的一门艺术,是人类在长期的生活中积累的智慧。它的起点是尊重,既尊重别人,也尊重自己,在这样的人际氛围中,我们才能够感受到和谐和快乐,我们的生活和工作才能变得美好起来。不学礼无以应有理走遍天下事父母,能竭其力;事君,能致其身;与朋友交,言而有信。序·引第一章:社交礼仪的概述第二章:个人礼仪第三章:接待礼仪第四章:交谈礼仪第五章:餐饮礼仪目录目录第一章:社交礼仪的概述一、概念:第一章:社交礼仪的概述二、现代礼仪分类政务礼仪:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪:是服务行业从业人员,如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪:就是人们在泛交际,工作之余的公众场合,迎来送往,私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。第一章:社交礼仪的概述1提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系3塑造组织形象三、礼仪的作用、功能第一章:社交礼仪的概述第二章:个人礼仪第二章:个人礼仪一个人的仪容,大体上受到两大因素的左右。一是先天条件;二是本人的修饰维护。事实上,修饰与维护,对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。第一节仪容美仪容干净整洁头发修饰护肤得法化妆适度一、干净整洁(一)坚持洗澡、洗头、洗脸(二)注意修饰体表毛发(三)保持手部卫生(四)注意口腔卫生第二章:个人礼仪二、化妆适度:化妆适度是仪容美的基本要求。1、自然原则:职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。2、协调原则①妆面协调:指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。②全身协调:指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调,力求取得完美的整体效果。③身份协调:化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。④场合协调:是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。3、方法得当:掌握常规的化妆的方法。4、回避他人:即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自尊的感觉。第二章:个人礼仪第二章:个人礼仪三、头发修饰1、干净:保持发部整洁清洗头发:要对头发定期清洗,一般认为,每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发:修剪头发同样需要定期进行,在正常情况之下,通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少,也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发:梳理头发是每天必做之事,而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。2、长短适度:男人:“前发不覆额,侧发不掩耳,后发不及领,”女人:长发不过肩。3、发型的选择:发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发质、服装、身材、脸型等选择合适的发型,就可以扬长避短,和谐统一,增加人体的整体美。四、护肤得法护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是面部皮肤的经常护理和保养,是实现仪容美的首要前提。第二章:个人礼仪一、几种常见的站姿1、肃立站姿:两脚并拢,两膝绷直并严,挺胸抬头,收腹立腰,双臂自然下垂,下颌微收,双目平视。2、体前交叉式:男士:左脚向左横迈一小步,两脚展开,两脚尖与脚跟的距离相等,两脚之间距离小于肩宽为宜,双手在腹前交叉,右手大拇指与四指分开搭在左手腕部,身体重心放在两脚上,腰背挺直,注意不要挺腹或后仰。女士:站成右丁字步,即两脚尖稍稍展开,右脚在前,将右脚跟靠于左脚内侧前端,腿绷直并严,腰背立直,两手在腹前交叉,右手握左手的手指部分,使左手四指不外露,左右手大拇指内收在手心处。第二章:个人礼仪第二节仪态美3、体后交叉式:(背手)要领是:两脚跟并拢两脚尖展开60度左右,腿绷直,腰背直立,两手在身后交叉,右手搭左手腕部,两手心向上收。4、体后单背式:(背垂手)要领是:站成左丁字步,即左脚跟靠于右脚内侧中间位置,使两脚尖展开成90度,身体重心放在两脚上,左手后背半握拳,右手自然下垂。另外也可站成右丁字步,即右脚跟靠于左脚内侧中间位置,使两脚尖展开90度,右手后背半握拳,左手自然下垂。第二章:个人礼仪二、规范的走姿头正;双目平视,收颌,表情自然平和。肩平;要双肩平稳,两臂摆动.摆动时,手腕要进行配合,掌心向内,两手自然弯曲,摆动中离开双腿不超过一拳的距离。躯挺;上身挺直,收腹立腰,重心稍前倾。精神饱满,面带微笑.步位直;在行走时,双脚行走的轨迹,应当呈现为一条直线(两脚跟走在一条直线上,两脚尖略开,脚尖偏离中心线10度.)步幅适当;行走中两脚落地的距离大约为一个脚长,即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。步速平稳;行进的速度应当保持均匀、平稳,匀速前进,不要忽快忽慢。行走速度,一般男士每分钟108至110步,女士每分钟118至120步。第二章:个人礼仪三、标准的坐姿一、入座的姿势:(1).注意顺序.当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位.正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座(3).落座无声.入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养(4).入座得法.就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐下.女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.第二章:个人礼仪二、坐定的姿势:(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式.在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象.两手自然的放在双膝上或椅子扶手上,正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上,也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.三、离座先有表示;注意先后;起身缓慢;站好再走;从左离开第二章:个人礼仪第二章:个人礼仪四、适合的蹲姿蹲姿的基本要领是:站在所取物品的旁边,蹲下屈膝去拿,而不要低头,也不要弓背,要慢慢地把腰部低下;两腿合力支撑身体,掌握好身体的重心,臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。第二章:个人礼仪第二章:个人礼仪1、过分杂乱:2、过分鲜艳要遵守三色原则,即全身颜色不多于三种3、过分暴露4、过分透视5、过分短小第三节服饰美1、符合身份2、扬长避短3、区分场合(1)公务场合:庄重保守(2)社交场合:时尚个性(3)第三个场合:休闲场合、舒适自然1、西服与衬衫相配面料:正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。色彩:正装衬衫必须为单一色彩,白色较多,蓝、灰、棕也可考虑。图案:正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着,但必须禁止同时穿竖条纹的西装。衣袖:长袖衬衫袖子要露出1—2厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上衣领:正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带,衬衫的领口应敞开。打领带的话,上面扣子要系上。2、内衣要单薄衬衫里面一般不穿内衣,如果确实需要在衬衫里边穿其他衣物的话,数量最多一件,否则会显得很臃肿。款式要短于衬衫,领型要选U型领或V型,不能露出来;色彩要与衬衫相仿,颜色不要透出来否则非常不雅观西装礼仪第二章:个人礼仪3、要系好领带领带被称为“西装的灵魂”,可以起到“画龙点睛”的作用(1)、领带的选择领带一般要注意和西装、衬衫协调。领带的颜色,正式场合最好选单一颜色,不要有花纹的,可以选跟西装一个颜色,如蓝西装打蓝色的领带,灰西装打灰色的领带;此外,紫红色领带比较庄重而热情。如果有图案的,要简洁。(2)、领带的打法领带结要端正、挺括,呈倒三角型。(练习几种领带的打法)领带的长度。打好之后,外侧长于内侧,下端正好触及皮带扣的上端。(3)、领带的配饰比较常见的是领带夹。一般不用任何配饰。所以领带夹可用可不用,一般不用,要用的话,领带夹一般夹在衬衫的第四、五个钮扣之间。第二章:个人礼仪4、必须穿皮鞋鞋的选择也很重要。俗话说:“脚底无好鞋,显得穷半截”,可见起重要性。我们常用“西装革履”来形容一个人的正规打扮,所以,在正规场合穿西装就一定要穿皮鞋,不能穿凉鞋、布鞋、球鞋。而且首选黑色系带牛皮鞋,偶尔也可穿深棕色皮鞋,鞋面一定要整洁光亮。5、扣子系法:单排扣:下面的那粒扣子永远不系或系中间的扣子。就坐后,上衣钮扣可以解开,以防衣服走样。如果单排扣上衣,里面穿了背心或羊毛衫,站的时候可以不系扣子。双排扣:西装要求把所有能系的钮扣统统系上。第二章:个人礼仪1、数量以少为佳好身上使用的饰物越少越好,女同志一般场合身上的饰物在三种之内是最好的。每一种不多于两件是最正规的。像耳环你可以戴一对,手镯你也可以戴一对,但是每种最多戴两件。全身上下不多于三种,你多于三种有弄巧成拙之感。2、同质同色色彩和款式要协调。如选择了白金戒指,那项链最好选白金。3、符合习俗如北方人戴翡翠的讲究是男戴观音女戴佛,它是一个习俗的问题。4、搭配合理要和你的服装、其他首饰相协调。饰物佩戴礼仪第二章:个人礼仪男士着装礼仪第二章:个人礼仪第二章:个人礼仪正装:女士正装为裙装。总体要求:庄重保守、样式素雅、简介大方、精干。色彩:避免艳俗,选择中性色,如:灰色、驼色、黑色、米色棕色、红褐色、深灰色。职场着装六不准:杂乱、暴露、鲜艳、透视、短小、紧身。总体要求:符合身份,以少为佳。首饰:同质同色为原则,不超过2种。提包:包是女性行为符号,提包与服装、鞋袜的款式、颜色整体搭配协调。鞋袜:忌讳凉拖鞋,鞋前不露趾后不露跟;正式场合建议选用连裤长袜。丝巾:丝巾打法,参考附件。总体要求:强调整体效果,与身份、场合、服装协调。化妆礼规:不当众化妆,妆面不得过于浓重,及时补妆。女士着装礼仪第二章:个人礼仪第三章:餐饮礼仪第三章:餐饮礼仪(一)、宴会宴会是最正式、最隆重的宴请。宴会为正餐,坐下进食,由服务人员按顺序上菜。宴会种类复杂,名目繁多。按规格划分:有国宴、正式宴会、便宴、家宴;按餐型划分:有中餐宴会、西餐宴会、中西合餐宴会;按用途划分:有欢迎宴会、答谢宴会、节庆宴会、告别宴会、招待宴会;按时间划分:分早宴、午宴和晚宴,以晚宴档次最高。其他如鸡尾酒会、冷餐会、茶会都可列为宴会。(二)、招待会招待会不备正餐,是一种较为灵活的宴请方式。通常备有食品、酒水、饮料,由客人自取,或坐或站,或与他人一起,或独自一人用餐。一般不排座次,可以自由活动。常见的招待会主要有冷餐会、酒会。(三)茶会是一种简便的接待形式,通常安排在下午4点或上午10点左右。一般在客厅举行,内设茶几、座椅,备有茶、点心或地方风味小吃,请客人一边品尝,一边交谈。茶会对茶叶的品种、沏茶的用水和水温以及茶具都颇有讲究。茶叶的选择要照顾到客人的嗜好和习惯,茶具要选用陶瓷器皿,不要用玻璃杯,也不要用热水瓶代替茶壶。欧洲人一般喜欢饮红茶,日本人喜欢乌龙茶,美国人用袋茶。另外,有外国人参加的茶会还可以准备咖啡和冷饮。(四)工作餐是现代生活中一种经常采用的非正式宴请形式,是利用进餐的时间和形式,边吃边谈工作。在国外,工作进餐通常实行“AA制”,由参加者各自付费。当然,要使宴请活动井然有序,妥贴圆满,事先的充分准备和过程中的有效控制都是至关重要的。第三章:餐饮礼仪二、宴请的组织礼仪宴会前准备工作明确宴请对象、目的、范围、形式选择时间、地点精心制作请柬,认真发送确认宴会中主人的礼仪(宴请的程序及服务)安排好席位拟订菜单和用酒第三章:餐饮礼仪(一)、明确宴请对象、目的、范围、形式1.对象。首先要明确宴请的对象。主宾的身份、国籍、习俗、爱好等,以便确定宴会的规格、主陪人、餐式等。2.目的。宴请的目的是多种多样的。可以是为表示欢迎、欢送、答谢,也可以是为表示庆贺、纪念、节庆聚会、工作交流、会议闭幕,还可以是为某一事件、某一个人等等。明确了目的,也就便于安排宴会的范围和形式。3.范围。宴请哪些人
本文标题:礼仪培训[1]
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