礼仪培训篇

知礼而行赢在未来主讲：莫秋玲中国国际礼仪研究员高级讲师思敏百大讲师团高级讲师全国青年培训师大奖赛获五十强荣誉称号全国青年培训师广西赛区获最具魅力培训师奖2013年全国好讲师大赛荣获百强称号莫秋玲讲师简介我们为什么要礼仪？何为形象何为礼仪?礼仪是寻找一种更好的相处方式：一个会心的微笑，一句亲切的问候、一贯优雅的举止、一副动人的仪表、一次心灵的撞击、一种怡情阅心的需要。。。。。形象是细节礼仪是尊重礼仪的作用提高个人魅力提升组织形象有效传播信息【形象管理学】：印象反推论我是谁，跟谁在一起？我要传递什么样的印象？我准备好了吗？55387【心理学研究结论】人的第一印象=%的视觉+%的听觉7723现代商务礼仪的四个重点服饰仪态交往位次莎士比亚语录一个人的穿着打扮就是其个人的修养以及个人品味的最形象的体现。服装色彩的协调服饰风格的协调TPO-R原则（时间、地点、场合、角色）着装原则着装的三大场合1.公共场合上班时间着装基本要求：庄重、得体、大方。建议穿着：制服、西服、套裙。着装的三大场合2.社交场合工作之余的交往应酬的时间社交场合着装的基本要求：个性、时尚建议穿着：时装、礼服、旗袍3.休闲场合工作之余的个人活动的时间休闲场合着装的基本要求：舒适、自然。建议穿着：休闲服出席正式的商务场合应该怎么穿？你对西装知多少？三一定律一着西装时鞋子、腰带、公文包统一是一个颜色的。三色原则一着西装套装时全身颜色尽量限制在三种之内。三大禁忌一不拆商标、穿错袜子、正式场合穿夹克。商务场合，西装的首选颜色是什么？藏蓝色尊贵庄重权威深灰色优雅高贵浅灰色亲和力时尚随和单排两粒西装的扣法？单排三粒西装的扣法？西装的口袋装什么？请问：穿短袖衬衣，应当系领带吗？温馨提示：1.衬衫下摆应扎进裤子里.2.穿西装内穿衬衫系领带时,应注意衬衫颈部应为闭合状态.请问：领带的长度到哪里？要不要使用领带夹？请问:1.套裙选择什么颜色为好?2.上衣最短不能短到哪里?3.裙子最长不能长到哪里?4.选择什么颜色的袜子?5.选择什么样的鞋子?套群穿着的三大禁忌穿黑色皮裙群、鞋、袜不搭配三截腿配饰佩带原则以少为宜同色同质符合习俗注意搭配形象：是一种资源、需要经营管理，扬长避短找到最好的自己！细节体现修养！细节制造不同！现代商务礼仪的四个重点服饰仪态交往位次礼仪之站法成功第一站站法要诀——挺直高礼仪之坐姿礼仪之坐姿礼仪之蹲姿礼仪步法“身动”制造“生动”现代商务礼仪的四个重点服饰仪态交往位次如何称呼有讲究：职务性称呼：局长、科长、经理、主任等职称性称呼：教授、律师、工程师行业性称呼：警察先生、护士小姐、老师等姓名性称呼：张三、李四泛尊称：先生、小姐、太太、夫人、女士在工作中有哪些称呼不能用？无称呼代替性称呼容易引起误会的称呼地方性称呼不恰当的简称什么是真正的微笑服务？看得见的微笑听得到的微笑干得好的微笑三笑服务：微笑服务--让别人微笑的服务见面三分笑礼数已先到微笑是世界通用的语言用心吐字，用爱归音介绍礼仪：1.男和女：先男后女2.长者和年轻人：先卑后尊3.团体和个人：先个人后团体总之，受尊重的一方有优先知情权介绍——为他人架起沟通的桥梁握手的礼节握手时的次序应当是尊者优先贵宾先，长者先，主人先，女士先不可跨门槛握手，左手不可插在口袋里男士不可带帽子和手套和他人握手不可十字交叉握手，注意力度握手口诀：大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束递名片平时你是怎么递名片的？递名片的顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行。切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。电话礼仪电话接听口诀：铃声三响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定勿较对方先挂断电话拨出口诀：拨出电话专心等接通问候加介绍确认对方真身份内容紧凑明主次重复重点控时间拨错电话即道歉进入被访者的办公室说明身份、地位及拜访对象从容等待引领；敲门入内；自我介绍、握手、赠名片对奉茶要道谢商谈把握拜访时间；开门见山，避免争论不休；留意对方的举止表情结束拜访感谢对方请对方留步关门现代商务礼仪的四个重点服饰仪态交往位次问题：假如您是接待人员，您要在楼下把客人从一层陪到四层来进入会客室，请问您是如何引领的？（提示：这里边会涉及到平面行进、上下楼梯、出入电梯、进出房门。）接待礼仪常用的引领礼仪1.手势：伸左手五指相贴角度适中2.楼梯引领：站在客人左前方1.5米3.手扶电梯：客人先上4.直梯：引领者先进客人先出5.出入房门：位高者先出入房门常用的引领礼仪乘坐轿车的位置排列：乘坐轿车的位置排列：政务大型会议：遵循“左为上”原则宴请的排位:门面为上以右为上中座为尊观景为佳临墙为好懂得把别人放在心上！——蔡康永表达之道从“心”开始口乃心之门户，要开口先开心课程结语现代人不知礼则必失礼，失礼人则无人理，可见知礼、懂礼、习礼、用礼才能彬彬有礼！学习结束才是真正的开始