礼仪培训之仪容仪表

礼仪培训之仪容仪表篇仪容规范服饰规范眼神交流面带微笑毛发一、视觉规范（一）头发1.发型要求：女：采用统一规定发型。不留夸张发式及个性发式。2.色彩要求：女：不可漂染除黑色、栗色之外的其他颜色。3.男士不烫发、不染发。不留长发。洁净、整齐，无头屑。（二）眉毛：女：选择茶色或棕色眉笔，根据眉毛的基本结构调整眉形，描画要细腻柔和，不宜太浓，根据每个人的眉形进行适当调整，不宜过挑。（三）睫毛：女：细长，卷翘浓密不杂乱。（四）鼻毛：严禁外泄.毛发二、操作规范按照要求对头发进行定型，头发梳理清爽、干净、整齐、不得有头皮屑及碎发。三、清洁规范（一）头发：每2天清洗一次，保证发丝清爽无异味。（二）腋毛：每日清理，无异味。（三）体毛：每日清理，暴露在外的体毛清理干净。仪容面部综述：视觉规范：女：要求淡妆上岗，面部红润，清新、自然，淡雅、庄重、符合职业身份，表现青春的自然美。禁忌：浓妆艳抹不符合集团要求的妆容。女士面部要求男士：胡子要每天修理，脸部应保持干净，注意鼻毛的修剪。要保持口气的清新,清理残留物。面部一、耳部（一）要求：耳朵外部每天进行清洁，耳廓内、外侧要求洁净。（二）禁忌：禁在客人视线范围内出现标准服务礼仪外的不雅动作，例如清理、抓挠耳部，如出现此类需求，须到员工休息区操作。面部二、眼部（一）要求：眼神柔和，炯炯有神；眼部洁净，无眼疾；眼镜以无色隐形眼镜为佳，眼镜框色系要求简单不夸张，杜绝彩色边框。（二）禁忌：禁止出现走神或盯看他人的现象。（三）女员工眼妆要求：1.眼线：紧贴睫毛根部，线条流畅自然，接近裸妆，不宜太粗。2.眼影：选用棕色眼影，不宜过重，达到自然的效果且美化眼睛，过度均匀，边缘要与皮肤自然衔接。面部三、鼻部（一）要求：待客时呼吸均匀。（二）禁忌：禁用浓厚的鼻音与客人交流；禁止佩戴鼻饰、鼻部整形手术未满两年者禁止进入面客岗位；患螨虫等传染性、酒糟鼻等有碍观瞻皮肤疾病者静茹面客区域面部四、口部（一）要求：女：先涂无色护唇膏，适合选择浅粉色唇彩，自然水润，颜色均匀，不宜用珠光类产品。（二）禁忌：禁食刺激性气味的食品（蒜、葱、韭菜、洋葱等）；餐后口腔内无餐垢，班中每两个小时漱口一次。第二节面部五、配饰（一）女员工可佩戴直径不超过0.5cm的耳钉一对（不允许佩戴太多）；男员工不允许佩戴耳钉。六、修饰（一）要求：注意面部局部的修饰，保持眉毛、眼角、耳部、鼻部的清洁；（二）禁忌：所有员工修饰后肤色不自然，有明显瘢痕、斑痕、疤痕者以及出现矫正牙齿等禁止进入面客岗位。七、卫生（一）要求：岗上及时清洁，确保口腔、鼻部、耳部、清洁。（二）禁忌：不允许在公众视线范围内处理口腔、鼻部、耳部卫生。颈部一、配饰禁止配饰外漏，禁止纹身外漏。二、健康肤色与面部协调一致，无明显瘢痕、斑痕、疤痕、吻痕；禁颈部赘肉。三、卫生上岗前需做颈部全面清洁，应确保清洁。手部一、指甲（一）要求：每周修剪指甲，指甲长度不可超过指前短。保持指甲、指缝洁净；可涂无色指甲油。（二）禁忌：禁涂有色指甲油。二、保养使用酒店统一配发的护手产品，时刻保持手部柔软湿润。三、修饰（一）禁止纹身，禁止使用纹身纸，禁止手部绘画等修饰行为。（二）禁止佩戴除手表之外的其他腕饰。手表款式为商务款；表盘尺寸不可超过3cm。表带宽度不超过2cm,表带颜色可以为黑色、咖啡色、银色。（三）上岗禁佩戴除婚戒以外的戒指。手表配戴款式（简单的腕式手表）手部四、健康（一）无影响正常职业活动的肢体残障。（二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。（三）指甲健康，无灰指甲等传染性疾病。五、卫生（一）随时保持手部清洁；无污迹，修剪及时、整齐，不留长指甲。（二）处理污物、出入卫生间等之后须及时清洗，禁止指甲内存留污迹。脚部一、修剪要求每周修剪。二、修饰岗上禁止佩戴脚链。三、健康在岗时脚部不得有异味。四、禁忌脚部有传染性疾病及脚疾等影响行走的严禁上岗。肢体一、健康（一）无影响正常职业活动的肢体残障。（二）无明显瘢痕、斑痕、疤痕。（三）无皮肤性传染疾病。二、修饰禁止纹身禁止使用纹身纸，禁止肢体绘画等修饰行为。三、卫生每天上岗前沐浴，使用海洋型，森林型的沐浴露。体味一、头发：（一）每天上岗时洗发，要求头发干净、整齐、无异味、无头屑。（二）使用薄荷香型洗发露。二、口腔：不吃刺激性食品，餐后口腔内禁有餐垢，班中每两个小时漱口一次。三、腋下：无异味。四、香水：使用海洋型，森林型的香水。五、肢体：每天上岗时沐浴。表情一、笑容要求：自然、甜美、大方，令人舒心悦目。图示标准：两颊放松，嘴唇微合，面部两侧笑股收缩上提，带动两侧，以露不到半牙为宜。二、目光要求：坦然、亲切、友善、有神。标准：迎宾时，三米之内目光真诚的注视对方，以示期盼。交流时，目光平视，表示自信、平等、友好。倾听时，目光专注，适时回应、交流。送客时，目光向下，以示谦恭。三、禁忌禁止在岗期间出现不屑、厌烦的表情。第八节表情•三米微笑原则•在目测或感觉客人或同事距离我们三米的时候，就要迅速调整我们的面部表情，眼含笑意，嘴角上扬，嘴微启，面部肌肉放松，在距离1米左右的时候，自然的点头、示意、说您好。•我们在工作中如果养成微笑的好习惯，对同事，对顾客来说都是美好的。你的微笑会感染他人，同事也会对你报以会心一笑，会非常开心的面对一天的乏味、繁琐的工作，工作质量与工作效率会大大提高。掌握微笑的基本要领，使之规范化•微笑的基本要领是：•放松面部表情肌肉，嘴角两端微微向上翘起，让嘴唇略成弧形，露出6~8颗牙齿，不发出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练，会使微笑的效果更好。服饰规范综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。一、视觉规范（一）整体结构：（二）穿着规范：得体、平整、清洁，无破损、无褶皱、无开线、完好、挺括。二、穿着要求穿着时间：员工上岗期间穿着地点：酒店内工作区域三、清洁规范（一）日常清理：每日除尘；毛絮、污渍等特殊情况及时清理。（二）周期清理：夏装：每天换洗。冬装：每三天清洗一次，遇有下雨天及重要接待的情况下每天进行清洗及更换。服装四、存放规范（一）按“一条直线”统一存放指定位置，不得带离工作区域。（二）换季之后及时交由制服房统一存放。五、视觉禁忌（一）领口：领口干净，内衣不外露。（二）袖口：袖口干净，内衣不外露，禁衣袖卷起。（三）下摆：平整、无翘起。（四）扣子：完好统一，无缺失；如有扣子缺失现象，应到制服房领取同种类型及颜色的纽扣进行更换，若无同种类型的，则应选择颜色、型号大小相类似的纽扣进行更换。服装服装（六）工装更换完毕后应该进行悬挂，禁止出现叠放现象。（七）除在岗期间禁着工装外出。视觉禁忌（一）裤腰：合体、得体、无破损，忌出现赘肉。（二）拉链：闭合、无损坏，忌出现脱牙现象。（三）拉扣；忌颜色、型号不统一。（四）裤管：整洁、平整、无污渍，忌出现褶皱及拖地现象；（五）裤线：居中、熨烫笔直，忌出现两条线或者多条线的现象。（六）裤脚：置于鞋面上端2厘米处，忌拖地。（七）工装更换完毕后应该进行悬挂，忌止出现叠放现象。（八）除在岗期间禁着工装外出。服装裤腿距离脚面距离2cm一、视觉规范（一）整体结构（二）感官规范：完好、平整、洁净。二、使用规范口袋内禁放任何物品。口袋一、视觉规范（一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。（二）色彩：肉色。（三）材质：丝袜。二、穿着规范（一）无破损，忌不卫生、不洁气味；（二）整体平整、穿着时商标不得外露；（三）整体效果：图示7三、清洁规范日常清理：每日换洗。口袋一、皮鞋（一）视觉规范1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾、脚后跟。2.色彩：纯黑色。3.材质：选牛皮、羊皮材质，禁选珍稀动物皮材质、禁革质、漆皮材质。4.整体感官：整洁、光亮、无褶皱、表面无破损（磨损）。（二）穿着规范鞋子样式统一、合脚图示（三）清洁规范1.上岗前擦拭，缝线处不得残留灰尘，忌穿着破损鞋子上岗。2.班中时刻保持光亮，无异味。鞋子6cm鞋子鞋子结构一、服务员鞋子视觉规范-整体结构工号牌、荣誉标识牌综述：在岗时须佩戴集团统一配发的工号牌。一、视觉规范1.款式：集团统一配发款式。图示2.整体感官：完好、无磨损、无翘边。二、佩戴规范1.工号牌仅限于员工本人在聘期内工作岗位上履行职责时使用。2.上岗必须佩戴工号牌。工号牌须端正佩戴于左胸处与身体中轴线距离为5cm,距离左侧肩部上端为16cm,要求与地面平行。3.荣誉标识牌佩戴仅限规定时间，统一佩戴在工牌上方，下边沿距工牌上边沿1cm，同工号牌在同一中轴上。图示4.配戴时要求干净无污迹、无破损、标识清晰。标识眼神管理•正视：尊重•微笑正视：友善自信•仰视：思考或不屑•斜视：轻蔑或自卑•目光许可注视空间——大三角、小三角共享礼仪体现细节细节展现素质