礼仪塑造形象

礼仪塑造形象省局培训中心李红梅一、礼仪的起源与发展二、现代礼仪的概念三、个人礼仪、社交礼仪、接待礼仪、行政礼仪四、现代礼仪的核心及精髓五、现代礼仪培训的特征和原则六、现代礼仪培训的目标西方为领袖人物开设的培训方面自信的仪态悦耳的声音平稳的目光接触友好的微笑品位的穿着握手的姿势礼仪与形象形象，真实地体现个人教养和品位。形象，客观地反映了您的精神风貌和生活态度。形象，如实地展现了您对交往对象所重视的程度。形象，是您所在单位的整体形象的有机组成部分。形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、民族的形象。礼仪的起源与发展一、礼仪的起源祭祀、供神二、礼仪的发展商代：《周礼》《礼仪》《礼记》－－礼治春秋战国：孔子、孟子、荀子－－礼制西汉：董仲舒三纲五常－－封建礼教宋代：程颢、朱熹三从四德－－家礼明清：忠、贞、节、烈、孝－－完善辛亥革命：废除旧礼，拟订新的国家、民间礼制新中国：改陋习，树新风三、概述：礼仪是在人类历史发展中逐渐形成并沉淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配每个人的行为。在古代，礼仪既包含一般行为规范，又涵盖政治、法律制度。近代以后，礼仪的范畴逐渐缩小，与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等分离。在现代，礼仪只有礼节和仪式的意思，指现代社会中一定的规则、习俗和程序，表示礼貌，敬重的礼节和仪式。现代礼仪的概念现代礼仪，是指现代人们在社会交往中，共同遵循的行为准则和规范和沟通技巧。仪表仪容、语言和仪态是现代礼仪构成的三要素。遵守现代礼仪是现代人实现自身价值的重要手段和途径。个人形象礼仪规范个人形象，是指一个人留给他人的具体形象以及由此获得的总体评价。往往被视为其所在单位形象的具体化身：形象是一种标志，形象是一种宣传，形象是一种效益，形象是一种服务。着装、仪表、举止、表情、交谈一、着装着装：人们在日常生活和工作中所穿的服装和佩带的饰物基本功能：实用、身份、审美原则：一）遵守常规1.区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合2.五应原则：应时、应事、应景、应己、应制3.配色原则：三色原则三一率二）规范着装1.制服规矩、合身、清洁、完好、佩带标志2.西装选择：作工、色彩、款式、面料、图案、尺寸穿法：拆除商标系好钮扣保持平整少装东西搭配：衬衫领带腰带鞋袜3.套裙选择：面料色彩图案点缀尺寸造型款式穿法：适度到位协调兼顾举止搭配：衬衫衬裙内衣鞋袜4.便装场合应己协调.三）饰物1.区分场合2.考虑性别3.考虑年龄4.宁缺毋滥5.注意禁忌二、仪表仪表人的外观与外貌，第一印象影响到对自己的整体评价。仪表美：自然美修饰美内在美（三者统一）1.头发长短发型整洁自然2.面容眼眉耳鼻嘴3.手臂常洗手剪指甲4.腿不过分暴露穿袜子5.化妆扬长避短整体协调浓淡相宜修饰避人三、举止尊重他人、不卑不亢、落落大方、稳重自持狂妄自大、举止轻浮、卑躬屈膝、唯唯诺诺举止文明、优雅、敬人、有度姿态1.手势2.站如松3.坐如钟4.行如风5.睡如弓6.蹲姿应该做的！标准的站姿：1、身体挺拔，抬头，脖颈要挺直；2、微收下颌，双目平视，头和下巴成直线，下巴与地平行；3、双肩放松，稍向下压，双臂自然垂于体侧；4、背脊挺直，胸向前上方挺起；5、两脚并拢立直，膝和脚跟靠紧。站有站相我们应该做的！坐有坐相坐是一种静态的造型正确的坐姿：腰背挺直，双肩放松；女士两膝并拢，男士膝部可以分开，但不要超过肩宽。头、胸、髋和四肢的开合曲直搭配得当走有走样规范的走姿是：头正，肩平，躯挺步位直，步幅适度，步速平稳四、表情非语言信息传播系统端庄、自然、真挚、生动一）、眼神－－眼语、1.注视的角度：平视仰视俯视2.注视的部位：额头双眼眼部至唇部任意部位3.注视的时间：4.注视的方式：直视凝视环视虚视扫视睨视盯视他视无视二）、笑容笑的本质：自信、热情和友好笑的种类：含笑微笑轻笑浅笑大笑狂笑四、交谈一、态度以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情1.表情自然2.说话礼貌3.举止得体4.善于倾听二、语言通俗易懂、文明礼貌、口语化三、内容切合语境、应人而异、内容选择、回避禁忌四、方式扩展式评判式倾泻式静听式启发式跳跃式信息＝（7%）你在说什么＋（38%）你是怎么说的＋（55％）你的身体语言1、眼神2、面部表情3、手势语4、站姿5、坐姿6、走姿接待礼仪称呼庄重正式规范职务性称呼：部长、市长、局长、科长、主任职称性称呼：教授、编审学术头衔称呼：博士、工程师行业性称呼：教练、护士、警官、医生、老师姓名性称呼：王海、黎明、雷鸣通行尊称：先生、小姐、男士、女士忌：庸俗绰号简化地域性介绍1.自我介绍真实简短形式标准2.介绍他人尊者居后？介绍女士与男士相识时，先男后女介绍长辈与晚辈相识时，先晚辈，后长辈介绍外人与家人相识时，先家人，后外人介绍客人与主人相识时，先主人，后客人介绍上司与下级相识时，先下级，后上司握手方式支配式谦恭式平等式双手式双握式伸手顺序先长后幼先女后男先上级后下级注意神态力度禁忌不讲顺序心不在焉带手套过重或过轻时间太久赃手左手交叉当P=41时，N=40（1+40）÷2=820握手三分情座次安排面门为上，以右为上,居中为上注意地域12345678951主人3711128第二主人42610乘车座次安排根据司机的身份，轿车的排座主人1342主人21453主人165342司机4231司机54231司机654231影响电话交谈质量的因素电话交谈效果＝声音质量70%+话语30%1、说话语调的高低2、说话速度的快慢3、通话时的措辞4、双方所处的环境5、双方表现的态度电话礼仪事先准备用语礼貌、规范、委婉、文雅择时通话安排顺序节约时间打电话的学问：“3分钟原则”打电话当电话接通时，说：“您好！请问……”；当对方要找的人不在时，说：“对不起，他不在，请问要留言吗？”当自己拨错了号码时，说：“对不起”；当别人拨错了号码时，说：“没关系”；当意外中断通话时，应立即再拨，并说明原委；当需要对方转接电话时，说：“麻烦您”（劳驾、请）。宴会礼仪十大禁忌：1.吃喝作响2.挥动餐具3.翻捡菜肴4.狼吞虎咽5.浪费食物6.替人布菜7.随口乱吐8.当众剔牙9.梳妆打扮10.吸烟酗酒现代礼仪的特征一、规范性和普遍性二、民族性和差异性三、多样性和通用性四、继承性和发展性五、社会性和时代性1.等级性2.对等性3.价值性现代礼仪的原则一、遵守公德二、诚实守信三、宽容为怀四、相互尊重五、注重技巧公务员学习礼仪的目标一、总体目标1.提高道德水准家庭道德、社会道德、职业道德2.提高自身素质思想素质、文化素质、心理素质二、具体目标1.规范个人行为2.改善个人形象3.增进沟通能力4.提高其个人服务水平名言警句观念决定思路，思路决定出路礼者，敬人也爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之礼仪是在人的一切美德之上加上的一层藻饰，它们对人们具有效用，同时也为他获得一切与之相近的人的尊重和好感。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受到礼貌相待的人喜悦。教养体现于细节，细节展现素质。