礼仪学堂模板

中国平安财产保险股份有限公司河北分公司培训部21、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪目录3什么是礼仪?外：行为规范，礼貌、礼节、仪表、仪式等内：思想道德，对他人的尊敬和尊重礼仪就是人们在社会交往中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范、准则及程序。4礼仪的重要性留下良好的第一印象展示良好的个人修养与素质表示尊重和友好个人形象代表企业形象个人形象塑造企业形象企业客户个人礼仪客户认同个人的途径客户认同企业的途径51、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪目录6初次见面你会喜欢他（她）吗？微笑7初次见面你会喜欢他（她）吗？微笑81.2(1)微笑的关键词:发自内心适度适宜表情可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”他说，从今天起，直到你生命最后一刻，用心笑吧。微笑91.2(1)在微笑时注意与对方保持正视的微笑。目光“散点柔视”。两眼和鼻尖构成倒三角形，并以此向外扩散上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳廓。微笑的眼神微笑10虽然我们不能左右天气但是我们可以改变心情虽然我们不能选择容貌但是我们可以展现笑容微笑11男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手交叉放于体前、体侧、体后。女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立，双手放于体前。站姿12男士/女士：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。坐姿13坐姿男士：男士可将双腿分开略向前伸。女士：女士入座前应用背对着客人的手理裙子，并将裙角向前收拢，两手叠放于左右腿上。14坐姿15男士/女士：头部抬起，平视前方，双臂自然下垂，上身挺拔，控制中心点。脚步稳健，有节奏。行姿16忌不走直线连蹦带跳摇头晃脑一步三摇只顾埋头背手而行忸怩做作行姿171.2(4)蹲姿18掌心的方向不要乱用手势频度不要太大手势19着装工作时间要求着职业装，保持服装整洁，并要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。面料：以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝为佳色彩：“三色原则”，即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色（黑、白或灰）。款式：TPO原则，即一切以时间、地点、目的为转移。20男士着装21女士着装22自我形象规范面部修饰女士化淡妆男士面清洁，经常整刮胡须上班族的发式男士短发，清洁整齐女士束发，发型文雅，庄重仪表23自我形象规范企业标志佩带司徽佩带工作卡口腔卫生尽量少吃刺激性易生气味的食物配饰原则“三纯”原则：纯金、纯银、纯白金质地划一：即全身饰物最好是同一质地符合惯例：通常全身饰物以不超过3件为宜仪表24别让这样的事儿发生！仪表25头颈背成一条直线以腰为轴要有眼神交流行鞠躬礼一般在距对方2—3米的地方微笑要点鞠躬礼26握手握手的要领:·保持站立姿势，身体前趋；·右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度；·手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。·男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。27握手的顺序：·通常男士要等女士先伸手·年轻者一般要等年长者先伸出手·下级要等上级先伸出手·主人有向客人先伸出手的义务握手28握手29握手30错误的握手握手31名片礼仪▲名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹▲名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）▲要保持名片或名片夹的清洁、平整▲如果名片内容有变，应及时更换名片32接受名片▲必须起身接收名片；▲应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。▲接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；▲接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；▲不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。名片礼仪33递送名片▲递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，用双手递过去▲递名片时，应说些“请多关照”之类的寒喧语名片礼仪34基本原则礼貌用语铃响不过三通话三分种原则自我介绍不妨碍他人电话礼仪351、基本礼仪知识2、基本礼仪规范3、公共礼仪目录36电梯礼仪电梯没有其他人的情况下，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。电梯礼仪37楼梯礼仪在楼梯上，原则上都应尽量靠右边排成一列行走，让出左边让急于上下的人通过。无论上下，都应是位卑者走在下方一阶，以防意外。楼梯礼仪38走廊礼仪通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊，四人不能并排走路，而应排成竖行。如果两人在比较窄的走廊里谈话，有第三者经过的时候，其中一方应上前一步，让第三者从背后走过，而不能从两人中间穿过。行走礼仪39引路礼仪在为客人引导时，应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中央。要与客人保持步伐一致，适当地做些介绍。在楼梯间引路时，让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。行走礼仪40乘车礼仪乘汽车时，通常是遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，故一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，那他所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位，除非他坐在了驾驶座上。乘车礼仪41乘车礼仪42会议礼仪提前5分钟到达会场，关闭通讯工具会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意，会议中途离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开若有不明白的地方，可于适当时机要求发言者给予解答收拾好身边的空罐子、纸杯、纸巾会议礼仪43会议礼仪上台发言讲话前，必须向与会者行30度鞠躬礼；主持人或发言者讲完话，应向与会者行30度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；若要演讲需事先作好准备不要垄断会议议程会议礼仪44会议礼仪会议礼仪45自我介绍：场合、内容、时间、态度、方式介绍礼仪介绍礼仪场合：有众多人并且有介绍人的情况下不要独树一帜进行自我介绍。时间：简短有序，不冗长，一般在30秒—1分钟左右。内容：三要素即姓名、单位、职务初次见面不需要透露太多的信息。比如生肖、血型等等。46介绍礼仪介绍礼仪介绍的次序：先将男士介绍给女士先将年轻的介绍给年长的先将职位低的介绍给职位高的先将未婚的介绍给已婚的先将个人介绍给团体本着“位尊者居后”的原则47介绍礼仪481、准时2、仪表整洁3、按位落座4、关注他人用餐礼仪49声音注意筷子使用吃相口中有食物时不要张口说话要热情地与同桌人员交谈，眼睛不要老盯着餐桌注意牙签使用用餐礼仪用餐礼仪501、先找座位，别着急取菜2、要排队取菜3、要循序取菜。冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果3、量力而行4、要多次取菜5、避免外带6、照顾他人用餐礼仪用餐礼仪51言谈的注意问题谦虚谨慎不恶语伤人不妄下结论不言而无信言谈的禁忌问题个人隐私对方禁忌庸俗话语言谈应注意的问题52信守时间不妨碍他人女士优先不得纠正维护个人原则以右为尊公共礼仪原则