礼仪完整培训(2)

实用礼仪培训新员工入职培训之演讲人：杨芸礼仪为什么学习礼仪目录礼仪的理念礼仪的好处礼仪的基础礼仪的优势场合的相关礼仪社交的礼仪语言礼仪行为礼仪调节礼仪4礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪礼仪是什么礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊重的意愿，就是与人交往的程序、方式以及实施交往行为时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等等。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗。习惯、和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。基本含义：致富曰礼，成义曰仪礼仪就是律已、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。礼仪的含义：是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。LOGO礼仪概述礼仪现状晚清以来，中国的文化处于艰难的解构与重建的过程之中。这其中的问题多到不可胜数，但最为人所忽略也是最重要的，是代表一个民族文化秩序和文明程度的礼仪问题。中华民族号称礼仪之邦，但百年来西潮冲击、传统解体，我们的民族的文化传统被继承下来的越来越少。代表今天文明程度的诸种礼仪，包括怎么吃饭，怎么睡觉，怎么穿衣，怎么走路，怎么跟人谈话，基本上都处于失序状态。不妨看看中小学生的所谓“校服”，全是些窝窝囊囊的运动装。礼仪概述何为礼仪礼仪现状为何要学礼仪LOGO礼仪概述礼仪现状LOGO至于称谓，如今的问题就更大了。过去一律称“同志”，现在“师傅”、“老师”、“老板”泛滥。“先生”、“小姐”的称呼流行起来原是好事，但“先生”的称呼其实也大有讲究，现在用得不当的情况比比皆是众所周知，“小姐”与“同志”的称呼也属于尴尬的境地……礼仪概述礼仪现状礼仪概述何为礼仪何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。也就是说，礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程。从字面上解，“礼”就是尊重他人的一种观念，“仪”就是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度。礼仪不仅仅是一种形式，而且是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。礼仪的相关文学《诗·小雅·楚茨》：献醻（chou）交错，；礼仪卒度《周礼·春官·肆师》：凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。《史书·礼书》：至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。《北齐书·皇甫和传》：及长，深沉有雅量，尤明礼仪。LOGO礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。——孔子容貌、态度、进退、趋行，由礼则雅，不由礼则夷固僻违、庸众而野。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。礼仪有什么样的好处从古到今礼仪都是人们必学的功课，女人要知书达理，男人要谦谦君子，小孩子要尊重长辈，长辈要爱护小孩。这都是礼仪，如果人人都做到，人类就和平了，社会就和平了，家庭就幸福了。好的礼仪=自身修为=自我成长坏的礼仪=懒惰+失去自信+行为极差=自我放弃礼仪：可以带出一种人的气质，一种人的智慧表现礼仪的重要性“知礼而后作”人的内在修养与外在表现*掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象*避免礼仪错误，赢得大家的尊重与赏识*运用专业商务礼仪知识，推动事业成功化淡妆*粉底*眼影*眉毛*睫毛膏*唇彩*唇膏*香水礼仪前要求礼仪的不同站姿基础站姿职场送宾站姿商务引导站姿LOGO礼仪概述为何要学礼仪1礼仪是一个人的安身立命之本我不愿意在礼貌上不如任何人！一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”LOGO礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重约翰•洛克（英国哲学家）：‘‘没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。‘‘礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。LOGO礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重公元前589年的“鞍之战”，就是因“礼”而发生的战争。齐顷公接见前来拜访的晋、鲁、卫、曹四国使臣。当看到四国使臣一个独眼，一个跛脚，一个秃头，还有一个驼背时，齐顷公顿时觉得很好笑，就讲给了自己的母亲萧太夫人，萧太后好奇心很重，非要亲自看看。“孝顺”的齐顷公为博母亲一笑，就导演了一场超级恶作剧。他让人从国内找了一个独眼龙、一个秃子、一个瘸子、一个罗锅，分别对号入座为四位来宾驭车。次日一早，齐顷公宴请四国使臣，萧夫人便躲藏在帷帐后观看并放肆大笑。LOGO礼仪概述为何要学礼仪2不懂礼，别人生气，后果严重四国使臣认为是齐顷公为了取悦他的母亲而用他们当笑料，这简直是奇耻大辱。于是他们歃血为盟，对天起誓，决心协力同心，伐齐报仇。四年后，四国联合起来讨伐齐国，齐国不敌，大败，齐顷公只得讲和，这便是春秋时著名的“鞍之战”。社交礼仪须知一、礼仪的对象和范围二、构成礼仪的基本要素与内容三、礼仪有哪些特性和原则四、礼仪修养五、社交礼仪的注意事项礼仪对象与范围中国是一个具有五千年的文明古国，素以“礼仪之邦”享誉世界；学习礼仪：纠正违反礼仪规范的言谈举止，自己养成讲文明、懂礼貌的好习惯，不断树立良好的社会道德意识。内容：礼貌、礼节、仪表、仪式等礼貌：言语动作谦虚恭敬的上佳表现。礼节：交际场合，送往迎来，相互问候，致意，祝颂，慰问仪表：外表（容貌、姿态、风度、服饰）仪式：举行较大场合专门规定的程序化规范活动（发奖仪式、签字仪式、开幕式等）构成礼仪的基本要素与内容礼仪的基本要素1、礼仪主体；（礼仪的操作者与实施者）2、礼仪客体；（礼仪的指向者与承受者）3、礼仪媒体；（礼仪活动所依托的一定媒介如：人体、物体、事体）4、礼仪坏境；（礼仪活动特定的时空条件与坏境）礼仪的内容1、个人家庭2、社交礼仪3、公务礼仪4、礼仪文书5、商务礼仪6、民俗礼仪7、会务礼仪8、政务礼仪9、仪典礼仪10、服务礼仪11、涉外礼仪12、宗教礼仪站姿头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然肩平、臂垂且中指对准裤线挺胸收腹腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手可交迭置腹前。1、肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字行。2、直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形；男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。1、垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神饱满，双肩平齐、舒展，双臂自然下垂，双手放在身体两侧，头正，两眼平视，嘴微闭，下颌微收，面带笑容；下半身双腿应靠拢，两腿关节与髋关节展直，双脚呈“V”字型，身体重心落在两脚中间。一般用于较为正式的场合，如参加企业的重要庆典、聆听贵宾的讲话、商务谈判后的合影等。2、握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基础上，双手搭握，稍向上提，放于小腹前。双脚也可以前后略分开：一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。我来考考你来两个人为大家展示一下在、标准的站姿和坐姿坐姿坐姿要点1、入座时要轻而稳，走到座位前，转身后，轻稳地座下，女子入座时，若是裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，不要座下后站起来整理衣服。2、面带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌（He）。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上。4、立腰、挺胸、上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放。6、至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。7、起立时，右脚向后收半步而后立。8、谈话时，可以侧坐，此时上体与腿时转向一侧。9、坐，作为一种举止，同样有美与丑，优雅与粗略之分。正确的坐姿能给人一种安详庄重的印象。10、坐是举止的主要内容之一，生活中无论是学习、参加会议、会客交谈、娱乐休息都离不开坐。11、男士坐姿：双腿并拢，上身挺直，两腿并拢，两脚略向前伸，两手分别放在双膝上。12、女士坐姿：坐正，上身挺直，两腿并拢，两脚同时向左或向右放，两手叠放，置于左腿或右腿上。（手叠放为左内右外，两大拇指内放）标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪行姿！头正、目视前方、表情自然！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲！挺胸收腹、重心前倾！走线直、脚跟先着地！步副适度，以一脚长度为宜！步速平稳，勿忽快忽慢忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉现场接待礼仪以主人身份接待文明待客语言要，来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。礼貌待客使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言热情待客心细眼勤、流畅沟通、文明用语奉茶礼仪我国历来就有“客来敬茶”的民俗。最基本的奉茶礼仪就是客人来访马上奉茶。奉茶前应先请教客人的喜好，如有点心招待，应先将点心端出，再奉茶。注意：茶不要太满，以八分满为宜。水温不宜太烫，同时有两位以上的访客时，端出的茶色要均匀。要用茶盘端出，左手捧着茶盘底部右手扶着茶盘的边缘，如有点心应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应向在座的人说声“对不起”，再以右手端茶，从客人的右方奉上，面带微笑，眼睛注视对方并说：“这是您的茶，请慢用！”奉茶时应依职位的高低顺序先端给职位高的客人，再依职位高低端给自己公司的同事。以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁（碟子上），方便客人自信发取用。仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）LOGO职业形象职业形象LOGO职业形象虽说：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社会上一切人都每时每刻都会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。个人形象可以真实地体现他的个人教养和品味，个人形象也客观地反映了他的个人精神风貌和生活态度，个人形象还如实地展现了他对待交往对象所重视的程度，个人形象更代表着其所在单位的整体形象的一部分。LOGO职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。LOGO职业形象仪容（发肤容貌）化妆原则化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最