礼仪实战训练全科班10天(2)

礼仪实战训练主讲：朴正焕老师BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366中国自古就是礼仪之邦，五千年的华夏文明，教育我们要知礼、懂礼、习礼、用礼。人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。没有人不欣赏绅士，没有人不爱慕淑女，谁都希望自己气质脱俗。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366从陌生到熟悉没有印象到被认可一个良好的礼仪能够帮助你在社会上立足BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现企业的形象，个人的素质沟通的润滑剂礼仪对我们而言，更多的时候能体现一个人的教养和品位；教养体现于细节，细节决定成败。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366礼仪的基本性质1，一种行为规范或行为模式；2，大家共同遵守的契约或达成的共识；3，有她存在和传承的合理性。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366礼仪的五大特点1，时代性2，地域性3，具体性4，操作性5，理智性BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366礼仪的基本原则1，平等原则2，互说3，诚信4，宽容5，自律分三大场景：社交，商务，休闲七大块：仪容，仪表，仪态，仪餐，仪柬，仪式，仪礼BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366礼仪的种类政务礼仪——是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务、为人民服务时所讲究的礼仪。商务礼仪——是公司、企业的从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪——是服务行业从业人员在其工作中所讲的礼仪。社交礼仪——是人们在工作之余的公众场合，在其迎来送往、私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪——是我们中国人和外国人打交道时所要讲究的礼仪。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366礼仪的基本内容介绍礼仪BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366介绍礼仪人与人之间的相识交往，大多数情况是从自我介绍开始的。如果自我介绍成功的话，可使你在社交活动中一路顺风。因此，学会自我介绍是走向社会、成就事业的一门必修课。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366如何做好介绍人记住对方的名字介绍，并不只是一种客套。当有人将别人介绍给我们时，我们应尽量记住他们的名字，并准确呼叫对方的姓名，不仅是一种礼仪的需要，而且是双方开启友谊之门钥匙。在正规场合为他人介绍时，最好说一些“请让我来介绍一下XX”、“请允许我向您介绍一下XX”之类的介绍词。在半正式或非正式场合，还可以使用一些较不正式但也属于正确的介绍词。例如：“X小姐，您认识XX先生吗？”“小张，来见见XX先生好吗？”BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366自我介绍的四种形式应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。例如：“你好，我叫李明”礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。例如：“各位来宾，大家好！我叫李明，是北京华丰教育集团的教务主任。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新闻发布会。”BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366工作式：适用于工作场合，介绍内容包括姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。例如：“你好，我叫李明，华丰教育集团的教务主任。”“我叫张凡，中国（香港）国际礼仪研究院的讲师。”交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例如：“我叫李明，是张凡的同事，也在中国国际礼仪研究院工作。”BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366国际公认的介绍顺序是：先为女性介绍男性；先为年长者介绍年轻者；先为职位高者介绍职位低者；先为主人介绍客人；先为早到者介绍晚到者；简单地说，就是“较尊者拥有优先知情权”BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366特殊情况的介绍顺序在上文五个顺序中，如果被介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序做介绍。例如：当一位年轻女性前来拜访一位比这位女性年长许多的男性时，就应该将年轻的来访女性介绍给年长的男性主人。先介绍人数少的一方或是个人，后介绍人数多的一方。在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，无需一一介绍。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366两对夫妇见面时的介绍顺序（同样适用于两对普通关系的男女）1）双方打招呼，建议男方先互相打招呼；2）男方互相认识，先互致问候与寒暄；3）寒暄之后，先将男性介绍给女性；再将女性介绍给男性；4）三人互相认识后再介绍另外一位女性；5）再将男性(先作介绍的一方）介绍给女性；6）新结识的双方互相问候；BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366坐立行走的礼仪俗语说：“坐有坐相，站有站相。”每一个人的举止、动作、表情、均与其教养、风度有关。在社交场合中，优雅的仪态可以透露出您良好的礼仪修养。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366左图右图BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366站姿站姿基本要求：挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。平肩、直颈、下颌微向后收、两眼平视；双臂自然下垂，处于身体两侧，手臂自然弯曲；女性两腿呈“V”字形立正时，脚尖分开一拳的距离，双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。右手压在左手上面，大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都是可以的（女性双手在腹前交叠会显得亲和稳重，在胸下交叠会让下半身的视觉比例拉长，更显优雅）两腿呈“T”字形立正时，右脚脚跟靠在左足弓处。伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸。身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，从你的颈椎处向上拉。男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开与肩平行。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366视线目光凝视区域：A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。目光的运用：要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。当双方沉默不语时，应将目光移开。目光运用中忌讳盯视、眯视。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366微笑礼仪BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366问：世间上最美丽的东西是什么？答：是微笑问：最动人的表情是什么？答:是微笑西方谚语——不会笑就别开店中国人也说——笑口且常开财源滚滚来微笑吸引着幸运和财富BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366第一、微笑使烦恼的人得到解脱第二、微笑使疲劳的人得到安适第三、微笑使颓唐的人得到鼓励第四、微笑使悲伤的人得到安慰BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~518173661每日对着镜子微笑五分钟，大笑五分钟。2对一个陌生人微笑，看一看他(她)的反应。3每当要面对他人时，先对他微笑。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。微笑的基本方法是：1、先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翘起，让嘴唇略弧形，最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、尤其是不露出牙龈的前提下露出笑容。2、微笑必须注意整体配合，除注意口形之外，还要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。通常一个人在微笑的时候，应该目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微上扬。除此之外，应避免耸动自己的鼻子与耳朵。3、微笑要发自内心，如果内心充满温和、善良及友爱的情感时，那么笑容一定会非常甜美、非常感人、更加传神。4、微笑应与语言结合，配合上“您好!”、“欢迎光临”等。凡是与司乘人员交流、为司乘服务都应有微笑与语言的配合。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366行走走姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上展示的动态美，走路往往是最引人注目的身体语言，最能表现一个人的风度和活力。动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚跟应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：不要摇晃肩膀和上半身；有急事不要跑可小步快走。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366身体正直，两眼朝前看。肩关节自然放松，两臂自如地前后摆动。很多美女一心想走得妖娆动人，却常常适得其反。其实，行走的时候，只要稍稍注意一下，姿势自然就很好了，千万不要追求“婀娜多姿”小心变成“钟摆”哦！全脚掌着地，脚尖朝前或稍外展。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366我们可以试着将一本书放在头顶上，放稳后再松手，接着把双手放在身体两侧，用前脚慢慢地从基本站立姿势起步走。关键是走路时要摆动大腿关节而不是膝关节，这样才能使步伐轻捷。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366引路在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处。引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。与客人步伐保持一致，偶尔后望，确认客人跟上。引路时要注意客人，适当地做些介绍。在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。途中注意引导提醒拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”“有台阶，请走好”等。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366端正娴雅的坐姿BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[男职员]男士标准坐姿要求“坐如钟”，即体态稳重，不摆动身体，不抖动腿，坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。双手分别放在双膝上，也可放在椅子或是沙发扶手上，注意掌心应向下。两膝间可分开一拳左右的距离，可将双腿稍分开略向前伸，以显自然洒脱之美。若长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366为了促进交谈坐椅子时可稍往前坐一点，入坐时要轻要稳交谈时可采取稍微侧身的姿势，这样面向对方的侧身坐姿会让人感觉你易于接近以对对方的谈话内容表示肯定BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366如果背部靠在沙发上则会给人以傲慢的印象BLISS形象设计欢迎您咨询电话：027~51817366优雅的坐姿下面告诉大家如何保持优雅的坐姿。◎坐在椅上应至少坐满椅子的2／3上身应正直而稍向前倾头平正两手交叠放在自己腿上。垂直式BLISS形象设计欢迎您咨询电话：02