礼仪禁忌篇

商务礼仪与谈判之禁忌篇第六讲礼仪之禁忌-交际言行禁忌-外国民族禁忌-少数民族禁忌交际言行禁忌-称呼禁忌-握手禁忌-交谈禁忌-名片禁忌-电话、通信禁忌-行为语言禁忌称呼禁忌普通意义的称呼禁忌不礼貌的称呼错称他人的名字忘记别人的名字乱戴高帽称呼禁忌各国称呼禁忌欧美国家阿拉伯国家亚洲国家非洲国家称呼禁忌欧美国家称呼禁忌名在前，姓在后，中间名多为母姓或与家庭关系密切者的姓。缩写英文名时，切忌不能缩写姓。口头称呼时，一般称姓加先生、夫人、小姐等，不要直呼其名，或者直接称头衔与职称。匈牙利：姓在前，名在后。已婚妇女可保留自己的姓和名。称呼禁忌阿拉伯国家称呼禁忌姓名一般由三四节组成：第一节为本人名字，第二节为父名，第三节为祖父名，第四节为姓。除王室、大臣和高级军官外，一般不称呼头衔。现代阿拉伯人多用教名和姓，名字后应加“先生”。称呼禁忌亚洲国家称呼禁忌日本：姓＋先生——尊称。切忌对根本不熟知的人称呼“君”，年长者或身份高者除外。女性商务人员应对同组所有成员称呼“君”。缅甸：有名无姓。名前加“吴”字，为尊称“先生”的意思。有地位有身份的女子名前加“杜”，意为女士；一般女子名前加“玛”，意味姐妹。称呼禁忌亚洲国家称呼禁忌泰国：名在前，姓在后。未婚女子用父姓，已婚女子用夫姓。口头称呼时，无论男女均称呼名字，并在名前加冠称“坤”，即“您”。印尼：一般不愿别人问起名字。名字长短与地位、富裕程度有关，一般有钱人往往名字很长，多数中间阶层人们有两个名字，而下层人只有一个。日常生活中，男人之间打招呼可称兄弟。称呼禁忌非洲国家称呼禁忌非洲大陆的人民热情好客，讲礼貌。一般不能直呼其名，对人表示极大尊敬时，习惯称对方为“爸爸”“妈妈”。埃及：赛义德——先生，乌斯塔兹——教授，答略突拉——博士。肯尼亚：称呼时要用正式头衔。握手禁忌握手礼的一般禁忌握手的时间应当适当，不能过长或过短。握手时伸而不握，或淡淡一握，是冷漠轻视的表现，一大忌讳。遇到女士先行致意礼，对方伸手才可去握，且握手时不可用力，不可时间长。轻轻握手后，应主动移开。握手禁忌握手礼的一般禁忌与两个或两个以上的人相遇，不可仅与一人握手。正确的做法是：与一人握手时，也向他人致意，或与之分别握手。握手时应热情注视对方，不可左视右顾，心不在焉。握手时应微笑或使用礼貌用语，切忌哑然无言。握手禁忌握手礼的一般禁忌切忌戴手套与人握手，手有污渍，不适合握手应向对方说明，并予道歉。女士戴薄薄的装饰性手套与人握手是不违礼仪的。不得一手操在裤兜里，一手与人握手，这是蔑视人的非礼行为，谈判者应当禁忌。握手禁忌不同国家的握手禁忌与欧洲人：法国人——时间短，“速战速决”；拉丁语言区——时间长，切忌过早把手抽回。与阿拉伯人：时间长，且应亲切交谈几句，不可简单握手了事，握手时切忌用力抓紧、摆动；先与地位高者或主人握手；关系亲密者握双手。握手禁忌不同国家的握手禁忌与美洲国家：拉丁美洲——既行拥抱礼，又行握手礼；美国——熟人之间致意即可，不必握手；巴拿马、古巴——握手时道“早安……”，异性之间握手并亲吻面颊；墨西哥——决不能对不熟悉的女性亲吻面颊和手。与日本人：较为排斥身体接触的行礼方式，握手时切忌用手扶住对方的胳膊，可用鞠躬代替。交谈禁忌交谈的一般性禁忌交谈时应热情、端庄，切忌冷淡或举止轻浮。表情要自然，切忌用手指点别人或背后指人。同别人谈话一定要神态专注，用心倾听，且能回应对方，切忌看手表、伸懒腰等动作。注意使用礼貌用语，口气谦恭，切忌夸夸其谈，狂妄自大。切忌嬉皮笑脸，打俏逗乐。交谈禁忌交谈的一般性禁忌切忌只顾自己发言，忽视对方感受。交谈过程中要善于挖掘彼此的共同兴趣点，切忌突出分歧，争论不休。音量适中，非嘈杂场合，不要大声喧哗。交谈时与对方保持适当的距离：过近会令对方不安，过远有疏远感，不便交谈。交谈禁忌各国交谈禁忌——欧美人一般不宜谈论金钱、女性之类的话题。问话中不应涉及其资金实力和交税情况，对美国人忌问每月的薪水收入。休息时间切不可谈工作、谈业务。对犹太人忌谈二次大战集中营的事情。英国人——忌盯着对方看；瑞典人——应两目对视；希腊——忌久久盯人（民族禁忌）。交谈禁忌各国交谈禁忌——拉美人非工作时间忌谈商业问题，也不要主动提问对方的家庭状况。不要涉及政治问题和宗教问题。忌谈个人问题，谈话时应多涉及科学、文化、艺术等内容。交谈禁忌各国交谈禁忌——阿拉伯人不可高声，切忌公开批评他人或斥责人。不要谈论未来，否则会引起对方的不舒服。谈判达成协议后，切忌单方宣传、公开。不要主动询问对方妻儿与女儿的状况，更不能恭维对方妻子的容貌。交谈禁忌各国交谈禁忌——阿拉伯人忌谈政治斗争和伊斯兰教。要以谦恭的口气与人谈话，不可自夸自擂。切忌谈论狗的话题，尤其不能谈及吃狗肉。谈话过程中应凝视对方，目光旁落是对对方的侮辱行为。交谈禁忌各国交谈禁忌——韩国人交谈时忌夸日本人，但也不必为讨好韩国人而贬低日本人。用餐喝酒时不应谈生意，酒席桌上既不要许诺，也不要承诺，更不能要求对方许诺或承诺。交谈时应注意回避政治问题。交谈禁忌各国交谈禁忌——日本人相互交谈时不能紧盯对方，应盯着对方脖子。与妇女交谈，忌谈她们的年龄和婚姻状况。年长的人忌讳别人说“老”，年轻人则希望你把他的年龄猜得稍大点。忌谈个人私事和个人缺陷，对残病者只称“身体有障碍者”，称盲人为“眼睛不自由者”。不要勉强对方谈不想谈的问题。名片禁忌名片使用的一般禁忌名片通常放在上衣口袋或文件夹里，切忌放在屁股的口袋里，也不要与其他杂物混放，以免交换名片时尴尬。递名片时应目视对方，切忌目光斜视，心不在焉或用左手递名片。接名片时应自习看一下再放在名片夹里。名片应保持崭新干净。名片禁忌各国使用名片禁忌——阿拉伯讲究名片的印刷形式与质量，即使地位不高的人也忌讳印刷粗制滥造。交换名片时，要阿拉伯文朝上，切忌把名片翻过来。阿拉伯人认为左手不洁，所以递名片时切忌用左手。从事业务活动必须要有名片。名片禁忌各国使用名片禁忌——欧洲名片上应表明自己的职务、职称学位等，有助于建立信誉。在德国、荷兰和瑞士历史悠久的大企业，印刷名片上要打上公司成立日期，否则不利于业务交往。在德国谈判，名片上应表明自己的身份或权限，如有签署协议权或决策权等。否则对方会有疑虑。名片禁忌各国使用名片禁忌——日本应准备足够的名片，交换名片时应向在场的所有人分发。递名片的时候切忌把日文朝下。接名片时，切忌不致意，不阅读即放起来，对方会认为你轻视他。切忌不讲顺序地随便交换名片，应由身份、职务高的人向身份、职务低的人进行。电话禁忌打电话的一般禁忌事先应准备好谈话提纲或内容，不能拨通电话才临时想说什么。让别人久候是犯忌的。切忌颠三倒四，语无伦次，扯东拉西，耽误时间。电话交谈时应使用礼貌用语，不可在对方没说完话时扣电话，更不能摔电话。如无必要，切忌在别人休息时打去电话。电话禁忌各国打电话禁忌——欧洲切忌事先没有沟通而直接打电话推销产品，对方会认为你太唐突而令你碰钉子。打电话时间不宜过长，如一件事几分钟说不完应约时间当面谈。避开休息时间。忌讳工作问题向家里打电话，即使朋友关系，也不要向对方家中打电话谈业务。电话禁忌各国打电话禁忌——其他在拉丁美洲，一般不要利用电话长时间地谈业务问题。电话的作用仅是联系、沟通、问候等，正式讨论或较复杂的问题，要面对面地谈。在日本多不适于用电话谈重要问题，不要像在其他国家那样，打个电话完事。日本人更注重的是面对面的口头交流。通信禁忌通信的一般禁忌讲究形式，切忌使用劣质的信封、信笺，绝对不要用废纸、破纸。业务性信函必须注意使用礼貌用语，特别是信的开头与结尾，不可不讲礼节。业务性信件的内容应简炼，切不可拖泥带水、废话连篇，更不要有难以理解的词和句子。通信禁忌各国通信禁忌向阿拉伯国家寄信：最好寄挂号信，否则不易收到。向日本寄信：一定要贴正邮票。日本人最忌讳收到倒贴邮票的来信，此外，他们还忌讳收到自己的名字被折叠得头朝下的信，这被认为是不吉之兆。——在日本写信都要竖写，以避免头朝下的情况。行为语言禁忌伸出中指和食指形成“V”手势，表胜利。但在英国做这个手势时必须背对自己，否则就如同美国单伸出中指一样，是极不礼貌的一种行为。美国人摇手一般表否定，在希腊则忌讳这种做法。在阿拉伯国家，男人之间的拉手走路是一种无声的友好表示。但在美国，男人之间拉手被认为是同性恋者。行为语言禁忌美国人认为鞠躬与磕头有损于人的自尊，但在日本鞠躬是传统的礼节，表示向人致意、问候、尊敬之意。中国人习惯用笑来表达高兴、幽默、嘲弄等，而在日本笑通常是用来表示窘迫、恐慌、沮丧甚至震惊。在阿拉伯国家，不要背对着对方，不要因强调问题而用手指点对方，不可用手或手指招呼阿拉伯人，不可拍对方的后背，交谈时忌讳看手表。少数民族禁忌维吾尔族饮食上禁忌吃猪肉、驴肉、狗肉、骡马肉和骆驼肉。凡是血液及自死的牲畜，一律不食。上衣长过膝，裤腿要达脚面。忌讳穿短裤在户外活动。屋内坐下时，切忌双腿伸直，脚底朝人。接受别人奉送物品或茶水时，最忌单手。睡觉时禁忌头东脚西，或四肢平伸上仰。少数民族禁忌蒙古族最忌客人有遗尿症，否则会被赶走并在客人身后泼凉水。蒙古包前忌客人在门口下马，这被认为是一种挑衅行为，容易引起事端。蒙古族在宰杀动物时忌讳抹脖子。对长者极为尊重。少数民族禁忌藏族藏族人对黑色十分讨厌，认为黑色是灾难的象征。信教的藏民禁忌对喇嘛不敬，对寺庙胜地，不得有粗鲁行为。少数民族禁忌回族饮食禁忌同维吾尔族。回民所用的水井或水塘，非伊斯兰教徒不能动手取水。水源旁禁止洗衣、洗手、泼污水。忌用食物开玩笑。忌在人面前袒胸露背。外国民族禁忌商标图案方面的禁忌意大利人忌讳用菊花作商标。法国人认为核桃花是不祥之物。英国人忌讳用人像作为商品的装潢。信奉伊斯兰教的国家忌讳用猪作商标图案。北非一些国家忌讳用狗作商标。外国民族禁忌商标图案方面的禁忌瑞士人忌讳猫头鹰图案，认为那是死人的象征。捷克人忌用红三角做生活用品商标，只作有毒物品的标记。国际上把三角作为警告性标记。外国民族禁忌颜色方面的禁忌乌拉圭人忌青色，认为青色为黑暗的象征。埃及人忌黄色衣服（被看作丧服）。泰国人忌红色。写死人名字用红色，所以他们认为不吉利。比利时人忌蓝色，蓝被用于揭示不祥之事的标志。外国民族禁忌颜色方面的禁忌欧美许多国家平时都忌用黑色，他们视黑色为丧礼用色。土耳其人在布置房间、客厅时忌用花色，其民间以花色为凶兆。巴西人认为棕黄色为死人色，所以禁忌在生活中使用。印度人忌蓝色，蓝被视为魔鬼色。外国民族禁忌数字方面的禁忌东方一些国家因“四”与“死”同音，因此商界不少人视“四”为厄运数字而忌用。南韩旅馆没有四楼，门牌不设四号，一切涉及四的数字都设法回避，甚至军队中也没有四军四师四团……在西方“十三”是不祥数字，忌用十三。他们的大厦上没有十三层，一些航空公司没有十三号的班机、十三排号，宴会没有十三座。外国民族禁忌饮食方面的禁忌印度教徒禁吃牛肉，也不吃猪肉。伊斯兰教徒不吃猪肉，在斋月里日出之后，日落之前不能吃喝，并严禁喝酒。伊朗人不吃无鳞无鳍的鱼。苏丹人忌吃虾蟹、猪肉、动物内脏（肝除外）。瑞典人忌喝酒，国家没有酒店。外国民族禁忌男女方面的禁忌在英国禁谈女人年龄，其他西方国家也不宜问女性的年龄。在法国男士忌向一般性女友或平常女性送香水，这会被误认为有不良企图。在阿拉伯，忌谈其妻子及女儿的事，忌男女接触，或给对方送礼物。在泰国禁忌僧侣与妇女接触，也不能直接从妇女手中拿东西。外国民族禁忌男女方面的禁忌在德国不可轻易向女士送蔷薇花，因为它有“示爱”之意。在澳大利亚，忌讳向女人挤眼睛。女性在拉丁美洲，不宜单独邀请男士去进晚宴，也不要轻易接受对方的邀请。否则会引起误解。外国民族禁忌交往方面的禁忌欧洲国家交往时通常忌谈他人私事。在英国应注意三点：一不要系条纹的领带；二不要以王室的家事作为谈