社交礼仪(项目四)

第1页社仪礼交第2页项目四公共礼仪01出行礼仪02公共场所礼仪第3页任务一出行礼仪行路礼仪上下楼梯行路礼仪第4页（一）道路行进任务一出行礼仪行路礼仪1步行要走人行道，不要与自行车或机动车抢道。不跨越马路护栏。横穿马路时，要走人行斑马线，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才能通过。2右侧通行，不可逆行。逆行会扰乱交通秩序，是造成交通事故的隐患。3四人或多人行走时，不应并排同行，最好前后两两并行，且行走时不能互相打闹，以免影响他人通行。第5页（一）道路行进任务一出行礼仪行路礼仪4路遇熟人和朋友要主动招呼，但不必高声大喊，以免惊扰他人，若要与朋友停下交谈，应站在不阻碍行人的地方。5不要边走路边吃东西。这既不卫生，又不雅观，如确实是肚子饿或口渴了，可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。6应体现“女士优先”的原则。男士应礼让女士进出大门和走廊。上下车时，男士要主动为女士打开车门。第6页上下楼梯时，应当注意以下礼仪规范：（二）上下楼梯任务一出行礼仪行路礼仪4上下楼梯时不应停在楼梯口进行交谈，给别人行走带来不便；5要注意与身前、身后的人保持一定距离，以防碰撞。61靠右行走，左侧留给有急事的人快速通过；2单排行走，不要多人并排行走，以免妨碍后面的人通行；3为人带路上下楼梯时，带路者应走在前面，被引导者走在后面；不管自己有多么紧急的事情，都不应推挤他人；与尊者、异性一起下楼时，若楼道过陡，应主动行走于前，以防身后之人有所闪失。第7页（三）搭乘电梯行路礼仪1要注意安全。当电梯关门时，不要扒门或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非挤进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险行动。2要出入有序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲究先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。3进出电梯应快进快出。电梯门开启时间一般只有十几秒，快进快出是安全原则，以免被电梯门夹到或产生严重后果。据统计，相当大部分的电梯事故是因电梯门故障造成的。任务一出行礼仪第8页（三）搭乘电梯行路礼仪遇有残疾人同时搭乘电梯，应给予帮助，让他们先进。上电梯后，为你后面的人按住开门按钮，防止电梯门关闭。如果有人帮你按住电梯按钮，要说声：“谢谢”。5在电梯里尽量不要攀谈，因为这也是公共场所，可能因此会打扰别人。如果碰到熟人，打个招呼就可以了。若有人和你聊天，应使用适中的音量。6在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯时，要自觉站在右侧，给有急事的人留出一条通道。任务一出行礼仪4第9页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪乘坐出租车的礼仪乘坐公共交通工具礼仪第10页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（一）乘坐公交车的礼仪候车时要按顺序在站台上排队；车辆进站，要待车停稳后依次上车；如有老人、残疾人、孕妇、儿童，要礼让他们先上，并视实际需要，适当进行搀扶；如果车辆处于满员或拥挤状态而不能上车，应耐心等待下一辆车，绝不能吊挂在车门上，那样既耽误行车时间，又会危及自身安全。1．遵守乘车次序第11页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（一）乘坐公交车的礼仪上车后，应自觉买票和出示公交卡。上车买票应事先准备好零钱，上车时自觉投币，不能少投或不投。别人为我们传递钱、票时，要道声“谢谢”。2．主动购票第12页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（一）乘坐公交车的礼仪上车后，不要与人争抢座位。途中如有老人、病人、残疾人、孕妇、怀抱婴儿的人上车，要主动招呼让座。若别人为自己让座，应立即道谢。没有坐到座位，应尽可能往车厢里面站，并拉好扶手站稳。若车内不拥挤，应与其他乘客保持适当的空间距离，不要靠得太近。如车内确实拥挤，乘客间稍有碰撞、踩踏，要相互体谅。不慎碰撞、踩踏了别人，应马上道歉；别人向自己道歉，应大度地表示“没关系”，予以谅解。3．互谅互让第13页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（一）乘坐公交车的礼仪乘客在车上不能随地吐痰和乱扔杂物，不要将头、手等探出窗外。携带尖、硬、易破碎的物品上车，除应妥善包裹，还应适当安放，以免伤害他人身体。下雨天上车后，雨伞的尖顶部分应朝下，以免戳伤别人。4．保持车内卫生，注意乘车安全第14页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（一）乘坐公交车的礼仪下车要提前准备，在车辆到站之前应向车门靠近。如需他人让路，应有礼貌地打招呼，如，“对不起，请让一让”“谢谢您，请换个位置，我下车”等，不要一声不响地向外挤。车到站后，应依次下车并照顾礼让老、弱、病、残、孕。5．有序下车第15页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（二）乘坐出租车的礼仪乘坐出租车时，应礼貌招手，等出租车停稳后再从右门上车，上车后应把门关好，并主动告知目的地。在车上一般应避免跟司机师傅交谈，亦不可在车内吸烟。下车时，应主动付给车费，并向司机师傅道谢。1．礼貌乘坐第16页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（二）乘坐出租车的礼仪当与长辈、尊者、女士同行时，要主动为其开车门，等对方入座后自己再从车后绕到另一侧上车或于前排就座。出租车到达目的地后，要主动付费，和女士同行的男士更应如此。2．同乘礼仪第17页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（三）乘坐火车的礼仪在候车厅等候时，要爱护候车室的公共设施，不要大声喧哗，携带的物品要放在座位下方或前部，不抢占座位或多占座位，不要躺在座位上使别人无法休息。保持候车室内的卫生，不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑。1．礼貌候车第18页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（三）乘坐火车的礼仪旅客进入车厢后，如果买的是座票，对号入座即可。如果有人提前坐在你的位置上了，也不要盛气凌人地把人赶开，可以礼貌地告诉他：“对不起，我买的是××号，请让一下。”如果你买的是无座票，上车寻位时更应注意礼貌，比如：“请问，这个座位没人吧？”或者“我可以坐这吗？”2．对号入座第19页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（三）乘坐火车的礼仪3．举止得当（2）交谈坐定后，待时机成熟后再与邻座交谈。在交谈时，不要打听对方隐私，不要冒失地索要对方地址、电话，也不要旁若无人地嬉笑打闹。与他人交谈时，要注意分寸，不要自以为是、夸夸其谈。当他人兴致不高或准备休息时，应马上结束谈话。（3）用餐去餐车用餐时，如果人数过多，应耐心排队等候。在用餐时，应节省时间，不要大吃大喝，猜拳行令。用餐完毕应立刻离开，不要赖着不走，借以休息、聊天。（4）休息在座位上休息时，不要东倒西歪，不要卧倒在座位上；不要靠在他人身上，或把鞋脱掉，脚放到对面的座位上。在卧铺车厢里，旅客需要脱掉鞋子休息，如果双脚不干净，空气中就会弥漫着脚臭味，影响其他乘客休息。因此，旅客应提前为乘坐火车时脱鞋做好准备，如换上干净的袜子和鞋子。（1）放行李旅客上车后，应迅速把携带的物品放到行李架上，不应放在过道上或小桌上。当移动别人行礼时应征得同意。自己的行李要摆放整齐，尽量不压在别人的行礼上，如果不得不压也应征得别人的同意。往行李架上放行李时，不要穿鞋直接踩踏座位。第20页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（三）乘坐火车的礼仪乘客应避免在车厢内吸烟，如果要吸烟可到两车厢接口处去吸。在公用茶几上，不要过多堆放自己的食物。吃剩的东西应放在垃圾袋里，不要扔到过道上或投出窗外。4．讲究卫生第21页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（三）乘坐火车的礼仪下车时，乘客要有序下车，不要争先恐后。遇到别人拿不动行李时，应援之以手。他人帮助了自己，要多加感谢。5．有序下车第22页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（四）乘坐轮船的礼仪乘船时不得随意携带易爆品、易燃品、易腐蚀物品、枪支弹药、腐烂性物品、家畜动物以及其他一些违禁品。登船时应积极配合有关人员对人体和行李进行安全检查。上下船时，应按先后次序排队，不要拥挤、插队。与长者、女士、孩子一起时，应请他们走在前面，或者以手相扶，必要时应给予照顾和帮助。在上下船时应注意安全，走跳板或小船时，不要乱蹦乱跳，要小心翼翼。乘船时应对号入座；若自己买的是不对号的散席船票，就要听从船员的指挥、安排，不要任意挪动或选择地方。1．安全有序登船第23页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（四）乘坐轮船的礼仪在轮船上进行室外活动时，处处以安全为重，切勿心存侥幸心理，去不安全的地方，如轮机舱、救生艇及桅杆之上。如果海上风浪比较大，船会晃动得比较厉害，为了安全起见，尽量不要一个人在甲板上徘徊。不要擅自下水游泳。2．安全进行室外活动第24页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（四）乘坐轮船的礼仪应自觉遵守公共卫生，不要随地吐痰，不要乱扔废物。与他人同住一个客舱时，不要吸烟。若自己周围的人晕船、生病，应给予力所能及的帮助，而不应对其另眼看待或有意躲开。3．讲究卫生乘船旅途中，如果发生了难以预料的天灾人祸，要听从指挥，尽心尽力地先救助他人，不要惊慌失措、不择路或是夺路而逃、跳水逃走。4．紧急事件第25页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（五）乘坐飞机的礼仪1．提前候机一般来说，乘坐国内航班应提前90分钟到达机场，乘坐国际航班应提前120分钟到达，以便办理登机手续。第26页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（五）乘坐飞机的礼仪2．礼貌登机登机前要自觉排队检票。进入机舱时，当空中小姐站在机舱的门口迎送，并热情问候乘客时，乘客应向她们点头致意或问好。登机后应对号入座。第27页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（五）乘坐飞机的礼仪3．遵守规则登机坐下来后就应把安全带系好，等待起飞。如厕，要尽量在飞机起飞、降落之前完毕。每个座椅后背部有一个供后面乘客使用的小桌，除用餐时外，不宜长时间放下。需要放低座椅靠背休息时，应礼貌询问后面的乘客是否方便。在机舱内说话声音不可过高，尤其是其他乘客闭目养神或阅读书报时，不要喧哗。对乘务员要礼貌，空姐送来食物、礼品时，应按自己的需要取用，不要以为是不付费的东西，就多食多饮，这样显得很没礼貌。第28页任务一出行礼仪乘坐公共交通工具礼仪（五）乘坐飞机的礼仪4．讲究卫生不要在机上吸烟或者乱吐东西。呕吐时，务必要使用专用的清洁袋。使用盥洗室，要维护卫生，不要把里面弄得一塌糊涂，不顾及其他人的需要。第29页任务一出行礼仪驾车礼仪遵守红绿指示灯合理使用灯光驾车礼仪第30页（一）正确使用喇叭任务一出行礼仪驾车礼仪4一声长“嘀——”表示催促别人让路或大呼“挡着路了，危险！”1一声短“嘀”表示打招呼，有“谢谢！”“你好！”“我先走了！”的意思，用于别人在路口礼让你、在停车场里看到熟人、门口的保安给你敬礼等场合。2两声短“嘀嘀”，表示提醒他人“注意，有车来了”。3一短一长“嘀、嘀——”表示紧急提醒别人，“看着点！靠边！危险！”汽车喇叭是司机驾驶时使用较频繁的设备，不同的喇叭打法代表不同的意思：司机在驾车时应该正确地使用汽车喇叭，不要不分场合、习惯和频繁地使用汽车喇叭而使人们反感；也不要在应该使用汽车喇叭时却不用，结果引发交通事故。第31页（二）合理使用灯光任务一出行礼仪驾车礼仪1夜行照明灯：又称“大灯”。大灯有远光灯、近光灯两种形式。在市区有路灯的道路上应用近光灯，在无路灯道路或高速公路行驶时开远光灯。会车时，应关闭远光灯换成近光灯。2夜行示宽灯：又称“小灯”。此灯是用来在夜幕降临时、视线不明时显示车身宽度和长度的，以保证晚上行驶的安全。3转向灯：此灯是最常用的信号灯，当车辆需要转向时开启。要注意的是，开启转向灯的时间应在距转弯路口30米至100米左右时，而不是已经到路口了才打开，让尾随车辆措手不及造成追尾。第32页（二）合理使用灯光任务一出行礼仪驾车礼仪1刹车灯：此灯亮度较强，用来告知后车，前车要减速或停车。此灯如使用不当极易造成追尾事故。2紧急信号灯（双闪）：该灯在车辆发生故障需要临时停车等紧急情况下使用，在能见度较低的恶劣天气也应打开双闪。紧急信号灯与行车安全息息相关，要时常检查一下是否正常。3雾灯：它可以帮助驾驶员在雾天或者雨天能见度受天气影响较大的情况下，让其他车辆看见本车，以防止车辆碰撞事故的发生。所以，雾天驾车时司机一定要开雾灯，不能用小灯取而代之。非雾天气如果打开后雾灯，对后车司机来说会非常刺眼