社交礼仪2

社交礼仪演讲者：宋贞贞社交礼仪社交礼仪是一学问，又是一门艺术，我国素有礼仪之邦的美誉。这是我们中华民族世代相传的优良传统，我们必须学会讲“礼”懂“仪”社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。社交礼仪是指在人际交往、社会交往和国际交往活动中，用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。这一定义包含了以下几层意思：第一，社交礼仪是一种道德行为规范。规范就是规矩、章法、条条框框，也就是说社交礼仪是对人的行为进行约束的条条框框，告诉你要怎么做，不要怎么做。如你到老师办公室办事，进门前要先敲门，若不敲门就直接闯进去是失礼的。社交礼仪比起法律、纪律，其约束力要弱得多，违反社交礼仪规范，只能让别人产生厌恶，别人不能对你进行制裁，为此，社交礼仪的约束要靠道德修养的自律。第二，社交礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是社交礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照社交礼仪的要求去做，就会使人获得尊重的满足，从而获得愉悦，由此达到人与人之间关系的和谐。第三，社交礼仪的根本目的是为了维护社会正常的生活秩序。没有它，社会正常的生活秩序就会遭到破坏，在这方面，它和法律、纪律共同起作用，也正是因为这一目的，无论是资本主义社会还是社会主义社会都非常重视社交礼仪规范建设。第四，社交礼仪要求在人际交往、社会交往活动中遵守。这是它的范围，超出这个范围，社交礼仪规范就不一定适用了。如在公共场所穿拖鞋是失礼的，而在家穿拖鞋则是正常的。礼仪见面礼仪如何介绍拜访礼仪接待礼仪接听电话礼仪拨打电话礼仪聚餐礼仪车内座位我们为什么要注重礼仪？仪容仪表见面礼仪◆握手礼◆拥抱礼◆合十礼◆牵手礼◆鞠躬礼◆吻手礼◆点头礼◆拱手礼（一）握手礼有一种礼仪，不用说话就能显示出热情，友好的待人之道，如果应用得当，它能进一步增添别人对你的信赖感，但是它也能在不经意的举手投足之间，泄漏你教养的秘密······它就是见面时最普通的握手礼当你表示问候时，感谢时，道歉时，祝贺时，慰问时，重逢时，欢迎时，安慰时，祝贺时，都可以用握手来表达握手友情的开始握手的细节第一，伸手的前后顺序※位高者居前—地位高者优先伸手※年纪长的向年纪小的伸手※男女之间握手，必须是女的主动，如果女的不伸手，男的绝不能伸手※主人向客人伸手，女的除外切记：由尊而卑由近而远顺时针方向前进（社交场合尤其是在宴会桌上实行）第二，握手的手位※向测下方伸出，手掌垂直于地面，五指后面四个指并拢，拇指适当的张开※不能掌心向上，也不能掌心向下※不宜手套式握手第三，握手的力度与时间※握力在两公斤左右最佳，就是稍微使点劲，表示热情友善※最佳的时间是三到五秒钟，为表示鼓励慰问和热情，或者是熟人，可以适当延长，但是绝对不要长过三是秒钟第四，握手时要寒暄※握手时一定要说话※要以表情进行配合（面含笑意，表情自然，注视对方）第五，握手的基本忌讳※握手时心不在焉※左手相握（没有右手）※握手时不带手套（女人）※与异性握手两只手※交叉握手※坐着握手※手脏女士与女士握手手指相握男士与男士握手握手掌虎口相对男士与女士握手男士握女士的手指（二）拥抱礼两个人正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面，左臂下垂，左手扶住对方的右后腰，首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再向左侧拥抱，礼毕，拥抱时，还可以用右手掌拍打对方的左臂的后侧，表示亲热流行于欧美的一种见面礼热情的拥抱礼（三）合十礼将两个手掌在胸前对和，掌尖和鼻尖整高，双手向外倾斜，头略低，兼含敬意和谢意双重意义元是印度古国的文化礼仪之一，后为各国佛教沿用为日常普遍的礼节如何介绍介绍者的姿势为他人介绍的顺序为他人介绍的内容交换名片的礼节（一）介绍者的姿势标准的姿势站立右臂的肘关节略屈并前伸，手心向上，五指并拢，手指指向被介绍人眼睛视被介绍着的对方（二）为他人介绍的顺序先把男士介绍给女士先把晚辈介绍给长辈先把职位低者介绍给职位高者把客人介绍给主任把晚到者介绍给早到者（三）为他人介绍的内容一般介绍：姓名，称呼正式介绍：姓名，称呼，工作单位，职务，关系，兴趣爱好。（四）交换名片的礼节交换名片的方法向对方提议交换名片递上自己的名片，“将欲取之必先与之”询问对方：今后如何向您请教（谦恭法）询问对方：今后如何让与你联系（暗示法）交谈距离关系距离：内在的，精神的空间举例：外在的，形式方面的亲密距离：45厘米私人举例：45-120厘米社交距离：120-360厘米公共距离：大于360厘米注意事项注意站立的姿势注意名片存放的地方双手大拇指和食指拿住名片上段的两个角先后顺序：由尊到卑或者由近到远※拜访礼仪事先有约时间恰当认真准备遵时守约进门有礼做客有方适时告辞接待礼仪精心准备热情迎客周到待客礼貌送客接听电话的礼仪规范要点接听迅速：三响之内问候，报名：您好，我是＊＊认真聆听：忌吃东西和他人讲话应答，互动认真记录礼貌的结束通话：由打电话着先放电话或长者先影响通话的质量因素电话印象=70%声音质量+30%话语说话语速说话音调通话时的措辞双方态度双方所处的环境电话线路的好坏备注3W1HWhen合适Who何人Where何地What何事Why为什么How如何进行拨打电话的礼仪选择恰当的时候做好打电话前的准备问候，确定对方的身份或名称，再自报家门，然后在告之自己找的通话对象以及相关事宜简洁明了礼貌的结束通话拨错电话要道歉（一）选择恰当的时间打电话是否工作时间是否三餐时间※注意手机的使用规范特殊场合不可以使用重要场合要关闭或者静音公共场合要小声有熟人的未接电话要迅速回开车时也不要接电话聚餐礼仪规矩一：酒桌上虽然“感情深，一口闷；感情浅，舔一一舔”但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上规矩二：韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。规矩三：领导相互喝完才轮到自己敬。规矩四：可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你丫是领导。规矩五：自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。规矩六：自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。规矩七：自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。规矩八：端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人？规矩九：如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。规矩十：碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒？规矩十一：桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。规矩十二：不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。规矩十三：假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办？规矩十四：最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。跑不了的～规矩十五：注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要放屁打嗝，憋不住去厕所去，没人拦你。规矩十六：不要把“我不会喝酒”挂在嘴上（如果你喝的话），免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。规矩十七：领导跟你喝酒，是给你face，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。规矩十八：花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。众欢同乐，切忌私语瞄准宾主，把握大局语言得当，诙谐幽默劝酒适度，切莫强求敬酒有序，主次分明察言观色，了解人心锋芒渐射，稳坐泰山酒桌禁忌注意细节座次问题（左侧贵于右侧）主人应提前到达，在门口位置等待点菜考虑多方面因素（宗教，健康，喜好，地区，职业）切莫劝菜有事离席悄悄打招呼别人吃东西时切莫跟其敬酒说话取汤用公共汤勺切忌用手指掏牙，应用牙签，并以手或手帕遮掩车内位置轿吉车普位车位主人驾车我们为什么要注重礼仪？给客户留下好印象第一印象很重要女性：整洁，有亲和力，文雅，具有女性温柔之美男性：整洁，和蔼，恭谦而不失阳刚之美共性原则：职业，干练仪容仪表面部：整洁，保持容光焕发胡须：千万不可蓄胡头发：保持干净，颜色不可怪异口腔：牙齿清洁，口腔无异味，嘴唇滋润化妆：要根据场合决定妆容，香水不可过浓男士仪表整套西装比较正式，颜色越深越正式衬衫以单色或者条纹为宜穿正式西服时必须打领带鞋子以黑色，深棕色为宜西服口袋尽量不要放东西衬衫必须熨烫整齐穿西装的七大原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配衬衣要少装东西不同款式的领带斜纹：果断权威，稳重理性，适合在谈判，主持会议的演讲场合圆点：中规中矩，按部就班，适合初次见面和见长辈或上司时使用不规则图案：活哦，有个性，创意和朝气，较随意，适合酒会，宴会和约会一些小细节也要注意！别人给你倒水，不要干看着，要用手扶一下别人释放有毒气体的时候，要装作若无其事领导训斥你时，要直视领导，面带微笑坐椅子不要翘起来递刀时要给人刀柄那一端不要当面揭露别人短处站有站相，坐有坐相学会温柔的聆听如果你问别人话，别人不回答你，沉默是金别人批评你时，即使是错的，也不要反驳，等平静后再探讨沉思一下你做到了吗？微笑的面对每一个人谢谢