社交礼仪4

1社交礼仪第一节微笑礼第二节交往空间礼仪第三节日常交往礼仪第四节参加宴请的礼仪第五节聚会礼仪第六节通联礼仪第七节求职礼仪注：第70，73两张幻灯片内容缺少，需修改！•16名“亲善大使”从1月30日起接受台湾中华航空公司空服训练教师（中）的培训，学习亲切得体的待客技巧。2•16名“亲善大使”从1月30日起接受台湾中华航空公司空服训练教师（中）的培训，学习亲切得体的待客技巧。316名“亲善大使”从1月30日起接受台湾中华航空公司空服训练教师（中）的培训，学习亲切得体的待客技巧。45第一节微笑礼——学会微笑一、微笑的作用（一）微笑如春风化雨。微笑让人如体春风，让人感到温暖体贴；微笑让人拉近距离，产生好感，成为朋友；微笑能缓和化解矛盾冲突；微笑使人能面对惨淡的现实，给人以战胜苦难的安慰与支持。西方有一首专门写微笑的诗，很值一读。6•（二）微笑让你更年轻。微笑牵动脸上的神经，让心境平和，使人更年轻更漂亮或更英俊。（三）微笑是人高涵养的表现。面对开心的事，微笑是情不自禁的喜悦，这是人们常能做到的。但面对逆境（困难、挫折）微笑却是人常不能做到的。比如，面对别人的指责，面对失败，有谁能微笑，若无其事地，坦然微笑，安然微笑。7此时，如果能微笑——而非苦笑，那么，他必然是一个百折不挠的人，必然是一个心境平和的人，修养（涵养）很高的人，那么，这样的人，最终会成为胜利者。僧、道修炼，很讲究微笑，那是一种境界，气血通畅的境界，身心畅快的境（四）微笑是必要的礼仪面对宾客，你的微笑，就是最好的欢迎；欢送宾客，你的微笑就是赠给客人最好的礼物，接待中，你的微笑让客人感到舒心愉悦，是客人最好的享受，所以微笑是礼仪。我们要学会微笑，善用微笑。8微笑的要求微笑应是发自内心，出于肺腑，应该笑得真诚、适度、适宜。1、真诚微笑。遇到高兴事，心情愉快，人就自然会流露自然真切的微笑。日常生活中，保持微笑状态，表明这人自信，真诚、友善、愉快。但日常生活中很难做到此点。更多的是职业微笑。所以，重要到就是，如何变职业微笑为真诚的微笑——这就需要真心爱我们从事的职业，对客人就象自家的亲朋。但误区是：中国人对自家的亲朋总想免费午餐，亲朋也是总想免费午餐。9所以，中国人做生意对待客户，没办法做到象对待亲朋，也没办法与亲朋做生意。如亲朋明白没有免费的午餐，该付的费要付，不让“主人”为难；如果“主人”——我们明白，不要刀子磨得快快的，心做的黑黑的，一下子把客户兜里的钱全掏出来，一刀子把客人宰死——嘴上说把客户当上帝，行为上根本没把客户当亲朋——把客户当亲朋一样照顾、让利，我们的生意一定会越做越好，越做越大，我们一定会笑的更开心，笑的更真诚。102、微笑适度。微笑是人们交往中最具吸引力，最有价值的面表情，但也不能随心所欲，不加节制——这样就变成了哈哈大笑。微笑的基本特征是笑不露齿，笑不出声，既不是掩盖笑意，压抑喜悦，也不是咧嘴大笑。它的实质是愉悦的心情，平和的心态的自然流露。所以，笑的得体，笑的适度，才能充分表达友善、和蔼、融洽的感情。3、微笑适宜。世界上各国都有自己的语言，但没有一种通用语言（虽然欧盟用了欧元作通用货币，但仍无通用语言）。——而微笑却是全世界通用的语言，表达友善，友好（一种上帝之爱）。然而微笑也要分场合，要适宜场合。如严肃的场合、悲伤的场合，批评人的场合等。所以，微笑也讲究适宜。11微笑还要注意不要带媚态（特别是女性）——这就成了媚笑——容易让人产生误解，或者是变成了讨好人的笑。让他人讨厌，看不起。微笑是平和心态下的笑，不媚不俗，亲切自然，光明、磊落、坦然。亲而不昵，让人觉爱却不暧昧。微笑是一种状态！一种生命状态！12三、微笑训练——让心发笑——最本质的因素1、基本方法：（1）平和心境、气息，放松眉心，扩张眉肌。（2）放松面部肌肉，嘴角微向后，轻念“心————。2、对镜练习，使眉眼面部肌肉，口形在笑时统一。对镜练习法：距镜子10m，深呼吸，接着慢慢吐气，并将嘴角向两侧牵动，将嘴角往上脸肤上提高，发“xīn心——”声。133、诱导练习：调动感情，想像或回忆愉快的事情，或展望美好未来，使微笑源自内心，变得甜美。4、当众训练法：在众人面前自然微笑，使之自然，大方，克服羞怯心理与造作的笑。5、演讲练习。脸上始终保持微笑，讲一段话，讲完后请同学评议：（1）是否一直保持微笑。（2）是否忘了微笑。（3）是否微笑忘了演讲（讲词）。（4）微笑是否自然，是否发自内心的愉悦。标准就是：（1）讲话始终保持微笑的笑容。（2）微笑是愉悦的，是自己最甜美的。【女：最甜的，最好看的（美的），最能打动人的】146、逆境微笑训练（挫折微笑训练）一、练心态；二、练微笑时的抗干扰能力；三、练从容不迫的能力，笑对一切的能力。（1）面对指责的微笑；（2）面对挫折失败的微笑（借东西等）；（3）面对威胁的微笑（语言威胁，行为威胁）；（4）面对引诱的微笑。另，注意微笑时的眼神的运用。（1）注意眼神在对方面部眼嘴之间区（大三角在眼至胸部）（2）注意:不能紧盯一处，更不能长时间盯视，特别不能长时间盯视女方胸部、脸部。技巧是稍微移动目光（在三角区内）。第二节交往空间礼仪一、引言问题：和不认识的人感觉距离多远比较舒服？100cm以上。和一般同学相距多远感觉舒服？50cm-100cm。和关系好的同学相距多远感觉亲密无间？50cm左右恋人之间距离多远舒服或不舒服？0——15cm舒服亲昵，相距100cm以上不舒服——有隔阂了。1516心理学家把有关个人空间的研究称为人际距离问题。空间距离是人际关系亲疏的一个重要表征。（距离太近，则双方有挤压，压迫感；太远则有生疏感）。在人际交往中，人们会自动根据亲疏关系，认识与否等调节彼此之间距离。这种距离调节常常是无意识（下意识）地进行的。心理学家称为人际距离带。所以，我们要善于调节与他人的距离，善用距离进行人际交往。17二、人际距离种类1、公共距离：300－600cm以外----较大的公众场合，如广场，报告会等。2、社交距离：100－300cm。在这个区域内，可分为近社交距离，远社交距离。100－200cm为近社交距离，用在多种场合。如布置任务，接待客人，与陌生人交往、上下级谈话等。200－300cm为远社交距离，这是正式社交活动所采用的距离，一般适用于接见外宾，正式会谈，贸易谈判等场合。183、个人距离。50－120cm。这是个人与他人一般交往时所保持的距离，是各种酒会，友谊舞会、办公室开会以及一般社交聚会的距离，也普遍适用于公开的社交场合，而且能使别人自由进入这个交往空间并参与交往。4、亲密距离。50cm以内。亲密距离是人际交往中最小的距离，适合于知心朋友，恋人、夫妻之间使用，表明关系亲密无间。同时这个距离也是表达爱抚、安慰、保护等动作所必需的距离。此距离不适合社交场合，大庭广众出现，尤其是不要在一般异性、同性间出现（否则会被看作关系暧昧或同性相恋）。19三、交往空间礼仪在人际交往中，空间距离太近，尤其是高大个子与矮小个子之间，站者与坐者之间，男女之间，会让人感觉压抑，挤压之感；空间距离太远，尤其是上下级关系，熟人之间，则会产生生疏，心不齐等感觉。所以，如何保持不即不离的空间距离，使交往双方感觉舒服，融洽、是十分重要的，这就要求做到以下几点：201、尊重他人空间围圈，避免侵犯对方。（1）把握适度空间，尊重他人。（2）避免侵犯他人空间（如在公共汽车上，一个人坐一个半人的位置，在拥挤的空间尽量不大声与熟人讲话，不要长时间直视别人敏感区域，尽量不乱动，不东张西望。（3）在拥挤的空间学会空间学会容忍他人，如果不可能拥有自己的空间范围圈时，不可无理的要求别人离开，不可任意扩大自己的空间，应采取沉默的态度或微颔首表示谅解与接纳。212、根据交际对象所处的文化背景及习俗调节交际空间距离。不同的性格，不同的习惯，不同的民族及文化背景，交际的空间距离都会有所不同。女人间喜欢近距离交际；女人较喜欢在自己喜欢的人旁边。男人多喜欢走在对面。日本人较多喜欢近距离交际（地方狭小之缘故）澳大利亚人的习惯保护一定的距离法国人喜欢近距离交谈。22英国人则步步退让，保持自己喜欢的距离。南美人较喜欢近距离交谈，甚至口气喷到对方身上。北美人则喜欢保持一定距离（一臂或4英尺距离）。阿拉伯人喜欢触摸对方，闻对方气味——美国人则无法忍受。地中海沿岸国家较喜欢身体接触，北欧国家相离较远。德国人个人空间领域意识强，即使在战俘营中也要把厕所分开。23所以，要了解不文化背景的人，注意保持适当距离。对人同性格习惯的人，要学会察言观色，善于察言观色。比如地位高者，性格内向者，甚至孤僻者，根据他的脸色，表情变化，眼神冷热，口气冷热，选择适当的距离。比如，坐在显耀位置，坐那里不动者，只是点头，用眼睛微微一看者或者站起来不怎么迎接者——这多半是地位较高者，或者不爱与你交际者——当保持一定距离。再如，性格外向者，距离可适当近些，性格内向者则适当远些。再如看你比较热烈，口气比较热情，距离适当近些，口气比较平静或冷淡者则要保持相当距离。只有善于察言观色保持适当距离才能选择，才不致于遭人反感甚至冷眼。243、根据不同场合，交际对象的不同情况，选择适当的空间距离，如正式场合，要与领导保持一定的距离，不可离的太近，更不要越位（走在领导前面，坐领导的位置，抢领导的话头、风头、镜头）。在另一场合，如在办公室或路上，领导主动接近你，则不能疏远（性搔扰除外），应当主动适当接近距离，谈领导想谈或正谈的话题。对于任何场合，任何情况下，对比较热烈的人，甚至过分的人要观察他，了解他的动机目的，再决定与他的交往距离。25如果你想接近某人，先要观察他对你的态度、表情、眼神、口气，如果较冷淡，则要保持一定的距离。通过交谈，可适当试探，如自然地向他移动脚步（一脚前一脚后，后脚前移接近丁字步）。如果他不动或不向后移，表明他有接纳你的可能。如果他两例移动，表明他可能不安，或有不情愿你接近的迹象，不可再移逼近，如果他后退，则应适当后移，表明自己是“无意”前移，是换站姿。总之，适当把握社交距离，可以创造和谐融洽的人际关系。对我们而言，这是十分重要的。第三节日常交往礼仪26一、见面时的礼仪六、待客二、守时七、谈话三、尊重老人和妇女八、跳舞四、吸烟九、赠花五、访客（友）十、请柬27一、见面时的礼仪（一）招呼礼1、常用礼节。打招呼是人们见面时最常用的礼节。一般是“您好”（你好）、“早晨好”、“下午好”、“晚上好”。对熟人不打招呼或者不回应别人的招呼是失礼行为。2、打招呼要注意不同国别人的习惯。（1）与西方人打招呼，不能用中国式的，如“你上哪儿去？”、“干什么呢？”，因这样有刺探个人私生活的嫌疑。问“你吃饭了没有？”别人会误解你请他吃饭。28美国人打招呼比较随便，只要不是初次见面（初次见面说“早晨好”、“下午好”、“晚上好”）都可以说“您好”（Hello）。美国人不太讲究年龄、身份、地位。欧洲人比较讲究年龄、身份、地位。见面时应用“早晨好”、“下午好”、“晚上好”打招呼。熟人，且身份相当可用Hello。日本人，最多的用语是“您早”，“您好”“拜托了”，“请多关照”，“对不起”、“失陪了”等。宗教教人人，如伊斯兰教，打招呼是“真主保佑”，泰国、缅甸、期里兰卡等佛教国家，则说“愿菩萨保佑”。我国除少数民族外，通用您好，您早，或点头致意。293、打招呼要注意不同场合用不同的招呼语。如在厕所或从厕所出来，千万不要问“你吃饭没有”而要点头致意即可。如会议已开始，你见到一位熟人匆匆赶来，就说“你刚到啊”？别人会认为你责怪他迟到。4、多次见面，招呼语要变化或点头示意。如果每一次见面问候“您好”，第二次还是“您好”，第三次别人肯定会烦的。如果第一次说“你早先生”，第二次说“您好”，第三次以后则点头微笑，是比较恰当的。如果比较熟，可以聊上几句，比如“**先生，您可真忙啊，楼上楼下跑。”30（二）握手礼1、含义。握手表示友善、坦率、欢迎等意思，可以增进友谊，交流感情。友好、得体、优雅的一握，往往蕴含着令人愉快、信任、接受的契机。2、渊源。握手礼由来已久，有两种说法，其一，是原始社会，人们在路