社交礼仪PPT（PPT46页)

社交礼仪几何社区礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。具体内容包括：仪表、仪容、仪态和仪式。什么是礼仪？什么是社交礼仪？在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。礼仪的重要性她给你的感觉有什么不同？《杜拉拉升职记》《奋斗》故事一：有一个大学招生新学员要面试，第84位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的83位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。第一节仪表礼仪仪表及仪表美的涵义：仪表：人的外表、外貌仪表的自然美仪表美仪表的修饰美仪表的内在美具体来谈，包括以下四个方面：一、面容二、头发三、手臂四、腿部第一节仪表礼仪一、面容1、眼睛（1）保洁（2）修眉（3）眼镜赵薇VS方圆形镜框赵薇属于长方形脸，方中带圆的镜框很适合她。第一节仪表礼仪2、耳朵3、鼻子4、嘴巴（1）养成勤刷牙的习惯（2）不吃带有强烈气味的蔬菜（3）避免吸烟喝酒不良嗜好（4）男士尽量避免留胡须5、脖颈（1）保持清洁（2）注意保养第一节仪表礼仪二、头发（一）勤于梳洗（二）长短适中1、性别因素2、身高因素3、年龄因素4、职业因素（三）发型得体1、个人条件2、所处场合通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：(1)梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。（2）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。（3）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品。第一节仪表礼仪三、肩臂四、腿部补充：要养成一些习惯比如：1、衣服的摆放2、鞋的打理第一节仪容礼仪一、表情礼仪表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。“喜怒哀乐皆形于色”“出门休问枯荣事，察言观色便得知”第一节仪容礼仪1、含笑2、微笑3、轻笑4、大笑5、狂笑（一）微笑礼仪第一节仪容礼仪大笑狂笑第一节仪容礼仪“我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。”——人与人交往的角度“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地愿意为您服务。”——服务工作的角度1、微笑是最重要的表情礼仪多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的“饭店之王”，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。希尔顿说:“微笑是属于顾客的阳光”。三亚希尔顿酒店北京希尔顿酒店完美笑容的数学比例:展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。杰西卡-辛普森第一节仪容礼仪（二）眼神礼仪1、目光要亲切、自然、坦诚。视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第一节仪容礼仪2、注视的位置要得体。（1）双眼---关注型注视（2）额头---公务型注视（3）眼睛到嘴部的“三角区”---社交型注视（4）眼部至胸部---近亲密型注视（5）眼部至裆部---远亲密型注视（6）任意部位---随意型注视4、目光要集中。5、目光的运用要注意场合。第二节日常礼仪一、坐姿二、站姿三、谈话姿势四、握手礼仪五、着装礼仪一、坐姿坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。（1）入座轻缓，起座稳重。（2）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。（3）不要坐满椅子。（4）切忌脚尖朝天。（5）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。（6）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。（7）忌双脚直伸出去。（8）忌以手触摸脚部。（9）忌以脚自脱鞋袜。（10）忌脚放上桌椅。（11）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。坐姿注意事项二、站姿站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。三、谈话姿势四、握手礼仪握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。问候时感谢时道歉时祝贺时慰问时重逢时欢迎时安慰时庆祝时1、握手的姿势：上身要略微前倾，头要微低。一般情况下，要自然双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（75厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力。2、握手的顺序：尊者决定、尊者居前一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。先到者先伸手拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。2、握手的顺序：尊者决定、尊者居前一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。先到者先伸手拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。3、握手力度跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）握手礼男士之间的握手力度稍大握手掌虎口相对握手礼女士之间的握手手指相握力度稍轻4、握手的禁忌：（1）忌用左手握手（2）忌坐着握手（3）忌戴有手套（4）忌手脏（5）忌交叉握手（6）忌与异性握手用双手（7）忌三心二一任何情况下，都不要拒绝与别人握手。适合自己的体型体型较为丰腴的女士，可选择具有收缩感的深色调和灰暗色彩身材较瘦小的女士，则较适合浅色调。色彩的搭配一般来说，上身着浅色服装，下身着暗色的搭配，色彩较平衡。服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。场合原则不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。五、着装礼仪谢谢！