社交礼仪tmp

本课程目的1、了解礼仪行为规范，熟悉在社交活动中的礼仪要求。2、在学习工作生活中予以运用，改善个人整体形象。3、融洽同学、同事、朋友之间的关系，增强凝聚力。课程目录一、前言二、什么是礼仪三、学习社交礼仪的意义四、个人仪表和仪态五、学习或办公场所中的礼仪要求六、请示汇报、会议等各种礼仪七、职业道德八、其他社交礼仪一、前言：礼仪的由来礼仪产生于原始宗教，同原始宗教紧密联系在一起。原始先民在社会实践中逐渐认识到，许多自然现象与自己的生活有密切联系，如风雨雷电、土地、山林等，既可给人造福，成为衣食之源，又可给人带来灾难。先民们觉得这些自然现象具有无穷的威力，是很了不起的，于是产生了崇拜，祈求大自然降福消灾，这就有了宗教信仰。原始先民们对自然和神灵表示虔诚崇拜，创造出各种崇拜的过程和方式，于是产生了礼仪。名人谈礼仪孔老夫子两千年前念念有词：“以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”荀子：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”管仲：“善气迎人，亲如兄弟；恶气迎人，害于戈兵。”约翰？洛克：“礼貌是儿童和青年所应该特别小心地养成习惯的每一件大事。”艾努逊：“生命还不是短促得连讲礼貌的时间都没有。”车尔尼雪夫斯基:”为了粗暴意味着忘却了自己的尊严。”二、什么是礼仪由于礼仪是一定历史的精神产物，所以反映着一定的思想观念和道德标准。简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现出一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。三、学习社交礼仪的意义1、社交礼仪，反映了人与人之间平等的、正常的关系，是互相尊重的表现。2、社交礼仪，可以沟通同学、同事、朋友之间的关系，增进彼此的感情与信任感。3、社交中讲究礼仪，可以使学习、工作顺利进行。总之，在公务活动中，礼仪是跨越鸿沟，缩短距离的桥梁，是沟通心灵、融洽关系、消除障碍的润滑剂，必须认真加以对待。你是否随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、乱写乱画；你是否经常把个人怨气撒在别人身上，你是否把个人情绪带到学习、工作、生活中；你是否见到同学、同事、朋友等从不主动打招呼；礼仪体现的是细节，细节展现的是素质思考：你是否有以下行为四、个人仪表和仪态仪表美基本要求：仪容整洁，举止大方，端庄稳重，不卑不亢，态度诚恳，待人亲切，服饰整洁，打扮得体，彬彬有礼。具体要求如下：1、追求秀外慧中仪表美必须是内在美与外在美的和谐统一，“诚于中而形于外”。“金玉其外败絮其中”只会让人感到矫揉造作而产生厌恶感。2、强调整体效果仪表美应当是整体的美，某一局部美并不等于仪表美，所以追求面面俱到的美，也会使美失去平衡。不顾自己的特点去模仿别人，反倒有“东施效颦”之嫌。因此，仪表美要和举止、言谈、修养等联系，还应与自己的职业、身份、年龄、性格、体形相称，与周围环境场合相协调。3、讲究个人卫生头发：整洁、无头屑，头发松软者可用摩丝定型。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了4、社交与服务中的仪表仪容要求(见下表)基本要求女子要求男子要求头发要常洗常梳理，不染异色头发，发型要大方，不留奇异、新潮发型不留披肩发，发不遮脸，前流海不过眉毛，长发要扎起。鬓发不盖过耳部(不得留鬓角)，头发不能触及后衣领,不留长发，不烫发面部要注意清洁与适当的修饰，保持容光焕发。在岗位上不能戴深色眼镜可适当化妆，但应淡妆为宜，不能浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品和香水胡须要剃凈，不留胡子鞋袜保持干净、光亮，不能穿破损袜子。工作鞋应以穿着舒适、方便工作为主要准则。不准穿拖鞋。穿着肉色丝袜，穿裙子时不能露出袜口(穿着西裙、短裙时宜穿袜裤)应穿与裤子、鞋同类颜色或较深色的袜子。袜子的尺寸要适当工服做到整齐、清洁、挺括、大方、美观、得体。穿衬衫要束在长裤、裙里面。长袖衬衫袖口不能卷起，袖口的纽扣要扣好。注意内衣不能外露，不掉扣、漏扣、不挽袖卷裤，领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪，工号牌要佩带在左胸的正上方指甲经常修剪与洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，也不要涂有色的指甲油首饰适当配戴饰物，但不宜过于夸张仪容仪表标准仪态美良好的仪态美是一种修养，能给人一种风度美而受欢迎，容貌秀美，身材婀娜是仪态美的基础条件，但有了这些条件并不等于就是仪态美。与容貌和身材美相比，仪态美是一种深层次的美。容貌美只能说是幸运，而仪态美更富有长久的魅力。1.站姿：自古就有“站如松”之说。标准站姿是：上半身挺胸收腹、腰直、双肩平齐、舒展，精神饱满，双肩自然下垂（双手有侧放式、前腹式、后背式站姿），两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双脚应靠近，两腿关节与髋关节展直，身体重心落于两脚之间。标准站姿是，双脚成“V”字型，膝和脚跟应尽量靠紧；女子的优美站姿是双脚成“丁”字型，一脚在前方，一脚在后（身体重心）斜放，膝盖靠近，两腿靠紧直立，肌肉略有收缩感，优美的站姿看上去有点象字母“T”，给人以亭亭玉立之感。2.坐姿：对坐姿的基本要求是“坐如钟”。女士基本要领是：上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝、脚跟必须靠紧，两手半握拳放在膝上，或小臂平放在坐椅两侧的扶手上，注意由肩到臂，紧贴胸部，胸微挺，腰要直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方、自然。按照国际惯例，坐姿可分为端坐、侧坐、跪坐、盘坐等。国际上公认的也是最普遍的坐姿是端坐和侧坐，侧坐分左侧坐和右侧坐两种，在保持坐姿的基本要领上向左（右）摆45度，两脚两膝靠近。无论是哪一种坐法，都应以娴雅自如的姿态来达到对别人的尊重，给他人以美的印象。入座时从座位的左边入左边出落座时要上身平直腿的摆法也不容忽视坐姿的选择要与不同的场合相适应，如坐宽大的沙发，注意不要坐得太靠里。女子入座时，要用手将裙子往前拢一下，坐下后整理一下衣裙，双脚双膝应并拢。起立之前，应该先左手轻轻扶住椅把，一只脚往后放，然后徐徐起立，不得突然像弹簧似得一跃而起。坐姿还应注意以下几个问题：3、走姿行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走；两人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要横排成行；与宾客行走，要礼让；通道狭窄，有客人从对面走来，应侧身站立，用手示意请宾客通过；遇有急事或手提重物需超过走在前面的客人时，应先向客人致歉，在征得客人同意后方可超前走，如有两位客人并列时，不能从其中间穿过；遇有十分紧迫的事，可加快步伐，但不可慌张奔跑；行走时，不得吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等。3、走姿:头要正、胸要挺、眼要平、肩要松、面要略带微笑。走姿步骤分解4.蹲姿在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰或蹲下将其捡起，而身为办公白领对掉在地上的东西，也像普通人一样采用一般随意弯腰蹲下捡起的姿势是不合适的。正确的蹲姿如下：基本蹲姿１．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩。２．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。３．下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。４．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。4.蹲姿4.蹲姿：正确的蹲姿如下图蹲姿实例（１）．交叉式蹲姿在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾（如下图）。4.蹲姿（２）．高低式蹲姿：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体（如下图）。蹲姿禁忌１．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不雅观的姿态（如下图）。２．下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。补充：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。5.其它优雅的动作五、学习或办公场所中的礼仪要求一、谈吐1.不要在公共场所大声喧哗，更不允许说脏话。2.普通话尽量使用标准。3.说话时举止沉稳，口齿清晰。4.学习工作中的交谈要讲究层次，抓住主要事实，语言精炼。5.与人交谈时注意力要集中，不要左顾右盼。6.汇报工作力求准确，按时间、地点、人物、事件、经过、结果六要素调查清楚，构建完整信息。二、办公室行为礼仪1、办公室布置庄重得体，环境清洁，桌面整齐，档案物品放置得当。文件分门别类，一目了然。2、服饰整洁大方，谈吐文雅，坐姿立势标准，进出保持安静。3、在打电话与人时要热情和蔼，彬彬有礼。4、不要偷听别人讲话和议论他人隐私。5、打电话和与同事交谈时声音以不影响他人工作为宜，不要在办公室内旁若无人的高声喧哗。6、参加会议或培训一定要将手机调为震动或无声状态，7、使用办公设施要有公共观念，要爱护和不要长时间占用公共设施。8、应爱护区域内的花草树木，工作场所内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸烟区吸烟。9、下班后要做好本人工作区域内的“7S”工作，收拾好用具，文件及数据，关闭本部门负责区域内电灯、空调的开关，关好门窗，方可刷卡离厂。办公室管理制度摘要三、上下级之间相处的礼仪1.尊重原则：尊重是协调与领导关系的基础。2.服从原则3.诚实守信原则4.少争利益5.少露锋芒6.要善于汇报四、与同学或同事相处的礼仪1.真诚合作同甘共苦（学习中要互相帮助，团结同学，有集体荣誉感；要工作中要有协作精神，不在工作中向他人推卸责任）2.平等和相互尊重（尊重他人隐私、要有容纳意识）3.一个好汉三个帮4.宽以待人：人非圣贤，孰能无过5.工作中公平竞争六、请示汇报、会议等各种礼仪请示汇报必须十分注重礼仪，这也是公务人员，特别是文秘人员应有的素质。要做好充分准备凡请示就要想好请示的要点和措词；如果是汇报就要拟好汇报提纲，选好典型事例。没有做好充分准备就匆忙去见领导，边想边说，信口开河，不着边际，这是缺乏责任心的表现。不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不敬，是严重失礼的行为。要选择好恰当的时间这主要是指临时的请示汇报。要严格遵时守约，如遇突发事件确实不能准时到达，应设法尽快向领导说明原因，请求推迟时间，或另约时间，并致以歉意。请示汇报要实事求是请示汇报的内容要实事求是，不要夸大困难和矛盾，也不要报喜不报忧；不要为了炫耀自己而夸夸其谈，也不要借机诽谤、中伤同事；不要对领导察言观色，曲意逢迎，也不要假造情况，乱说一气。这些不但是礼貌问题，而且是品质问题。语言要得体请示汇报的语言应该准确、简明、通俗，吐词清晰，语调平稳，语速适中，让人听起来明白而舒服。有时也可来点幽默，但不能让人有卖弄和造作的感觉。告辞要适时请示汇报结束后，告辞要适时而有礼貌。七、职业道德—莫要因私害公在一个地方呆久了，最容易范的错误，就是常常把公与私的关系混淆不清，常常因私害公，或假公济私八、其他社交礼仪1、介绍礼仪—怎样进行自我介绍自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的相识交往，大多数情况是从自我介绍开始的。自我介绍是打开社会交往大门的一把钥匙，不仅能让人了解你，与你交友，还能让你有用武之地。自我介绍的基本原则态度自然：清晰地说出自己的姓名、工作单位、态度要不亢不卑，并用友善热忱的目光看着对方。注重实际：少用甚至不用“很”、“最”、“极”等词进行自我评价。即不夸耀自己，也不必有意贬低自己。繁简适宜：要根据不同的目的和不同的要求，繁简适当。语言得体：自我介绍时语言一定要文雅、得体。如果有人自人介绍时说我姓王，王八的王”，或者有人这样介绍：“我姓杨，是杨树的杨，不是猪马牛羊的“羊”，这样的介绍恐怕别人会认为粗俗不堪。说好“我”字：尽可能地用“我们”来代替“我”，这样的好处是可以缩短双方的心理