社交礼仪沟通技巧（PPT110页)

8-1欢迎参加社交礼仪与沟通技巧TrainingWELLCOME!8-2学习目标：学会如何保持良好形象及人际交往中的礼仪，让你的仪容、穿着、举止、礼仪象一个职场人士，使你更受人欢迎，助你迈出成功的第一步。8-3课程内容社交礼仪概述仪表与修饰仪态交际礼仪有效的沟通技巧8-4课程要求Open——开放的心态，积极参与、勇于发问Close——封闭的环境，不要受外界干扰，请把手机调至静音状态8-5社交礼仪概述社交礼仪的涵义：所谓社交礼仪，是指人际的、社会的乃至国际的交往的双方或多方，针对交际的不同场合、对象、内容及要求，借助语言、外貌、表情、动作等形式，向交往对方表示重视、尊重、敬意，塑造自身良好的交际形象，进而达到建立和发展良好、和谐的人际关系的这一交往过程中所遵循的行为准则和交往规范。8-6社交礼仪的目的：建立和发展良好、和谐的人际关系。社交礼仪的精髓：“真”、“善”、“美”8-7社交礼仪的内容：日常交往、会面、洽谈、约见、邀请、迎关、接待、陪客、探访、送礼、服饰、签约、开幕、庆典等。8-8讲究社交礼仪是一个人的素养和教养的重要体现社交礼仪的行为和习惯，不是先天就有的，而是后天培养形成的。规范的社交礼仪的形成，是家庭熏陶、学校教育和社会影响的结果，更是个人修养的产物。社交礼仪修养主要包括：道德修养、个性修养和美学修养。8-9仪表与修饰仪表即人的外表，它不仅反映出一个人的精神状态和礼仪素养，也代表着一个公司的形象，左右着人们交往“第一印象”的形成。仪表美的意义：仪表美能给宾客留下良好的每一印象；仪表美是自尊自爱的体现；仪表美是尊重宾客的需要；仪表美是公司管理水平和服务水平的反映。8-10仪表的构成：仪容发型服饰8-11仪容《新周刊》：…古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越发达，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡…8-12整洁是最基本的礼貌职场人士应养成良好的个人卫生习惯，不要因为一些细微的地方而使别人对你的印象大打折扣。8-13面部是被关注的重点，面部不能存在一丝一毫的汗渍、泪痕及不洁之物；头发整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。男士的胡子：每日一理，刮干净。嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。指甲要定期修剪，不能留长指甲，这会降低你的可信度，而且不能让指甲缝里有污垢。要保持仪容的清洁卫生，经常检查、整理8-148-15妆饰的礼节正式场合要施妆；吊唁、丧礼场合不可浓妆；不能在公共场所内化妆；不非议他人的化妆；不借用他人化妆品；妆饰要适度，不要一味掩饰。8-16服饰服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都会影响社交中的形象。服饰要讲究“T.P.O”原则。8-17她们给你的感觉有什么不同？8-18如果现在不受钱的限制,允许你重新购置你的衣服.请问,你现在衣柜里的衣服还能幸存多少?提问8-19男式职业装（1）西装选择的技巧-面料纯毛/纯羊绒轻薄软挺-图案-款式件数/钮扣-色彩8-20男式职业装（2）颜色：-西装宜：深蓝色、深灰色-衬衣宜：浅蓝色、浅灰色-鞋、袜：黑色、深蓝色-皮包、皮带、皮鞋：深色配套*忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）8-21男式职业装（3）造型：-欧式：上衣呈倒梯形，纽扣较低，衣领较宽，强调肩和后摆。-洒脱大气8-22男式职业装（5）造型：-美式：宽松舒适，无垫肩，腰宽大。-宽大飘逸8-23男式职业装（4）造型：-英式：不刻意强调肩宽，讲究自然、贴身。领较笮，腰略收，后摆两侧开叉。-剪裁得体8-24男式职业装（6）造型：-日式：外观“H”型，不过分强调肩和腰。-贴身疑重8-25男式职业装（7）尺寸：-衬衫：注意领要较西装高1.5cm、袖较西装长1.5cm.-肩宽：较身宽1.5cm-胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准。-衣长：能盖住4/5的臀部-裤长：能盖住2/3的鞋面8-26男式职业装（8）做工：-衬里是否外露-衣袋是否对称-纽扣是否钉牢-表面是否起泡-针脚是否均匀-外观是否平整8-27男式职业装（9）不同款式的领带：-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会勿打明黄和明蓝的领带，在国际上这是同性恋者的象征8-28男式职业装（10）领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处西装：单排扣：适合较苗条者-单粒钮：一般不扣，除非在特别庄重的场合-两粒钮：扣上面那粒-三粒钮：扣中间那粒-多粒钮：扣中间那粒双排扣：适合较健硕者，“中厚者”，纽扣要全扣上8-29穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好钮扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西注意不要斑马配，全身都是条纹或格子。8-30套裙的选择技巧-面料不起皱/不起球/不起毛-色彩冷色/暖色一套不要超过2色-图案-点缀女士职业装（1）8-31女士职业装（2）套裙的选择技巧-款式-造型H、X、A、Y8-32女士职业装（3）套裙的选择技巧-尺寸：脖子、脸型与领子腰、臀与上衣膝盖、小腿与裙子8-33职业女性必备品选购装饰品化妆品香水辅件8-34女士套裙的穿着技巧套裙应当大小适度套裙应当穿着到位套裙应当考虑场合套裙应当协调妆饰套裙应当兼顾举止8-35女士套裙的搭配技巧-衬衣-内衣-衬裙-鞋袜8-36仪态戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻捷的步伐是与美紧密相联的。8-37专业仪态站姿头放平,肩平端,自然挺胸,收腹,立腰，重心平稳。8-38专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则8-39专业仪态蹲姿必须保证大腿和膝盖并拢8-40专业仪态上车下车8-41专业仪态上车下车上车下车双腿并拢8-42专业仪态•拾东西8-43不良仪态禁忌随便吐痰随手扔垃圾当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵当众挠头皮在公共场合抖腿当众打哈欠注意！8-44表情发挥二号微笑的魅力舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持二号微笑。所谓二号微笑，就是笑不露齿，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持二号微笑，让人感觉心情轻松，又比较愉快。在社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情轻松些，“笑眯眯”的人总是有其魅力的。8-45风度男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气。女性美普遍被人认可的形象是娴静的、温柔的、甜美的。交际时，女性应巧妙利用自己的性别特点，表现得谦恭仁爱，热情温柔，这是女性自然的柔和所产生的社交力量。文雅幽默、宽容谦让、不卑不亢的气度修养。8-46交际礼仪公共礼仪商务礼仪酒店礼仪舞会礼仪涉外礼仪8-47公共礼仪注意公共卫生礼貌待人，尊老爱幼遵守公德，注意法纪公共场所，最好禁烟举止大方，仪态优雅衣着得体，入乡随俗8-48商务礼仪---介绍的礼节先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事8-49商务礼仪---介绍的礼节介绍时说明被介绍人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事主动介绍自己介绍时必须起立8-50商务礼仪--握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的方法?8-51常用社交礼仪—递名片8-52交换名片的礼仪（1）你会接名片吗？8-53接名片如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上8-54交换名片的礼仪（2）你会递名片吗？你会保管名片吗？8-55递名片经常检查皮夹不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片8-56称呼的礼仪同事间一般以名字相称，对有职务的按职务相称；上司或长辈对小辈可称其小；上司对下属中的年长者，宜称其老；德高望重者，姓名后加老；商务场合按性别、年龄、职务称呼。8-57交谈的礼仪保持适当的距离；恰当地称呼他人；善于言辞的谈吐（要言之有“味”）；交谈切勿触及稳私；多使用雅语。8-58与上司相处的礼仪摆正关系，尊重上司；对上司应以职务相称；服从、支持上司；人前人后态度一致；对上司说“不”要选择合适的场合及时机8-59与同事相处的礼仪相互信任，乐于助人；互谅互让，不在背后非议人；尊重同事间的距离感；保持“一视同仁”的公正感；风趣，有幽默感。8-60与下属相处的礼仪尊重下属；真诚赞美、衷心感谢；不迁怒于下属；批评下属注意场合；关心下属；保持“距离美”8-61会议礼仪按时到会，遵守纪律；尊重会议主持人和发言人；认真倾听别人发言；有讨论不应保持沉默；反驳时不要打断对方发言；被反驳要虚心听取，不急于争辩；中途离开会场要打招呼；会议时应关闭通迅工具。8-62计程车的座位次序司机ABCD8-63私家车时的座位次序主人ABCD8-64乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD8-65电话礼仪8-66面对面沟通与电话沟通的区别面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调8-67电话礼仪保持最优美的声音—速度—音调—音量—笑容接电话时的一些基本技巧—接听电话—转电话—受话人不在—留言—结束电话—电话录音8-68打电话礼仪拨通电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话8-69接电话的礼仪铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话8-70电话注意事项（1）听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话接电话时的开头问候语要有精神电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近8-71电话注意事项（2）若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言接听让人久等的电话，要向来电者致歉电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话接到投诉电话，千万不能与对方争吵8-72使工作顺利的电话术迟到、请假由自己打电话；外出办事，随时与单位联系；外出办事应告知去处及电话；延误拜访时间应事先与对方联络；用传真机传送文件后，以电话联络；同事家中电话不要轻易告诉别人；借用别家单位电话应注意，一般不要超过十分钟。遇特殊情况长时间接打电话，应先征求对方的同意和谅解。8-73电话注意事项原来接电话学问很大喔！8-74拜访客户的礼仪步骤1约时间步骤2做准备步骤3出发前确认步骤4到办公楼前步骤5进入办公室步骤6见到客户步骤7商谈步骤8告辞8-75中餐的礼仪正确地使用餐巾使用公筷母匙挟菜喝汤嘴内有食物，不要张口与人交谈敬酒谈话离座8-76西餐注意点正确地使用餐具进食的方法（沙拉、主菜及面条、面包、汤、水果）进食的姿势谈话8-77中西式自助餐的礼仪依序取菜一次最好取一至二样菜不要混用专用汤匙或菜夹餐盘不可再用不可浪费不可暴饮暴食遵守西餐的礼仪8-78接待礼仪迎接礼仪对来访的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。迎接客人应提前准备好交通工具，以免匆忙误事。到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候、自我