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第一讲课程概述和学习方法——心态决定命运新的学期,又是新的开始,不管过去如何,今天,在这个课堂上,所有同学都是站在同一条起跑线上的,社交礼仪这门课程不需要太多其他的前置性知识,只要有一个好的心态、发自内心地想让自己成为一个受欢迎的人、认真按照老师教的方法去学习,大家都会取得优异的成绩。一、心态的重要性在与人交往的过程中,仪态、语态和体态是一个人的外在表现,而心态则是内在动因,不夸张的说,心态决定命运。礼仪的本质就是一种健康的心态和素养。人们在人际交往过程中所持有的基本心态应该是热情、开朗、豁达,积极进取,乐于助人;所谓念由心生,心态健康正确,社交就会变得轻松愉快,在接受他人的同时也开放了自己,在尊重别人的同时也维护了自尊,待人处事也将获得最佳的效果。社交礼仪也是有规律可循的,不同场合的社交礼仪也是有共性和逻辑性在里面的,掌握了礼仪的规律将使社交变得轻松愉快。因此,心态的培养和社交规律的掌握将作为课程的主线时刻贯穿于课程之中。在心态培养的同时,培养礼仪的外在表现——仪态、语态、和体态,在社交规律培养的基础上,讲授礼仪在生活、学习和工作中的应用,即交往礼仪、餐饮礼仪、商务礼仪以及涉外礼仪等。二、课程价值阐述有这么一个值得我们深思的预言故事:有一天,一只老青蛙遇见一只老蜘蛛,大吐苦水道:“我一辈子都在辛勤工作,但只能勉强糊口。现我年老力衰,等待我的命运却是要饥饿而死。而你,我从没见你劳动过,却衣食丰足,即使现在老了,仍不愁吃喝,自有投网者,送来美味佳肴,这世道真不公平啊!”老蜘蛛回答说:“你说得不对,想当年,我每天操劳,日复一日地织我这张网,好不容易生活才有了依靠。就是现在,我还随时要修复经常出现的破洞。你之所以生活艰辛、老而无靠,那是因为你是靠四条腿在生活,而我是靠一张网在生活,网不会因我年老而衰,所以我虽然年事已高,而生活不愁。如果我也像你一样靠我这几条纤细的腿来生活,我会过得比你还惨百倍。”人又何尝不是如此?靠个人能量,搏不过狮子,但倚仗外来的能量,却可以把狮子关在笼子里供人观赏。所以,个人的能量大小和成功与否,来自于人际关系,良好的人际关系,则来自于良好的社交。人的一生就是社交的一生,如果你注意观察,人与人之间的交往举目皆是,并且都体现着社交的真谛。唯高调研中心曾花费三年时间对两千个人的档案记录进行分析,结果发现,“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的14%,其余的86%决定于良好的人际关系。相反,有些人并无过人之处,但他们由于深谙社交之道,在人际间开辟了广阔的天地,因而成为令人羡慕的成功者。生活就是与人相处,相处得好,就生活得好。如果我们有一个能对之吐露生活琐事的朋友,也就开凿了美好生活的通道。而一旦失去倾诉心声的知己,生活也就顿然失去光彩,变得一切空虚、恍惚。社交可以帮助我们领悟生活的意义,促使我们培养对生活的积极态度,感受生活的愉快和欢乐。社交的好处还有很多,它是你人生要完成的首要课题,谁掌握了社交的本领,谁就掌握了自己的命运。然而,遗憾的是,现实中因为不懂社交礼仪、为社交难题所困扰的人实在太多了。很多时候,我们并不是不想尊重对方,但是如何表达尊重,却是需要学习的,比如我请大家思考一个问题,通常走路的时候,我们会请长辈、领导和客人先行,进门的时候我们也会让对方先进门,表示我们对对方的尊重,那么,当我们和他们同时站在电梯前,电梯门打开了,我们是应该请他们先上电梯还是我们自己先上电梯?认为应该请对方先进电梯的请举手。好,这位同学,你来讲讲理由。那么认为应该自己先进电梯的同学情举手。好,你来说说理由。(正确答案是自己先进电梯然后按住开门按钮方便他人进入)所以,大家看到了,如何表示尊重,是需要社交礼仪的知识和技巧的,要掌握人际交往、社会交往和国际交往活动中,用于表示尊重、亲善和友好的首选行为规范和惯用形式。而我们这门《社交礼仪》课程,就是要使每一位同学具备这样的能力。要让大家掌握社交礼仪的理念,认识社交礼仪活动的规律,了解社交礼仪活动的程序。通过这门课程的学习,让大家学会与人沟通,在工作和生活中,得体地与人进行交往,为组织和个人创造发展的契机。同时,也是为了提高个人素质,树立良好的个人形象,以便能够更好地适应现代社会中工作和生活的需要。三、考核方法:本课程最终成绩由课堂讨论、作业、考试等多种检测指标评定。其中平时学习成绩占总成绩的60%,期末考试成绩占总成绩的40%,采用开卷考试,考试时间为80分钟,采用百分制记分。四、学习方法:1、培养好的心态:热情、开朗、豁达;积极进取,助人为乐2、培养自学能力,我会在每堂课中用一半的时间做自学指导,同学们课后查找资料、模拟练习等。3、注重实践,社交礼仪是一门实践性很强的课程,大家要在日常生活中学以致用、留意观察。五、学习内容下面把本课程的总体内容给大家做个简单介绍:课次(2学时)教学内容(章,节)学习要点(重点)1第一章绪论1、礼仪的含义、特征、分类和原则2、礼仪的学习方法3、社交心态的重要性心态决定命运,人们在人际交往过程中所持有的基本心态应该是热情、开朗、豁达,积极进取,乐于助人2第二章个人礼仪1、仪容、表情礼仪微笑是人际交往的万能钥匙32、仪态、服饰礼仪选择适合自己的服饰比追赶潮流更重要4第三章交往礼仪1、见面礼仪2、交谈礼仪3、联通礼仪4、馈赠礼仪接待、馈赠未必要豪华,重在准确表达、形式得体5第四章餐饮礼仪1、宴会概述2、西餐礼仪3、中餐礼仪宴会是形式,沟通是目的6第五章商业实务礼仪1、商务洽谈的礼仪不卑不亢72、商务仪式与活动礼仪细节决定成败8第六章涉外礼仪1、涉外礼仪概述2、中西方文化差异尊重对方个人空间93、一般国际交往礼节和场所的规则注意各民族的忌讳10期末学习效果评价六、自学指导前置概念讲解:社交礼仪的概念:社交礼仪作为一种文化,是人们在社会生活中处理人际关系,用来对他人表达友谊和好感的符号,是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。它体现了一种秩序、体现了一个国家的文明程度、也体现了个人的文化修养和道德水平。要通过礼仪表现出尊重、自律、适度得体和真诚。礼仪的历史:礼仪的历史是漫长而久远的。它随着人类社会的产生而产生,随着经济的发展、社会的进步而不断前进。在原始社会,人类还处在蒙昧时代,生产力水平极端低下,靠“天”吃饭,人们对许多自然现象无法解释,就把“天”、“神”作为宇宙间最高的主宰,对之顶礼膜拜,进行祭祀,这时就产生了最早的也是最简单的以祭天、敬神(即“图腾”)为主要内容的“礼”,当时只有简单的人际交往,只要不违背“图腾”,就可以继续交往下去。人类随着原始社会的解体,人类进入奴隶社会,“礼”开始打上阶级的烙印,礼的涵义也有所变化。在周代,礼除了用于祭祀之外,还作为治国之本。孔子认为:“为国以礼”。《礼记·经解》上说:“朝觐之礼,所以明臣子之义也;聘问之礼,所以使诸侯相尊敬也;丧祭之礼,所以明君臣之恩也;乡饮酒之礼,所以明长幼之序也;婚姻之礼,所以明男女之别也。”由此可见,周礼不仅内容已大为增加,而且还包含着社会政治制度的结构形式和社会生活行为规范。礼已成为阶级统治的工具,成为社会等级制度的表征,成为区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的准则。春秋时期,“礼崩乐坏”。有人提出了“仪”这一概念。据《左传·昭公五年》记载,鲁昭公到晋国去访问,晋平公对女叔齐说,鲁昭公很懂得礼,女叔齐却不以为然,答曰:鲁昭公哪里知礼?晋平公觉得很奇怪,就反问道:鲁昭公从效劳一直到赠贿,从没有失礼之处,为何说他不知礼?女叔齐说:鲁昭公在外交上善于应酬,那只不过是仪,根本算不上礼。在他看来,礼乃立国治政的大法,仪是指一种礼节、仪式、仪文。这在当时是较流行的观点。如齐国的晏子认为:“在礼,家施不及国、民不迁、农不移、工贾不变、士不滥、官不滔、大夫不收公利。”礼可以治国,礼能改变政局发展的趋势。在先秦时代人们的心目中。礼和仪的涵义是不同的。不过,在当时礼和仪也很难明确区分,其实他们所谓的“礼”中也包含着一定成分的“仪”。社交礼仪的原则:真诚尊重平等适度自信自律信用宽容下次课我们要重点讲个人礼仪当中的仪容和表情礼仪。先给大家讲两个小故事:日本松下产业电器产业株式会社创始人松下幸之助一次到银座的一家理发厅去理发。理发师对他说:“你毫不重视自己的容貌修饰,就好象把产品弄脏一样,你做为公司代表都如此,产品还会有销路吗?”一席话说得他无言以对,以后他接受了理发师的建议,十分注意自己的仪表并不惜破费到东京理发。又如1960年9月,尼克松和肯尼迪在全美的电视观众面前,举行他们竞选总统的第一次辩论。当时,这两个人的名望和才能大体上是相当,棋逢对手。但大多数评论员预料,尼克松素以经验丰富的“电视演员”著称,可以击败比他缺乏电视演讲经验的肯尼迪。但事实并非如此。为什么呢?肯尼迪事先进行了练习和彩排,还专门跑到海滩晒太阳,养精蓄锐。结果,他在屏幕上出现,精神焕发,满面红光,挥洒自如。而尼克松没听从电视导演的规劝,加之那一阵十分劳累,更失策的是面部化装用了深色的粉,因而在屏幕上显得精神疲惫,表情痛苦,声嘶力竭。正如一位历史学家所形容:“他让全世界看来,好象是一个不爱刮胡子和出汗过多的人带着忧郁感等待着电视广告告诉他怎么不要失礼。”正是仪容仪表上的差异和对比,帮助肯尼迪取胜,使竞选的结果出人意料。由此可见,仪容仪表的作用是很大的,是不可忽视的。请到校园里搜集两组你认为好和不好的仪容图片以及表情图片,下次课堂上我会让同学们上来展示,并且说明,为什么你认为他(她)做得好和不好。
本文标题:社交礼仪讲义(一)-心态决定命运
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