公共关系学作业1-4答案

公共关系学形成性作业参考杨亚观2015年《公共关系学》形成性考核作业1试卷总分：100测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.组织与公众联结的方式是（）。A.大众传播B.传播沟通C.人际沟通D.舆论宣传2.组织公共关系活动的出发点应当是（）。A.从事实出发B.从理想出发C.从利益出发D.从专家意见出发3.1906年，艾维·李发表的著名文件是（）。A.《有效的公共关系》B.《原则宣言》C.《公众舆论之形成》D.《公共关系学》4.被誉为公共关系之父的是（）。A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普5.公共关系的英文是（）。A.publicrelationsB.publicrelationC.publicationrelationsD.publicationrelation6.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。A.优化环境功能B.提高素质功能C.塑造形象功能D.协调关系功能7.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（）。A.《公众舆论的形成》B.《公共关系学》C.《有效的公共关系》D.《原则宣言》8.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（）。A.1903年B.1987年C.1948年D.1955年9.民主参与法是用来协调（）。A.外部公众关系B.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系10.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（）。A.报刊宣传运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动11.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。A.双向交流B.单向交流C.双向管理D.单向管理12.组织形象的基础是（）。A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象13.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）。A.企业初创时期B.发展困难时期C.发展顺利时期D.形象受损时期14.公共关系可直接称为（）。A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系15.组织开展公共关系活动的基础是（）。A.公共关系意识B.公共关系观念C.公共关系状态D.公共关系策划二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.企业的标记有很多，但最重要的两个是（）。A.厂名B.包装袋C.标准字D.商标E.标准色2.公共关系产生的社会条件是（）。A.理论条件B.经济条件C.政治条件D.技术条件E.文化条件3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实B.客观C.公正D.全面E.正义4.公共关系的基本要素包括（）。A.组织B.传播C.环境D.资金E.公众5.反映组织经营理念的文字形式有（）。A.对联B.训词C.口号D.图案E.标志6.在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（）。A.巴纳姆B.艾维•李C.伯尼斯D.卡特里普和森特E.洛克菲勒7.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（）。A.派克和李B.希尔—诺顿C.博雅D.朗达E.环球8.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（）。A..公众必须被告知B.投公众所好C.凡宣传都是好事D.说真话E.双向沟通9.公共关系观念主要有（）。A.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念10.人们普遍认为公共关系可以是（）。A.公共关系状态B.公共关系活动C.公共关系观念D.公共关系学E.公共关系职业三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。A.错误B.正确2.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。A.错误B.正确3.公共关系是一门综合性的应用科学。A.错误B.正确4.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。A.错误B.正确5.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。A.错误B.正确6.公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。A.错误B.正确7.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。A.错误B.正确8.引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。A.错误B.正确9.公共关系是一门专业性的理论科学。A.错误B.正确10.艾维•李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。A.错误B.正确11.产品形象是整个组织形象的基础。A.错误B.正确12.公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”模式的基本要素。A.错误B.正确13.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。A.错误B.正确14.在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的。A.错误B.正确15.在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象。A.错误B.正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激励竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这此服务措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。1).该案例中，新加坡航空公司运用的是（）公关模式。A.宣传型公关模式B.交际型公关模式C.服务型公关模式D.社会型公关模式2).该案例中，新家坡航空公司还采取了（）活动，让公关意识融入到每个员工的头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动之中。A.全员公关B.危机公关C.公关危机D.CI战略形成性考核作业2_试卷总分：100测试时间：90单项选择题多项选择题判断题案例选择题一、单项选择题（共15道试题，共30分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.建设型公关主要适用于组织发展的（）。A.初创时期B.顺利发展时期C.不协调时期D.严重协调时期2.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（）。A.熟悉组织情况B.接近客户C.工作连续性、持久性D.职业水准较高3.优秀的公关人员在性格上应具备的特征是（）。A.开朗、有耐心、能宽容B.实事求是C.公正无私D.创新能力4.高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态（）。A.最佳B.较为安全、稳定C.不良D.恶劣5.（）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.社区关系D.消费者关系6.在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）。A.销售部门B.广告宣传部门C.接待部门D.办公室7.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（）。A.自我传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播8.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（）。A.刺激强度B.重复率C.对比度D.新鲜程度9.（）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作。A.公关学者B.公关教育家C.公关顾问D.公关经理10.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（），它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系11.公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接（）。A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门12.组织与公众沟通的重要途径就是运用（）。A.公关广告B.人际传播C.网络D.大众传播13.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。A.组织形象象限图B.形象要素调查表C.语意差异分析法D.形象要素差距图14.（）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A.媒介公众B.政府公众C.社区公众D.名流公众15.（）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众二、多项选择题（共10道试题，共30分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分）1.公共关系部的主要特点是（）。A.领导性B.专业性C.服务性D.指挥性E.协同性2.公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容（）。A.实事求是B.公正无私C.勤奋努力D.乐于助人E.光明磊落3.员工的物质需求包括（）。A.工资、津贴B.住房C.休假日D.福利E.交通4.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心B.领导指挥中心C.信息发布中心D.环境监测中心E.公众接待中心5.传播渠道二分法包括（）。A.组织传播B.自我传播C.人际传播D.大众传播E.群体传播6.评估公关效果的方法有（）。A.内外观察法B.直接观察法C.传播审计法D.公众行为检测法E.领导检测法7.社区关系的特征有（）。A.构成整体性B.地域互邻性C.利益相关性D.与主体相互制约性E.舆论影响性8.公众角色心理包括（）等。A.性别角色心理B.年龄角色心理C.职业角色心理D.文化角色心理E.领导角色心理9.组织形象分析的三个环节是（）。A.自我形象分析B.实际形象分析C.历史形象分析D.形象差据分析E.公众评议分析10.社会环境引起得心理变化有以下特征（）。A.普遍性B.时代性C.稳定性D.被动性E.流动性三、判断题（共15道试题，共30分。仅作出判断即可得分。）1.服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。A.错误B.正确2.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。A.错误B.正确3.政府关系是社会组织可以回避的的一种关系。A.错误B.正确4.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。A.错误B.正确5.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。A.错误B.正确6.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。A.错误B.正确7.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。A.错误B.正确8.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。A.错误B.正确9.员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众。A.错误B.正确10.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。A.错误B.正确11.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。A.错误B.正确12.公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。A.错误B.正确13.在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法。A.错误B.正确14.技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基层的公关人员。A.错误B.正确15.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。A.错误B.正确四、案例选择题（共1道试题，共10分。每小题至少有一个选项是正确的，多选少选均不得分。）1.美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂。但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分吸取