第三章商务交往礼仪_2

第三章商务交往礼仪第三章商务交往礼仪（一）称呼礼仪（二）介绍礼仪（三）握手礼仪（四）言谈礼仪附：致意礼仪及其他见面礼称呼是交往的“钥匙”，正确恰当的称呼会开启交往对象的心灵之窗中式称呼——先生、师傅、朋友西式泛尊称——先生小姐（未婚）夫人（已婚）女士（皆可）公务活动——称行政职务和技术职称。如：“李校长”、“王教授”、“张医生”等使用技巧——称职衔、就高不就低。社交场合1、使用错误的称呼（1）误读（2）误会2、使用过时的称呼3、使用不通行的称呼4、使用不当的行业称呼5、使用庸俗低级的称呼6、使用绰号作为称呼1、介绍人社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。国际交往中介绍人一般是三种人：第一种人是专业对口人员，第二就是公关礼宾人员，第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等。介绍他人第一、先递名片再介绍第二、自我介绍时间要简短第三、内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名第四、倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。自我介绍程序：长幼、上下级、男女、主客手语：以右为上，不出手指话题：姓名、职务、职业、兴趣应答礼节起立、微笑、握手、寒暄1、介绍人社交场合的惯例，介绍人一般应该是女主人。国际交往中介绍人一般是三种人：第一种人是专业对口人员，第二就是公关礼宾人员，第三如果来了贵宾的话，礼仪上讲身份对等。介绍他人程序：长幼、上下级、男女、主客手语：以右为上，不出手指话题：姓名、职务、职业、兴趣应答礼节起立、微笑、握手、寒暄第一、先递名片再介绍第二、自我介绍时间要简短第三、内容要全面。自我介绍一般的内容要四个要素：单位、部门、职务、姓名第四、倘若你的单位和部门头衔较长的话，这个名字较长的话，一定要注意第一次介绍的时候使用全称，第二次才可以改简称。自我介绍①递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着对方，最好拿名片的下端，让人易于接受。②对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。③接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己上衣口袋或手提包、名片夹中。1、程序：长幼、上下、主客、女男“尊者决定”原则2、目光：注视对方3、力度：以长者、上司、主人、女士为主4、时间：3~5秒5、体态语：身体直立、面带微笑、6、异性初次握手7、要旨：深情、高雅、得体，令人愉悦、信任和乐于接受。遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时男士间握手异性间握手附:在国内外的社交场合人们使用的见面礼还有举手、点头、脱帽、欠身等等。它们主要适用于已经相识的友人之间在大庭广众中相互致意。举手致意作为见面礼，适用于同与自己距离较远的熟人相逢之际。用点头作为见面礼，大多适用于与对方不宜交谈的场合。微笑是世界语言适用的范围比较广泛，可以向一个人欠身致意，也可以向几个人欠身致意。除前面介绍的见面礼节以外，公关人员还有必要了解我国及其他国家的一些见面礼节，以在一定场合见机行事，应付自如。拱手礼即中国旧时的作揖。现在一般用在非正式场合或气氛比较融洽时，如春节拜会、宴会、晚会等。既亲切又卫生的好礼节！“自己握住自己的手摇，代替握别人的一只手摇。在朝鲜，韩国，特别是在日本，人们以鞠躬礼作为见面礼。鞠躬，意即弯身行礼，是对他人郑重其事地表示尊重与敬佩的一种方式。在欧美各国，人们在见面或告别之时，经常使用拥抱礼。吻手礼是欧美男士在较为正规的社交场合以亲吻女士手背或手指的方式，表示敬意的一种隆重的见面礼。二、拜访礼仪1、事先约定，准时赴约2、轻轻敲门，非请勿进3、进门先问好，示意再落座4、掌握好时间，及时告辞（一）历史古以有之：贽——肉脯、雉鸡，具有象征性中国：习惯送现金、糖果、点心，以价值的高低衡量关系的亲疏。西方：习惯送小巧的工艺品、鲜花、巧克力、葡萄酒（二）正确选择礼品一要便携二要独特三要有宣传性四要讲差异性（三）原则1、投其所好，因人而宜。雪中送炭，锦上添花2、不计多寡，尽心还礼3、以情为重4、蕴涵寓意，充满情趣古训“来而不往非礼也，往而不来亦非礼也。”‘投我以木桃，报之以琼瑶。““君子之交淡如水，小人之交甘若醴。”（四）注意问题1、不要当面打开礼物2、去掉商品价签3、礼品应包装附：鲜花的赠送1、国花不允许赠送：奥地利的雪绒花2、鲜花品种不同，寓意不同。玫瑰——爱情松柏——健康、长寿菊花——清高、闲适牡丹——华贵、富丽3、鲜花颜色不同，寓意不同红色——热恋、赤诚粉色——纯真、友谊橙色——孕育希望浅色——温柔之情深色——坚强、顽强爱护公物、保护环境。尊老爱幼，乐于助人。礼让有序，以右为尊。文明礼貌，讲究卫生。遵纪守法，无碍他人。亲疏有度，待人以诚。鼓掌礼礼：鼓掌礼一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等意。仪：时机：欢迎客人时，上级来临时，对演出表示欢迎、祝贺时，对演讲、发言者表示赞同、致意时都常用鼓掌礼。动作：鼓掌时，一般将左手抬至胸前，掌心向上，四指并拢，虎口张开，用右手去拍打左手发出声响。团体鼓掌时，频率要一致。