第三章求职礼仪

商务礼仪应酬礼仪之求职礼仪商务礼仪求职进行时商务礼仪首因效应第一印象=外表（55%）+行为表现（38%）+真才实学（7%）参考文章：“第一印象的塑造”商务礼仪1.怎样理解求职礼仪？2.求职要做哪些准备？3.求职信、简历书写中应当注意哪些礼仪问题？4.作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪？思考商务礼仪求职礼仪•一、求职礼仪概念及种类•二、求职准备•三、书面求职礼仪•四、面试礼仪•五、网络求职礼仪技巧商务礼仪一、求职礼仪概念及种类（一）概念：求职礼仪是发生在求职过程中的一种社交礼仪，即求职者在求职过程中与招聘单位接待者接触时，应表现出来的礼貌行为和仪表形态规范。商务礼仪求职礼仪的精髓1.尊重为本：充分表现出对对方的尊重12.善于表达：自己的能力、性格和特长表达出来23.遵守规矩：了解相关的规矩3商务礼仪（二）求职礼仪的种类面试求职礼仪电话面试礼仪网络求职礼仪书面求职礼仪商务礼仪二、求职准备-有备而来•1.自我分析•2.收集就业信息渠道；•（1）本校的毕业生就业机构•（2）毕业生就业市场•（3）各地市人才市场或职业介绍中心•（4）社会上的传播媒介•（5）工具书、电话号码簿、工作指南或就业手册等•3.书面材料商务礼仪•职业规划•尽早进行职业生涯规划，确立职场形象塑造目标。•一年级：了解自我，认清自己擅长什么；•二年级：拓展职业视野，锁定职业偏好，知道自己今后想从事哪一行业的工作，到什么单位工作最理想；•三年级：根据以上的定位做好充分的准备，如，提高自己的职业修养，锻炼自己的能力，为今后的职业生涯储备知识技能，并进一步缩小选择范围；•四年级：作出职业选择，完成从学生到职业者的转换。商务礼仪•求职网站：•（应届生求职网）•（智联招聘）•（中华英才网）•（高校人才网）•（烟台招聘网）•（烟台人才招聘网）商务礼仪•书面材料商务礼仪•1.求职信•2.个人简历•3.相关证明材料•4.推荐信三、书面求职礼仪商务礼仪尊敬的XX公司王经理：您好！我从《XXX日报》上的招聘广告中获悉贵酒店欲招聘一名经理秘书，特冒昧写信应聘。两个月后，我将从工商学院酒店物业管理系毕业。身高1.65cm，相貌端庄，气质颇佳。在校期间，我系统地学习了现代管理概论、社会心理学、酒店管理概论、酒店财务会计、酒店客房管理、酒店餐饮管理、酒店前厅管理、酒店营销、酒店物业管理、物业管理学、礼仪学等课程。成绩优秀，曾发表论文多篇。熟悉电脑操作，英语通过国家四级，英语口语流利，略懂日语、粤语、普通话运用自如。去年下半学期，我曾在XXX五星级酒店客房办化验室实习半个月，积累了一些实际工作经验。我热爱酒店管理工作，希望能成为贵酒店的一员，和大家一起为促进酒店发展竭尽全力，做好工作。我的个人简历及相关材料一并附上，如能给我面谈的机会，我将不胜荣幸。联系地址：广州XXX工商学院酒店物业管理系510507联系电话：[phone]此致敬礼!求职人：XXX2009.11.16准确礼貌求职信商务礼仪注意的内容简历案例及早准备言简意赅突出重点少说虚话注意细节E-mail发简历招聘会现场资料的填写商务礼仪四、面试礼仪LastModified:2004兺06懍14粧10:06湰屃面试前面试中面试后商务礼仪3面试前的准备做好心理准备1保持良好的身体状态2培养自身扎实的专业基础了解自我充满自信提前熟悉面试环境4适当了解招聘单位情况商务礼仪•职场着装基本要求：身份、场合、规则、扬长避短•女士着装六不准：紧身、裸露、薄透、瘦小、艳丽、杂乱•女士正装：深色职业套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜•男士正装：三色、三一、三忌；扣子、衬衫、领带、鞋总的原则是：衣着整洁，端庄得体。着装5面试时的着装与仪容的准备商务礼仪•是否著西装应根据应聘的职业做出选择：•非常正式：投资咨询、顾问类事务正装（businessformal）•比较正式：营销广告销售类公务便装（businesscasual）•非正式的：技术类如程序员着便装即可。商务礼仪【案例1】•广告学专业的2006届毕业生小宋接到一家广告公司的面试通知，为了给公司留下良好的第一印象，小宋查阅了不少关于着装的资料，并为自己精心选择了一套较为正式的西装。面试当天小宋提前来到了公司，却发现公司的整体风格比较宽松，员工的着装也比较随意。身处T恤和休闲装的环境中，小宋的那身西装倒显得与周围的环境格格不入了。小宋因此表现得比较拘谨，面试的成绩也不太理想。•问题：小宋严格按照面试着装要求，选择了正式西装，为什么还是没有达到理想效果？商务礼仪商务礼仪•个人卫生•头发：发型简单•饰物：简单、庄重，忌花哨•颜面修饰：淡妆仪容5面试时的着装与仪容的准备商务礼仪面试中的礼仪1注重仪表举止、树立美好形象行为举止2站2.1行2.2坐2.3性别脚2.1.1手2.1.2头2.1.3男女裙子2.3.1腿2.3.2手2.3.3上身2.3.4腿2.3.5手2.3.6商务礼仪材料齐全遵时守信对接待人员以礼相待进入面试室要先敲门微笑示人主动向面试人员问好必要时要行握手礼对方“请坐”时再入座2遵守应试礼仪商务礼仪自谦有礼文雅大方仔细倾听善于思考突出重点3面试交谈中的礼仪（注意互动）商务礼仪•场景1：A：站起来，将椅子扶正，与面试官握手告别：“谢谢您给我提供这次面试机会。”•场景2：B：坐着说：“我想再谈谈我对贵公司所能做的贡献。”•场景3：C：站起来，“老师，请问我最晚什么时候能得到回音？”得到回答后，转身走出房间。•场景4：D：把刚才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，站在椅子的旁边，握手道别，边点头边说：“谢谢，请多关照。”然后拿好随身携带的物品，到刚进门时的位置，先打开门，在出去之前要转向屋内，并有礼貌的鞠躬行礼，再次说：“老师，再见！”4告别礼仪商务礼仪•面试结束后一两天之内，可以向曾经面试过的单位发一封致谢函。•致谢函要简洁明了，一般不超过一页纸。面试后的礼仪商务礼仪面试中常见的问题自我介绍为什么应聘这个岗位？怎样看待自己的专业？印象态度如何？你学过哪些与应聘岗位相关的专业知识？你认为自己最大的长处和短处是什么？考察仪表、仪态、表达能力考察对企业、岗位的认识说明职业取向和业务水平体现专业素质考察自我认识能力商务礼仪职场性格测试•这是目前很多大公司人事部门实际采用的职场性格测试题。请从下面10个问题的答案中，选择一个与你最相符或最相近的答案。•①你何时感觉最好？•A．早晨(2)•B．下午及傍晚(4)•C．夜里(6)•②你走路时是•A．大步的快走(6)•B．小步的快走(4)•C．不快，仰着头面对着世界(7)•D．不快，低着头(2)•E．很慢(1)商务礼仪•③和人说话时，你•A．手臂交叠的站着(4)•B．双手紧握着(2)•C．一只手或两手放在臀部(5)•D．碰着或推着与你说话的人(7)•E．玩着你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发(6)•④坐着休息时，你的•A．两膝盖并拢(4)•B．两腿交叉(6)•C．两腿伸直(2)•D．一腿踡缩在身下(1)商务礼仪•⑤碰到你感到发笑的事时，你的反应是•A．一个欣赏的大笑(6)•B．笑着，但不大声(4)•C．轻声的咯咯地笑(3)•D．羞怯地微笑(5)•⑥当你去一个派对或社交场合时，你•A．很大声地入场以引起注意（6）•B．安静地入场，找你认识的人（4）•C．非常安静地入场，尽量保持不被注意（2）商务礼仪•⑦当你非常专心工作时，有人打断你，你会•A．欢迎他（6）•B．感到非常恼怒（2）•C．在以上两极端之间（4）商务礼仪•⑧下列颜色中，你最喜欢哪一颜色？•A．红或橘色（6）•B．黑色（7）•C．黄或浅蓝色（5）•D．绿色（4）•E．深蓝或紫色（3）•F．白色（2）•G．棕或灰色（1）商务礼仪•⑨临入睡的前几分钟，你在床上的姿势是•A．仰躺，伸直（7）•B．俯躺，伸直（6）•C．侧躺，微卷（4）•D．头枕在一手臂上（2）•E．被盖过头（1）商务礼仪•⑩你经常梦到你在•A．落下（4）•B．打架或挣扎（2）•C．找东西或人（3）•D．飞或漂浮（5）•E．你平常不做梦（6）•F．你的梦都是愉快的（1）•现在请按照每题答案的分值标准将所有分数相加，再对照后面的分析。商务礼仪•【低于21分：内向的悲观者】•人们认为你是一个害羞的、神经质的、优柔寡断的人，需要人照顾、永远要别人为你做决定、不想与任何事或任何人有关。他们认为你是一个杞人忧天者，一个永远看到不存在的问题的人。有些人认为你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是这样的人。•【21分----30分：缺乏信心的挑剔者】•你的朋友认为你勤勉刻苦、很挑剔。他们认为你是一个谨慎的、十分小心的人，一个缓慢而稳定辛勤工作的人。如果你做任何冲动的事或无准备的事，你会令他们大吃一惊。他们认为你会从各个角度仔细地检查一切之后仍经常决定不做。他们认为对你的这种反应一部分是因为你的小心的天性所引起的。商务礼仪•【31分----40分：以牙还牙的自我保护者】•别人认为你是一个明智、谨慎、注重实效的人。也认为你是一个伶俐、有天赋、有才干且谦虚的人。你不会很快、很容易和人成为朋友，但是是一个对朋友非常忠诚的人，同时要求朋友对你也有忠诚的回报。那些真正有机会了解你的人，会知道要动摇你对朋友的信任是很难的，但同样，一旦这信任被破坏，会使你很难受。•【41分----50分：能平衡左右的人】•别人认为你是一个新鲜的、有活力的、有魅力的、好玩的、讲究实际的、而永远有趣的人；经常是群众注意力的焦点，但是你是一个足够平衡的人，不至于因此而昏了头。他们也认为你亲切、和蔼、体贴、能谅解人；是一个永远会使人高兴起来并会帮助别人的人。商务礼仪•【51分----60分：吸引人的冒险家】•别人认为你是一个令人兴奋的、高度活泼的、相当易冲动的人；你是一个天生的领袖、一个做决定会很快的人，虽然你的决定不总是对的。他们认为你是大胆的和冒险的，会愿意试做任何事至少一次；是一个愿意尝试机会而欣赏冒险的人。因为你散发的刺激，他们喜欢跟你在一起。•【60分以上：傲慢的孤独者】•别人认为对你必须小心相处。在别人的眼中，你是自负的、自我中心的、是个极端有支配欲、统治欲的人。别人可能钦佩你，希望能多像你一点，但不会永远相信你，不会与你有更深入的交往。商务礼仪结束语：•职业礼仪的培养应该是日积月累，内外兼修的，“腹有诗书气自华”。内在修养和提炼是提高求职礼仪的最根本的源泉。（美）理查·尼尔说得好：“机遇只垂青那些懂得怎样追求她的人”。•平时注意自己的仪态仪表，临阵才能神情自若，遇事不慌。“师傅领进门，修行靠个人”，快快抓紧时间修炼吧。•记住：成功把握在你自己手中！商务礼仪模拟求职•角色扮演活动设计：角色扮演是模拟求职面试场景，根据学生人数以小组形式进行：一名被试，五名面试官，其他同学观察员。面试官要营造出面试气氛，并模拟提问一些面试时常遇到的问题；被试则要利用本节课所学知识，表现出正确的行为举止和言语礼仪；观察员负责观察被试的一言一行，并随时记录，最后指出被试表现的优点和不足之处。扮演活动结束后，每个小组进行讨论，总结一些常见的或易犯的错误，并在全班范围内分享感受。商务礼仪•李双鹏：总策划，面试活动组织策划•面试官组：设定企业名称、招聘岗位，明确岗位所需人员的基本素质；集体讨论面试环节、面试问题（封闭式、开放式；背对背）。完毕后，将岗位需求公布给面试者。•面试人员（7位）：就面试官给出的应聘岗位做相应的准备。•其他男同学：负责面试场景布置•剩余同学：给予点评，分析其能否被录用