第二章仪表礼仪

第二章仪表（容）礼仪本章主要内容仪姿仪态化妆规范仪表修饰重要的服务仪容某报社记者吴先生为作一次重要采访，下榻于北京某饭店。经过连续几日的辛苦采访，终于圆满完成任务。吴先生与二位同事打算庆祝一下，当他们来到餐厅，接待他们的是一位五官清秀的服务员，接待服务工作做得很好，可是她面无血色显得无精打采。吴先生一看到她就觉得没了刚才的好心情，仔细留意才发现，原来这位服务员没有化工作淡妆，在餐厅昏黄的灯光下显得病态十足，这又怎能让客人看了有好心情就餐呢？当开始上菜时，吴先生又突然看到传菜员涂的指甲油缺了一块，当下吴先生第一个反映就是“不知是不是掉入我的菜里了？”但为了不惊扰其他客人用餐，吴先生没有将他的怀疑说出来。但这顿饭吃得吴先生心里总不舒服。最后，他们唤柜台内服务员结账，而服务员却一直对着反光玻璃墙面修饰自己的妆容，丝毫没注意到客人的需要，到本次用餐结束，吴先生对该饭店的服务十分不满。一、仪表修饰1面部32发部手部◆不蓄胡须◆鼻毛不外现◆干净整洁◆口无异味基本要求：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐；具体要求：商界男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须；商界女士：最好短发，不宜超肩。◆清洁◆不用醒目甲彩◆不留长指甲◆腋毛不外现二、化妆规范化妆规范要求自然美化协调浓妆艳抹当众表演过量使用芳香型禁忌三、仪姿仪态人的行为举止能够传情达意，往往比人的语言更真实、生动。从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。——达芬奇“相貌的美高于色泽美，而优雅合适的动作美又高于相貌美，这是美的精华，当你用心性的智慧修炼出显然高于外包装的气质时，你在任何场合、任何年龄段时都将显现出你美的聚焦点。”——培根仪姿（一）站姿（六）表情（二）坐姿（三）行姿三、仪姿仪态（四）蹲姿（五）手势“总统”的仪态曾任美国总统的老布什，能够坐上总统的宝座，成为美国“第一公民”，与他的仪态表现分不开。在1988年的总统选举中，布什的对手杜卡基斯，猛烈抨击布什是里根的影子，没有独立的政见。而布什在选民的形象也的确不佳，在民意测验中一度落后于杜卡基斯10多个百分点。未料两个月以后，布什以光彩照人的形象扭转了劣势，反而领先10多个百分点，创造了奇迹。原来布什有个毛病，他的演讲不太好，嗓音又尖又细，手势及手臂动作总显出死板的感觉，身体动作不美。后来布什接受了专家的指导，纠正了尖细的嗓音、生硬的手势和不够灵活的摆动手臂的动作，结果就有了新颖独特的魅力。在以后的竞选中，布什竭力表现出强烈的自我意识，改变了原来人们对他的评价。配以卡其布蓝色条子厚衬衫，以显示“平民化”，终于获得了最后的胜利。（一）站姿头正肩平臂垂躯挺腿并（二）坐姿腿直身正文雅入座离座要点温总理和学生一起上课垂直式坐姿图重叠式（架腿式）坐姿图侧坐姿图交叉式坐姿图被“抖掉”的合同有一位美国华桥，到国内洽谈合资业务，洽谈了好几次，最后一次来之前，他曾对朋友说：“这是我最后一次洽谈了，我要跟他们的最高领导谈，谈得好，就可以拍板。”过了两个星期，他又回到了美国，朋友问：“谈成了吗？”他说：“没谈成。”朋友问其原因，他回答：“对方很有诚意，进行得也很好，就是跟我谈判的这个领导坐在我的对面，当他跟我谈判时，不时地抖着他的双腿，我觉得还没有跟他合作，我的财都被他抖掉了。”孟子休妻有一次，孟子的妻子在房间里休息，因为是独自一个人，便无所顾忌地将两腿叉开坐着。这时，孟子推门进来，一看见妻子这样坐着，非常生气。原来，古人称这种双腿向前叉开坐为箕踞，箕踞向人是非常不礼貌的。孟子一声不吭就走出去，看到孟母，便说：“我要把妻子休回娘家去。”孟母问他：“这是为什么？”孟子说：“她既不懂礼貌，又没有仪态。”孟母又问：“因为什么而认为她没礼貌呢？”，“她双腿叉开坐着，箕踞向人，”孟子回道：“所以要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了《礼记》上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！”一席话说得孟子心服口服，再也没提什么休妻子回娘家的话了。（三）行姿头正肩平躯挺步位直步幅适度步速平稳（四）蹲姿上体正直单腿下蹲×√（五）手势1、手势的含义2、手势的礼仪要求1、手势的含义手势是通过手和手指活动所传达的信息。不同的手势传递不同的信息。鼓掌有赞许、鼓励、祝贺、欢迎之意。攥紧拳头暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒。表示力量，表示团结。伸出食指含有教训人的意思■引起他人的注意安静老练、机智，沉思或深算塔尖式手势自信的表现身体后仰，则显得高傲双臂交叉在胸前暗示一种敌意的态度自我放松或置身事外、袖手旁观、看他人笑话之意。2、手势的礼仪要求注意区域性差异宜少不宜多避免出现的手势美国、英国：“OK”法国：零或没有泰国：没问题、请便日本、缅甸：金钱印度：正确、不错突尼斯：傻瓜巴西：侮辱男人、引诱女人手势的区域性差异大多数国家：数字“二”大多数国家：胜利“Victory”希腊：对人不恭之嫌手势的区域性差异大多数国家：数字“一”法国：请求提问新加坡：最重要澳大利亚：请再来一杯啤酒手势的区域性差异中国：“好”、“了不起”等，表赞赏、夸奖意大利：数字“一”希腊：“够了”法国：搭车日本：“男人”、“您的父亲”手势的区域性差异中国：向下、下面英国、美国、菲律宾：“不能接受”、“不同意”、“结束”，或“对方输了”希腊：“厌恶”或“坏蛋”墨西哥人、法国：“没用”、“死了”或“运气差”澳大利亚：讥笑和嘲讽突尼斯：表示“倒水”和“停止”手势的区域性差异（六）表情大方自然专注友善目光微笑表情微笑的基本要求发自内心适度得体区分场合与对象走进奥运小姐礼仪培训★小知识要想获得他人的尊重，首先应该注意自己的言行，是否表现出对他人的尊重。小故事：目光与人品有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。他总是望着窗外广场上那些正在歌舞表演的女演员。我对此感到很气愤，我感到自己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女演员的歌舞表演比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话，他简直不把我放在眼里。”目光的基本要求◆炯炯有神目光有神◆看人的角度◆看的部位◆时间长短目中有人不同场合的凝视区公事凝视社交凝视亲密凝视胸部请稍等片刻！目光接触的技巧视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。