第二章公共礼仪

第二章公共礼仪应用公共礼仪三原则遵守公德勿碍他人以右为尊一、行路（一）行路的基本要求1、始终自律•不吃零食•不吸香烟•不乱扔废物•不随地吐痰•不过分亲密•不尾随围观•不毁坏公物•不窥视私宅•不违反交通规则2、互相体谅•热情问候•答复问路•帮助老幼•扶正斗邪•彼此谦让一、行路3、保持距离人与人之间距离大致分为四种类型。•私人距离0.5米内•社交距离0.5-1.5米•礼仪距离1.5-3.5米•公共距离3米以上一、行路（二）具体情况1、漫步：又叫散步，是指以随意行走为表现形式的一种休息方法。①个人漫步：无须顾及太多。②多人漫步：以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑。若并行者多于三人时，则以居中者为尊。多人单行行走时，以前为尊，以后为卑。一、行路2、在道路上行走①行走在道路上时，要自觉地选走人行道，不要走行车道，并应自觉地让出专用的盲人道。②在道路上行走时，按惯例应自觉的行走在右侧一方，而不可谓图省事，而逆行与左侧一方。③在道路上行走时，宜单行行走，而不宜并排行走，更不允许多人携手并肩而行。④在道路上行走时应保持一定的速度，不要行动过于迟缓，阻挡身后之人。一、行路3、上下楼梯①上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排走。②不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行。③上下楼梯时，若为人带路，应走在前头，而不应位居被引导者之后。④上下楼梯时，不应进行交谈。⑤与尊者、异性一起下楼时，应主动行走在前。⑥上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前身后人保持一定的距离，以防碰撞。一、行路4、进出电梯①注意安全。②注意顺序。位尊者后上后下位卑者先上先下一、行路5、出入房间①注意房门的开关②注意面向③注意顺序一、行路6、通过走廊①单排行进②应当主动右行③应当缓步而行④应当循序渐进一、行路7、拥挤之处①不要在此逗留过久②不要阻挡他人③不要手舞足蹈④不要高声谈笑一、行路二、行车1、汽车的驾驶（1）技术合格①掌握驾驶技术②精心维护车辆③取得正式资格（2）服从管理①遵守规定②接受管理（3）安全行使①树立安全意识：查一查、想一想、严一严、看一看、停一停、让一让②争取安全措施③掌握道路特点④注意异常天气⑤重视夜间行车⑥善处危险情况二、行车（4）礼让他人1.礼让其它机动车辆2.礼让非机动车和行人①礼让非机动车②礼让行人③礼让外国贵宾二、行车2、轿车的乘坐（1）座次①驾驶者身份②轿车的类型③座次的安全④嘉宾的意愿二、行车（2）举止①不要争抢座位②不要动作不雅③不要不讲卫生④不要不顾安全二、行车（3）上下车的顺序①主人亲自驾车②分坐于前后排③同坐于后一排④乘折叠座轿车⑤乘多排座轿车二、行车3、公共汽车的乘坐（1）上下车辆①上车依次排队②下车提前准备③物品安放到位二、行车（2）购买车票①使用月票②用智能卡③购买车票④无人售票二、行车（3）座位的选择①对号入座②自由择座③主动让座④留出特殊座位⑤不宜随处乱座二、行车（4）乘车表现①不够肩搭背②不碰撞他人③不设置路障④不影响安全二、行车4、火车的乘坐（1）上车①持票上车②排队上车③携物定量二、行车（2）就坐①乘坐指定车次②乘坐指定座位③中途上车找座④让出自己座位⑤座位亦有尊卑二、行车（3）休息①着装文明②姿势优雅③管好孩子二、行车（4）用餐①在餐车用餐②在车厢用餐③要主动禁烟二、行车（5）交际①主动问候②交谈适度③相互关照（6）下车①提前准备②与人道别③排队下车二、行车三、乘机1.先期准备（1）选择航班①选择直达的航班②选择白天抵达的航班③选择安全舒适的航班（2）购买机票①持证件购买②分等级购票③机票有效期一年④机票不得转让⑤机票必要时需要再证实⑥退票三、乘机（3）打点行李①随身携带的行李②免费托运的行李③托运行李的规格④禁止托运的物品三、乘机2.登机手续（1）交纳机场建设费（2）换取登机牌①所需资料②确定座位③托运行李三、乘机（3）接受安全检查①接受技术检查②接受手工检查③自觉进行配合三、乘机3.登机表现（1）严格要求自己①不侵占别人的位置②不乱占小便宜③不乱动乱摸④不使用违禁物品⑤不破坏环境卫生三、乘机（2）尊重乘务人员①要回应乘务人员的问候②要感谢乘务人员的服务③要服从乘务人员的管理④要体谅乘务人员的难处⑤要减少乘务人员的麻烦三、乘机（3）善待其他乘客①不要不守秩序②不要高声谈笑③不要吓唬别人④不要令人不适⑤不要摇摇晃晃四、宾馆一、客房休息1.人际关系（1）服务人员①出入宾馆大门，如何对待门童和保安人员？②在总服务台登记客房时，应注意哪些问题？③搭乘有人服务的电梯时，如何表现？④当行李员为您服务时，您如何对待？⑤如何对待客房服务人员？⑥如何对待宾馆的维修人员？四、宾馆（2）同屋室友带小孩一起住宿时；与长辈一起住宿时；与同事一起住宿时；与陌生人一起住宿时。四、宾馆（3）来访客人①一般不在客房里接待客人②接待的客人数目不宜过多。③待客的时间不宜过久。④不要让来访的客人在客房内留宿或使用客房内的任何设备⑤不要在客房内接待普通关系的异性客人，如有，最好不要关闭房门。⑥不要邀请刚刚结识的人前往自己的房间做客。四、宾馆（4）周围邻居①主动与对方打招呼。②如邻居有求于自己，应尽力相助。③一般不要请刚认识的邻居来房间做客，自己亦不宜前往打扰。④如有必要，先按门铃，不要推门直入。⑤拜访时间，晚上10点之后早上8点之前不宜打扰。⑥经过邻居客房时，不要乱加窥视。四、宾馆2.享受服务（1）遵守规章（2）阅读介绍（3）爱护设备（4）注意安全（5）存放财物（6）不耻下问（7）利用电话（8）避免打扰（9）衣物洗涤（10）预约预定四、宾馆（3）保持卫生①放好个人物品②维持房间整洁③注意浴室卫生④防止空气污染⑤禁止开火造饭四、宾馆二、内部活动1.着装（1）住宿者在客房内活动时，可以自由一些；但是在公共空间不允许穿室内装。（2）非住宿者着装文明、衣冠整洁，不允许穿家庭装、泳装。四、宾馆2.活动（1）禁区比如公司企业的办公室、其他客人的客房、宾馆服务人员的休息室、配电室、楼顶等。（2）走动①保持恒速、不慌张；切忌狂奔乱跑、四处乱窜。②不要尾随其他人。③单身女士最好不要长时间独自一人待在宾馆内的公共场所。④走动的时候，尽量不要发出大的声响，穿硬底鞋、金属鞋跟的要更加注意。四、宾馆（3）交谈①最适合的交谈地点是大堂、咖啡屋和酒吧。②交谈时，应注意低音量。3.用餐（1）耐心等候（2）尊重侍者（3）禁止酗酒四、宾馆4.娱乐（1）打扮在宾馆内的娱乐和健身场所，要注意以下两点：有所限制，切勿怪异。（2）合作当需要与其他人共用设备时，需要合作。四、宾馆（3）异性①男士对女士要有绅士风度，多加优待和关照。②女士要对男士保持适当的距离。四、宾馆5.购物（1）存包（2）挑选（3）付款（4）退货6.办公（1）预约（2）守时（3）通报（4）少留