第五章办公室礼仪

1办公室礼仪2第一节办公室环境办公室布置的原则办公室的整理办公环境的安全管理31．开放式办公室布局2．封闭式办公室布局5办公室空间布局的合理化原则色彩搭配相宜的原则办公室设备优化的原则办公环境美化的原则一、办公室布置的原则办公室5S管理是怎么回事？1、清理—忘掉忧愁，积极乐观（清理杂务、杂物）2、整理—有效的时间管理（物品整理有序）3、清洁—优化您的配置（始终干净）4、维持—坚持信念，坚持学习（保持和监督）5、素养—处处为他人着想（遵守礼仪规范）二、办公室的整理环境美：干净整洁的办公环境给人一种舒适的感觉。办公室整洁礼仪保持办公桌的清洁是一种礼貌。工位的整洁，避免陈列过多的私人物品。尽量避免在办公区域用餐。凌乱的办公桌，对这个桌子的主人打了折扣。811小提醒：办公室要布置得整齐洁净，采光良好。走道上不要放置有碍行走的物品。办公桌椅柜架的排列应采用直线对称式。使用同一规格的档案柜，高度一致，增进美观。12将电脑、传真机、复印机等大件办公设备，安置在一个区域内，便于电源接线、管理和保养。办公室的百叶窗应调整保持一个角度。室内照明灯光应统一。空调温度应保持在２０－２５度之间，湿度应保持在５０％。（续上表）13办公室的地毯、桌面、桌椅应保持一种色彩的协调。在办公室内点缀挂一些装饰画和放置一些自然或人工的绿色植物。办公桌和办公区域要保持清洁。（续上表）14三、办公环境的安全管理识别办公室案例隐患进行安全检查要包括办公环境和办公设备防盗、防火、防止意外伤亡正确处理安全问题15第二节办公室基础礼仪礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重包括自尊与尊他。1、办公场所安静最重要2、别让办公室成为化工厂3、“客随主便”应牢记在办公区域，入室敲门，获准方入，为的是尊重他人的领地门开着，要不要敲门？仍要。敲门视作通报，门关不关不要紧，要紧的是须经主人同意。礼貌不一定总是智慧，可不礼貌总让人怀疑其智慧4、办公桌不是产品展台办公室个人区域的管理5、办公室拒“绝情绪污染”6、同事相处礼为先问候是交谈的润滑剂。问候即寒暄，就是打招呼。向人愉快地打招呼，是提升生活乐趣的一种礼节形式。每天见面时问候必须主动问候不是问事，除非关系亲密，否则不能询问对方有关家庭和健康的细节有时熟人间打招呼只需面露微笑、点头示意。最安全的称呼称职务，称职称，称学历……人人看重自己的地位，因此，对有头衔的人，称呼头衔更为得体直呼其名只适用于关系亲密的人第三节同事相处礼仪同事关系的特殊性同事关系不同于朋友关系和家人亲友关系与同事相处的时间有时可能比家人还多我们应珍惜同事之缘融洽的同事关系是“干活不累”的前提，开心上班，开心下班，开心生活一、同事相处基本礼仪（一）尊重同事相互尊重是处理好任何一种人际关系的基础，同事关系也不例外，同事关系不同于亲友关系，它不是以亲情为纽带的社会关系，亲友之间一时的失礼，可以用亲情来弥补，而同事之间的关系是以工作为纽带的，一旦失礼，创伤难以愈合。所以，处理好同事之间的关系，最重要的是尊重对方。尊重他人的感受。古语云：“己所不欲，勿施于人”进入别人的办公室，须经同意才能入座，让你坐哪儿就坐哪儿对方若有电话、来客，需询问是否回避。使用办公设备不会用不要乱动，若坏了要及时修理或报修，设备用完后要维护整洁，以便他人继续使用。(二)谈话礼仪1.言论得当言论得当，有关德行古人云：赠人以言，重于珠玉，伤人以言，重于剑戟办公室里言论得当，对于构建良好人际环境尤为重要出言不逊，可能失去别人的同情、合作或支持言论得当，就是尊重他人的空间、隐私就是寻找别人的优点，谅解别人的缺点免谈“不安全话题”不安全话题，首推私人话题其次，十分敏感的话题再次，有的话题可能引发别人的不愉快相反，易于达成共识，引人入胜的话题是安全的，如：天气、交通、体育、旅游、文学、艺术，以及尚无争议的涉及人类共同价值观的世界大事和社会问题，相同的经历或专业，相同的兴趣和爱好交谈时寻求共同点是一个好办法不在背后议论同事的隐私每个人都有“隐私”，隐私与个人的名誉密切相关，背后议论他人的隐私，会损害他人的名誉，引起双方关系的紧张甚至恶化，因而是一种不光彩的、有害的行为。言论得当言论要与自己所处的职位相应相称不要飞短流长不要言而无信不要过分开玩笑不要迁怒于人2.交谈，请别“自我中心”交谈是一门艺术。同样交谈，一言可乐之，一言可恼之。酒逢知己千杯少，话不投机半句多交谈需要把参与技巧、聆听方式和语言表达有机结合交流讲究双向交流，应养成轮流说话的习惯，交谈话题应能引起共同兴趣口才表达需要长期自我锻炼（三）物质上的往来应一清二楚借用别人财物，须完璧归赵同事之间可能有相互借钱、借物或馈赠礼品等物质上的往来，但切忌马虎，每一项都应记得清楚明白，即使是小的款项，也应记在备忘录上，以提醒自己及时归还，以免遗忘，引起误会。向同事借钱、借物，应主动给对方打张借条，以增进同事对自己的信任。有时，出借者也可主动要求借入者打借条，这也并不过分，借入者应予以理解，如果所借钱物不能及时归还，应每隔一段时间向对方说明一下情况。在物质利益方面无论是有意或者无意地占对方的便宜，都会在对方的心理上引起不快，从而降低自己在对方心目中的人格。（四）善意待人，乐于助人热忱的态度、合作的精神，让你成为一个出色而受欢迎的人勿以恶小而为之，勿以善小而不为“我为人人，人人为我”，乐于助人正是此循环的开始应对身边同事，表示体贴和关心应把自己的工作经验、心得、成果与同事分享，不要小肚鸡肠对遭受不幸的同事表示同情，对受伤或者生病住院的同事表示关怀，鼓励和帮助同事从低落中走出来对同事的困难表示关心同事的困难，通常首先会选择亲朋帮助，但作为同事，应主动问讯。对力的事应尽力帮忙，这样，会增进双方之间的感情，使关系更加融洽。（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间经常相处，一时的失误在所难免。如果出现失误，应主动向对方道歉，征得对方的谅解；对双方的误会应主动向对方说明，不可小肚鸡肠，耿耿于怀二、同事之间应注意的其他礼仪给人一个良好的第一印象修饰仪表：着装、个人卫生、饰品呵护肌肤，留住青春闻香识人走姿、站姿、坐姿关于邀约邀请方发出邀约应至少提前三天好的约会应参考对方兴趣爱好受到邀请后，被邀请方有责任立即回复，明确说明能否赴约，以便主人了解客人数量，合理安排被邀请方应守时守约，如有突发事件耽误，也应立即告诉主人，做出解释，请求谅解遵循“谁邀约、谁做东、谁付账”的规则女性单独邀请已婚男士，最好同时也邀请他太太。守时守时守信是职场礼仪中的基本原则守时要求准时赴约，不要迟到守时，也不要太早到没有时间观念注定会失败距离的分寸人际距离表示双方亲密关系的程度，亲者近，疏者远，保持距离，疏密得当，就是为了尊重对方的空间和领地距离因时、因地、因人而异男女之间、上下级之间、长幼之间也应保持一定距离，不能太过随便专心工作上班时间专心工作，既表现了专业忠诚，又表现了职业素养。实际上，上下班时间的确定，工作服的穿着，单位规章制度和劳动纪律的确立，都表明职工在工作期间是受到职务约束的不打私人电话不打游戏不干私活不迟到早退凡此种种，不但有违礼仪规则，还有损职业形象，影响了别人，降低了效率工作、生活别混淆首先，工作时不谈业余生活，即使交谈，也要注意不谈消极话题，对别人的业余生活不妄加评论，另外，要重视对方的反应，一旦对方不感兴趣，当即有礼貌地终止其次，社交生活不谈工作39第四节办公室上下级之间的礼节一、与下属相处的礼仪以身作则：“己所不欲，勿施于人”平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人礼遇下属：尊重关心下属：冷暖挂心上信任下属：“士为知己者死”接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达素质培训-职场上如何与领导相处40二、与领导相处的原则要学会与领导相处相处不好,到底谁之错与领导相处不好，至少80%以上是自己的原因；大多数情况，特别是重大问题上，上级总是对的，否则他就成不了上级；你与一单位的领导相处不好，换一个单位也未必能相处得好；能看到领导长处并肯定领导成就的人才能与领导相处得好；千万不要因为领导某一点比你差，就片面认为他其它方面都比你差。素质培训-职场上如何与领导相处421、敬业精神A、对工作有耐心、恒心和毅力B、苦干加巧干C、敬业要能干会道素质培训-职场上如何与领导相处432、服从第一A、对有明显缺陷的领导积极配合工作是上策。B、有才华且能干的下属更容易引起领导的的注意。C、对领导交待的事情有难度时，其它同事畏缩畏脚，要有勇力出来承担，显示人你的胆略、勇气和能力。D、主动争取领导的领导，服务领导不常通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。素质培训-职场上如何与领导相处443、关键的地方要请示（“5W法”）A、关键事情（WHAT）B、关键地方（WHERE）C、关键时刻（WHEN）D、关键原因（WHY）E、关键方式（HOW）素质培训-职场上如何与领导相处454、工作要有独立性，能独挡一面A、要有独立的见解B、能够承担一些重量级的人物C、把同事忽略的问题承担下来素质培训-职场上如何与领导相处465、维护领导的尊严A、领导理亏时，给他留个台阶下B、领导有错误时，不要当众纠正C、不冲撞领导的喜好和忌讳D、百保不如一争E、藏匿锋芒，不让领导感到不如你素质培训-职场上如何与领导相处476、学会争利A、执行事前重大任务争取领导的承诺B、要求利益把握好度，见机行事素质培训-职场上如何与领导相处48三、如何处理各种矛盾2010年6月素质培训-职场上如何与领导相处49（一）与领导产生误解怎么办1、领导误解下属怎么办A、主动沟通，积极接触B、佯作不知，用行动表白2、下属误解领导怎么办a、主动沟通，当面道歉b、做几件实事素质培训-职场上如何与领导相处50（二）对付领导发火时的方法1、（先让领导的火气发出来，事后做解释）不马上反驳，或愤愤离开2、不中途打断领导者的话，为自已辩解3、不要表现出漫不经心的或不屑一顾4、不文过饰非，嫁祸于人5、不故意嘲笑对方6、不用刻薄的含沙射影的语言给予领导者某种暗示7、不对领导者进行批评8、不转移话题，假装没听懂对方的话9、不故作姿态，虚情假意10、不灰心丧气，影响工作素质培训-职场上如何与领导相处51（三）受领导冷落怎么对待1、调整心态2、韬光养晦，增长才干3、增加接触4、使自已变得重要5、高飞远走素质培训-职场上如何与领导相处52（四）发现被领导利用了怎么办1、决不声张2、要让他欠个人情3、不断增加自已的筹码4、利用与反利用素质培训-职场上如何与领导相处53（五）受领导嫉妒怎么办1、以德报怨，帮助领导。2、以惠报怨，妥善处理。3、公开表示对领导的尊重，安抚领导。4、施加心理暗示和心理补偿，取悦领导。5、和上级反映，警告领导。素质培训-职场上如何与领导相处54（六）看不惯领导的某些行为怎么办1、检查自己的思维方式2、不因之而影响工作3、千万不要在背后批评领导4、学着去理解和适应5、三十六计走为上素质培训-职场上如何与领导相处5556小结：与上司相处的礼仪*理解：人人都有难念的经*保持距离*不卑不亢57课堂小结：办公室礼仪禁忌随便发怒玩笑过度口无遮拦衣冠不整