第四节馈赠礼仪

一、馈赠的含义含义：馈赠时人们在交往过程中通过礼物来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。二、礼品的种类•（一）恭贺性礼品•（二）问候性礼品•（三）鼓励性礼品•（四）感谢性礼品三、馈赠的六要素•5W+1HWHO送给谁WHY为什么送WHAT送什么WHEN何时送WHERE什么场合送HOW如何送馈赠对象•馈赠时要考虑的因素：性别年龄职位身份身份性格喜好馈赠内容赠物：如一束鲜花、一张卡片、一件纪念品赠言：如书面留言、口头留言、临别留言、毕业留言等。馈赠礼品的标准•1、情感性•2、独创性•3、时尚性•4、适俗性馈赠礼品的场合1、表示谢意敬意2、祝贺庆典活动3、公共关系礼品4、祝贺开张开业5、适逢重大节日6、探视住院病人7、应邀家中做客8、遭受不测事件三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品2、根据馈赠对象选择礼品A、考虑彼此的关系现状如：亲缘关系、业务关系、性别关系、友谊关系、文化习惯关系、偶发关系等。送礼对家贫者，以实惠为佳；对富裕者，以精巧为佳；对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳；对朋友，以趣味性为佳；对老人，以实用为佳；对孩子，以启智新颖为佳；对外宾，以特色为佳。B、了解受赠对象的爱好和需要如：给书法爱好者送文房四宝给音乐爱好者送碟片、乐器C尊重禁忌民俗禁忌宗教禁忌伦理禁忌个人禁忌四、礼品的包装•1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。•2、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的忌讳。“13”欧美人的忌讳。•3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。五、受赠礼仪•1、受礼坦然•2、当面拆封•3、拒礼有方六、赠送礼仪•1精心包装•2表现大方•3认真说明拒绝礼品的礼仪•1、并不熟悉得人送的及其昂贵的礼品；•2、隐含着发生违法乱纪行为的礼品；•3、接受后或许会受到对方控制的礼品。注意：拒收礼品时，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，以免对方难堪。送花礼仪•1、了解“花卉语当我们用花为媒来传递友谊时，要注意运用正确的“花卉语”，一面出现尴尬。以下是集中常见的花卉的寓意：•荷花——纯洁•红玫瑰——爱情•百合——圣洁、幸福•康乃馨——健康长寿•毋忘我——永志不忘我•菊花——长寿高洁•红掌——大展宏图•金鱼草——繁荣昌盛•粉风信子——倾慕、浪漫万年青——友谊兰花——优雅剑兰——步步高升松柏——坚强橄榄枝——和平梅花——刚毅不屈竹子——正直红茶花——质朴、美德牵牛花——爱情丁香花——谦逊丁香松柏万年青送花的时机与场合•鲜花因品种、类型、颜色和数量的不同，被人们赋予了不同的寓意，以此来表达不同的情感。送花应注意把握最佳时机，选择合适的场合。•1、恭贺结婚2、祝贺生产•3、乔迁庆典4、庆祝生辰•5、慰问探视6、节日问候•情人节（2月14日）送红玫瑰表达情人之间的情感。•母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）“母亲之花”“神圣之花”，萱草“金针花”。•父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征“尊敬父亲”“平凡也伟大”。送花的形式•日常社交生活中赠送鲜花，可以根据对象、场合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、头花、胸花、花环、花圈等。•送花以鲜花为佳，干花、纸花则不宜，更不可送枯萎的花。送花的禁忌•1、忌不解花语A、鲜花品种禁忌B、鲜花色彩忌；C、鲜花数目忌；•2、忌不顾场合•3、忌不懂习俗送花场合•1．看望父母：可选剑兰花、康乃馨、百合花、菊花满天星、后插成花蓝或花束、祝父母百年好和，幸福美满。•2．送别朋友：赠一束芍药花，表示依依惜别之情。•3．迎接亲友：可选紫藤、月季、马蹄莲组成花束表示热情好客。•4．热恋的情人：可互送玫瑰花、蔷薇花或桂花，这些花以其美丽、雅洁芬芳而成为爱情的信物和象征。•5．送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦，事业成功。•6．送离退休同志：可选兰花、梅花、红枫、君子兰、敬祝正气长存，保持君子的风度与胸怀。•7．给老人祝福：宜送万年青或长寿花，长寿花象征着“健康长寿”，万年青象征着永保青春。•8．给友人祝贺生日：宜送月季和石榴，这两种花都象征着“火红年华，前程似锦”。•9．祝贺新婚：宜用玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、扶郎花等。至于新娘捧花，适当加入几支满天星，将会更加华丽脱俗。•10．对爱情受挫折的人：宜送秋海棠，因为秋海棠又名相似红，寓意苦恋以示安慰。•11．拜望德高望重的老者：宜送兰花，因为兰花品质高洁，又有“花中君子”之美称。•12．对探望病人：探望病人时宜送兰花，水仙马蹄莲等，或选用病人平时喜欢的品种，有利病人怡情养性，早日恢复。•不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术不利宜引起咳嗽；颜色太浓的花会刺激病人的神经；激发烦躁情绪，山茶花容易落蕾，被认为不吉利。各国赠送礼品的禁忌常识•英国人•一般送价钱不贵但有纪念意义的礼物，切记不要送百合花，因为这意味着死亡。涉及私生活的服饰、肥皂、香水，带有公司标志与广告的物品，亦不宜送给英国人。•美国人•不宜送给美国人的礼品主要有香烟、香水、内衣、药品以及广告用品。•法国人•送花的时候不要送菊花、杜鹃花及黄色的花；不要送带有仙鹤图案的礼物；也不要送核桃。他们认为仙鹤是淫妇的标志，而核桃是不吉祥。不宜以刀、剑、剪、餐具，或是带有明显的广告标志的物品作为礼品。男士向关系一般的女士赠送香水，也被看作是不合适的。•德国人•向德国人赠送礼品时，不宜选择刀、剑、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包装纸盒彩带包装、捆扎礼品，也是不允许的。•意大利人•切勿将手帕、丝织品和亚麻织品送给意大利人。意大利人认为，手帕主要是擦眼泪的，因此属于令人悲情之物，故不宜送人。•俄罗斯人•最忌讳送钱给别人，因为这意味着施舍和侮辱。•日本人•忌送梳子、圆珠笔、T恤衫、火柴、广告帽等，也不要送有狐狸、獾图案的礼物，因为梳子的发音与死相近。在包装礼品时，不要扎蝴蝶结。另外，菊花一般是王室专用花卉，所以一般人也不能送菊花。•阿富汗人•向阿富汗人赠送礼品时，千万不要送酒类、雕塑和女人的照片。猪皮、猪鬃制品，带有猪、狗图案的东西，亦在禁送之列。•阿拉伯人•向沙特阿拉伯人赠送礼品时，忌送酒类、雕塑、公仔、猪皮与猪毛制品、美女照、带有熊猫图案的东西。•在国际交际场合忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色的花献给客人，已成为惯例。因此需要特别注意，以免引起不良后果；•在印度和欧洲国家，白色玫瑰和白色百合花，是送给死者的虔诚悼念品；•在巴西，绛紫色的花主要是用于葬礼；•在法国，黄色的花是不忠诚的表示；•罗马尼亚人，一般送花时，送单不送双，过生日时则例外；•在拉丁美洲，千万不能送菊花，人们将菊花看作一种“妖花”，只有人死了才会送一束菊花；•不要向日本人赠送莲花，他们认为莲花是人死后的那个世界用的花。给病人送花不能有带根的，因为“根”的发音近于“困”，使人联想为一睡不起；送菊花给日本人的话，只能送品种只有15片花瓣的；•在中国的一些传统年节或喜庆日子里，送的花篮或花束色彩要鲜艳、热烈，切忌送整束白色系列的花。在广东、香港等地，由于方言的关系，送花时尽量避免送以下的花：剑兰（见难）、茉莉（没利）；•俄罗斯人送女主人的花一定要送单数，送给男子的花必须是高茎、颜色鲜艳的大花。俄罗斯人也忌讳“13”，认为这个数字是凶险和死亡的象征，而“7”在他们看来却意味着幸运和成功；•英国人一般不喜欢观赏或栽植红色或白色的花；•在德国一般不能将白色玫瑰花送给朋友的太太，也避免送郁金香，德国人视郁金香为“无情之花”，送此花给他们代表绝交；•如果参加欧美朋友的葬礼，绝对不能赠送有香味的鲜花；•在国外，给中年人送花不要送小朵，那意味着你认为他们不成熟；•意大利、西班牙、德国、法国、比利时等国，菊花像征着悲哀和痛苦，绝不能作为礼物相送。