第四课交际礼仪(1)喂

交际口才一个人要走向成功就必须构建一个理想的社交圈子，但不是每一个人都是天生具有良好的社交能力的。社交口才是培养社交能力的重要一环，是最为神奇的公关密码。拥有它，你可以使自己说话更有风度，增强自己说话的魅力，使自己具有很大的吸引力。真没想到有一个叫刘大的人，特地邀请好友张三，李四、王五和赵六来家祝寿。快开饭了，赵六还没有来。刘大急了，自言自语的说：“唉，该来的还没有来。”张三听了，心想，“那么我就是不该来的。”于是，他很不高兴的走了。刘大一见张三莫名其妙地走了，着急地说：“唉，不该走的怎么又走了”。没想到，这话偏偏又被李四听到了，心想：“那我就是该走的了”。于是也拂袖而去。刘大见此情景，无可奈何地对王五双手一摊说：“你看，我又不是说他。”王五听了，“那就是在说我了。”叹了口气，一转身也走了。刘大傻了，不明白这究竟是怎么回事，还自言自语地说：“我又没有得罪他们，怎么都走了呢？”宇宙超级无敌重要的“第一印象”人际交往从第一印象开始的。人们初次见面时，总会根据对方的外貌、衣着、谈吐、姿态等表象特征来给对方做出初步的判断和评价，形成第一印象。“小故事”：医学博士与通缉犯第一课一切从“喂”开始不见面的第一个字——“喂”据科学的数据表明：人一生要说几十万次“喂”，大多数的中国人几乎每天都要说“喂”。小提示：“喂”的好与坏，就可能影响你的一生。一个“喂”送出的信号明明你丑的可以做门神，他却从你柔美的的音色，猜你是天仙。明明你瘦的和黑猩猩差不多，他却从你的丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。“喂”的无限可能•他是不是正在“睡觉”？•他是不是在等什么人的电话？•他是不是正在忙？•他是不是不舒服？•他是不是正在跟人火冒三丈？•他是不是正在开会？•他是不是正在跑步？……接电话时候的气盛、气衰、气长、气短都能向电话“那一头的人”送出信号。而且因为对方看不到你，只能凭借语气来猜测你的神色，那信号没送好，那第一印象就一定差。小思考：你会不会因为以前没有“喂”好，已经错失了许多好机会呢？重新“喂”起•简单又麻烦的汉语之所以简单：一字一音超级省力之所以麻烦：阴阳上去言外之意注意喂的些许“问题”“喂”的标准问题“喂”的语气问题“喂”的长短问题“喂”的高矮问题小提示：1.好好利用一口气2.播音员的感性3.换个口气试试4.掌握二声和四声的特质5.不要喂成老人和坏蛋小演练：模仿接线员接听电话模仿领导接听电话模仿公司秘书接听电话模仿大明星接听电话模仿空姐接听电话给老师打电话的小窍门1.打电话最好用自己的手机2.适合的场合吵闹的或宿舍等不方便的地方没有经过允许用办公电话说私事3.适合的时间正在休息和吃饭的时候（特别是午休时间）心情不好的时候正在忙碌的时候（开会、比赛等）4.如何开始给老师发短信的小窍门在什么情况下才能给老师发短信？•多次拨打电话都无回应的时候•紧急情况（请见到短信后速回电话）•无法通过其他情况告知的时候•和老师比较熟悉了•事先有约以短信形式告知•备忘等其他适合使用短信的情况短信一：吴老师，你好！我是XX系团总支学生会的同学，我已将我们XX系活动月的邀请函送至老师办公室，希望老师参加我们的启动仪式。非常抱歉没能当面交给老师。短信二：贵系的书记你好!我是XX系外联部的XX。感谢贵系明晚应邀来参加我系举办的XX活动。前几天由于我个人的失误，勿把邀请函贵系的书记作为嘉宾，而实际上应该是书记作为评委出席的（书记需签到）给贵系的书记带来不便我深感万分的歉意。收到请回复，谢谢。短信三：老师，清明节快乐！我想回家扫墓，望您批准！短信四：秋雁老师，我是师大辩论协会的负责人，请问您现在方便接电话吗？想拜托您一件事。总结一下如何发给老师的短信•一般格式XX老师您好，我是XX班学生XXX，很冒昧打扰老师，……希望老师能抽出时间回复。因手机信号不好，无法立即与老师取得联系，故只能冒昧的以短讯的形式告知（告诉）老师，我……，向老师请假一天，假条已交班长，回来再向老师补假，恳请老师批准，谢谢老师！（记得回来一定要找老师补假）注意：•一定要写明称呼。（XX老师您好）•一定要交代自己的详细名字（身份）•一定要简短明了的讲清楚要交代的事情•一定要一条短信说完•一定不能写错别字•一定要自己回最后一条短信•一定不要群发节日祝福短信给长辈•一定不能发搞笑短信给长辈•一定不要在老师生日的时候唐突短信祝福在路上遇见老师1.迎面遇见老师学会寒暄大声叫老师好，再行礼与老师要有眼神的交流2.老师正在与人谈话、打电话可以根据具体情况向老师行注目礼并可以伴轻声问好3.自己在打电话立即把电话放到手中捂住话筒，鞠躬行李，等老师走过，再继续通话，如正好有事情找老师，也不能叫老师等你4.同去一个地方根据实际情况经老师同意后走在老师斜后方或与老师同行，或者借口推辞走开5.在特殊地方相遇如果在休闲场所碰到老师最好不要和老师谈公事或者聊天，应尽快与老师分开，如果在医院遇见老师不要问老师来这里的理由，如果在洗手间遇见老师可以轻声行礼，但不要寒暄。在办公室一定要学会敲门，大声问好，轻声说话，不要调打……第二课请和陌生人好好说话交谈是人类最普遍、最基本的口语表达方式，是人类交流和沟通不能缺少的工具。亲人沟通需要交谈，求职、恋爱需要交谈，业务往来需要交谈。通过交谈人们彼此了解，传递信息，增长知识，开阔视野，满足需求。掌握好交谈技巧，使人生迈向成功。一、培养当众说话的能力没有人天生就很会说话，正如没有人生下来就能自己走路。在公众场合上说话滔滔不绝，挥洒自如的人，不是一朝一夕就练出来的。练习口才需要自信、方法、技巧和持之以恒的努力。（一）害怕当众说话的原因征服了畏惧和忧虑，一个人就能表达他所要表达的意思。在这种办法之下，整个人就能致力于自我实现的心愿。这种表达自我的新自由所带来的快乐和力量，常常可以改变一个人的生活，思想和行动方式。——卡耐基•自卑心理作祟1、担心自己的知识不如别人2、认为自己口齿不够灵活，干脆不开口3、曾经讲话出了错误被人笑话，有心理阴影•锻炼机会太少1、性格内向，不爱说话2、社交圈子太小，生活比较平淡3、总是不愿意同意别人的意见，轮到自己却又不屑发表观点•太过追求完美有些人本身口才表达能力不错，可是每到发言的时候就结结巴巴，说不出来。究其原因，是他们对自己要求太高，太在乎结果，过于追求完美。他们害怕自己的表现不够好，发挥不出应有的水平，因而产生惧怕情绪，变得不敢当众讲话了。（二）克服恐惧的方法•在发言之前准备好•紧张时，学会放松心情•把听众当朋友，不要害怕听众•发言时，要集中思想，专心致志（三）在实践中锻炼自己•平时多和别人交流•争取机会大胆发言•多参加社团活动二、学会“谈谈吐吐”说话水平的高低，直接影响第一印象的好坏。在结识陌生人的时候，要注意语言礼貌，得体，说话恰如其分。•自信、放松、大胆•掌握恰当时机•热情、自然、亲切、诚恳•语言轻松、幽默1.打招呼的技巧在社交活动之初，需要通过打招呼和介绍来相互认识，建立交往。打招呼和介绍时使用的语言，就如同穿在身上的衣服，能显示、能体现人的素质、修养、品味和精神风貌。⑴称呼的种类称呼是指人们在日常交际中，彼此采用的称谓。称呼如同姓名，是一个人的代号。在社交场合中，每个人都很看重别人对自己的称呼。礼貌、准确、得当的称呼、体现出自身的教养和对对方的尊敬，能让双方之间的心里差距缩小，营造出礼貌、和谐的气氛，使交谈顺利进行下去。•按性别称如先生、小姐、女士•按职务称如张经理、肖老师、杨律师、陈法官•按姓名称如老李、小张•按关系称如爸爸、妈妈、阿姨、姐姐⑵观察坏境，入乡随俗•称呼要得体，正确，给人留下好印象。•称号应该考虑自己与对方的熟悉程度。•在正式场合的称呼要正规。•到一个陌生环境，称呼要入乡随俗。•说话礼貌，试用敬语和谦语。小测试：•称呼对方的父亲•称呼对方的母亲•称呼对方的妻子•称呼对方的儿子•称呼对方的女儿•称呼对方的哥哥•称呼对方的妹妹•称呼对方的姐姐•称呼对方的弟弟•称呼对方的侄子•称呼自己的儿子•称呼自己的女儿2.介绍的技巧在社交场合，免不了会碰到陌生人，需要想对方介绍自己或者把别人介绍给对方。成功的介绍能增进了解，促进交流，为将来的交往奠定良好的基础。练一练：请用剪短的语言为大家做一个自我介绍。•自我介绍的技巧1.自我介绍应该包含以下几个方面的要素：姓名、职务、单位、住所、籍贯、毕业学校、兴趣爱好、特长、经历、自我评价，等等。2、自我介绍的时间不宜过长，一般应控制在一分钟以内。语言要简练，将有效信息在短时间内传达给对方。自我介绍也要寻找恰当的时机，一般应该在别人有时间、有兴趣，情绪不错，没有其他事情干扰的时候进行。3、自我介绍的时候，要不卑不亢，自然大方。亲切、友善、落落大方的自我介绍，会给对方留下好印象。4、为了给对方留下深刻的印象，在语言方面，可以力求有新意、风趣幽默。另辟蹊径、独特而有创意的构思，加上生动、幽默的语言，脱离了千篇一律的自我介绍方式，可为自己获得对方的好感与认同，给人留下深刻的印象。（2）介绍他人的技巧在社交场合中，常常需要通过自己的介绍，让彼此不认识的双方相互认识，建立起关系，并能兼顾自己与对方关系的发展。1、征求当事人的同意，选择恰当时机为他人引见、介绍。在决定为他人介绍之前，要熟悉和了解对方的情况，并征得双方同意；在双方都认为合适的时候，为双方做介绍。2、在为他人作介绍的时候，要注意交际礼仪，按照“尊者优先”的规则介绍。一般是先把职位低的人介绍给职位高的人，先把年轻人介绍给长者，先将男子介绍给女子，先把未婚者介绍给已婚者，先把家人介绍给同学、朋友，先把后来者介绍给先到者。3、介绍的内容应该围绕对方的情况，重点介绍被介绍人的特长和爱好。如果双方有共同的兴趣，选择对方感兴趣的话题，能够吸引他们的注意，促进对方的了解，建立进一步的关系。练一练：1、秘书介绍两位公司老总认识2、学生介绍两位老师认识3、男方介绍女朋友给好朋友认识4、介绍自己的一个老师给一伙朋友认识5、介绍自己的男朋友给家人认识（二）如何选择话题•在社交场合中，话题是核心，交谈总是围绕某个话题展开的。口才高手们都善于寻找话题的人。选对了话题，交谈就能顺利地往下进行。1.话题的种类（1）大众化话题（天气、交通、物价）（2）最近发生的重大国际时事（3）对方或者双方都感兴趣的话题（4）时下流行，大家都津津乐道的话题2、选择话题的技巧（1）就地取材法（衣服、家庭陈设）（2）在倾听中把握对方感兴趣的话题（3）选择生动有趣的话题。（4）多肯定对方（三）如何与长辈沟通•年轻人与长辈之间，由于不同的社会背景、生活经历和价值观。在很多事情上难免产生差异和隔膜。学会与长辈交流，沟通的方法，推倒隔在长辈和自己之间的墙，搭建起心灵沟通的桥梁。1、了解尊重长辈2、语言真诚、富有真情3、坦率发表自己的意见，不需要有所保留4、换位思考，体谅，宽容5、主动交流，分享彼此的看法6、诚恳接受批评和建议（四）如何与陌生人交流•在社交场合中，总会遇到不认识的人。掌握和陌生人交流的方法，开拓新的人际关系，结识新的朋友，了解新的信息资源，可以获得新的发展机会1、第一印象很重要2、弄清并记住对方姓名3、多让对方说