职业伦理与职业礼仪（PPT36页)

职业伦理与职业礼仪一、目的›规范员工日常行为习惯›塑造良好的个人职业形象和品牌的公众形象›树立良好的企业形象什么叫伦理伦理是指既定组织中各个角色之间的道德行为准则。伦----顺序理----理清如果，每个角色都能明确自己的责权利，并作出符合自己角色的行为，那么整个组织就是符合“伦理的”，就是有序的。反之，就是违背“伦理”的，就是无序的。›父子君臣夫妇长幼朋友›有亲有义有别有序有信›伦理是就人与人、人与群、群与群之间的行为规范而言›伦理是不成文的规范，而法律是成文的行为规范。职业伦理职业伦理，就是理清职位的顺序，各个角色之间做符合职业情理的行为准则。遵守职场伦理，是一个员工在职场应该做到的最基本的行为准则。分为语言伦理和行为伦理语言伦理：在不同环境和不同人，说符合职业情理的话；行为伦理：面对不同环境、不同人，分清职位顺序，做符合职业情理的事。日常语言伦理1、尽忠职守，维护公司的权益；2、时刻记得你是公司的一员，与公司同进退，一荣俱荣，一损俱损。3、静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。4、严守职位的本分，在什么职位，做什么主、说什么话。5、多用礼貌用语，提升人际关系和谐度。日常礼貌用语请见谅对不起再见招待不周谢谢对不起，让你久等了请麻烦您了欢迎光临／谢谢光临劳驾早安／午安／晚安请稍候您好礼貌语敬重语打扰了•金字塔敬语请谢谢对不起不用客气太麻烦您了需要我帮忙吗这是我应该做的我来为您详细解说希望下次再为您服务日常行为伦理1、尊重领导，服从上级；2、见到领导、同事要微笑点头示意，积极主动打招呼问好；3、与领导同事间打招呼要多用尊称，可称呼行政职务或技术职称，忌直呼其名、称呼副职；4、公司同事之间关系要相处融洽，礼貌亲切待人；5、工作中多向直属上级汇报请教，不越级上报；6、领导询问工作时需起身以示尊重，待询问完领导离身后方可坐下。7、工作中与领导同事沟通时，进入房间前需敲门示意，得到允许方可进入，开口说话先尊称问好，礼貌用语以示尊重“您好，打扰一下”，“谢谢”。8、工作场所接听电话时响铃3声需接听，声音不宜过大，响铃5声后接听先表示歉意，“不好意思让您久等了”，通话时间掌握在3分钟内，通话结束时谁先打进谁先挂机。9、使用电梯时先出后进，主动用手挡门方便进出，进出时根据职位高低、年龄大小次序先行；职业礼仪11为什么学礼仪？•对个体不学礼，无以立；–使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应；–衡量个人道德水准高低和教养尺度•对公司–塑造公司形象–传播沟通信息–提高工作效率12职业礼仪礼仪的定义礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。特点：规范性、多样性、差异性、继承性职业礼仪-是指在职场中应当遵循的行为规范和准则。13塑造职业形象美容师职业形象：具有典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐，在接人待物时，要彬彬有礼，落落大方。第一印象这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特．庞德（英国形象设计师）只有留给人们好的第一印象，你才能开始第二步。形象到底是什么？•形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合、在流动中留下的个人形象印象。•形象是事业成功的一个重要的游戏规则。•成功的事业是成功人生的一个最基本的内容。教育背景社会背景健康状况可信度经济条件婚姻与否艺术修养家庭出身背景年龄成功的可能性形象的重要性17塑造职业形象——基本素养仪容仪表仪态仪容1、面带微笑，保持积极心态，营造和谐、融洽的工作氛围；2、保持身体清洁卫生，面部肌肤滋润有光泽，化淡妆、施薄粉、描轻眉，唇浅红；3、发型文雅庄重、梳理整齐，长发要束好，不宜散发，短发前不过眉，侧不过耳，干净整洁无头屑。4、手部干净清洁，指甲修剪整齐，不宜涂抹指甲油5、保持唇部润泽，口气清新。6、可使用清新、淡雅的香水，不宜喷洒过于浓烈的香水。仪表1、日常着装要整洁，大方得体，符合时节，协调悦目。2、工服整洁无污渍，无缺扣，破损开线，无褶皱。3、裙子长度以在膝盖上方一寸为宜，不宜太短。4、长筒袜以肤色为主，无抽丝破洞。5、鞋子光亮清洁，不露脚趾。职业包手表耳钉鞋胸花丝巾淡妆透视装可爱装装饰物休闲装浓妆色彩太艳不适合的职业装扮用穿着增加你的自信，而不是漂亮•不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。——塞涅卡（古希腊哲学家）•你必须相信不可能是可能的。——霍华德·海德•你认为你“能”还是“不能”，你都是正确的。——亨利·福特没有自信就别想成功！仪态25仪态行姿运用的特例1、陪同引导本人所处方位行进速度及时的关照提醒采用正确的体位2、上下楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户3、出入房门要先通报要以手开关要面向他人要“后入后出”要为人拉门搀扶帮助28–坐姿：端庄，稳重，大方•入座–在他人之后–在适当之处–从座位左侧–向周围人致意–毫无声息•离座–先有表示–注意先后–起身缓慢–站好再走–从左离开建立职业习惯语言规范个人卫生日常行为良好品德一、美容师的语言规范悦耳的声音、文雅的言辞、技巧的谈话会使顾客产生亲切感和信任感。•1、声音甜美，不快不慢，咬字清晰、音量适中。•2、语调柔和，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善的思想感情。•3、谈话的主题：美容师要了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如:美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。•4、谈话原则：主动打开话题，少说多听，不与顾客争论，始终保持愉快的心情；不谈自己的私事；不背后论人长短或谈论同事领导；不问别人的隐私。二、美容师的个人卫生习惯良好的清洁习惯、高标准的个人卫生要求和保健法则，不仅能够增加美容师的自尊、自信，也是美容工作的需要。1、头发要保持清洁，经常洗发，发型要适合面型特点，留长发者，工作时要夹发。2、美容师的面部皮肤状况是最有说明力的广告，应加强日常的面部皮肤护理，工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳妆。3、保持口腔清洁，工作前不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激味的食品，不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖。4、加强手部皮肤护理，保持手部皮肤细嫩;保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手、指甲不可留长。5、服装整洁、舒适、合体、大方;饰物不可珠光宝气，不戴戒指。6、鞋袜舒适、合脚，工作时不宜穿高跟鞋，保持鞋、袜清洁、无异味。7、经常沐浴，保持身体肌肤清洁。8、使用香水宜清馨、淡雅。三、良好的日常行为习惯1、一视同仁，始终如一的对待顾客，创造优质满意的服务。2、认真做事，在职场上将每一件事情做好，将所有人际关系处理好，都需要认真的态度。3、主动工作，主动做事只会为自己带来好口碑与好印象。4、养成积极好学的习惯，勤于思考，请教前辈，勇于接受挑战。5、先团队后个人，多为团队考虑，少为个人着想。6、遵照工作流程有条不紊进行，保持工作场地整洁、行走轻稳、拿物轻拿轻放；7、谨守职场伦理，做事有始有终，有礼有节。四、美容师应具备的良好品德1、遵守国家的法律、法规和美容院的规章制度。2、对职业要有信心，努力认真对待工作。3、积极融入团队，学会接纳与感恩。4、诚信负责，尽忠职首，有良好的个人品德。5、温文有礼，对他人的帮助要表示谢意；对他人的缺点要包容，富有同情心。尊重他人，能良好地配合同事、领导的工作。6、对顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平，不可厚此薄彼。7、不断的自我学习，提升自己的修养和气质。8、保持良好的职业形象。培养良好职业习惯，塑造新时代美容师的崭新形象。我要七十二变变职业基本职业伦理与职业礼仪，是建立良好形象的开始，更是提升职场竞争力和个人修养的不二法则!