罗惠依-商务礼仪与职业形象新大纲

知识决定命运，人脉创造未来！13—1讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]商务礼仪训练、职业形象设计培训讲师：罗惠依老师培训理念：想要打造高效团队、提升团队绩效，有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括：“1职业形象、2礼仪规范、3言谈沟通、4仪态举止”；课程收益：通过礼仪“实操训练式”培训，使管理者和员工对以上四方面，在礼仪“观念”上建立系统的认知、在“行为”上获得以下有益的改善：从“看、做、听、问、说”五个方面，实际提高塑造个人形象与礼仪技能，从而更好地赢得客户，增加业绩；掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节，对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队；对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。”培训对象：机关、企事业单位的中高层管理人员、秘书部门、办公室主任、公关与销售部门、负责接待、服务、合作洽谈的职员；培训时间：课程大纲：第一章：现代商务形象篇“看”------良好的“第一印象”内容：职业着装、职业化妆、站坐走仪态训练、职业感笑容训练、各种手势语训练一、商务“仪表”礼仪------为职场成功设计形象知识决定命运，人脉创造未来！13—2讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]1.职业形象的构成要素2.职业形象对事业发展的影响3.女性商务人员的形象要求4.男性商务人员的形象要求二男女仪容、着装技法1..男女仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；2男女“场合着装”原则与技法指导3男性西装穿法通用规则、领带选择与打法、西装、衬衫、领带色彩图案的搭配方法、个性化形象、商务休闲装4女性时尚职业装------“职业感”与“时尚舒适”并存的上班着装技法；女士的兼顾“脸色好与稳重”的色彩选择方法、色彩搭配技巧；款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格、不同风格人的穿衣方法；各种丝巾打法、如何搭配不同衣服、场合；男女不同体型不足、扬长避短的“体型调整着装”；5参训者个人形象实例分析、困惑解答、技法指导；6常见着装误区点评三职业淡妆技法1不同肤质的保养与洗脸如何分辨自己的皮肤类型？油性、中性、干性皮肤的妆前护肤要领2化妆工具、化妆品的认识与选择3基础化妆十大步骤，技法讲解与现场练习1）妆前修饰2）打粉底的手法与方向3）扑蜜粉4）画眉毛5）涂眼影6）画眼线7）夹睫毛、刷睫毛膏8）画唇9）涂腮红10）定妆、完妆检查知识决定命运，人脉创造未来！13—3讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]四发型的选择与打理1男女职业人士的发型要求、2如何选择使自己更美观的几种发型？（配合脸型、发质、个性、爱好、职位）3发型的造型打理与日常养护；4发型与不同场合、个人体形的搭配5参训者发型优缺点与改善方法个性指导五男女仪态的规范练习、变化：1男女标准站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿一对一纠正2男女标准坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿一对一纠正3男女标准走资、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿一对一纠正4女士蹲姿练习5各种引领走位规则与应变：6引导参观、上下楼梯、进出电梯、引导上级视察、颁奖庆典六职业感手势语训练：1指引方向、请坐、请进、指点文件、2致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、合掌礼3递送名片的动作与讲究4奉茶的无声优雅动作练习七三种不同的职业感笑容训练、几种职业目光训练第二章礼仪规范练习“做”----商务礼仪规范内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、通讯礼仪、办公室礼仪、宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪一、商务礼仪概述知识决定命运，人脉创造未来！13—4讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]1商务礼仪规范的作用2商务礼仪的基本原则与要求二接待与拜访礼仪1介绍的礼仪谁充当介绍人？介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习自我介绍注意点、练习如何做有礼的被介绍者2名片礼仪印制名片的礼仪递送名片的礼仪3称谓礼仪三位次排列礼仪1尊位的概念和重要作用2主宾行走时的位置排列3楼梯、电梯、门口的顺序4不同会客室的座次排列5不同级别会议的主席台、听众席排列6不同汽车内的座次排列四通讯礼仪1基本电话礼节2拨打与接听电话的礼节3手机礼仪4使用其他通讯设备的注意事项五办公室礼仪知识决定命运，人脉创造未来！13—5讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]1商务拜访礼仪2办公室同事间的礼仪规则3办公室用餐礼仪与禁忌4请示汇报、文书礼仪六宴请礼仪1宴会的形式2宴会的程序3宴会的桌次、座次排列4请柬的格式、特指专用语5如何回复邀请6宴会基本禁忌七礼品礼仪1礼品的选择、包装、仪式等讲究2商务礼品禁忌3涉外礼品禁忌八餐桌礼仪1中餐礼仪中餐的座次原则禁忌及常见误区餐具的正确使用方法2西餐礼仪西餐着装要求西餐席位的排列西餐点菜礼仪、上菜顺序入座讲究、用餐姿势认识餐具与其使用方法知识决定命运，人脉创造未来！13—6讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]西餐礼仪细节西餐宴会的禁忌3自助餐礼仪九前台与秘书礼仪1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶5.送客礼仪6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误第三章沟通礼仪与技法“看、问、听、答”-----全方位沟通一沟通的实质1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程；2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的；3沟通游戏：撕纸与沟通4游戏启示：有效沟通三步骤：二有效沟通的要素、组合应用看――看别人什么？看懂什么？1察颜观色，洞察情绪2解读各种身体语言传递的含义3如何运用自己的身体语言引到沟通？4训练：小组“口语和体语”交流练习知识决定命运，人脉创造未来！13—7讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]问------怎么问？达成什么目的？1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用3游戏：问的技巧练习听-----怎么听？1“听”为什么会拉近与对方的关系？2倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？3倾听过程中的积极呼应说――说什么？1交际礼貌用语2真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才3多用简短的词语4多用正面的字眼5使用对方易懂的词语6宜谈的、忌谈的主题说――对方更在乎您“怎么说”1语音、语速、语调、音量的把握2四种不良沟通模式：指责、讨好、超理智、打岔3放之四海皆可的最佳沟通模式：“表里如一的及时沟通”4听出对方的弦外之音，并与之核对5如何主动制止他人？如何委婉拒绝某些要求？6如何更好地对话，平息他人激动的情绪？知识决定命运，人脉创造未来！13—8讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]罗惠依老师培训课程：《商务、政务、服务礼仪》、《仪态训练》、《优质服务技能》、《销售与沟通》、《职业形象》、《个人魅力形象》、《九型人格与企业应用》《当众讲话训练》讲师介绍：罗惠依老师，1999年走上培训讲台，与中国培训业几乎同步，迄今具备了12年丰富的培训经验，形成了自己独特魅力的培训风格，是广受企事业单位好评的资深培训师；罗惠依老师勤学好思，培训过程中不断思考客户的需求、主动满足需求，迄今形成别具特色的四个内容模块：一罗老师毕业于北京服装学院“服装设计专业”本科，从1999年开始进行“服装设计”教学、“成年人高效学习记忆”公开课培训；二在做以上教学的4年中，罗老师深感广大学员在“形象、礼仪”方面的缺失与困惑，为此求学提升并或认证：日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师”、国际标准礼仪学院认证“国际标准礼仪培训师”，开始为更多企业、事业、个人提供《商务、政务、服务礼仪》《职业形象、仪态训练》《个人魅力形象》等课程至今，曾为如下重要社会活动负责提供系列培训：2006年“男篮女篮全明星赛”《公关礼仪与形象》、2006年“环球小姐大赛”中国赛区《礼仪与形象》、07年国家大剧院全体员工《接待礼仪与职业淡妆》、2008北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌《会展礼仪与接待》；2008年“奥运会组委会“接待全员《接待礼仪》、2008年奥运志愿者《迎宾礼仪与奥运形象》、知识决定命运，人脉创造未来！13—9讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]2008年“神七”发射基地《中央首长接待礼仪》、并受邀为广大高校，进行了大量《商务、政务、礼仪与职业形象》，主要有：清华大学MBA班、北京大学MBA班、北大政法学院、人民大学、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学、首都财经大学等，教学理念：企业、个人的“礼仪、仪态、形象”，决定最重要的“第一印象”，只有当“礼仪形象”从“知识”真实转化为企业“每个成员的日常习惯”，才能为企业、个人的业务加分而非减分，协助打开每一道人际门槛，基于以上理念，罗老师的《礼仪、仪态、形象》课，因其特色、备受客户认可：培训特点：罗老师应用所擅长的“成年人高效学习方法”，带领学员在愉悦的学习气氛中，现场“理解、记忆”众多礼仪知识点90%以上，并在现场练习掌握礼仪举止技巧、得到老师的现场指导纠正，同时配合为企事业做好课后辅导，协助客户收到培训现场的实效，并保持培训良好的后效；三罗老师在进行上述培训中，经常收到很多企事业单位的邀请：希望罗老师把“礼仪”与“服务技能”课程同时教学，为此，罗老师就读于中国社会科学院《营销心理学》在职研究生，研究思考“服务理念与技能”，并获中科院心理研究所认证“催眠与心理治疗师”，开始为众多企事业单位，进行《服务技能、服务沟通、服务礼仪》类培训，主要客户有：百度科技有限公司、摩托罗拉公司、中海油、中石化、中国社会科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行福田汽车、奥迪汽车、玲珑轮胎集团、美林控股集团、北控集团、重庆人民检察院、北京海淀法院、丰台税务局等四罗老师为满足企事业单位“管理应用类”课程邀请，就读并获认证：国际萨提亚学院“萨提亚沟通与九型人格讲师”、卡耐基演讲口才训练、美国TalkPower高端演讲训练，陆续为客户提供了：《九型人格的管理应用》、《当众讲话与口才训练》类课程，主要客户有：北京大学政法学院、中海油大客户销售部、百度公司、完美公司、中国人寿保险、光大银行、“企业人力资源经理九型人格应用”公开课、“白领职场口才训练公开课”等，罗老师的课程特点，气质优雅，思路清晰，语言生动，互动性强，深入浅出，记忆深刻，是极富个人魅力的资深培训师。具备丰富的培训经验及个性服务经验，可以满足不同单位、个人对所做培训的个性化需求。部分培训单位：一“国际仪式与高端接待”礼仪训练：08奥运会组委会接待全员“接待礼仪”、08奥运志愿者“礼仪与形象”、08“神七”发射基地“中央首长接待礼仪”、07国家大剧院全体员工“接待与化妆礼仪”、06男篮女篮全明星“形象与公关礼仪”、知识决定命运，人脉创造未来！13—10讲师助理：刘老师手机：[phone]QQ：553044907Email:[e-mail]06年“环球小姐大赛”中国赛区“礼仪与形象”、08北京车展“法拉利”“奥迪”“丰田”品牌“会展礼仪与接待”；二“商务、政务与职业形象”全流程礼仪清华大学MBA班、北京大学MBA班、华北电力大学MBA班、对外经济贸易大学中海油、中石化、摩托罗拉公司、中国科学院、联想集团、金隅地产国际集团、环球贸易中心、中国人民银行、中国交通银行、中国光大银行福田