职业形象与商务礼仪zmc

职业形象与商务礼仪问鼎管理顾问公司主讲:张茂成她们给你的感觉有什么不同？认识礼仪•商务礼仪是商务交往中展示形象、体现尊重、获得自信的仪表、仪态规范。学习商务礼仪的目的:1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质。2、有利于交往应酬。3、维护企业形象：商务交往中个体代表企业。运用礼仪应注意的问题：要选好对象注意差异礼仪的三条原则•尊重为本•善于表达•形式规范职场需要什么礼仪标准？•互动：男士穿西装要注意那些？女士如何化妆上岗？＊着装职业装是职业人首选的装束。男士的着装技巧、女士的着装技巧＊头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。＊脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪表＊眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。＊口腔口气清新,牙齿清洁。＊手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。仪表男士着装选择的技巧西装衬衫领带皮鞋袜子必备物品黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。基本搭配：深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装女士着装选择的技巧职业套装丝袜皮鞋饰物仪表自检从头到脚注重细节仪表自检特别提醒：最后检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。仪表自检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？握手的礼仪何时要握手?遇见认识人与人道别某人进你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时握手的礼仪标准同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名。非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍的礼仪交换名片的礼仪*如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片*辈份较低者，率先以右手递出个人的名片*到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片*接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务*接受名片后，不宜随手置于桌上*经常检查皮夹*不可递出污旧或皱折的名片*名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出*尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西*不要无意识地玩弄对方的名片*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片如何索要名片•平等交流，有来有往！•诚信请教，获得回报！•主动出击，逼迫就范！名片印刷要素体现公司特点；专业突出，力求简介；中英文各展一面，高档规范！不印私人电话。电话礼仪四原则＊电话铃响在三声之内接起。＊电话机旁准备好纸笔进行记录。＊确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。＊告知对方自己的姓名。注意事项1＊使用礼貌语言。＊通话时要简洁、明了。＊见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。＊对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。＊打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。注意事项2*听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话*听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话*接电话时的开头问候语要有精神*电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头*讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近*若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言*接听让人久等的电话，要向来电者致歉*电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电*工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话*接到投诉电话，千万不能与对方争吵拜访客户的礼仪步骤１．事先约定时间步骤２．做好准备工作步骤3.出发前在与拜访对象确认一次,算好时间出发步骤４．至客户办公大楼前步骤５．进入室内步骤６．见到拜访对象步骤７．商谈步骤８．告辞接待客户的礼仪*接待三声*文明五句会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪2ABCD门奉茶和咖啡的礼仪步骤1．准备好器具步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客人步骤４．奉茶或咖啡时客人优先步骤５．留意奉茶或咖啡的动作步骤６．拿起托盘退出会客室共乘电梯的礼仪步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前步骤２．电梯来时步骤３．进入电梯后步骤４．到达目的地记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人ADCB乘火车时的座位次序走廊DBCA男士的必备物品公司的徽标钢笔纸巾名片夹公文包女士的裙装的注意点黑色皮裙不能光脚鞋袜配套三节腿女士佩带饰物要求符合身份，以少为佳不戴展示财力的首饰不戴展示性别魅力的首饰来有迎声问有答声去有送声问候语“你好”请求语“请”感谢语“谢谢”抱歉语“对不起”道别语“再见”办公室礼仪1、不谈收入、年龄、婚姻家庭、经历。2、保持工位的整洁。3、分清公共区域和个人区域，控制谈话声音。4、尽量避免在办公区域用餐。5、注意称呼。与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！让周围的人喜欢与你相处吧！