职业形象和商务礼仪

职业形象和商务礼仪2/69美国曾对《财富》杂志排名前300位富人榜中的100名执行总裁进行调查：100%的人认为如果有关于“商务场合着装”的课程，他们会送自己的子女去学习；100%的人认为应该给员工提供“商务礼仪”的课程；97%的人认为懂得展示外表魅力的人在公司中有更多的升迁机会；92%的人不会选用不懂穿着的人做自己的助手；3/69人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。—荀子(中国思想家)没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。—约翰·洛克(英国哲学家)4/69礼仪的概念人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪是指人们在社会生活中应当共同遵守的一系列礼仪规范。5/69商务礼仪的四个基本面礼仪仪态仪表仪容6/69人物第一印象对比第一眼看过去什么感觉？7/69人物第一印象对比第一眼看过去什么感觉？8/69仪容9/69男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理；头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。发型发式（男士篇）10/69耳朵：内外干净，无耳屎，不戴耳环；鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕，鼻毛不外露；胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子；嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物；脸：洁净，无明显粉刺；脖子：不戴项链或其他饰物；手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。面部修饰（男士篇）11/69女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方、整洁；需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。发型发式（女士篇）12/69面部修饰（女士篇）女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆；13/69面部修饰（女士篇）淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。14/69面部修饰（女士篇）化妆是自尊自爱的表现，是对人尊重的体现化妆修饰•守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短•方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水•禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人15/69仪表16/69男士着装二个三原则：•三色原则•角色定位，代表档次(即全身颜色不超过三种，包括衬衣、领带、外套、皮鞋、袜子、腰带等)•三一定律•三位一色(即鞋子、腰带、公文包三个部分保持颜色一致)着装修饰（男士篇）17/69在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋（铮亮）；一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。着装修饰（男士篇）18/69黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带着装修饰（男士篇）西装、领带和衬衫的搭配19/69着装修饰（男士篇）西装、领带和衬衫的搭配中灰西装：格调高雅，端庄稳健搭配：暗灰衬衫+银灰领带20/69着装修饰（男士篇）西装、领带和衬衫的搭配暗蓝色西装：格外精神搭配：灰蓝衬衫+暗蓝色领带21/69着装修饰（男士篇）西装、领带和衬衫的搭配墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带22/69着装修饰（男士篇）西装、领带和衬衫的搭配咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带23/69着装修饰（男士篇）西装、领带和衬衫的搭配特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。24/69着装修饰（男士篇）西装穿着的几个细节整洁笔挺，背部无头发和头屑；上口袋不要插笔；所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来；胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰；在穿单排扣西服的时候，如果系扣子，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。25/69着装修饰（男士篇）•佩饰和备带物品•领夹•手表•皮夹•古龙水•公文包•钢笔•名片夹•纸巾26/69女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别；在正式的商务场合，女士应该着商务套装；着装修饰（女士篇）27/69着装修饰（女士篇）女性职场着装六不：•不杂乱无章•不过分鲜艳•不过分暴露•不过分透视•不过分短小•不过分紧身28/69着装修饰（女士篇）女性职场着装六不：•不杂乱无章•不过分鲜艳•不过分暴露•不过分透视•不过分短小•不过分紧身29/69着装修饰（女士篇）女性职场着装的几个规范：•丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。•在选择皮鞋的时候应尽量避免鞋跟过高、过细；•女士选择佩戴物品应尽量避免过于奢华；30/69仪态31/69基本站姿（男士）站姿礼仪：挺，直，高男士的基本站姿：•身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。32/69基本站姿（男士）比较一下，什么感觉？33/69基本站姿（女士）女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉34/69坐姿规范正确的坐姿要求•入座时要轻稳。•入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。•头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。•坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。•离座时，要自然稳当。35/69基本坐姿（男士）标准式前伸式前交叉式36/69基本坐姿（男士）交叉后点式曲直式重叠式37/69基本坐姿（女士）标准式侧点式前交叉式后点式38/69基本坐姿（女士）曲直式侧挂式重叠式39/69行姿规范从容，轻盈，稳重行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。膝伸直，脚尖先着地。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士118-120步/分钟。40/69行姿规范变向时的行走规范1．后退步向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍候再转。41/69行姿规范变向时的行走规范2．侧身步当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。42/69蹲姿规范蹲姿注意事项•不要突然下蹲•不要距人过近•不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向•不要毫无遮掩说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下43/69礼仪44/69相貌的美,高于色泽的美;而典雅合宜的动作美,又高于相貌的美;这是美的精华。----英国哲学家法兰西斯.培根45/69细节亲切、自信对人的关心和尊重礼仪的三个层面46/69办公室礼仪进出电梯礼仪•先出后进，两边等候，侧身压住门，让领导与女士先行47/69办公室礼仪进出门礼仪先行一步侧身推门，让领导或女士先行。48/69办公室礼仪问候礼仪——地位低者先问候地位高者——男士先问候女士——下级先问候上级——主人先问候客人49/69接待访客礼仪依约定时间等候，并通知柜台小姐访客公司名及人名。柜台见访客应起立，“您是***吗？欢迎光临”会面：“出迎三步，身送七步”。若客人有重物应主动接过来。乘车：为客人开车门，“***路上辛苦了。”入室：接待者以手指示方向，并走在访客的左后方一步，至门口应快步向前开门，让访客先行，并说“请”。若阶级相等可并行。入室后指示最佳位置请访客坐。50/69接待访客礼仪访客落坐后询问“茶或咖啡？”倒茶：八分满，用托盘端茶杯，送上时手握杯柄或杯肚，不可握杯口，并说：“请用茶（咖啡）”。敬烟：（境外人不须主动敬烟）打开烟盒，而非用手将烟拿出一支。51/69会议室入座礼仪A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门52/69会面礼仪微笑礼仪眼神——目光接触是交往中常见的沟通方式应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑——微笑一下并不费力，却产生无穷魅力。53/69会面礼仪介绍礼仪•自我介绍－推荐自己——介绍的内容：公司名称、职位、姓名。——要领：介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀给对方一个自我介绍的机会。您好！我是渤商所___会员单位的贸易顾问，我叫_______。请问，我应该怎样称呼您呢？54/69会面礼仪介绍礼仪•介绍他人——仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人——介绍他人的次序首先把：•年轻的介绍给年长的；•男子介绍给女子；•低职位的介绍给高职位的；•未婚的介绍给已婚的；•与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；•非官方人事给官方人士•本国同事给外国同事55/69会面礼仪称呼礼仪A．姓+职称/职务等•徐教授、郭厂长，爱德华公爵B．姓名•彭华、吴兰、大卫麦肯锡C．泛尊称•同志、先生、女士、小姐D．职业称+泛尊称•司机同志、秘书小姐、议员先生56/69会面礼仪握手礼仪手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在3秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人、他物。57/69会面礼仪握手礼仪握手的次序，一般都是领导、长辈和女士先伸手，下级、晚辈和男式再握手；握手时应避免很多人互相地交叉握手；与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。切忌戴着手套握手或用左手握手；用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手58/69会面礼仪交换名片礼仪如何递交名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前；双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端；同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。59/69会面礼仪交换名片礼仪名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋；口袋不要因为放置名片而鼓起来；不要将名片放在裤袋里。60/69会面礼仪交换名片礼仪如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。辈份较低者，率先以右手递出个人的名片；到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片；以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务；遇到职务为重要级人物，要轻声念出来；经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名片；名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出；不要无意识地玩弄对方的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。61/69用餐礼仪座次：主人15843762女主人第二主人主人13572468962/69用餐礼仪46坐姿：不要紧靠椅背，也不要用手托腮或双臂放桌上，更不能趴在桌上。应双手置于膝上，上身挺直，身体距桌面两拳头。取面食时：用筷子挟面条，放在汤匙中食用。吃食物时：绝不可出声，喝汤亦不可出声。鱼骨、肉骨：用筷子将嘴中骨头夹出，置于碟子上方，不可用吐的。63/69用餐礼仪湿毛巾：刚开始的湿毛巾是用来擦手的，不可擦脸。饭后再上的湿毛巾是用来擦嘴，不可擦脸洗手盆：水上漂有花瓣或柠檬片用来吃完螃蟹后，洗手用的不是喝的。用两手轮流洗指尖，动作不可太大，洗后不可乱甩，只能用餐巾擦