职业生涯规划(商务礼仪)

职业生涯规划1972年，新加坡旅游局给总理李光耀打了份报告，大意是说：•我们新加坡不像埃及有金字塔；•不像中国有长城；•不像日本有富士山；•不像夏威夷有十几米高的海浪。李光耀看过报告，非常气愤。据说，他在报告上批了这一行字：『你想让上帝给我们多少东西？阳光，阳光就够了!』后来，新加坡利用那一年四季直射的阳光,种花植草,在很短的时间里，发展成世界上著名的『花园市』连续多年，旅游收入列亚洲第三位。课程内容一、我们的心智模式是否完善？二、重组心智模式——管理好自己！三、成为职业人！四、实现职业生涯规划！一、我们的心智模式是否完善？两则事例的智慧•事例之一中国佛教里有这么一个故事：一天，印宗和尚问大众，风吹幡动，究竟是风动呢？还是幡动？大众议论纷纷，有的说是风动，有的说是幡动，混在大众之中的惠能挺身答道：风也不动，幡也不动，是人心自动。惠能的回答使印宗大为吃惊，佩服的五体投地。于是，印宗为惠能剃法、受戒，于是，惠能正式出家，最后成为中国禅宗的真正奠基者-----南禅的开山鼻祖。事例之二红金龙集团的广告词是：思想有多远，路就能走多远。正是实践这种理念，红金龙集团能够在激烈竞争的市场中立于不败，逐步做强做大，成为知名的企业。这两则事例的智慧，清楚的阐述了人的意识是如何影响行为结果的！人的这种意识层面的东西，用现如今流行的词汇表述，就是心智模式。心智模式心智模式是一个心理名词，在人的精神领域内，是指根深蒂固地植入人们心中，影响人们如何认知周围的世界，以及如何采取行动的许多假设、成见和印象。---《第五项修炼》人们习惯以自己的心智模式来认知身边的事物你看到了什么？少女还是老妇？除了杯子，还有什么？哪一条线長？这些水平线都是平行的嗎？学习“改变”首先要学习改变心智模式想法改变行动改变习惯改变人的格局改变命运改变行动影响习惯,习惯影响性格,性格影响命运。“你要认识你自己”——苏格拉底（刻在希腊帕尔那索斯山雅台花神庙）二、重组心智模式—管理好自己好的管理就是一种激励观念管理：为什么而工作？态度管理：为谁而工作？行为管理：应该怎么做？三、成为职业人职场四类人人才的真义何为职业化职业化的烦恼职业化如何提升个人价值职业礼仪《涩女郎》要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。《涩女郎》把女人分成四类：职场中也有四类人不经营自己，也没有人经营他；不经营自己，由别人来经营他；经营自己；经营自己，也经营别人。职场中也有四类人没人经营他＿＿死人；别人经营他＿＿活着的人；自我经营＿＿职业人；经营别人＿＿老板。人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！何为职业化？职业化就是为了达到职业的要求所要具备的各种素质。职业化有外在的素质表现，如着装、形象、礼仪礼节等；也有内在的意识要求，如内在的道德标准、思考问题的模式----心智模式企业对职业人的要求含义表现体现大公司职员的素质意识穿着打扮言谈举止方式方法习惯体现爱登堡人特有本色体现运营中心人员特质标准化规范化流程化职业化的核心内涵职业化：即将职业行为冲击和影响力成就导向主动积极团队精神概念式思考倾听与反应责任感素质模型分析你如何体现责任感的？该胜任素质模型是职业化的具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作能认真,全面及时，不打折扣的完成的程度。1、接受任务：对职责范围内的工作任务，不推脱，不讨价还价，能及时响应。2、落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。你如何体现责任感的？3、尽职尽责：在工作中面临需要同时处理职责内和职责外的任务时能够主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内的工作完成情况。不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。4、光明磊落：主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的过失和损失。不欺下瞒上。并及时采取补救措施，防止类似问题再次发生。职业化带来的烦恼企业新人老员工不习惯改变不愿意改变没有能力改变变革中最大的问题是人职业化如何提升个人价值职业礼仪（一）仪容仪表礼仪（二）仪态礼仪（三）商务社交礼仪她们给你的感觉有什么不同为成功而打扮！职业装是“第一笔”投资！设想“你心目中的成功者的装扮”是怎么样的？仪表礼仪---着装TPO原则T:Time时间P:Place地点O:Occasion场合面料、色彩和款式英国王储查尔斯与卡米拉•11月1日，卡米拉身着红装与查尔斯一起悼念911遇难者,民众讥其象赛马仪表礼仪----领带●斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合●圆点&方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用●不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会布什佩带蓝底白点领带使人昏昏欲睡！仪表礼仪----化妆素面朝天与化妆仪表礼仪----五官●头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚●脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。●眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。仪表礼仪----五官●口腔口气清新,牙齿清洁。●手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。●饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。在明清小说《老残游记》里，有一段描述说书艺人白妞出场时的眼神“……她将鼓棰子轻轻地点了两下，方抬起头来，向台下一盼。那双眼睛如秋水、如寒星、如宝珠、如白水银里头养着两丸黑水银，左右一顾，一看，连那坐在远远墙角里的人都觉得她看见自己了。那坐得近的，更不必说。就这一眼，满园子里便鸦雀无声，比皇帝出来还静悄悄得多呢，边根针掉在地下都听得见响。”这一眼，就是即将演唱的信号，就是无声的问候和命令，比高叫一声“请大家安静”更起作用。“那一低头的温柔，像一朵水莲花不胜凉风的娇羞。”仅仅是一低头，一个温柔、典雅、谦和的日本女子便表露无疑。诗人徐志摩曾专门写诗赞美日本女子温柔典雅的神态：“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华”----英国哲学家培根仪态仪态礼仪●笑姿●手势●站姿●坐姿●上下车、如何区分车上座位次序像空姐一样微笑！手势手指（大拇指、食指）手掌（掌心向上：引领掌心向下：请坐搓手掌：我好激动鼓掌：太棒了）臂势（交叉、局部交叉、背手）你是好样的！你这么做是错误的（咄咄逼人）关于你说的这些，我得想想！OK!搞定！“哦，不”（小孩撒谎动作）“啊，这个”（少女撒谎动作）“恩，这个”（成人撒谎动作）我真的什么都跟你说了！啊，太好了！~不行，我要考虑考虑！站姿●男士：双脚平行（比肩略窄）站立，或呈“V”字型30-45度角站立。双手垂直放于体侧或交叉放于体后。●女士：双脚呈“V”字型或“丁”字型站立。双手交叠于体前坐姿下车上车在车上如何坐司机321在车上如何坐车主132在车上如何坐车主女主人213•目光•握手•介绍•名片•鞠躬•进出电梯•上下楼梯•走廊上如何引领客人•用餐礼仪商务社交礼仪视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。目光接触的技巧握手礼•源渊•顺序•要领•禁忌不合适的握手方式晚辈介绍给长辈、地位低介绍给地位高、男士介绍给女士正式介绍位尊者居后以轻松愉快为主，不讲究顺序，可直报其名。非正式介绍介绍自己的目的是为了结识某人或大家自我介绍介绍礼仪收名片的礼节站起来双手接小声念出对方的姓名、职位以示尊重有来有往---要将自己的名片给对方身份名片：注意细节（递）递名片的礼节双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出。30度行礼15度行礼45度行礼鞠躬礼仪六种不合适的鞠躬方式电梯礼仪ABC操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯时，辈份（职位）最低的人站在此处。愈靠内侧，是愈最尊贵的位置。较靠电梯门口处，则为第二顺位。进出不站在近门处面朝门的方向站立依序进出电梯礼仪ABC等待即将快步到达者帮助不便按仪表者不应当对镜整装尽量避免交谈绝不吸烟避免过度使用香水上下楼梯上，女性先下，女性后女人滚下来怎么办？走廊上如何引领客人“引客在前，送客在后”原则；引路时我们还要适当地做些介绍；当在楼梯间引路时，要让客人走在内侧，我们走在外侧；在拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。客人接待者（前）客人接待客人送客送客者（后）用餐礼仪进餐只是一种形式,是以商务活动为主。就是说在商务用餐当中，真正的内容还是继续谈商务话题，占的比重超过了５０％商务用餐的形式：自助餐、中式宴会、西式宴会卡米拉访美仪态尽失！穿低胸装，大嚼大咽女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，给人不洁之感切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。四、实现职业生涯规划外职业生涯从事一份职业的时间、地点、公司性质、工作内容、职务、薪资待遇等因素的组合外职业生涯通常由别人决定、给予,也容易被别人否定、收回和剥夺.内职业生涯从事一份职业所需具备的知识、观念、经验、能力、素质等因素的组合内职业生涯主要靠自己的不断探索而获得,不随外职业生涯的获得而自动具备，也不由于外职业生涯的失去而自动丧失.创业英雄，为自己打工在职业生涯的发展的进程中，什么时候你的工作热情和努力程度不为工资待遇不高，不为别人的评价不公而减少,从那个时候起你就开始为自己打工了!职业生涯的质跃发展职业生涯的每一次质跃发展,都是以学习新知识、树立新观念为前提条件来实现！THEEND!爱登堡（中国）有限公司市场管理部