职业礼仪与形象管理(教育系统)

一言一行塑形象一举一动见文明——礼仪就在你身边主讲人陈玉梅2017年3月中国礼仪之道中国是一个具有五千年历史的文明古国，素有“礼仪之邦”之称。从古代起，中国人就以讲究礼仪闻名于世。人无礼，无以立。——孔子第一部分职业礼仪一、认识礼仪礼仪----人们在政务、事务、商务交往活动中约定俗成的向对方表达尊重、友好、善良、平等的各种行为规范总称。礼----道理规矩规则规律仪----仪容仪态仪表仪式1.规则+状态2.三仪管理==仪容仪态仪表（沟通）二、在别人眼里的礼仪形象拥有职场人际交往中的两个维度和状态•抬头气宇轩昂、风度翩翩•低头和蔼可亲、笑容可掬抬头有风度—气质气场气度气韵低头有态度—温和温暖温润温柔三、礼仪的基本原则尊重的原则－对生命价值的理解平等的原则－对职场关系的顿悟自信的原则－对自己的客观评价自律的原则－个人修养掌控体现适度的原则－职场情商高的标志我们不要自傲、自卑、冷漠、麻木我们需要自信、自律、体谅、温暖1、塑造令人愉悦符合主流规范的个人形象2、能与人和谐、友善、流畅的沟通和联系3、善于协调人际关系、拥有良好职场关系4、逐步形成和建立个人职业品格魅力微笑是最好的人际关系通行证温暖是最快的人际关系润滑剂四、礼仪对个人的四大作用职业礼仪具体内容职业礼仪职场个人礼仪—握手礼仪握手的意义：表示友好渴望结识愿意联络加深印象尊者为先原则，由尊贵一方先伸手握手的原则职场个人礼仪握手的顺序：男人和女人之间由女人先出手上级与下级之间由上级先出手长辈与晚辈之间由长辈先出手主人与客人之间由主人先出手握手的要求：目视对方面带笑容稍事寒暄稍许用力方法：一般用右手掌握对方手掌，稍微用力（2公斤），停留三到五秒钟，最长不长于三十秒钟。双方微笑，注视对方。禁忌：走动中握手、进门槛时握手、交叉握手职场个人礼仪介绍礼节介绍的原则：尊者优先了解对方情况自我介绍——先递名片再自我介绍——介绍时间简短——内容要规范介绍别人——谁当介绍人（代表对客人的待遇）——介绍的先后顺序（客人优先了解情况）职场个人礼仪介绍的顺序：◆男人与女人相遇时将男士引见给女士◆上级与下级相遇时将下级引见给上级◆长辈与晚辈相遇时将晚辈引见给长辈◆来宾与主人相遇时将来宾引见给主人◆已婚和未婚者相遇将未婚引见给已婚◆介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方◆介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者办公室礼仪电话礼仪：接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取时间、地点电话形象所涉及的要点：“三个一点”原则●声音轻一点●语速慢一点●口齿清晰一点电话礼仪接电话：铃响三声，问“你好”（报单位、姓名），语气柔和沉稳（声音形象）。有客人在旁先招呼，切忌在领导面前接电话。办公室电话前随时准备笔、纸。挂电话挂电话前说再见，永远遵守“尊者先挂”的原则，挂时要轻放。与女士通话，先让女士先挂。平级之间通话，拨电话方先挂。打电话先问“你好”，自报家门（单位、姓名），语气谦恭友好，要事先有准备，条理清楚。不在他人休息时间打电话，一般早上8点以后，晚上9点以前，中午切忌打电话。接待迎送礼仪接待礼仪包括对接待对象的迎送、会见和会谈、食宿安排及其他礼宾活动等。迎送礼仪迎送礼仪是接待工作中的主要内容，直接关系到客人对个人以及该工作员所在工作单位的第一印象，其重要性不言而喻。•迎送礼仪•接待：问“你好”，起身相迎（握手），请坐，敬茶（递烟），交谈，告别（说“慢走”），起身相送。•引导：迎宾引路，在客人左前方大约半步的位置。•行路：行路时，尊者先行。二人同行时，以前、右为尊；三人并行时，以中间为尊；三人前后行时，以前面为尊。上楼时，要尊者在前；下楼时，要尊者在后。主要出于对尊者安全的考虑。因为我国道路实行右行制度，与尊者同行右位较为安全；上楼时人的重心后倾，下楼时人的重心前倾，陪同人员上楼时在后，下楼时在前，可以起到保护作用。•出入电梯：陪同人员先进，后出。忌大声呼喊、用手与电梯搏斗。•乘车礼仪•车里的上座：◆主人亲自驾车时，上座是副驾驶座；•◆专职司机开单位车，司机后排对角线是上座；•◆高级官员高级将领比较喜欢司机后坐。•客人上车顺序：先上后下会议礼仪会务工作是办公室最基本的工作之一，包括策划、组织、总结、服务等内容。会议礼仪关系到单位形象。会务工作的通用流程：会前准备、会中服务和会后整理•会中服务会前准备会后整理一、会前准备会议是否成功，会前准备是关键，“功夫在会前”。准备阶段主要有六个方面：会前准备的主要内容和程序（六个方面）一是制定会议方案二是起草会议文件三是搞好协调保障四是下发会议通知五是及时报告领导六是布置会场会前准备的主要内容和程序（一）制定会议方案。会议方案的内容应包括：会议名称、会议时间、地点、召开形式、会议内容、参会人员、会议主要议程、会议日程安排、工作机构设置、工作任务分工、其他工作要求等内容。有的会议还需安排参观、录像、摄影等。会议议程和会议日程的区别：会议议程是对会议所要通过的文件、所要解决的问题的概略安排，并冠以序号将其清晰地表达出来。会议日程是指会议在一定时间内的具体安排。会议方案经提交领导审定后，即作为组织筹备会议的依据。（二）起草会议文件。主要有议程表和日程表、会场座位分区表和主席台及会场座次表、主题报告、领导讲话稿、其他发言材料、开幕词和闭幕词、会议须知、其他会议材料等。会议须知的内容比较多，比较具体。主要包括：日程安排、会议编组、作息时间、住宿房间、就餐桌位、会务组房间及电话号码、车辆安排、注意事项等。•起草文件应注意四点：•一是吃透上级精神，领会领导意图；•二是紧扣会议主题；•三是了解掌握会议动态；•四是早动手、早呈送。•（三）搞好协调保障•大型会议保障任务重，要组织召开协调会，明确分工、明确时限、明确责任、明确要求。•工作机构设置：一些重要的大型会议和政务活动，有关领导还要召开专题会议研究筹备工作，专门成立筹备工作领导小组，根据实际需要下设会务组、材料组、宣传组、现场组、安保组、后勤组等若干工作组，整体推进。（党代会、人代会、政协会等大型会议均设置有筹备工作机构）•办中小型会议则不必设置筹备工作机构，只需固定几人负责筹备工作即可。•（四）下发会议通知•会议通知一般包括“八要素”：•会议名称、主要内容、参加人员、报到时间、会期、会址、着装、注意事项。•会议通知的发送形式有正式通知和非正式通知。•会议通知的方式有书面（网上公文交换、电报等）、口头、电话、邮件。•发出通知要几种渠道并用，发出后随时掌握签收情况，原则只有一个：即确保每个参会员都能及时收到通知。参会名单的收集一定要准确，特别是需要食宿的人员，性别要清楚。•为保险起见，建议在每个会议通知下发后，都给领导发个短信，温馨提示领导会议的时间、地点、内容和注意事项等。•1.落实会场：一旦会议地点确定，请在第一时间预定会场。•提前落实的必要性：让会场方及时准备会场、茶水、音响、投影、卫生等，会场是会议能否进行的基本，会场至关重要！•衔接越早越及时越好，以防工作被动：比如，遇到会场被占用了等情况，好及早汇报、早想办法。会议通知下发后的一系列筹备工作会议通知下发后的一系列筹备工作•2.名单收集。会议通知制发后，要抓紧收集参加人员名单，并且注意准确核对单位、姓名、职务等信息。因为参会人员名单信息是基础，关系到会议的报到、人员的食宿、大会的座次、乘车的安排等等。•3.打印座牌。•4.联系会标。•5.联系茶水服务。•6.准备会议资料。•（五）及时报告领导•就会议筹备和进程情况、突发状况等及时报告领导，以便领导了解情况，做好调整和应对。（六）布置会场•座次安排。•（1）总体原则。有这么一些原则，就是面门为上、远门为上、以上为尊、以中为尊、以左为尊、以前为尊、类属集中等原则。•（2）座次排列。这里介绍下单居中和双居中的摆放。先明确一点，就是我们判断左右都是以就座人员的视线，或者说就是坐向为方向的。第一种是单居中摆法，单居中的摆法有2种情况：单数单居中：就是领导为单数时，职务最高领导居主席台的正中间，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置，然后左右交替排列。6421357双数单居中：就是领导为双数时，职务最高领导仍然居主席台的正中间，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置，然后左右交替排列，只是左边要比右边多1位。86421357第二种是双居中摆法，双居中的摆法有2种：都是领导为双数的情况。双居中摆法1：就是1、2号领导同时居中，2号领导在1号领导的右手位置，然后左右交替排列。75312468双居中摆法2：也是1、2号领导同时居中，但2号领导在1号领导的左手位置，3号领导在l号领导右手位置，然后左右交替排列。86421357•在什么情况下用到这些摆法：•①主席台：分2种情况：•第一种情况是：主席台只有一排的情况。一般情况下，不管是单数还是双数，采用单居中摆法。•第二种情况是：主席台有多排的情况。主席台第一排，一般情况下，不管是单数还是双数，采用单居中摆法。主席台第二排及以后排，如果是单数就采用单居中摆法，如果是双数就采用双居中摆法1。•注：主席台第一排，在特殊情况下或者必须摆双居中时，采用双居中摆法2（情况很少）。②座谈会或汇报会：座谈会或汇报会的上方位。一般情况下，不管是单数还是双数，采用单居中摆法。其他方位及课桌式，如果是单数就采用单居中摆法，如果是双数就采用双居中摆法1。注：座谈会或汇报会的上方位，在特殊情况下或者必须摆双居中时，采用双居中摆法2（情况很少）。③听众席：可按与会者的职务、单位或行业等安排座次，大型会议可结合多个原则综合考虑安排。既可以按左右交替排列，也可以按类属集中排列。有的按姓氏笔画排列，比如，党内法定会议常以姓氏笔画为序，位置从第一排最左往右边安排，然后第二排、第三排；一些国际会议、商务会议不容易区分先后的时候，也可依据与会者的姓名或单位名汉字笔划的多少、汉语拼音字母的先后进行排序。（六）布置会场很重要一点，就是一定要知晓会议议程有些什么内容。根据会议议程，确定会场形式、话筒设置以及其他有关事项的安排。1.主席台的设置主要包括悬挂会标、摆放背景、排定座次、架设并调试话筒。主席台位置要按照“中为主、左为上”的惯例排列，然后先左后右，由前至后的顺序依次排列。党的会议应按照党委正副书记的顺序安排；行政会议按照编制序列安排。如上级领导参加会议，应安排中间就座，拿不准的要及时请示。对上主席台的领导同志能否按时出席会议，在开会前务必逐一核实。领导同志到会场后，要安排在休息室休息，再逐一核实，并告知上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、座签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还应注意认真打印名签，谨防错别字。•2.会场布置的要求。•庄严、肃穆、轻松、简洁、简单、朴素。报告式会场：主席台+课桌式主席台客方主方座谈式会场原则是体现一种平等、尊重客方。汇报式会场上方为上级机关的领导，对面是汇报单位领导。主席台汇报单位领导省委李登菊常委到合江调研工作汇报会场内其他人员的座次安排听众席要采取类属集中的原则排列。即尽量将相同类属的参会人员集中排列。（县级领导、乡镇、县级部门）横排法。按排序从左到右依次排列。竖排法。按排序从前到后依次排列。左右排列法。按排序左右依次排列。另外，对会场的供电、供暖（冷）、音响等设备要考虑到、检查好。要备好发电设备，以防停电。按照领导意图布置好会场后，应请领导到现场做指导、检查，发现问题、及时整改。二、会中服务（一）组织好会议报到1.设签到处，摆放水牌等；2.准备好签到册、签字笔；3.指定专人迎接报到人员；4.报到时核发会议证件、有关资料；5.及时向分管领导汇报报到情况。（二）做好会议记录特别要记好领导的即席讲话，重要的要录音，以便会后整理。如果组织讨论等，材料组人员要分头参加，以便掌握第一手材料。（三）做好服务工作1.做好会场茶水安排和服务；2.陪同领导看望与会人员；3.安排领导休息；4.组织医务人员巡诊；5.会议期间做好防火、防盗、防食物中毒工作茶水礼仪上茶礼仪方向：要从