职业礼仪规范

世联版权所有世聯地産职业礼仪规范世联员工自我提升系列课程世联版权所有世聯地産礼仪就是指人们在各种社会交往中，用以美化自身、尊重他人的约定俗成的行为规范和程序。礼仪的实质就是相互尊重。一、什么是礼仪？切记：尊重他人也就是尊重自己。世联版权所有世聯地産（一）个人形象1、仪容头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长；女士化淡妆口腔：保持清洁、注意异味指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。二、实用职场礼仪世联版权所有世聯地産仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛眼部的修饰：保洁、防病、眼镜耳部的修饰鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪口部的修饰世联版权所有世聯地産仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须断发、头屑不随手乱扔慎选发部的造型长短适当风格庄重注意发部的美化护发帽子发饰世联版权所有世聯地産仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人世联版权所有世聯地産形象用品纸巾梳子化妆盒塑造专业形象日用品的选择工作用品工作卡书写笔钢笔、原珠笔计算器记事簿世联版权所有世聯地産2、服饰内容男士女士上装合体、干净、衬衣袖长出1厘米职业套装（裙）下装裤长距地面1厘米领带不得脏污、破损或斜松、长度应到皮带扣处袜子长度适当、颜色协调色彩协调、无皱及脱丝世联版权所有世聯地産领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子光亮无尘，颜色协调配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超过三件忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班世联版权所有世聯地産服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜不超过两个品种，同一品种，不超过两件男士一般不要佩戴世联版权所有世聯地産服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜世联版权所有世聯地産服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳世联版权所有世聯地産服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣对襟毛衣和高领毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙外加毛衣或西装外套隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应世联版权所有世聯地産世联版权所有世聯地産3、基本姿态男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。世联版权所有世聯地産女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。世联版权所有世聯地産（一）行走世联版权所有世聯地産（二）坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。世联版权所有世聯地産坐姿不美的坐姿正确的坐姿世联版权所有世聯地産（三）蹲姿适用情况整理工作环境；给予客人帮助；提供必要服务；捡拾地面物品；自我整理装扮。动作要领一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。练习拾钥匙世联版权所有世聯地産（四）手势——垂手动作要领双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。世联版权所有世聯地産手势——桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。世联版权所有世聯地産手势——递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。世联版权所有世聯地産手势——展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。世联版权所有世聯地産手势——指引动作要领横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。世联版权所有世聯地産（五）表情目光微笑世联版权所有世聯地産视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。世联版权所有世聯地産如何在商务礼仪中体现文明服务？接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声文明十字：你好，请，谢谢，对不起，再见热情三到世联版权所有世聯地産热情三到眼到口到意到世联版权所有世聯地産电话中的声言传达必要的信息语气热诚、亲切说话清楚来电者说的感兴趣铃响三声内接听后放电话1、电话礼貌（二）电话礼仪世联版权所有世聯地産对方态度不佳，也要平和沟通、维持公司形象注意说话的音量迅速回电拨错电话应致谦准时拨电话简短、声音柔和注意听对方说什么注意力来宾时世联版权所有世聯地産2、如何答复电话首先自身发问待对方回答后再发言3、如何代主管及同事接电话询问姓名前，先告之他要找的人不在流露出很高兴接到对方电话的语气聪明的转接电话，把来电转给真正能处理事情的人世联版权所有世聯地産4、留言的方法电话旁随时有笔与纸固定的地点务必记录姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时留下副本更好内容请简明扼要清楚、切不可词不答意一定要留下电话号码和全名世联版权所有世聯地産5、如何结束电话谈话留下好印象，避免陈词滥调祝福对方表示希望再次联系如对方心情不佳留下快乐的结尾世联版权所有世聯地産（三）办公室礼仪递、接名片的动作勿递给每一个见面的高级人士勿太早勿在一大堆陌生人中散发勿把有缺点、过时或脏的名片给人保管及整理名片1、名片礼仪世联版权所有世聯地産外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。世联版权所有世聯地産2、介绍的礼仪先介绍位卑者给位尊者认识先介绍年轻者给年老者先将男士介绍给女士先将本公司的人介绍给外公司的人1）介绍的先后世联版权所有世聯地産2）介绍的内容说明被介绍人的公司、职务、姓名等多提供一些相关的个人资料介绍时加上头衔3）注意事项忘记时可自嘲主动报上自己的名字不要使用绰号世联版权所有世聯地産3、握手礼仪姿态：迈前半步，上身微微前倾，注视对方，面带微笑。顺序：长辈与晚辈，长辈先伸手；上级与下级，上级先伸手；女士与男士，女士先伸手力度：适度，男士之间握到手掌；与女士握手只握手指部分；时间：2---3秒；世联版权所有世聯地産握手动作要领伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。交叉握手与第三者说话（目视他人）摆动幅度过大戴手套或手不清洁世联版权所有世聯地産4、会客室入座礼仪世联版权所有世聯地産您该坐哪个位置？A为上座，其次B、C、D。图1图2D座B座C座A座门A座C座B座D座门世联版权所有世聯地産5、办公室礼仪——接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰应付尴尬不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待来访世联版权所有世聯地産办公室礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间–办公室–走廊、楼梯、电梯间–保密意识下班建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任态度认真不背后议论他人世联版权所有世聯地産办公室礼仪避免带有男性优越意味的字眼怀孕的职员老板应该第一个知道，同时把你的打算告诉他只有当你的肚子已经看得出时，才把怀孕的事告诉同事不论你要求老板在休假或者请假上给你什么样的帮忙，记得要再让老板坚信你会专心投入工作，并且让他觉得他如果为你保留职位，你绝对不会违背允诺回来上班的时间，并且会热忱地致力于工作不要一直提醒你的顾客你现在是个孕妇不要到处跟人诉苦在工作上要比以前更为勤奋世联版权所有世聯地産办公室礼仪给怀孕员工同事的忠告为她感到高兴并恭喜她不要不停地问她一些怀孕的情形不要轻拍她的肚子，或者把耳朵贴在她的肚子上听宝宝的动静世联版权所有世聯地産6、交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事（薪水、借贷、赡养、首饰）自己或别人的健康状况争论性的话题（政治、宗教、堕胎、同性恋等）哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：请回忆给你深刻印象的某次交谈世联版权所有世聯地産7、引导、就坐、开关门引导步：后退步：就座：在宾客左侧前方，半转向客人，左手示意并提示；先后退两三步，再转身，脚步轻、步幅小，先转身再转头；前为上，后为下；右为上，左为下；中为上，两侧为下；世联版权所有世聯地産先进后出女士优先不要大声说话乱动及打斗座位8、电梯、乘车礼仪世联版权所有世聯地産上下车世联版权所有世聯地産9、赠送礼仪赠送礼仪礼品的挑选突出礼品的纪念性体现礼品的民族性明确礼品的针对性重视礼品的差异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼途径八类不宜礼品一定数额的现金、有价证券天然珠宝和贵金属首饰药品和营养品广告性、宣传性物品易于引起异性误会的物品为受礼人所忌讳的物品涉及国家机密或商业密密的物品法律法规禁流通的物品世联版权所有世聯地産赠送礼仪常见礼品文具：书、邮册、纪念币、笔食品：酒类、特色食品、茶叶艺术品鲜花世联版权所有世聯地産赠送礼仪礼品的接受欣然接受启封赞赏拒绝有方收到有弦外之音的礼物，应立即退回收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来“我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”事后再谢