职场及社交礼仪培训资料

社交与职场礼仪简介•回顾礼仪文化的渊源•礼仪文化的发展•仪态•仪表•常用礼仪•职场内应注意的礼仪一、回顾礼仪文化的渊源•华夏民族上下五千年的渊远历史，形成了博大广袤的灿烂文化，是世界文明的发源地之一。•中国自古就有“礼仪之邦”之美誉。中国有礼仪之大，故称“夏”；有服章之美，故称“华”。•越是民族的就越是世界的。企业越是靠文化就越有生命力。•马来西亚等国的商学院校，都开设有“中华礼仪”课程，要求学生了解、掌握礼仪知识，并运用到实际工作中，全面提高自身素质。•学礼、知礼、用礼，是人们意识、道德、修养水平的体现。•礼仪是人们走向社会的名片，广交朋友的法宝，事业成功的桥梁。•孔子曰：不学礼，无以立。•孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。•儒家文化的精髓:“仁、义、礼、智、信、廉”•祥子曰：油多不坏菜礼多人不怪二、礼仪文化的发展•礼，是敬，发自内心的礼貌与文明，弘成集团追求温馨高雅、彬彬有理的文化氛围•对外来讲，礼仪是企业员工素质的直接展示，是企业文化精神的体现；对内而言，它是企业运作的润滑剂，它使团队的运作更加顺畅、和谐。三、仪态•微笑•眼神•坐姿•站姿•走姿•蹲姿微笑珍藏在法国卢费尔博物馆里的达·芬奇名作《蒙娜丽莎》，蒙娜丽莎以其含蓄迷人的微笑，把人类的美升华到永恒的境界。微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚，微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。用心微笑应伴随着我们渡过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是家人，以及陌生人。眼神•眼睛是心灵的窗户，礼仪规范称最得体的眼神为“散点柔视”，当然以交往对象的远近、多少不同“散”的范围会有所区别。•通常，两个人在社交距离上的交往中，目光是集中在对方两眼和鼻尖构成的倒三角形的中心，并以此向外扩散至上至发际，下到衬衫的第二个纽扣，两边到耳朵这样的一个范围内。•避免偏视、俯视、斜视、窥视等不受人欢迎的眼神。坐姿•左进右出•稳坐、挺背、并膝•手置于膝、脚并拢或呈“V”型•若处于被考察对象，坐至椅子的2/3•若两腿交叠而坐，悬空的小腿回收，脚尖向下，勿颤•身体微前倾以示谦虚、恭敬•切忌“4”字腿双脚斜放双腿交叠标准坐姿站姿•目视前方、微微收颌•五点一线：耳—肩—腰—膝—踝•在公司会议上要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起放于腹前。•在标准礼仪中，女士左手搭于右手上为宜。走姿•轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，眼平视，面微笑。•手臂伸直放松，手指自然弯屈。摆动时以肩关节为轴，上臂带动前臂，手臂外开不超过30°，摆动幅度为30－40厘米。•上体前驱，以大关节带动小关节。•脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚脚掌，使身体前移。•以上的行走动作，符合人体结构的机制，是最省力。蹲姿•一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面脚；后跟提起，脚掌着地，臀部向下。•腿靠紧、臀向下、上身稍前倾。四、仪表•发式•着装发式•发廊里的新潮发式可能会提高你走在马路上的回头率，但出入在写字间却可能让人浮想翩翩。•男性上班族最保守的发式是三七开的5－7公分长的分头。但，二八、四六开也未尝不可。以此为中心的范围内是可长可短的，但短不能及佛门弟子，长不能秀发飘飘。•女性上班族发式要领是单一黑色直发，俗曰清汤挂面式，但操作形式多样，至少上班时应将披肩长发加以约束，最好挽成发髻。着装着装要注意面料、色彩和款式三个方面的问题。•虽然面料一般公认以纯毛、纯麻、纯棉、纯丝、纯皮、五纯为佳，但众所周知，如果一个员工穿皮短裙上班会是什么效果；•色彩，注意“三色原则”即全身的服饰配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。•款式，遵循ＴＰＯ原则(time,place,occasion)即一切以时间、地点、目的(情况）为转移。女士着装•在办公和正式场合，应避免紧、透、露和过与花俏可爱的衣服。•职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。•穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。男士着装培训时公司要求着白衬衣，深色领带，深蓝或黑色西装。•正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远都扣。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开。如3颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。男士着装•领带是西装的“画龙点睛”之处，领带的长度：其下端在皮带下1－1.5厘米处。•领带夹的位置应在6颗扣衬衫从上数第4颗扣的地方。在这里，西装上衣扣子扣上后是看不见的。•在正式场合通常应当穿套装，即同质、同色、款式相同的西装。穿西装套装，特别要注意鞋袜、皮带的搭配。四、常用礼仪•鞠躬礼•握手礼•介绍礼•名片礼鞠躬礼•鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚恳、真实的印象。•行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。鞠躬礼•点头礼、欠身礼•通常遇到客人，上司表示敬意或感谢时，可行15°礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到时表示尊敬可行30°礼即目视脚前1米处。至于90°鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。15度鞠躬礼1、在公司内遇到客人时；2、与同事见面问候时（不经常见面的）；3、表示感谢或回礼时。30度鞠躬礼1、迎接或欢送客人时；见到高层领导时；2、在自我介绍或交换名片时；3、向上司请示、汇报工作时；4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后；5、讲师授课前、后；6、受奖、领奖时；7、感谢、致歉时。握手礼•先后顺序–男士与女士：女士先伸手–上级与下级:上级先伸手–主人与客人：主人先伸手–年长者与年轻者：年长者先伸手•失礼现象正确的呢？–目光游移不定——–长时间不放手——–忽视或冷淡别人——–交叉握手——–坐着握手——–戴着手套——介绍礼•介绍顺序–把男士介绍给女士–把年轻者介绍给年长者–把位卑者介绍给位尊者–把主人介绍给客人–把未婚者介绍给已婚者•自我介绍三要素–姓名–供职单位或部门–职务或职能先知权相关链接•保持距离距离才能展示美，同时距离也才能展示权威。相互间适度的距离感可以营造一种更好宽容、和谐的氛围。•虽然因民族地域、文化、身份、关系等相互间的距离会有所差异,但通常人们认为–小于0.5米为亲密距离–0.5－1.2米为私人距离–1.2－3.6米为社交距离–大于3.6米则为公共距离•名片的准备–原则上使用名片夹–放在上衣口袋，不可放在裤兜–要保持名片或名片夹的清洁、平整•接受名片–起身——双手接收——认真看一遍–勿随意摆弄甚至遗忘在座位上•递送名片–次序：下级、访问方、先被介绍的一方先递名片–双手将名片正向承给他人–如遇多数人互换名片，可按对方座次排列名片。如在会谈中，应称呼对方职务、职称，如“××经理”、“××教授”等。名片礼您的形象时刻注意六、公司内应注意的礼仪•上班礼仪•电话礼仪•电梯礼仪•引路礼仪•工作报告•下班礼仪上班礼仪•上班时间应是提前5分钟。有人说：“提前三十分钟上班，你能出人头地”，至少连续好几天在上班前最后几分钟才闯进工作场所的工作人员不能算是合格的。•在半路上遇上同事或见到办公室早到的同事要精神饱满地互相问候“早上好”，大家一天都会有个好心情•标准用语：您好！弘成科技！（根据公司规定）•接听电话的注意事项–认真做好记录–使用礼貌语言–讲电话时要简洁、明了–注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语–电话在中应避免使用对方不能理解的专业语或简略语–注意讲话语速不宜过快–打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话礼仪•封闭式电梯–电梯内无人时，在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。到达时，按住“开”的按钮，请客人先下。–电梯内有人时，无论上下都应客人、上司优先。电梯内，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。–电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。电梯内已有很多人时，后进的人面向电梯站立。电梯礼仪