职业女性礼仪沟通艺术

职业女性礼仪与沟通艺术西安交通大学梁莉前言年轻的职员为什么要重视礼仪？礼仪是追求真、善、美和如何营建和谐的学问。（女士：优雅，男士：儒雅）•职员成功的标准：1、身心健康2、德才兼备•伦敦商学院著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者，性格、能力、形象”•社会需要有能力、有信念、有高尚人格、良好形象的人才，他们又自信，而有能赢得人们的信赖和尊敬。内容一、社交礼仪概述二、职业女性形象塑造三、职业女性沟通艺术四、职业女性职场礼仪一、社交礼仪概述礼仪的重要性-----中国是文明古国、礼仪之邦•《论语》云：“礼之用，和为贵•管仲说：“善气迎人，亲如兄弟；恶气应人，害如戈兵”•洛克说：“礼仪是每个人应该养成习惯的第一件人生大事”•车尔尼雪夫斯基说：“为人粗暴意味着忘记自己做人的尊严”•莎士比亚说：“礼仪像只气垫，里面可能什么也没有，但是可以奇妙的减少颠簸，让人舒服”•清代著名思想家戴圣说：“人之所以为人者，礼仪也，礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令”荀子曰“人无礼则不胜，事无礼则不成，国无礼则不宁”•礼：尊敬和关心他人，诚善待人，合乎情理•仪：言谈、举止、仪态上洽如其分，合乎事理。现代人作为社交主体，在参加各种社交活动时，一言一行都关乎自身的形象和体面，作为职业女性，举止表现是否符合社交礼仪规范直接影响着气质和沟通效果，具有良好礼仪修养的人会受到欢迎，在社交场合应付自如。•英国哲人洛克说：“礼仪的目的与作用是使得本来的顽梗变得柔顺，使人们的气质变温和，懂得敬重他人，与他人和谐相处”。•理念：社交礼仪的核心----对交往对象的尊重换位思考？---对方看得到的“人”字•女性社交礼仪的基本原则【尊重原则】尊重隐私，忌冒犯私人空间【自律原则】以礼待人，忌言谈举止庸俗失礼【宽容原则】容忍接纳，忌心胸狭窄、刻薄待人【适度原则】把握尺度，忌勉为其难，分寸不当【善良原则】以善为本，以德报怨，忌拨弄是非太平洋彼岸的友谊之手——尼克松访华1972年2月21日，尼克松踏上中国大陆的土地，开始了一次他称之为“谋求和平的旅行”。11时30分，飞机平稳地停在候机楼前。机舱门打开了，穿着大衣的尼克松总统与夫人帕特两人走出舱门。尼克松看到，周恩来总理站在舷梯前，在寒风中没有戴帽子。旁边站着叶剑英副主席、李先念副总理、郭沫若副委员长、姬鹏飞外长等。当尼克松走到舷梯快一半的地方时，周恩来带头开始鼓掌。尼克松略停一下，也按中国的习惯鼓掌相还。待离地面还有三四级台阶时，尼克松已经微笑着伸出他的手，周恩来那只手也迎上去，两双手紧紧地握在一起，足足有一分多钟。此时，尼克松感到，一个时代结束了，另一个时代开始了。尼克松显得很激动，说道：“总理先生，我感到很荣幸，终于来到了你们伟大的国家。”周恩来说：“总统先生，非常欢迎你到我们的国家访问。”伟大的周总理周恩来早在青年时代就赢得了各方面人士的赞扬。1913年他以优异成绩考取了南开学校，在入学第二年，周恩来因品学兼优成为全校惟一免交学费的学生。在学校里，他成为学生中公认的领袖。他与别人谈话时，对人或事不贸然表态，而是听其言观其行后才谈自己的看法。每当他想让谁做事时，人们总是抢着去做。1917年从南开学校毕业时，创办人张伯苓给周恩来的评语是“君性温和诚实，最富于感情，挚于友谊，凡朋友及公益事，无不尽力,实乃君子之风”晚年的张学良在对美国哥伦比亚大学口述历史时，记者问张学良：您一生最佩服的人物是谁?张学良不假思索地脱口答道：是周恩来!周恩来与张学良的友谊开始于“西安事变”，两人一见如故。张学良被蒋介石幽禁后，周恩来时刻牵挂着他的安危，并千方百计与他联系。1959年，蒋介石在台湾宣布解除对张的“管束”时，海峡两岸封闭阻隔，经周恩来多方努力，由香港的郭增恺夫人秘密托信给张学良。那时张学良伉俪被允许每周三到台北的士林凯歌教堂做礼拜，郭增恺夫人也是基督教徒，在教堂内把周恩来的信亲手交给张学良夫人。周恩来的信装在一只口红盒中，信中周恩来用毛笔亲书：“善自珍摄，修身养性，前途有望，后会有期。”当时的张学良看着信潸然泪下。•社交礼仪的惯例：1、女士优先(伟大的绅士,落座礼)2、以右为上(小汽车的座次,宴会座次)3、身份对等(奥运会胡主席的国宴)4、等距离原则(按简体中文笔画排序)5、修饰避人(整理装容、表情幕后进行)6、守时守信（诚信为本，台大道歉信）7、不公开纠错（纠错应私下进行）8、不妨碍他人（陈一冰,尊重比金牌重要）9、不问隐私（李亚鹏，飞脚伤记者）10、感恩助人（尊老爱幼，知恩谢恩）11、谦和待人（言行得体，谦虚有礼）吴邦国、温家宝、贾庆林、李长春、习近平、李克强、贺国强、周永康出席国宴胡锦涛主席奥运会国宴胡锦涛主席国宴致辞（摘选）当今世界既面临着前所未有的发展机遇，也面临着前所未有的严峻挑战。世界从来没有像今天这样需要相互尊重、相互理解、相互包容、相互合作。北京奥运会不仅是中国的机会，也是世界的机会。我们应该通过参与奥运会，弘扬团结、友谊、和平的奥林匹克精神，促进世界各国人民沟通心灵、加深了解、增强友谊、跨越分歧，推动建设持久和平、共同繁荣的和谐世界。郭晶晶新闻发布会玩红绳，被指素质低“就是俄罗斯的帕卡琳娜和加拿大那个胖子(哈特莉)”。2008年2月23日“好运北京新闻发布会”，跳水女皇郭晶晶如此回答被记者问到的“谁是你北京奥运会最强竞争者”问题。如此不恰当且缺乏尊重的言辞，令人汗颜，在随后进行十余分钟的新闻发布会上，当着百余位国内外记者的面，郭晶晶绝大多数时间里都在忙碌着自己手里的小制作。当有国外记者向郭晶晶提问时，郭晶晶却在台上斜过身，向另一位获奖运动员卖弄起自己制作的手工艺品，似乎台下的提问和自己没有丝毫关系。北京奥运会近在咫尺，国内极个别备战运动员的礼仪教育成当务之急，因为有失大体不是一个人被笑话—有损国格、有失国体。一个风雨交加的晚上，你驾车经过一个车站，一个重病垂死的老人、一个你认识的救过你的医生，一个让你怦然心动的女郎，若车只能搭乘一人，你该怎么办呢？测试你的礼仪倾向二、职业女性形象塑造*职业女性服饰礼仪•在涉外礼仪场合，旗袍是东方女性最典雅、温柔、端庄、大方的穿着。正式场合穿套装为宜，讲究面料、款式、搭配协调,工作场合宜穿工装、套装或搭配得当的装束，忌穿吊带、短裙、皮裤、皮裙。•女士在礼仪场合长筒袜的长度要高于裙子下部边缘，且留有较大余地，穿短袜配裙子则不雅。•首饰的佩戴则要简约、淡雅，忌过于庸俗和珠光宝气，不宜超过三种。•颜色的搭配忌花、杂、艳、怪，不宜超过三种颜色。•职业女性每天换装，忌撞衫和走光。赖斯也走光?•据澳大利亚《悉尼先驱晨报》报道，美国国务卿赖斯25日穿着一件肉色内衣出席了在澳大利亚柏斯的活动。随后公布的照片使人们怀疑她是否发生了走光事件。*职业女性的气质和修养什么样的职业女性最有魅力？1、精明、干练、有独立性2、端庄、整洁、有女人味3、优雅、漂亮、有适应性4、活泼、大方、有安全感风度是一个人的文化教育、审美观念和精神世界凝成的晶体，所以它折射的光辉也最富于理性，最富于感染性。具有优雅风度的成熟女人，生发了感染他人、美化环境的神力，必然富于迷人的持久的魅力，优雅的风度像有形而又无形的精灵，悄悄潜入人们的心灵，从而使人留下难以磨灭的印象。成熟女人言辞婉转、注重礼仪，端庄温柔、自信优雅，是一种“软力量”和“巧实力”（SmartPower)，这种知性之美淡如菊香，润物无声，散发着心灵的芬芳和善解人意的温暖。•古代优雅女性的标准汉唐《女論語》凡為女子，先學立身。立身之法，惟務清貞。清則身潔，貞則身榮。行莫回頭，語莫掀唇。坐莫動膝，立莫搖裙。喜莫大笑，怒莫高聲。內外各處，男女異群。莫窺外壁，莫出外庭。出必掩面，窺必藏形。男非眷屬，莫與通名。女非善淑，莫與相親。立身端正，方可為人。清人徐震著有《美人譜》。以“螓首、杏唇、犀齒、酥乳、遠山眉、秋波、芙蓉臉、雲鬢、玉指、楊柳腰”為最美。清代戏剧家李漁的女性美觀念是我國古代的集大成者。注重女性的神、態、情、趣之美，既有外在容貌、形體之美，又有女工、琴、棋、书、画、歌、舞之内在修为。强调女性美是德、色、才的統一。中国古代四大美女传奇西施—“沉鱼”春秋战国时期，越国有一个叫西施的，是个浣纱的女子，五官端正，粉面桃花，相貌过人。她在河边浣纱时，清彻的河水映照她俊俏的身影，使他显得更加美丽，这时，鱼儿看见她的倒影，忘记了游水，渐渐地沉到河底。王昭君—“落雁”汉元帝在位期间，南北交兵，边界不得安静。汉元帝为安抚北匈奴，选昭君与单于结成姻缘，以保两国永远和好。在一个秋高气爽的日子里，昭君告别了故土，登程北去。一路上，马嘶雁鸣，撕裂她的心肝；悲切之感，使她心绪难平。她在坐骑之上，拨动琴弦，奏起悲壮的离别之曲。南飞的大雁听到这悦耳的琴声，看到骑在马上的这个美丽女子，忘记摆动翅膀，跌落地下。貂蝉---“闭月”三国时汉献帝的大臣司徒王允的歌妓貂婵在后花园拜月时，忽然轻风吹来，一块浮云将那皎洁的明月遮住。这时正好王允瞧见。王允为宣扬他的女儿长得如何漂亮，逢人就说，我的女儿和月亮比美，月亮比不过，赶紧躲在云彩后面。杨玉环—”羞花”唐朝开元年间，有一美貌女儿叫杨玉环，被选进宫来。杨玉环进宫后，思念家乡。一天，她到花园赏花散心，看见盛开的牡丹、月季……想自己被关在宫内，虚度青春，不胜叹息，对着盛开的花说：“花呀，花呀！你年年岁岁还有盛开之时，我什么时候才有出头之日？”声泪俱下，她刚一摸花。花瓣立即收缩，绿叶卷起低下。哪想到，她摸的是含羞草。这时，被一宫娥看见。宫娥到处说，杨玉环和花比美，花儿都含羞低下了头。世界文化遗产—昆曲牡丹亭现代成功女性---靳羽西的传奇靳羽西身上始终体现出一种健康的精神一一真诚地对待过程，豁达地看待结局。•成功并快乐靳羽西的淡然和豁达，除却辉煌的成功，生命中还有一种更为宝贵的东西，那就是快乐和安宁。靳羽西说，我现在有足够的快乐，生活充实，亲人健康，这就足够了。就是因为这样，她可以以淡然的心境退出曾经倾注大量心血的化妆品业，就是因为这样，她可以持之以恒地做着一件事，那就是追求美、传播美，而不在意以什么方式……•曾被10亿人喜欢1972年，靳羽西在曼哈顿一家地方有线电视台无偿主持一个中英文节目，很快成为为轻车熟路的电视人。1984年，中央电视台为制作一部104集的电视系列片《世界各地》，靳羽西从此成为中国家喻户晓的人物，知名度甚至超过了当时的美国总统里根。•美丽使岁月无痕，还有魅力可以传播靳羽西喜欢变化，但决不只是追随潮流。靳羽西不仅塑造了自己的美丽形象，更快乐的是，她还有魅力可以传播……撒切尔夫人的传奇•玛格丽特·撒切尔英国政治家出生于1925年10月13日•英国历史上第一位女首相，20世纪供职时间最长的首相，80年代世界最有影响的妇女。•气质：外向—感受型—思想者—判断者—执行者•行为：坚定、雄心、竞争性、强硬、激烈，自信，热情、精力充沛和充满勇气。•她是个国际著名的国家女领袖，能与任何人交往。她在1990年离职时是个令人尊敬的女性，她以巨大的工作执情、持久的全局观、竞争精神和神奇的口才，成为世界上最有影响力量的妇女。当问到她的成功时，她将它很大程度地归于父亲……，“他教会我首先要选出自己相信的事情，然后实现它”•在1979年竞争许诺中，撒切尔保证降低通货膨胀率、削弱联邦职权，创立新的工贸体系、重新带来经济繁荣，通过解体福利国家来改变社会福利制度，她以优雅别致的风格实现了上述目标。优雅女性杨澜•1990年，《正大综艺》在全国寻找主持人。在北京外国语大学的大教室里，最后一轮复试在进行着。最后面试的题目是这样的：一、你将如何做这个节目的主持人；二、介绍一下你自己。杨澜是这样开始的：“我认为主持人的首要标准不应是容貌，而是要看她是不是有强烈的和观众沟通的愿望。父母给我起名澜，就是希望一个女孩子能有海一样开阔的胸襟，自强、自立，我相信自己能做到这一点……”杨澜侃侃而谈，一口气讲了半个小时，没有一点儿文字参考。讲完后，屋子里非常安静，听众都被吸引住了，人们不再关注她是否是一个漂亮的主持人。PoliteBeauty—美女从礼开始•“顾盼生姿”、“回头一笑百媚