职业形象塑造与礼仪素养培训(2月2日上午9_00_12_00)（PPT34页)

职业形象塑造与礼仪素养讲师：刘美第一章职业形象塑造一、职场的仪容规范1、面容——毛发、牙齿、眼睛2、头发——干净、利落3、手部——清洁——不蓄长指甲——不使用醒目的甲彩TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合时间、季节、时令、时代TPO场合着装正式场合男士：正装（西服套装）女士：正装（西服套裙）正式场合不随便什么是职业化社交场合男士：中山装、西式礼服、唐装、西服套装女士：旗袍、西式礼服、时尚套装休闲场合不华丽穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带二、男士职业化的着装三色原则第二章社交礼仪鞠躬前以站姿为基础，面带微笑，神态自然鞠躬是最能体现礼貌和尊敬的身体语言。鞠躬礼仪要领：鞠躬时要挺胸、抬头、收腹，自腰以上向前倾。一、鞠躬礼仪1、自我介绍2、为他人做介绍二、介绍礼仪1、握手时，双方距离1米为宜；三、握手礼仪四、递送名片礼仪近镜头：用双手的食指和拇指分别夹住名片的左右端递过去秘书双手接收（2）对方索要没有名片时，委婉说明（5）认真仔细地阅读名片（3）客人递过来名片时（1）然后放进上衣上部的口袋（4）1、问候的艺术2、得体的称呼3、正确的引领4、规范的座次5、专业的奉茶6、温暖的送客第三章接待礼仪得体的称呼1、职务性称呼2、职称性称呼3、行业性称呼4、性别性称呼5、姓名性称呼如何引领?座次排序基本规则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）请问当主人自驾车时，客人坐在哪个位置为上座？品种选择茶具选择上茶讲究品茶礼仪尊重客人的选择，品种多样化。瓷杯泡茶效果较好，一次性纸杯次之。从右后侧上，先宾后主，先女后男，先尊后卑。神态要谦恭，姿态优雅，品茶要得法。注意事项“茶七酒八”，续茶及时，茶水忌太烫，姿势正确。奉茶让我们以如此温暖的方式再见1、准备2、守时3、SOFTEN沟通原则Ｓ：smile微笑Ｏ：openposture注意聆听的姿态Ｆ：forwardlean身体前倾Ｔ：tone音调Ｅ：eyecommunication目光交流Ｎ：nod点头4、告辞第四章拜访礼仪1．电话铃响在3声之内接起4．必要时告知对方自己的姓名3．确认记录下的时间、地点、对象、事件等重要事项第五章电话礼仪2．电话旁准备好纸笔记录1、接听电话及时报出公司名称注意声音和表情客户先挂电话2、拨打电话什么时间打电话合适（上午10：00-11：30，下午14：00-16：00）自报家门确认通话对象征询对方是否方便接听办公环境：——整洁、有秩序工作状态：——切忌：聊天、打哈欠、哼小调、懒散——牢记：“三轻”第六章办公礼仪调试你的人际距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感距离）50cm以内情人及亲人、女性朋友间隐私话题。私人距离50—150cm一般朋友、同事交往。社交距离150—300cm礼节上的正式交往。公共距离300cm-如，演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈。第七章餐饮礼仪不准吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰餐桌上不要发出声响餐桌五不准正门宴请座次主位①②③④⑤⑥⑦34